서울과학기술대학교 2013년 조직행동론 14-15강 조직문화와 조직변화

조직행동론 조직문화와조직변화

윤철용 이건혜 이주연 이진이 박여름

서울과학기술대학교Seoul National University of Science and Technology

개인individual

집단group

조직organization

신분특성, 능력, 감정, 성격,학습, 태도, 지각, 모티베이션

집단, 커뮤니케이션,의사결정, 리더십, 권력, 갈등

조직구조, 조직문화, 조직변화

제 3부 집단수준의조직행동

제7장집단소집단행동의기초적이해

제8장커뮤니케이션조직내의사소통과상호교류

제9장의사결정대안선택과집단의사결정

제10장리더십리더십의기본과현대적이슈

제11장권력대인관계영향력과조직정치

제12장갈등조직갈등과협동행동

제 2부 개인수준의조직행동

제2장개인차이신분특성, 능력, 감정

제3장개인차이성격과학습

제4장태도타인과조직에대한마음자세

제5장지각타인과조직을인식하기

제6장모티베이션동기부여의이론과실제

조직과집단을이루는개인구성원에대한

인정과관리

제2부 개인수준의조직행동

제2장개인차이신분특성, 능력, 감정

제3장개인차이성격과학습

제4장태도타인과조직에대한마음자세

제5장지각타인과조직을인식하기

제6장모티베이션동기부여의이론과실제

제 3부 집단수준의조직행동

제7장집단소집단행동의기초적이해

제8장커뮤니케이션조직내의사소통과상호교류

제9장의사결정대안선택과집단의사결정

제10장리더십리더십의기본과현대적이슈

제11장권력대인관계영향력과조직정치

제12장갈등조직갈등과협동행동

특정목표달성을위해둘이상의개인이모인집단에대한

이해와관리

제 4부 시스템적조직행동

제 13장거시조직조직시스템의영향

- 조직구조- 조직설계

제 14장조직문화문화에의한관리

- 조직문화

제 15장조직변화변화와스트레스관리

- 조직변화- 학습조직- 스트레스

조직구조 Hardware

조직문화 Software

조직변화조직은왜변해야하는걸까?어떻게변해야할까?

오늘우리가배울내용!

제 14장조직문화“문화에의한관리”

조직문화에들어가기앞서…

조직문화란?

조직문화의다양성

조직문화의형성과유지

조직문화의역할

조직문화의활용전략

제 15장조직변화“조직변화와스트레스관리”

조직변화의의미와내용

변화에대한저항과극복

학습조직과조직의지식증대

스트레스관리

Contents…

제 14장

조직문화

“문화에의한관리”

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화에들어가기앞서…

문화이전에무엇이있었는가?

제도가있었다!

그러나? 그래서?

조직문화는조직마다똑같지않다

Q

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화란? –조직문화의개념

정신

육체

비공식적분위기보이지않는규범

Software

공식적시스템Hardware

조직문화

조직구조

큰 제목 작은제목조직문화

조직문화가치관

신념

이념 관습

지식

기술

조직구성원과조직행동

구성원들의사고와행동에방향과힘을주는바탕으로서, 조직구성원들을결합시키고

그들의직장생활에의미와목적을부여해주면서그들의행동을

결정하는중요한요소

“

”이외에도많은정의들이있으나조직문화를하나로정의하기어려움

조직문화란? –조직문화의개념

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화란? –조직문화의개념

결론적으로

조직문화는제도와가치관또는규범과서로깊은관련이있으며조직구성원과집단의태도와행동을결정한다.

조직목표(조직유효성)에영향을미치게된다.

이로인해

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화란? –왜조직문화에관심을가져야하는가?

Q왜조직문화에관심을가져야하는걸까?

조직을관리하고운영해나가는데중요한변수중에하나이기때문!

조직이환경지배에수동적이고단순한개인들의집합이아니라욕구와역사를가진공동체라는것을인식!

공식적인측면제도와구조규정과방법

합리성과논리성

비공식적인측면인간요소실제행동

감성과반논리성

문화는조직활성화를위한하나의도구로사용,인적자원의전략적관리에중요한변수!

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의다양성 –조직문화의구별요인

조직문화는가치관과깊은관련이있다

가치관을구성하는요소에따라문화의형태가달라진다!

