çağdaş yönetim yaklaşımları - bby. · pdf fileteknoloji kullanımı İl halk...

- 1İl Halk Kütüphanesi Müdürleri Toplantısı, 4 Haziran 2010, Ankara

Umut [email protected]

Çağdaş Yönetim Yaklaşımları

- 2

Plan Yönetim kavramı Farklı yönetim tür ve yaklaşımları

Amaçlara göre yönetim Zaman yönetimi Süreç yönetimi Toplam kalite yönetimi Performans yönetimi İnsan kaynakları yönetimi

Kütüphanelerde pazarlama yönetimi Öneriler

İl Halk Kütüphanesi Müdürleri Toplantısı, 4 Haziran 2010, Ankara

- 3

Yönetim Kavramı

Belli amaçlar etrafında bir araya gelmiş

insanları, bu amaçlara yöneltme,

aralarındaki işbirliği ve koordinasyonu en

etkin biçimde sağlama çabalarının

bütününü içeren bir süreç


- 4

Yönetimin Tarihsel Gelişimi


Modern Yönetim Teorisi

Neo-Klasik Yönetim Teorisi

Klasik Yönetim TeorisiEski

Çağlardan Sanayi

Devrimine

SanayiDevriminden

BilimselYönetime

BilimselYönetim

Yaklaşımı

YönetimSüreci

YaklaşımıBürokrasiYaklaşımı

DurumsallıkYaklaşımı

DavranışsalYaklaşım

ÇevreselDavranışsalYaklaşımı

SistemYaklaşımı

(Kurt 2009)

- 5

Fayol’un Yönetim İlkeleri İş bölümü Yönetim birliği Merkezileşme Yetki ve sorumluluk Hiyerarşi Kumanda birliği Disiplin


- 6

Fayol’un Yönetim İlkeleri Hakkaniyet Genel çıkarların kişisel çıkarlara üstünlüğü Çalışanların ödüllendirilmesi Düzen (her bireye bir yer ve her birey

uygun yerde) Personelin devamlılığı ve denge Girişim Birlik ruhu


- 7

Sistem Yaklaşımı “Sistem Yaklaşımı” modern yönetimin

temeli Kendinden önceki teorilerin aksine,

işletmeyi çevresi ile sürekli alışveriş halinde bulunan bir “açık sistem” olarak değerlendirmekte

İşletmeyi bir araya gelmiş çok sayıda küçük sistemden oluşmuş olarak kabul eder ve tüm bu sistemlerin çalışmasını bir bütün olarak inceler


- 8

Durumsallık Yaklaşımı Kendinden önce gelen yaklaşımların bir

sentezi “En iyi yöntem” diye bir şey olmadığı ve en

iyinin içinde bulunulan duruma göre değiştiği

Çok sayıda faktörün etkisi: Teknoloji Ekonomi Çevre …


- 9

Amaçlara Göre Yönetim Yöneticiye işletmenin hedeflerini belirleme, Bu hedeflere ulaşmasını sağlayacak

faaliyetleri planlama, Faaliyetler arasında koordinasyonu

sağlama, Faaliyetleri denetleme, Elde edilen sonuçları değerlendirme

sorumluluğu veren bir yönetim biçimi


- 10

Amaçlara Göre Yönetim - Aşamalar

Amaçların belirlenmesi

Faaliyet planlaması

Kendi kendini kontrol

Periyodik değerlendirmeler


- 11

Zaman Yönetimi Zamanı kullanışımızı belirleyen kişi veya

veya olayları etkilemek, kendimizi yönetmek, zamanı gerektiği gibi kullanabilmemizi sağlayacak koşulları ve çalışmaları yerine getirmek

Başarılı zaman yönetimi daha çok çalışma ile ilgili bir şey değil

“İş, bitirilmesi için varolan zamanı dolduracak şekilde genişler”


