AIR BERLIN ИНТЕГРИРУЕТСЯ С AMADEUSНовоСТИ

стр. 2

повТоРНый выпУСк БИЛЕТА – БоЛЬШЕ НЕ пРоБЛЕМА!ИНСТРУМЕНТы

стр. 3

CoNtENt INN WhItE LABEL: НовыЕ возМожНоСТИпАРТНЕРСТво

стр. 4

вСТРЕЧИ в ЮжНой СТоЛИЦЕСоБыТИЯ

стр. 10

приложение к журналу

1

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

airberlin интегрируется С AMADEUS

100 тысяч отелей – в AMADEUS!

Повторный выПуск билета – БоЛЬШЕ НЕ пРоБЛЕМА!

бронируйте отели Хорватиив CoNtENt INN!

Content inn White label:НовыЕ возМожНоСТИ

«авиалайн» – решения amadeusдЛЯ УНИкАЛЬНых пРоЕкТов

amadeus и sitaоТСЛЕжИвАЮТ БАГАж

Мобильные теХнологииИзМЕНЯЮТ ЛИЦо ИНдУСТРИИ

встречи в Южной столице

2НОвОСтИ АмАДЕуС

3 ИНСтРумЕНтЫ

Дорогие друзья!

Сегодня транспортная и туристическая индустрия являются одними из самых динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Степень их глобализации достигла уже такого уровня, что нормаль-ная работа туристической или транспортной, особенно авиационной, компании без применения современных технологических решений, способных обеспечивать коммерческие операции с контентом по всему миру, независимо от его национальной принадлежности, географиче-ского положения или времени суток, уже невозможна.Таким образом, незаменимыми для компаний, работающих на рынке туристических и транспортных услуг, являются глобальные дистрибу-тивные системы. Amadeus известен во всем мире как ведущий про-вайдер технологических решений для индустрии туризма и авиапе-ревозок. Именно поэтому мы– специалисты, работающие в компании Amadeus – стремимся предложить нашим партнерам лучший туристи-ческий контент, заключая новые договора с ведущими авиакомпания-ми мира. Понимая потребности туристических агентств, Amadeus разрабатывает новые эффективные решения, призванные улучшить бизнес туристи-ческих агентств. Этой осенью Amadeus представляет инновационное решение для перевыпуска билетов Amadeus Reissue Script, а Content Inn – модуль для онлайн-бронирования отелей на сайтах туристических агентств. Для того, чтобы быть ближе к нашим партнерам, летом этого года мы открыли представительство в Одессе. Мы стремимся наиболее тесно взаимодействовать с партнерами: на наш взгляд, открытие представи-тельства в таком ценном для нас регионе, как юг Украины и Молдова, наиболее оптимально решает эту задачу.Наша задача – превращать яркие идеи в смелые решения, призванные улучшить бизнес туристических агентств.Успехов вам, дорогие друзья! Вместе мы достигнем вершин в нашем общем деле!

Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

5(30)’2011

4 - 8пАРтНЕРСтвО

9ИНСтРумЕНтЫ

10СОбЫтИя

2 3НовоСТИ АМАдЕУС

Amadeus и airberlin, одна из лидирующих немецких авиа-компаний, подписали многолет-ний контракт о внедрении всех модулей платформы Amadeus

Altea. Немецкий перевозчик будет вести учет своих брони-рований, управление инвентарной системой и системами отправки пассажиров с помощью нового поколения плат-формы Amadeus Altea уже с весны 2012 года.Этот договор позволит туристическим агентам Amadeus по-лучить полный доступ к базе тарифов, расписанию рейсов и ресурсам инвенторной системы второй крупнейшей авиаком-пании Германии. Перевозчик, обслуживающий более 33 млн. пассажиров в год, сможет обмениваться информацией о рей-сах и ресурсе мест с другими партнерами альянса oneworld. С внедрением единой IT-платформы другими участниками альянса, авиакомпания airberlin сможет получить допол-нительные преимущества от интеграции и увеличить свои доходы путем расширения каналов продаж. Билеты на рейсы airberlin продаются как через ее сайт или сервисные цен-тры, так и в туристических агентствах. Перевозчик уже смог увидеть преимущества использования модулей Reservation и Inventory платформы Altéa. По условиям нового соглаше-

