alessandro mattioli - nuove regole e strumenti della comunicazione

ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Legale

ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE

Ciclo di Incontri per lo Studio Legale

Milano10 dicembre 2014 1

Alessandro MattioliConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi Professionali

[email protected]

NUOVE REGOLENUOVE REGOLEE STRUMENTIE STRUMENTI

DELLA COMUNICAZIONEDELLA COMUNICAZIONE

mailto:[email protected]





Ascolta con attenzione, cambia velocemente.





Agenda (1)

• Marketing• Comunicazione• Reputazione• Coinvolgere la struttura per fare branding• Multicanalità





Agenda (2)

• Il WEB come strumento di Marketing

• Interpretare i dati

• Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione





GLI INGREDIENTI DI UNA BUONA COMUNICAZIONE

• Contenuto

• Registro

• Canale





QUALI CANALI PER IL MARKETING MIX?

• Sito Web Presence• Sito Web Interattivo• Sito Web Istituzionale• Newsletter• Blog• Streaming• Eventi• Stampa (media relations)

• Pubblicazioni• Pagine Gialle (!)• Circolari informative• Appuntamenti presso potenziali clienti

• Google AdWords• Social Networks, professionali e non• Youtube

?





REATTIVITA’ E PRECISIONE

La velocità e la connettività hanno cambiato non soltanto le potenzialità per il professionista , ma anche la percezione e l’aspettativa del cliente.

Al professionista viene chiesta una capacità di risposta che non è abituato / attrezzato a gestire.





IL MERCATO DELLA CONSULENZA IN ITALIA

• 115.000 Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili

• 200.000 Avvocati

• 25.000 Consulenti del Lavoro

• 5.000 Notai





…e 2.500.000 siti

• al 1 giugno 2013 i domini.it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni

• Siamo al quinto posto tra le estensioni nazionali più utilizzate

• Raddoppiati in 5 anni• Nel 1996 erano 42.000 !!!





Noi pensiamo a vendere “trapani”“trapani”ma il cliente vuole comprare “buchi”“buchi”





Comunicare lanostra differenza





LA REPUTAZIONE

• Costruire• Governare• Consolidare

la propria reputazione sono i primi passi di una strategia di MKTG per Studio





BRAND: REPUTAZIONE TANGIBILE?

Si può migliorare svolgendo la professione in maniera innovativa?

L’innovazione non si comunica, si fa.

L’innovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente





Un esempio?





Il posizionamentodello Studio





COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (1)

L’identity è una promessa.

Crea aspettative che dovranno essere mantenute.






• Brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio alla comunicazione.

• Colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili.






Chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari.





Comunicare la vision con il biglietto da visita





UN PICCOLO ESEMPIO TECNOLOGICO

Un uso nuovo della tecnologia per attivare una intelligenza collettiva e arrivare a risultati impensabili!





RIPRESA RIPRESA ++

Il compito da svolgere…





RIPRESARIPRESAINCORAGGIANTEINCORAGGIANTE

CONCRETCONCRETAA

RASSICURANTERASSICURANTE

PERVASIVAPERVASIVA

SERISERIAA

DINAMICDINAMICAA

CREATIVCREATIVAA

SOFFERTSOFFERTAA

STIMOLANTESTIMOLANTE

EFFICACEEFFICACE

TRASPARENTETRASPARENTE

FIACCAFIACCA

IMPLACABILEIMPLACABILE

SOCIALMENTE RESPONSABILESOCIALMENTE RESPONSABILE

CORAGGIOSCORAGGIOSAA

ITALIANA!ITALIANA!

LONTANALONTANA

RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE

INTELLIGENTEINTELLIGENTE

SOLIDALESOLIDALE EQUAEQUASOSTENIBILESOSTENIBILE

DURATURADURATURA

GRADUALEGRADUALE

ASCENDENTEASCENDENTE

STABILESTABILE

PARTECIPATIVAPARTECIPATIVA

SANASANA

ELASTICAELASTICA

INTERESSANTEINTERESSANTE

QUALIFICATAQUALIFICATA

ORGANIZZATAORGANIZZATA

IRREVERSIBILEIRREVERSIBILE

SCONCERTANTESCONCERTANTE

BELLABELLA

TRAVOLGENTETRAVOLGENTE





WEB MARKETING: AMBITO DI RIFERIMENTO

Tutta l’attività che attiene alla comunicazione attraverso nuovi media





WEB MARKETING:CONSIDERAZIONI GENERALI

• Tenere conto dello stato d’animo del target (predisposizione all’ascolto, interessi, impegni)