- 12

Zamanı İyi Yönetememenin Belirtileri Gerçekten önemli çalışmaları yapmak için

asla zamana sahip olmama “Önemli” olandan çok, “acil” olana çok fazla

zaman ayırma İş yerinde sık sık geç vakitlere kadar kalma Diğerlerinin işini yapma “Hayır” demede güçlük çekme Genellikle kendini zaman baskısı altında

hissetme(Gülova ve Köse 2006; Atkinson 1988)


- 13

Süreç Yönetimi Süreç: Çok genel olarak işletme girdilerini

işletme çıktılarına çeviren etkinliklerin tümü Kütüphanelerde süreç yönetimi: Hizmetin

kullanıcının gereksinim duyduğu zamanda hazır bulundurulması ve belli bir kalitede sunulması

Temel kavram “talep” Talep yüksekliğine karşı önlem: Personel

kaydırması


- 14

Toplam Kalite Yönetimi Müşteri odaklılık Süreçlerin yönetimi Sürekli denetim Tam katılım Öneri-ödül sistemi İstatistiksel kontrol süreci Sürekli gelişim


- 15

Performans Yönetimi Çalışanların en iyi iş performansını

gösterebilecekleri bir çalışma çevresi oluşturma süreci

Bireyleri, kendi potansiyellerinin farkına varmalarını sağlayacak şekilde motive etme

Üzerinde anlaşmaya varılmış performans standartları, hedefler

Geribildirim Ödüllendirme


- 16

Performans Yönetiminin Yararları

Çalışanlar açısından

Yönetici açısından

Kurum açısından


- 17

Çalışanlar Açısından Kendinden tam olarak ne beklenildiğinin

bilinmesi Verilen hedeflere ulaşmak için neler

yapması gerektiğini bilmesi Çalışanın yöneticisiyle birlikte şimdiki

durumunu, gelecekteki gelişimini ve eğitim ihtiyaçlarının ne olduğunu ele alması

Kendi gelişim düzeyini belirlemesi


- 18

Yönetici Açısından Çalışandan ne beklenildiğinin açıkça ifade

edilebilmesi Çalışanın performansıyla ilgili daha yapıcı

geribildirimler verilebilmesi Çalışanın yeteneklerini en iyi şekilde

kullanması yönünde rehberlik yapılabilmesi Kişisel gelişim ve eğitim ihtiyaçlarının

planlanabilmesi Karşılıklı güven ve saygıya dayalı yakın iş

ilişkileri kurulabilmesiİl Halk Kütüphanesi Müdürleri Toplantısı, 4 Haziran 2010, Ankara

- 19

Kurum Açısından

Kurum hedeflerinin kişisel hedeflere

entegrasyonu sağlanır

Bireysel katkıların ayırt edilmesi olanaklı

olur

Kariyer planlaması olanaklı hale gelir


- 20

İnsan Kaynakları Yönetimi İnsanların iş yaşamlarında daha mutlu,

daha üretken olabilmeleri için ne yapıldığı, ne yapılabileceği ve ne yapılması gerektiğine odaklanır

Farklı personel grupları Yönetici personel Büro personeli Teknik personel İşçi …


- 21

Kriz Yönetimi Olası kriz durumuna karşılık, kriz

sinyallerinin alınarak, değerlendirilmesi ve kurumun kriz durumunu en az kayıpla atlatabilmesi için önlemlerin alınması ve uygulanması süreci

Krizlerden ders alma Öğrenebilen örgütler


- 22

Stres Yönetimi

Stres => modern toplumun hastalığı

Aşırı stres

Sıfır stres

Stresin motive edici etkisi

Önemli olan stresin doğru yönetilmesi


- 23

İş Yerinde Stresin Kaynakları Görev karmaşıklığı – bireyin kapasitesi Rol belirsizliği