ния, теперь авиакомпания сможет расширить использование Amadeus Altea на весь свой бизнес.Как видим, этот контракт выгоден обеим сторонам. Свое мнение об этом событии высказал Кристоф Дебус (Christoph Debus), airberlin COO: “Наша миграция на платфор-му Altéa является важным шагом в предоставлении перво-классного сервиса нашим пассажирам и к лучшей интеграции с нашими партнерами – другими авиакомпаниями. Девять из двенадцати членов oneworld уже используют платформу Altéa, поэтому мы уверенны в ее доказанной эффективности и преимуществах, которые получает авиакомпания”.Джулия Саттел (Julia Sattel), вице-президент Airline IT – структурного подразделения Amadeus, прокомментировала: “Для нас очень важно подписание соглашения с airberlin, и мы рады продолжению нашего сотрудничества над модерни-зацией их IT-систем. Мы наблюдаем возрастающий интерес авиакомпаний к решениям Amadeus, что свидетельствует об эффективности наших решений.”На протяжении первого квартала 2011 г. на базе платформы Amadeus Altéa было обработано более 94 миллионов брони-рований, что на 38,8% превышает аналогичный показатель прошлого года.

airberlin ИНТЕГРИРУЕТСЯ Сamadeus

Недавнее соглашение компании Amadeus и консолидатора Destinations of the World позволяет предоставить более широкий и разнообразный выбор предложений для тури-стических компаний.Благодаря интеграции гостиничного ресурса компании Destinations of the World компания Amadeus преодолела 100 000-ый рубеж по количеству отелей, доступных для бронирования в Amadeus. Этот факт подтверждает статус Amadeus как дистрибутивной системы, предоставляющей исчерпывающий, полностью интегрированный уникаль-ный гостиничный контент.Соглашение с Destinations of the World (DOTW) по-зволит Amadeus интегрировать информацию о гости-ничных тарифах и услугах консолидатора, предоставляя туристическому агенту возможность оформлять предо-плаченные туристами ваучеры на проживание. Доступ к контенту обеспечит туристическим компаниям более широкий и глубокий выбор предложений, позволит увеличить прибыль, оптимизировать поток денежных средств, а также повысить уровень обслуживания кли-ентов.Это соглашение отражает стремление компании Amadeus предоставлять широчайший спектр существующих пред-ложений и тарифов – как от больших гостиничных сетей, так и от независимых бутик-отелей – с помощью действи-

тельно универсального инструмента для агентских продаж Amadeus Selling Platform.Комментируя новое партнерство, Кит Фернандес (Keith Fernandez), управляющий директор DOTW Group, отметил: «Мы очень рады возможности расширить доступ к нашему гостиничному контенту для 90 000 точек продаж сети Amadeus по всему миру. Сегодня мы предлагаем около 18 000 гостиниц через Amadeus, а к концу года планируем увеличить их количество в пять раз. Мы видим свою задачу в предоставлении пользователям Amadeus самого широко-го ассортимента конкурентоспособных продуктов, опира-ясь на безупречно интегрированную технологию брони-рования гостиниц, а также, что не менее важно, реализуя актуальную потребность в предоплачиваемых услугах».Хуго Эрнрайх (Hugo Ehrnreich), глава департамента дис-трибуции гостиничных услуг Amadeus, подчеркнул: «Мы рады достижению этого важного рубежа в сотрудничестве с нашим партнером Destinations of the World и возможности более эффективно способствовать росту наших агентств, открывая доступ к лучшим предложениям для их клиен-тов. Будучи полностью интегрированным в комплексное туристическое обслуживание посредством глобальных дис-трибуционных систем – этот новый гостиничный контент обеспечит непревзойденный уровень производительности и широчайший выбор объектов размещения, тарифов и способов оплаты. И это только начало…»

100 ТыСЯЧ оТЕЛЕй – в amadeus!