• Possibilità di apportare correttivi in tempo quasi reale





WEB MARKETING:PRINCIPALI SFIDE

• Controllare le fonti, obsolescenza dei contenuti

• Coinvolgere i creatori di contenuto

• Costruire uno stile coerente





WEB MARKETING:CARATTERISTICHE DEI CANALI

• Misurabilità dei risultati

• Applicabilità di metodi statistici

• Decisioni basate su dati di fatto

• ROI





Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics





IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:

• Semplice ma non banale

• Indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per registro linguistico, usabilità, ergonomia)

• Cross-browser e indipendente dalla piattaforma





IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:

• Usabile ma non sgraziato

• Ordinato ma non noioso

• Ottimizzato per i motori di ricerca!

• Utile a chi lo frequenta?





Fonte:

xkcd.com





IL MARKETING MIX IN BASE ALLA STRATEGIA

• Sostegno attività tradizionale

• Allargamento attività tradizionale

• Ricerca di nuove nicchie





L’ANALISI DEI DATI PER ORIENTARE LA STRATEGIA

• Cosa cercano i visitatori?

• Cosa ci chiedono?

• Come ci raggiungono?

• Quanto siamo visibili?





?

PREGI E DIFETTIdi alcuni canali di

comunicazioneSito da visita, blog.

…e social networks





IL SITO «DA VISITA»

VANTAGGI: manutenzione minima, coerenza dei (pochi) contenuti, economicità

SVANTAGGI: poco fidelizzante, scarso veicolo di traffico





IL BLOGVANTAGGI: semplice da avviare e aggiornare, poco costoso, adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con registro narrativo

SVANTAGGI: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità, difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo continuativo





L’AVVOCATO SOCIAL?

«L’avvocato può utilizzare, a fini informativi, esclusivamente i siti web con domini propri senza reindirizzamento, direttamente riconducibili a sé, allo studio legale associato o alla società di avvocati alla quale partecipi, previa comunicazione al Consiglio dell’Ordine di appartenenza della forma e del contenuto del sito stesso»

Codice deontologico forenseArt. 35 nono comma





SOCIAL NETWORKS: la sfera privataPartecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti.

Se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo apparire c’è un problema.





I PUNTI FORTI DELLA COMUNICAZIONE WEB

• Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni

• Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità

• Potenziamento del passaparola• Circolazione virale delle notizie





ALCUNI SUGGERIMENTI (1)• Non fare uso strumentale dei propri

contatti… se ne accorgono sempre!• Non apparire attivi a singhiozzo• Coinvolgere la struttura per costruire una

presenza coerente: non siamo soli! (o forse si?)

• Darsi dei limiti di investimento, e degli obiettivi





ALCUNI SUGGERIMENTI (2)• Segmentare i destinatari• Conoscere orari ed abitudini del

proprio target• Osservare le reazioni e trarne

insegnamento• Osservare come si muovono gli altri





COME CONTENERE IL BUDGET?• Creare sinergie con la comunicazione

istituzionale di categoria• Enfatizzare le dissonanze con la

comunicazione dei Colleghi sia nella scelta dei canali che nella scelta di registro

• Valorizzare le proprie risorse interne





CAUTELE SUL WEB:

• La rete non dimentica! archive.org• Le fonti sono difficilmente

controllabili e le smentite poco efficaci

• Molto rumore di fondo





CAUTELE SUL WEB:• La rete evolve continuamente,

tanto negli strumenti quanto nella cultura di chi la usa. E’ importante tenerne conto per individuare il registro più adatto ad una comunicazione efficace: questo registro può cambiare nel tempo.





COME MIGLIORARE?

Ricordando che:

La responsabilità della comunicazione è sempre nostra.





Grazie dell’attenzione !!!

[email protected]

Via Riva di Reno 65 - 40122 Bolognawww.barbierieassociati.it

mailto:[email protected]

http://www.barbierieassociati.it/