Rol belirsizliğine neden olan iki etmen:1. İş tanımının açık olmaması2. Kişinin, diğer kişilerin gözündeki yeri

konusunda kafasında soru işareti bulunması Gelecek kaygısı İş yerinin fiziksel özellikleri


- 24

Kütüphanelerde Pazarlama Yönetimi


- 25

Pazarlama Yönetimi

Pazarlama: Kişilerin ve örgütlerin

amaçlarına uygun şekilde değişimi

sağlamak üzere, ürünlerin, hizmetlerin ve

düşüncelerin yaratılmasını,

fiyatlandırılmasını, dağıtımını ve satış

çabalarını planlama ve uygulama süreci


- 26

Niçin Pazarlama Yönetimi?

Değişim

Fonlardaki azalma

Rakip sayısındaki artış

Hedefleri gerçekleştirebilme

…


- 27

Kütüphanelerde Pazarlama Pazarlamaya ilişkin önyargılar Beş temel öğe bağlamında kullanıcıya

verilen önemin artması Kütüphane hizmetlerinin pazarlanmasında

amaç; Kütüphanenin mevcut durumundan iyi

görünmesini sağlamak olmamalı Var olmayan hizmetleri varmış gibi göstermek

olmamalı Verilen hizmetleri abartarak kullanıcı grubuna

sunmak olmamalıİl Halk Kütüphanesi Müdürleri Toplantısı, 4 Haziran 2010, Ankara

- 28

Kütüphanelerde Pazarlama Pazarlama bir yönetim anlayışı

Kütüphane yöneticilerine kullanıcıların gereksinimlerini anlama olanağı sağlar

Kütüphane yöneticileri sadece hizmet verdikleri kullanıcı gruplarıyla ilgilenmemeli Pazarlama kullanıcı olmayan gruplarla

ilgilenirken, onlara uygun bilgi sağlamak için bu grupların bilgi gereksinimini belirlemede yardımcı olur

Kütüphane imajında değişiklik


- 29

Kütüphanelerde “Müşteri” Kavramı Kütüphanelerin müşterileri kullanıcılar Pazarlama, müşteriye istediği şeyi, istediği

zamanda ve maliyeti ne olursa olsun vermek şeklinde anlaşılmamalı

Bununla birlikte kullanıcılar; Kütüphaneye değil, kütüphane onlara bağlıdır Kütüphanenin olmazsa olmaz parçasıdırlar Önyargıları ve eğilimleri olduğu gerçeğinden

hareketle sadece istatistik olarak görülmemelidirler


- 30

Halk Kütüphanelerinde Pazarlama Halkın kütüphane hizmetlerine gereksinim

duyup duymadığı Karşılıklı bir gereksinim

Halk ve kütüphane arasında Yerel medyanın önemi

Yerel gazeteler, televizyonlar … Örnek: Batı Avustralya Halk Kütüphaneleri

(library networks) Teknoloji kullanımı


- 31

Sosyal Ağlar (Facebook)


- 32

Sosyal Ağlar (Twitter)


- 33

Kütüphane Tanıtım Faaliyetleri

Kütüphane tanıtım videosu

Broşürler

Haber bülteni

Kütüphanenin öncülüğünde etkinlikler (imza

günleri, sergiler, kurslar) düzenlemek

Kütüphane logosu


- 34

Neler Yapılabilir? İç müşteri – dış müşteri dengesi Kullanıcılarla sürekli iletişim Farklı kullanıcı grupları için pazar

bölümlendirmesi Elektronik ortam aracılığıyla hizmet verme

(web sitesi, blog, e-posta) Dış kaynak araştırma Kütüphaneyi bir kültür merkezi biçiminde

algılama


- 35İl Halk Kütüphanesi Müdürleri Toplantısı, 4 Haziran 2010, Ankara

Umut [email protected]

Çağdaş Yönetim Yaklaşımları

çağdaş yönetim yaklaşımları - bby. · pdf fileteknoloji kullanımı İl halk...

Documents