3 ИНСТРУМЕНТы

Хорошо понимая потребности туристических агентств, Amadeus разработал инновационный инструмент, ко-торый упрощает процесс перевыписки билетов. Новый Amadeus Reissue Script удобно использовать для внесения изменений в билет, связанных с: - Reissue- Rerouting. За 4 простых шага Amadeus Reissue Script существенно упрощает процесс подготовки билета к перевыписке: Шаг 1: Инструмент считывает данные из существующего PNR;

Шаг 2: Автоматически просчитываются новый маршрут, класс бронирования, рейс, дата и другие детали перелета по заданным агентом параметрам;

Шаг 3: Amadeus Reissue Script осуществляет пересчет разницы тарифов и сборов, штрафов и дополнительных сборов;

Шаг 4: Amadeus Reissue Script готовит PNR и/или VMCO для выпуска. Полный контроль над процессом перевыписки билета (Reissue) и его последствиями лежит на агенте. Возможности Amadeus Reissue Script:

Автоматический просчёт тарифа нового маршрута; »Автоматическое сравнение оплаченных сумм и внесение »доплаты;Автоматическое формирование Q surcharge, TAX, TST »Total amount или VМСО на оплату штрафа по тарифу;Работа с первичным reissue; »Работа с билетами до/после начала перевозки; »Возможность работы с IT и корпоративными тарифами; »

Преимущества Amadeus Reissue Script:Главным преимуществом решения является значительная экономия времени агентов. В среднем агенту требуется от 20 до 30 минут для перевыпуска одного билета. С использо-ванием Amadeus Reissue Script перевыпуск билета занимает до 2-х минут.Например: (30 мин - 2 мин ) х зарплату агента: 22 рабочих дня : 8 часов : 60 минут – 28 х 1000 : 22: 8 : 60 = 2,65При зарплате агента в 1000 долл., экономия на выполнении перевыписки одного билета составит 2,65 долл. К тому же, сокращается число критических ошибок при перевыписке билета. Решение позволяет снизить производ-ственные расходы агентства и расходы на персонал.Таким образом, Amadeus Reissue Script позволяет автома-тизировать процесс подготовки билета к перевыписке, зна-чительно снизить затраты времени агентов на выполнение re-issue, тем самым агентство может снизить свои производ-ственные расходы и повысить лояльность клиентов.

Повторный выПуск БИЛЕТА – БоЛЬШЕ НЕ пРоБЛЕМА!

4 5пАРТНЕРСТво

Content inn White label:НовыЕ возМожНоСТИ

Ни для кого не секрет, что XXI век является столетием передовых технологий. Во всем мире широкое применение получила электронная коммерция – благодаря удобству, оперативности и простоте. Электронная коммерция с каждым днем завоевывает важное место в повседневной жизни людей и компаний. Причина этого процесса проста – путешественники становятся более требовательными, предпочитая самостоятельно планировать свои путешествия, а туристические агентства открывают новые способы успешного ведения бизнеса. Использование преимуществ электронной коммерции, несомненно, является залогом успешного развития любой компании.

Для туристической индустрии актуальным и важным в данном контексте является разработка практических решений по организации процесса электронной коммер-ции со стороны основных провайдеров индустрии. Услуги онлайн-бронирования авиабилетов уже стали привычным must-have сервисом для успешного развития электронной коммерции. Согласно данным исследований, приобретая авиабилет на сайте туристического агентства, более чем в 70% случаев пассажиру также необходимы другие туристи-ческие услуги, как, например, бронирование гостиницы. Хорошо понимая потребности своих партнеров - туристи-ческих агентств, специалисты компании Контент Украи-на разработали модуль Content Inn White Label. Теперь туристические агентства получили возможность пред-ложить клиентам услуги онлайн-бронирования гостиниц на собственных сайтах. Широкое портфолио Соntent Inn полностью отражено в Content Inn White Label. Клиен-ты, подбирая отель на сайте туристического агентства, получают возможность выбора из более 180 000 объектов размещения от 1* до 5* в 200 странах мира. Такой выбор гостиниц отвечает пожеланиям самых разных категорий клиентов: от лидирующих гостиничных сетей до комнат в апартаментах и хостелов. В Content Inn представлены ресурсы крупнейших мировых гостиничных поставщиков: Transhotel, Travco, Academservice, Tourico, DOTW и др.; пря-мой доступ к ресурсам гостиничных сетей – Best Western, Intercontinental, ACCOR, HN, Holiday Inn и др.Для удобства пассажиров в модуле онлайн-бронирования, как и в самой системе Content Inn, представлены различные предложения, поступающие от всех провайдеров в выбран-