주요가치요인

구성원과고객의욕구를감지하고충족시키려는민감성정도새로운아이디어를창출하는사람을확보하고유지하려는정도

위험을택하려는정도조직이구성원을존중하는정도

정보교류와의사소통의용이성정도구성원상호간의인간관계의치밀도

가치시스템의기본적구성요소

혁신과위험선택 / 구체적관심과주의 / 결과지향성인간지향성/ 팀지향성 / 도전성/ 안정성

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의다양성 –다양한조직문화유형

조직문화유형을공부하는데있어중요한것은어떤유형이가장좋은것인지가아니고

조직의특성과전통, 구성원들의특성과환경에따라다르다는사실이중요!

고 저

고

저

공존공생형 인간관계형

성과중심형 개별독립형

고 저

고

저

무법남성형 노력유희형

전심전력형 관료절차형

단결성

사교성

모험감수성

시간성

사교성과단결성 유연성과시간성

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의다양성 –다양한조직문화유형

내부통합 외부지향

인적자원형 개방체제형

위계질서형 생산중심형

고 저

고

저

야구팀형 클럽형

아카데미형 요새형

내외지향성

유연질서형

혁신성

자율성

유연성

질서

유연 ∙질서지향과내 ∙외지향성 혁신성과자율성

조직문화유형을공부하는데있어중요한것은어떤유형이가장좋은것인지가아니고

조직의특성과전통, 구성원들의특성과환경에따라다르다는사실이중요!

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의형성과유지 –조직문화는무엇으로구성되는가?

상징물과징표 사고와격식 상상과이미지

복장규범, 사무실모양, 인사법, 결재서류의크기등

로고, 상표마크, 슬로건, 건물장식, 발표문등

신념, 신화, 의례와의식, 터부등 조직구성원들의마음속에자기도모르게자리잡게되는

조직의심리적이고정서적인느낌

한화신입사원연수

대한항공유니폼

前애플CEO故스티브잡스

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의형성과유지 –조직문화는어떻게형성되는가?

각기다른성격과이해관계를가진사람들이어떤과정을거쳐공통된문화를만드는가?

누가만드는가?어떤수단을통해전파되고스며드는가?

문화를만드는주체들창업자, 최고경영자, 사회화, 환경적응, 국가/사회의문화

문화의확산과유지의식, 이야기와에피소드, 언어, 물질적상징

[ ]

Q

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의역할 –조직문화는순기능만하는가?

조직문화는순기능만하는가?Q아니다! 순기능측면과역기능측면이동시에존재!

순기능

행동지침의제공구성원의조화와단합환경적응력강화조직몰입의강화

역기능

조직변화에저항획일성

합병의걸림돌

다만어느것이더좋고나쁘다고판단은NO!어떤형태의문화이든지강하게자리잡고있으면좋은점도있지만나쁜영향도있다

이것또한역기능의가능성일뿐관리를어떻게할것이냐에달려있다.

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의역할 –성과향상을위한조직문화 (조직문화와조직성과)

세가지관점에서접근

강한(Strong) 문화 적합한(Fit) 문화 적응적(Adaptive) 문화

성공을가져오는조직문화는어떤것일까?Q문화에관심을가지고배우려는이유는결국어떤문화가성과를높이는것인가를찾아내는것

문화가장기적으로성과에영향을미친다.조직의성패를좌우하는중요한변수는조직문화가될것이다.

구성원들의자질이우수하더라도조직성과를낮추는문화가많이있는것은사실이다.문화란쉽게변화시키기는어렵지만성과를높이는문화를개발해나갈수는있다.

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의역할 –성과향상을위한조직문화 (관리변수로서의조직문화)

조직문화는경영의토대!

경영기법을선택할때조직문화를먼저생각문화는조직의잠재력과집단적능력의창고이며자원새로운경영스타일과경영제도의도입으로문화를변경할수있음

조직문화

기업경영

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의역할 –성과향상을위한조직문화 (관리변수로서의조직문화)

조직문화

기업경영

문화가하나의경영변수로서관리대상이되는경우

기존의문화가조직목표와상반될때조직의생존이위협받고있을때혁신과변화의시도가심한반대에부딪쳐있을때리더가기존문화를변화시켜특정목표를완수하려고할때

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의역할 –성과향상을위한조직문화 (상황변화에따른문화의변신)

창립기 중년기 성숙기

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의활용전략 –기업문화전략

기업문화운동

조직문화를관리변수로생각하고기업경영에실제로이용하여성장을이루어내는중!1980년대부터본격적으로기업문화운동이시작됨!

