ACCIONES DE LA AUDITORIA

POR:Francisco Alejandro Arias S.

Magda Carolina Calle.Javier Darío Gómez Londoño.

Jorge Hernán Vélez Patiño.

Definición de las acciones

Mecanismos, procedimientos y/o actividades

Establecer en la institución

Detección intervención

Mejoramiento del proceso No fallas

CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO y

DEL AUTO CONTROL

AUDITORIA

ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES DE SEGUIMIENTO

ACCIONES COYUNTURALES

DE ACUERDO AL CICLO EN QUE ACTÚAN

S.O.G.C

ACCIONES PREVENTIVAS

PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES DE AUDITORIA

MECANISMOS

PROCESOSPRIORIZADOS

CALIDAD

AUTOCONTROLAUDITORIA EXTERNA.AUDITORIA INTERNA.

EVALUACIÓN DE RESULTADOS

PREVENIR LA RECURRENCIA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS

EJEMPLOS DE ACCIONES PREVENTIVAS

Ejemplos

• Acceso.• Oportunidad en la prestación de servicios.• Trato de los profesionales.• Ajuste y estandarización de los procesos

antes de que ocurra un evento no deseado.

• Adopción de estándares de calidad.• Parámetros de la ejecución de la auditoria

externa entre EPS.

ACCIONES DE SEGUIMIENTO• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS

DURANTE CONTROL CERCANO EN EL TIEMPO

REAL A LA EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS

CONOCER DESEMPEÑO

ACCIONES DE PRIMER ORDEN AUTOCONTROL

SEGUNDO ORDEN AUDITORIA INTERNA

VELAR POR EL CONTROL DEL AUTOCONTROL

AUDITORIANO INSPECCIÓN DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUO

Ejemplos

• Evaluaciones de los procesos.

• Estudios de adherencia, guías de atención y normas técnicas.

• Encuestas de satisfacción.

• Evaluación de la pertinencia.

• Continuidad de los procesos.

ACCIONES COYUNTURALES

RETROSPECTIVAMENTE• PROCEDIMIENTOS • ACTIVIDADES DE AUDITORIA• MECANISMOS

OCURRENCIA RESULTADOS NO

ESPERADOSEVENTOS ADVERSOS

O CENTINELAS

DETECTAR ANALIZAR INFORMAR

DECISIONES OPORTUNAS

SOLUCIONES INMEDIATAS PREVENCIÓN

DE LOS PROBLEMAS DETECTADOSCALIDAD

Ejemplos

• Eventos centinelas.

• Aumento en la demanda de prestación de servicios de salud no esperada.

• Aumento en la frecuencia de eventos de alto costo.

• Reducción repentina de la oferta de servicios.

ACCIONES PREVENTIVAS

ACCIONES DE SEGUIMIENTO

ACCIONES COYUNTURALES

GRACIAS