ной гостинице с указанием возможных типов номеров для размещения, а также видов питания. Согласно заданным параметрам поиска на экране отображается минимальная стоимость проживания. Также в Content Inn White Label для бронирования доступно детальное описание гостиниц, интерактивные карты местности и фотографии. Преимущества модуля он-лайн бронирования отелей Content Inn White Label: Полный цикл бронирования отелей на сайте агентства в режиме он-лайн; Весь спектр предложений по отелям, представленных в Content Inn;

Простой процесс бронирования – интуитивно понят- »ный интерфейс, возможность применения фильтров и интерактивные карты местности позволяют клиенту с легкостью выбрать лучший вариант гостиницы, и завер-шить процесс бронирования непосредственно на сайте туристического агентства; Минимальная вовлеченность агента в процесс брониро- »вания – клиент самостоятельно сравнивает предложения гостиниц и создает бронирование. Возможность оплаты кредитной картой позволяет клиенту полностью завер-шить процесс бронирования гостиницы без вовлеченния агента. Возможность отправки ваучера по электронной почте »клиенту после подтверждения оплаты; Высокий уровень безопасности » Content Inn White Label позволяет агентам настроить возможность автоматиче-ской аннуляции бронировки в случае несвоевременной оплаты до наступления штрафных санкций по брониро-ванию; В системе » Content Inn агенты имеют возможность фор-мировать отчетность по всем бронировкам, заброниро-ванным через веб-сайт агентства; Быстрый и простой процесс установки позволяет опера- »тивно встроить модуль он-лайн бронирования на сайт агентства в виде iframe или new window.

Простой механизм администрирования системы позволяет добавить в модуль онлайн-бронирования логотип, контак-ты, банковские реквизиты, а также настроить сервисные

сборы агентства, кото-рые будут отображать-ся в пользовательской части Content Inn White Label, таким образом, что клиент будет видеть стоимость размещения в выбран-ной гостинице уже с учетом всех сервисных сборов.

5 пАРТНЕРСТво

Алгоритм процесса бронирования гостиниц через Content Inn White Label:Шаг 1. Выбор направленияНа первом шаге бронирования клиент должен указать страну, интересующий город, количество человек для раз-мещения в номере, а также указать дату поездки.

Шаг 2. Выбор отелейНа следующем шаге клиент получает возможность выбора всех доступных вариантов отелей в интересующем городе и предложений различных консолидаторов в выбранном отеле.

Шаг 3. Условия и подтверждение бронированияНа этом этапе клиент должен ознакомиться с деталями бронирования, стоимостью размещения и правилами аннуляции. Если клиент согласен с условиями брониро-вания, на этом шаге он получает возможность завершить бронирование.

Шаг 4. Завершение бронирования и оплатаПоследним шагом бронирования является внесение всех контактных данных пассажира и выбор удобной формы оплаты. Агентство может самостоятельно настроить форму оплаты. Content Inn White Label позволяет оплачивать туристические услуги наличными в офисе туристического агентства через банковский перевод или кредитной картой в онлайн-режиме на счет агентства. Шаг 5. Подтверждение бронирования и генерация ваучераПосле завершения бронирования система автоматически ге-нерирует ваучер, который можно распечатать или получить по электронной почте (в стандартную форму ваучера агент-ство может добавить свой логотип и контактные данные).