1950년대 1960년대 1980년대

Visual Identity Mind Identity Behavior Identity

기업문화운동의목표

기업체질의개선, 고객의의식변화에대응, 대외적이미지제고

새로운기업문화의구축수단

이념적요소, 감각적요소, 행동적요소

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의활용전략 –기업문화전략

기업문화운동

조직문화를관리변수로생각하고기업경영에실제로이용하여성장을이루어내는중!1980년대부터본격적으로기업문화운동이시작됨!

기업문화운동의추진절차

현상분석, 이념설정, 이미지작업, 전략적홍보

성공조건 –뒷받침되어야할요소

최고경영층의이해와의지표현이급선무

처음부터구성원들의참여분위기와공감대형성되어야함

계속적인후속작업, 제도개편, 의식개혁

자신의의식개혁과약점의보완으로시작해서이상형의문화구축의순서로밟아가야함

큰 제목 작은제목조직문화 조직문화의활용전략 –강한문화와약한문화

강한 문화 약한 문화

조직의중심가치가강하게스며들어있는문화 조직에대한특별한이미지도없고신념, 상징, 로고등의문화구성요소들이

발견되지않거나있어도중구난방일때문화“조직이강한문화를가졌다”공통성, 상호보완성, 독특성, 안정성

“문화가강하다면＂

문화가저절로구성원을관리한다.개별적으로통제, 관리등의필요가줄어든다.

변화의시대에는맞지않을수있다.어떠한검토없이고정되는경우가있다.내부로만굳게뭉쳐있고외부인의행동이나의견에대해서는경색

조직의전략수립이나그에대한협동심은약하다.자기부서의이해관계에는지나치게집착한다.불필요한권력게임이즐비하고갈등도많다.

제 15장

조직변화

“변화와스트레스관리”

제 14장조직문화“문화에의한관리”

조직문화에들어가기앞서…

조직문화란?

조직문화의다양성

조직문화의형성과유지

조직문화의역할

조직문화의활용전략

제 15장조직변화“조직변화와스트레스관리”

조직변화의의미와내용

변화에대한저항과극복

학습조직과조직의지식증대

스트레스관리

Contents…

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –조직변화란?

변화란? 외부또는내부압력에대한계획적또는비계획적반응

조직변화란?

적응적 (unplanned)

인위적 (planned)

가만놔두어도변화는계속됨

현재보다더효율적인조직이되기위해인위적으로변화시도

적응적으로또는인위적으로조직의구조와기술과사람등이변화하는것

조직변화대상: 조직구조, 기술, 사람

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –조직변화란?

조직변화의 배경

조직구성요소들은(규모, 조직구조, 기술, 구성원간의권력관계와인간관계등)

시간의흐름에따라변한다!

각구성요소들은변화속도가다르고또한외부환경도변한다.이에적응하기위해변화가필요하게되었다!

조직변화는필연적인동시에필수적이다!

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의압력

외부압력

내부압력

조직구성원들의변화혹은그들을관리하기위한변화아무런변화의압력없이도변화를위한변화

이러한압력들이조직변화의필요성을증대시킴!

조직은살아남기위해환경에적응해야함!사람들의가치관, 태도, 욕구, 생활방식등항상변하는중조직은외부와계속상호작용

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의유형

급진적변화방식 점진적변화방식

변화하려는압력에대처하는방식변화의유형

더정교한구성으로나아가는점진적변화

조직의전략이나구조등그대로둔채환경이변화하는대로적응해가며

점차개선해나가는방식

조직운영을더성공적으로수행하기위하여내부조직구성요소들(구조, 과정, 직무, 구성원등)의

일부요소에개선을가져옴으로써이들요소들간조화와일관성을

유지또는향상시키는것.

사회∙기술적접근, 전사적품질경영방식등

새로운구성, 형태로나아가는비약적, 급진적이행

조직의구조와전략을뜯어고치면서근본적이고폭넓고빠르게변화를시도하는방법.

기존조직운영에많은변화를가져오고내부조직에도큰변화를일으키면서새로운조화와균형을가져오는등전체조직체에걸친근본적인변화.

