actionable insights use cases - plantronics.com · 풍부한데이터분석기회...

© Plantronics 2017. All Rights Reserved. 1

실행가능한통찰력사용사례

2© Plantronics 2017. All Rights Reserved.

실행가능한통찰력으로

디지털혁신가속

강력한음성및분석기술을활용해기업

과컨택센터에서디지털전환을촉진할

수있습니다.


기업

아날로그음성커뮤니케이션에서디지털음성커뮤니케이션으로전환

풍부한데이터분석기회

다양한고객채널을연결하여뛰어난전방향채널경험제공

컨택센터

클라우드기반 UCC로전환

• 통합된음성, 데이터및커뮤니케이션애플리케이션

• 언제어디서나모든장치와네트워크에서액세스

기업직원들에게필요한것:

• 사용이간편하며본인의업무스타일에맞는협업솔루션

IT 부서에서파악해야하는것:

• 직원들이올바른소프트웨어/펌웨어버전을사용하고있는가?

• 직원들이솔루션을사용하고있는가?올바르게구성되어있는가?

• 어떤타사서비스가사용되고있는가?

컨택센터직원들에게필요한것:

• 하루종일높은생산성을유지할수있도록도와주는전문가급오디오

IT 부서에서파악해야하는것:

• 오디오장치와앱사이에기술문제가있는가?

• CSR(고객서비스담당자)이고객과의관계에서사용하는실무방식이가장효과적인가?

• 장치가올바르게구성되어있는가?


중요한기능을수행하는헤드셋


사용사례1UCC 계획과

배포

한기업에서전사에 UCC를올바르게배포하고그결과를한눈에파악하고자합니다. 이기업은배포를진행하기전에 Plantronics Manager Pro를사용하여현재사용중인장치를파악하고, 파일럿테스트를위한사용자를선정하고, 자산을배정합니다. 이후사용률을추적하고도입에해가되는장애물을파악한다음전사에 UCC를배포합니다.

전사적배포가완료된뒤에는동일한도구를사용하여도입률을추적하고사용률을모니터링할수있습니다.


사용사례2도입률

증진

한기업에서최근에전부서에헤드셋을지급하였고, 이제장치가활성화되었고지속적으로사용되고있는지확인하고자합니다.

IT 부서는 Plantronics Manager Pro를사용하여헤드셋사용여부와사용방식을보여주는보고서를작성할수있습니다. 보고서를바탕으로구성지원이필요하거나헤드셋을능숙하게사용하기위해교육이필요한개인과그룹을찾아서적절한조치를취할수있습니다.


사용사례3사용자

경험개선

한직원이얼마전에탁상용전화기, 휴대폰및소프트폰에동시에연결되는새헤드셋을지급받았습니다.

이직원은헤드셋을맞춤설정하여자신의업무스타일에맞춰사용하기를원합니다.

IT 부서는 Plantronics Hub와연동되는 Plantronics Manager Pro를사용하여최소한의지침및시간과사용자의개입으로장치를구성또는사전구성하여플러그앤플레이로작동하도록할수있습니다.


사용사례4고객경험개선

한컨택센터에서고객만족도등급을개선한다는목표를설정했습니다. Plantronics Manager Pro를사용하여IT 부서는상담을모니터링하고, 고객과 CSR 사이의논쟁을나타내는지표가될수있는과다한대화또는침묵시간을추적할수있습니다.

과다한대화또는침묵이특정그룹에서빈번하게발생하는경우, 해당직원들을대상으로화가났거나분노를표출하는고객을응대하기위한모범사례로구성된교육을실시할수있습니다.


사용사례5사용자

인벤토리

IT 부서는구매부서로부터기업의영업인력및 CSR이소프트폰으로전환하는데필요할것으로예상되는헤드셋수를알려달라는문의를받았습니다.

IT 부서는 Plantronics Manager Pro를사용하여사용자들이보유한장치를확인하고, 앞으로새롭게배포될소프트폰을사용할것인지여부를예측할수있습니다. 또한, 간단하게인벤토리보고서를실행하여헤드셋보유자, 보유한헤드셋유형, 작동상태, 연결된소프트폰에대한정보를확인할수있습니다.


사용사례6장치

유지관리

IT 부서는기다리던새로운기능을갖춘헤드셋의펌웨어업데이트에관한이메일알림을받았습니다. 이들은기능을테스트한후에부서내전체헤드셋을업데이트하고자합니다.

IT 부서는 Plantronics Manager Pro를사용하여원하는시간에원하는개인또는그룹을대상으로펌웨어가업데이트되도록일정을예약할수있습니다. 또한펌웨어업데이트의진행상황을완벽하게파악할수있습니다. 사용자또는 IT 부서에서직접업데이트할필요가없습니다.


사용사례7규정

준수

한중개기업에서는거래인의 Bluetooth 헤드셋사용과관련하여업계규정을준수해야합니다. 이를위해이들은요구되는보안수준이상을충족하는 Plantronics DECT 헤드셋을선택했습니다.

Plantronics Manager Pro는실시간장치모니터링기능을통해헤드셋사용시 DECT를확실히지원합니다. 또한 IT 부서는 Plantronics Manager Pro를사용하여모든헤드셋의 Bluetooth 설정을비활성화하거나잠글수있습니다. 이는결과적으로 Bluetooth를확실히비활성화하도록함으로써감사와관련한기업의위험을줄여줍니다.


Plantronics 소개Plantronics의지원방식알아보기

• 오디오기술의

선두주자입니다.

• Avaya, Cisco, Genesys, Microsoft 등의 UCC

및컨택센터솔루션과완벽하게호환되

는 USB로연결되는기업용헤드셋을제

공합니다.

• Plantronics Manager Pro는

별도로구매할수있는구독기반

SaaS(Software-as-a-Service)로, 웹브라우

저에서모든헤드셋을모니터링, 유지

및관리할수있습니다.


실행가능한통찰력과

디지털전환에대해자세히알아보기

Plantronics.com/xxx을방문하십시오.

actionable insights use cases - plantronics.com · 풍부한데이터분석기회...

Documents