Интуитивный пользовательский интерфейс Content Inn White Label, правильно структурированный и предоставляющий возможность клиенту быстро и легко получить информа-цию по интересующим гостиницам и доступным тарифам, является гарантией того, что клиент завершит бронирование именно на сайте агентства. Таким образом, туристическое агентство может расширить сегменты своих клиентов и при-влечь новых – активных пользователей интернет. Для получения детальной информации о Content Inn White Label обращайтесь в компанию Контент Украина по тел. (044) 492-99-88, либо направляйте запрос на почтовый ящик info@lookforcontent.com

6 7

Cтремительное развитие электронной коммерции во всем мире приводит к тому, что на рынке туристических услуг появляются компании, для которых основным видом деятельности является онлайн-продажи тревел-контента. Так, на рынке Украины появился проект компании Авиалайн – tickets.ua, который имеет уникальный дизайн, созданный благодаря Amadeus Web Services. Компания «Авиалайн» (tickets.ua) активно развивает сервис онлайн-продажи авиабилетов. Согласно статистике Amadeus, объемы продаж авиабилетов компании выросли более, чем в 10 раз, по сравнению с 2010 годом. Как удалось достигнуть настолько поразительных результатов, рассказывает генеральный менеджер компании «Авиалайн» и проекта tickets.ua Сергей Кравец.

Расскажите, как появился tickets.ua?Многие агентства были удивлены запуском подобного ре-шения новой компанией – рынок ожидал чего-то подоб-ного от уже существующих игроков. Однако Tickets.ua, как проект, и как бизнес, создавался с нуля, фактически на пустом месте. Не было ни агентства, ни технологиче-ской платформы, ни понимания индустрии, ни команды. Была идея, профессиональный интерес к технологиям взаимодействия с глобальными системами бронирования, и огромное желание построить хороший сервис. Сразу стало очевидно, что без серьезной индустриальной базы это будет невозможно. Так появилось обычное оффлай-новое агентство «Авиалайн», главной задачей которого были индустриальная поддержка команды разработчи-ков и аккредитация в IATA. Дальше мы занялись техно-логиями.Почему Вы остановились на сотрудничестве именно с Amadeus?Мы начали сравнивать GDS и поняли, что ровно ничего в этом не смыслим. Поэтому выбор делали, исходя из на-бора предлагаемых сервисов и доле на рынке. У Amadeus линейка продуктов выглядела достаточно внушительно, и мы решили попробовать. Теперь я понимаю, что тогда для Amadeus начинать подобный проект с нашей командой выглядело не-сколько авантюрно: за нами не стояло IATA агентство, да и вообще агентство с опытом, у нас не было знаний в индустрии, и мы были первыми, кто взялся работать с решениями такого уровня. Но как бы там ни было, в итоге мы получили контракт и подключение к шлюзам Amadeus посредством решения Amadeus E-Retail. На-сколько мне известно, никто в Украине с ним еще не ра-ботает. В России из публично известных проектов можно выделить только сервис ozon.ru. Забегая наперед, скажу, что мы пошли еще дальше и сейчас работаем с чистыми веб-сервисами Amadeus. Сегодня более «продвинутой» технологии, чем эта, еще нет. А почему вы не воспользовались готовыми решениями, и рискнули создать собственное?Готовые решения не позволяют строить уникальные бизнес-модели. Мы не хотели быть как все, мы хотели стать лучше всех. А для этого нужно полностью подчинить себе техноло-гию. Следовательно, нужно было разрабатывать свое.Какими преимуществами, на Ваш взгляд, обладает Amadeus перед другими системами?Мы работаем в очень технологичной индустрии. С каждым годом технологическое преимущество становится все более серьезным конкурентным фактором. Выигрывает тот, у кого лучше технологии и кто умеет наиболее грамотно их использовать. В этом смысле главное преимущество как компании Amadeus в целом, так и «Амадеус Украина» в частности – непрерывное развитие технологий. Amadeus не только актуален для рынка, но местами опере-жает либо даже сам формирует его развитие.