기존전략에서벗어나새로운전략을전개하고이를위하여새로운조직을형성하는근본적이고전략적변화.

리엔지니어링(업무프로세스를근본적으로바꿈),조직구조의재조정, 조직목표나전략의개편

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의유형

급진적변화방식 점진적변화방식

변화하려는압력에대처하는방식변화의유형

더정교한구성으로나아가는점진적변화

조직의전략이나구조등그대로둔채환경이변화하는대로적응해가며

점차개선해나가는방식

새로운구성, 형태로나아가는비약적, 급진적이행

기존전략에서벗어나새로운전략을전개하고이를위하여새로운조직을형성하는근본적이고전략적변화.

조직으로서는그때그때상황또는필요에따라급진적변화또는점진적변화를선택해야함

모든변화상황에적응할수있는다기능조직이필요[ ]

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의전략

쿠트 레윈의 세력장 이론 (Force field theory)

변화세력 저항세력

변화세력의 힘 = 저항세력의 힘

관성상태

변화를이끌어내려면두세력중한세력의힘이작거나커야함

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의전략

쿠트레윈의 3단계모델 (The three-step model)

기존상태 해빙단계 변화단계 재동결단계

모든시스템상황은안정과윤형의상태에있다.

변화가있을것이라고공개되면해빙단계, 변화단계, 재동결의단계를거침.

큰 제목 작은제목조직변화 조직변화의의미와내용 –변화의전략

경로의존성이론 (Path dependence theory)

실행-관찰(action-research) 변화방식

사회변화를아무리시도한다할지라도그사회가진화해온과거경로를벗어나한꺼번에획기적으로변화하지못하고

그경로가가진관성의힘을받으며변화할수밖에없다.조직변화가쉽지않음을시사함.

변화담당자 (change agent)

조 변 화직

큰 제목 작은제목조직변화 변화에대한저항과극복 –왜저항하는가?

개인적저항이유

여러개인과집단들은기존의상태를유지하려는타성관성이존재

습관

안전

경제적요인

미지에대한두려움

선택적정보처리

조직적저항이유

구조적관성

제한된변화의범위

그룹관성

전문성에대한위협

권력관계에대한위협

자원배분에대한위협

조직자체의구조적인상황으로인하여변화가어려울때도많다!

큰 제목 작은제목조직변화 변화에대한저항과극복 –저항에대한극복

저항에대한극복

조직의변화가필수적으로요청될때에도이를거절하면생산성과유효성이떨어지며, 구성원의사기도떨어지게된다.

저항에대한극복전략

교육과커뮤니케이션

참여

상부의지원

협상과타협

의도적적극적접근

큰 제목 작은제목조직변화 학습조직과조직의지식증대 –학습조직

조직도변화하는환경속에서새로운환경대응법을학습해야만성과를올릴수있다.

변화에적응하는능력을계속습득해나가는조직

학습조직

오늘날은배울수있는능력이최선의전략무기

학습조직의특성

새로운아이디어

조직안에두루이전

행동으로실행되어변화

개인학습 조직학습

학습조직학습인

공유,확산

반복, 습관화 반복, 습관화

큰 제목 작은제목조직변화 학습조직과조직의지식증대 –학습조직

체계적인문제해결활동

실험을통한시범적운용

과거의경험으로부터의학습

벤치마킹 : 다른조직으로부터의학습

정보지식의이전

파괴학습혹은이완학습(unlearning)

학습조직의구축을위해필요한요소

큰 제목 작은제목조직변화 학습조직과조직의지식증대 –지식창조조직

변화의속도제품과서비스의지식집약도

다양한욕구증대

구성원간의갈등과마찰

새로운조직구조의탄생

정보기술의발전

새로운 지식창조의 필요성

큰 제목 작은제목조직변화 학습조직과조직의지식증대 –지식창조조직

우리가가진지식은모두이두가지형태로되어있다.지식의창조와증대도역시이두가지가증가되는것!