пАРТНЕРСТво

«авиалайн» – РЕШЕНИЯ AMADEUS дЛЯ УНИкАЛЬНых пРоЕкТов

7

Для нас, как инновационной компании, важно быть на пике технологий и партнёрство с Amadeus обеспечивает нам такую возможность в полной мере. Что из себя представляет Ticket.ua сегодня?Tickets.ua – это современные технологические решения по продаже авиационных, железнодорожных, автобусных билетов, бронированию отелей. Собственный колл-центр обеспечивает непрерывное круглосуточное обслуживание пассажиров – одновременно в смене 4 оператора, в пиках у каждого оператора до 5 звонков в очереди. Каждый оператор владеет несколькими языками. Ежедневно около 20 000 пользователей обращаются к различным сервисам Ticket.ua. Собственное биллинговое решение обеспечивает агрегацию всех востребованных форм оплаты. Думаю, уже можно твердо сказать, что как решение для индивидуаль-ных клиентов, мы состоялись.

Каковы планы tickets.ua на будущее? До сих пор мы фокусировались на развитии нашей технологической платформы и конечных продажах. В частности, сознательно отказывались от сотрудничества с субагентскими сетями. Это обуславливалось не отсутстви-ем желания работать в этом сегменте, а, в первую очередь, нашей технологической неготовностью на тот момент.Тем не менее, приобретя бесценный практический опыт онлайн-продаж тревел-контента, сегодня мы готовы анонсировать решения для агентств. Летом оно активно пилотировалось несколькими нашими партнерами в Киеве и показало вполне достойные результаты. Сейчас мы на-чинаем активные подключения новых агентств.Суть нашего решения состоит в том, что мы предлагаем в едином интерфейсе транспортный контент, т.е. авиабиле-ты, ж/д билеты, автобусные билеты, а также отели. Для ра-боты с нашим приложением агенту не требуется специаль-ных знаний и навыков. Система самостоятельно подберет маршрут и рассчитает тарифы. Собственно, биллинговое решение позволяет работать с агентствами-партнерами без размещения депозита. Т.е. теперь агентству не нужно замо-раживать оборотные средства на балансе у консолидатора. Такая схема существенно облегчает бизнес, особенно для

небольших агентств. Колл-центр обеспечивает квалифици-рованную поддержку работы наших агентств-партнеров. Вся работа автоматизирована. Будем рады видеть новые агентства среди своих партнеровКаким Вы видите развитие электронной коммерции в Украине? Статистика показывает, что онлайн-продажи авиабилетов каждый год удваиваются. Очень сильно растет доля бро-нировок, оплаченных посредством банковской карты. Если год назад банковскими картами у нас оплачивали около 30% клиентов, то сейчас – около 65%. Не сложно экстраполировать такое наблюдение. Доля прямых продаж через Интернет станет заметной уже максимум через 3 года, доля непрямых продаж (напри-мер, работа с субагентскими сетями) уже сейчас занимает достаточно большое место на рынке. Агентства, которые не хотят потерять своих клиентов, будут вынуждены строить полноценный онлайн-бизнес. Конечно, поживем – увидим, однако развитие отрасли на протяжении последних лет только подтверждает наши прогнозы и предположения.

пАРТНЕРСТво

8 9

в результате интеграции SItA BagMessage с платформой компании Amadeus Altea Departure Control была создана система Altea Baggage tracking. обмен данными и сотрудничество в аэропортах позволит сократить расходы авиакомпаний и улучшить качество обслуживания клиентов

Сотрудничество Amadeus с компанией SITA, эксперта в сфере информационных технологий для авиатранспорт-ной отрасли, позволит пользователям платформы Amadeus Altéa предоставлять информацию о перемещении багажа в реальном времени и определять его местонахождение по всему миру, тем самым сокращая издержки, связанные с поиском утерянного багажа.Решение Altéa Baggage Tracking основано на интеграции ведущих технологий компании SITA в области передачи информации о багаже и возможностях системы Amadeus Altéa Departure Control по обслуживанию багажа и пасса-жиров. SITA BagMessage – это уникальная услуга, которой пользуются более 500 авиакомпаний и почти 200 крупней-ших аэропортов, и самый подробный источник информа-ции о перемещении багажа по всему миру. В результате со-трудничества создается единая интегрированная система, позволяющая авиакомпаниям предоставлять пассажирам информацию о местонахождении их багажа, в режиме реального времени, используя различные каналы. На первом этапе будут задействованы 54 аэропорта по всему миру. На этой стадии будет происходить интегра-ция модуля управления взаимодействием с клиентами

(Customer Management) Altéa DCS с системами обработки багажа аэропортов, благодаря которой местонахождение багажа можно будет отслеживать на протяжении всей по-ездки, начиная с момента регистрации. На втором этапе будет осуществляться интеграция с модулем управления полетами (Flight Management) Altéa DCS с целью передачи точных сведений о багаже, необходимых для управления центровкой самолета.Со временем Amadeus и SITA будут взаимодействовать с аэропортами с целью подключения большего числа систем аэропортов по всему миру к системе SITA BagMessage для обеспечения максимально широких возможностей отслеживания перемещения багажа в рамках сообщества воздушного транспорта.За счет обмена информацией в аэропорту система отслежи-вания багажа Altéa Baggage Tracking позволит авиакомпани-ям не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и снизить расходы. Как следует из 7-го Ежегодного отчета по вопросам обработки багажа, несмотря на значительное улучшение показателей сортировки багажа за последние че-тыре года, в 2010 году 29,4 млн единиц багажа были выданы с опозданием по прибытию, в результате чего авиакомпании

понесли дополнительные расходы в размере $2,94 млрд. IATA поставила цель к 2012 году сократить расходы на $1,2 млрд. за счет развития систе-мы самостоятельной маркировки багажа и разработки таких решений для отслеживания багажа, как Altéa Baggage Tracking.В рамках недавно проведенного для Amadeus исследования «Управ-ление аэропортом будущего» (Navigating the Airport of Tomorrow) компанией JDPower был проведен опрос, показавший, что 34% пасса-жиров сталкивались с проблемами багажа в ходе своих последних по-летов. Согласно данным опроса, 37% путешествующих хотели бы исполь-зовать свои мобильные телефоны для получения в режиме реального времени актуальных данных о при-бытии своего багажа.

пАРТНЕРСТво

amadeus и sitaоТСЛЕжИвАЮТ БАГАж

9 ИНСТРУМЕНТы

Мобильные технологии изменяют будущее индустрии авиаперевозок и закладывают новую философию плани-рования путешествий. Новое исследование, проведенное компанией Amadeus «Путешественник, который всегда на связи: как мобильные технологии изменят будущее авиаперевозок» изучило изменения, происходящие в пове-дении путешественников с развитием мобильных техноло-гий. Исследование было проведено компанией Travel Tech Consulting Inc и содержит отчет о том, какими мобильными технологиями пользуются авиакомпании сегодня, какие новые приложения развиваются и внедряются примени-тельно к индустрии путешествий, а также прогнозы, какие технологии с улучшенной функциональностью будут запу-щены в ближайшие 2-3 года. Безусловно, это кардинально изменит подход путешественников к планированию своих поездок.

Для проведения исследования были опрошены около 3000 путешественников, а также представители авиакомпаний по всему миру. Какие же сделаны выводы в ходе исследования?Во-первых, это высокий спрос на мобильные сервисы со стороны путешественников. С развитием мобильных техно-логий в туристической индустрии происходят значитель-ные изменения. Изменяются ожидания и предпочтения путешественников. Более 16% опрошенных ответили, что используют смартфоны для планирования своих путеше-ствий. Ежегодно это цифра увеличивается на 18% в целевой группе в возрасте от 18 до 35 лет, а также возрастает на 33% в группе часто летающих пассажиров авиакомпаний. В до-полнение, еще 3,4% путешественников используют мобиль-ные технологии для регистрации на рейсы. В странах Азии этот показатель увеличивается до 7,4%.Во-вторых, следует отметить, что азиатские и североаме-риканские перевозчики стали лидерами в использовании мобильных технологий. В исследовании приняли участие 9 авиакомпаний из разных стран мира. Большинство пере-возчиков отметили, что базовая мобильная функциональ-ность как расписания рейсов, так и возможность онлайн-