구분 형식지 암묵지

정의 언어로표현가능한객관적지식 언어로표현할수없는주관적지식

특징언어를통해습득된지식전수가상대적으로쉬움

경험을통해몸에밴지식전수하기어려움

속성 구체성, 공식적, 체계적 추상성, 개인적, 비체계적

예 비행기조정매뉴얼, 프로그램 비행체험과훈련에의해생김

큰 제목 작은제목조직변화 학습조직과조직의지식증대 –지식창조조직

이식 (공동화 socialization)각자가가진지식을남에게알리며자기도남의것을배우는과정

표출 (명료화 externalization)머릿속의지식을실천에옮기면서새지식이얻어지는과정

연결 (통합화 combination)기존의단편적지식들이연결되면서통합적인새로운지식이생성되는과정

체화 (내재화 internalization)지식들을머릿속에쌓아두면서지식과경험으로체화시키는과정

조직의지식증대과정

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의속성과진행과정

원천 인지 ∙ 판단 스트레스/ 긴장 반응

육체적자극

정신적자극

위협상황

통제불능

정신적긴장

육체적긴장

행동적긴장

정신적질병

육체적질병

나쁜조직행동

스트레스확대지속

조직스트레스를 배우고 관리해야 함!

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의속성과진행과정

스트레스의속성

정신적문제뿐아니라감정적, 심리적, 신체적인영역에서도존재

지각하거나경험하지않으면스트레스가일어나지않음

양면성을가짐 (부정적스트레스vs긍정적스트레스)

있는지없는지의이분법적개념이아니라정도의문제

부정적스트레스

긍정적스트레스

부정적스트레스

스트레스정도

조직의성과

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의속성과진행과정

스트레스의진행과정

정상적저항수준

자극에의반응

1단계놀람

2단계저항

3단계탈진

저항의정도

1단계경고단계 (놀람) 약간의공황상태, 신경이곤두서고호흡이빨라지는육체적긴장상태

2단계저항단계 (저항) 서서히안정을찾으며자신이가진모든자원과힘을쏟아저항해봄

3단계소진단계 (탈진) 자극과긴장이계속되면육체적대응능력이저하됨.

이러한적응과정을거치면서긴장이완화되고균형을되찾아감

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의원인과결과

직장에서의스트레스

직장과가정갈등

정보스트레스

관리자스트레스

직장성희롱

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의원인과결과

스트레스의결과

인간의육체와심리상태에변화를가져옴적정량의스트레스는조직에긍정적결과

스트레스의피해

건강피해 –심장병, 두통, 암, 소화불량등

행동적피해 –흡연, 약물중독, 음주, 폭력, 사고유발등

심리적피해 –가정불화, 수면방해, 성생활방해, 정신불안등

큰 제목 작은제목조직변화 스트레스관리 –스트레스의예방과대책

개인의극복전략 조직의극복전략

훈련과명상

휴식과여가선용

시간조절

역할조정

사회적지원집단

직무설계

직무절차

관리, 감독조절

조직분위기

스트레스감소계획

건강증진프로그램

안식년제

스트레스 예방과 감소

구조적전략 예방전략

결 론

개인individual

집단group

조직organization

신분특성, 능력, 감정, 성격,학습, 태도, 지각, 모티베이션

집단, 커뮤니케이션,의사결정, 리더십, 권력, 갈등

조직구조, 조직문화, 조직변화

개인individual

집단group

조직organization

조직내부

조직외부(환경/시간)

제 4부 시스템적조직행동

제 13장거시조직조직시스템의영향

- 조직구조- 조직설계

제 14장조직문화문화에의한관리

- 조직문화

제 15장조직변화변화와스트레스관리

- 조직변화- 학습조직- 스트레스

조직구조 Hardware

조직문화 Software

조직변화조직은왜변해야하는걸까?어떻게변해야할까?

조직문화조직문화는 조직마다 다르다!

조직문화는 구성원들의 태도와 행동을 결정하여조직목표에 영향을 준다!

조직변화변화 중 상당부분은 외부환경으로부터 온다!

시간의 흐름에 따라 환경도 주체도 변화한다!

변화는 시간을 전제한다!

토 론

가장 이상적인조직문화는 무엇일까?

삼성과구글은둘다성과주의측면이강하고성과도엄청나다.하지만조직문화는매우확연히다르다.

우리는이둘중어느조직문화가더이상적이고더가치있다고할수있을까?

이윤창출, 변화에대한유연성, 단기적인전망/장기적인전망, 사회에미치는영향등의측면에서토론해보자.

Thank You!발표를 들어주셔서 감사합니다!