регистрации уже стали привычными сервисами, которые предлагают своим пассажирам авиакомпании. Однако азиатские и североамериканские перевозчики предлагают своим пассажирам не менее 12 мобильных сервисов, в то время как европейские авиакомпании предлагают мобиль-ные версии лишь базовых сервисов. В-третьих, это улучшенная функциональность: геотарге-тинг, оплаты и уведомления. Очевидно, что все больше авиа-компаний изучают потребности пассажиров и предлагают новые услуги исходя из их пожеланий. В связи с этим многие авиакомпании вводят сервис уведомления пассажиров об из-менениях в расписании рейсов. Сегодня не менее 6 авиаком-паний планируют предложить подобные сервисы своим пас-сажирам. По результатам проведенных ранее исследований более 40% пассажиров хотели бы получать информацию о состоянии их багажа на свои мобильные устройства. В тоже время большинство авиакомпаний собираются ввести возможность оплаты с мобильных телефонов за сер-висы и сопутствующие услуги. Геотаргетинг и социальные сети являются высоко приоритетными для большинства авиакомпаний.

Таким образом, новое исследование, которое в оригинале называется «The always-connected traveller», показало, как мобильные технологии будут использоваться авиакомпа-ниями в ближайшее время. Различные сервисы, интегриро-ванные с социальными медиа, а так же возможность оплаты через мобильные устройства, превратятся из экзотических инструментов в технологию массового применения и станут необходимостью для абсолютного большинства авиапутеше-ственников.

Мобильные теХнологииИзМЕНЯЮТ ЛИЦо ИНдУСТРИИ

Джулия Саттел (Julia Sattel), вице-президент Airline IT структурного подразделения компании Amadeus: “Мобильные технологии будут развиваться, заставляя компании идти навстречу пассажирам. Путешественник всегда хочет быть онлайн и знать мельчайшие детали своих передвижений. Главной задачей для индустрии становится предоставление возможности путешественни-кам всегда иметь доступ к информации о перелете через мобильные устройства.”

Норм Роз (Norm Rose), представитель компании Travel Tech Consulting Inc, автор исследования:“По нашим данным, более 75% населения земли, что со-ставляет около 5 миллиардов людей, используют мобиль-ные устройства. То есть, авиакомпаниям крайне необхо-димо использовать этот канал. Авиакомпании по всему миру получили удивительную возможность использовать мобильные технологии для увеличения продаж и лояль-ности пассажиров к бренду.”

10 11

В июле состоялась ежегодная «Встреча друзей «Амадеус» в Одессе. Мероприятие посетили ведущие одесские туристические компании, а также представители двух ключевых украинских авиакомпаний «АэроСвит – украинские авиалинии» и «МАУ – международные авиалинии Украины»

В рамках этой встречи Amadeus рас-сказал о перспективах, которые ждут агентства в ближайшем времени. Со-всем скоро Amadeus предложит своим партнерам эффективные решения для развития бизнеса – Amadeus Reissue Script, возможность продажи билетов на между-народные железные дороги, а также доступ к ресурсам ведущих lowcost авиакомпаний мира, в том числе и оперирующих на территории Украины, с возможностью локальных взаимо-расчетов, без использования кредитных карт. Отдельно стоит отметить, социальную программу Amadeus для детей, окончивших интернаты в Одессе. Генеральный директор «Амадеус Украи-на» Алексей Муровцев вручил 20 сертификатов на обучение работе в системе Amadeus, которые, надеемся, помогут молодым специалистам стать успешными профессионалами в будущем. Несомненно, важной частью мероприятия было открытие представительства в Южном регионе, которое будет ответственно за взаимодействие с Amadeus в Украине и Молдове.

СоБыТИЯ

встречи в ЮжНой СТоЛИЦЕ

11 СоБыТИЯ