조직행동론 -...

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조직행동론

조직행동이란 무엇인가?

1장 학습 목표

<숙지 사항>

1. 직장생활에 있어서 대인관계 기법이 중요한 이유를 설명한다. 2. 경영자의 기능과 역할 및 관리기법에 대해 이해한다. 3. 조직행동에 대해 정의한다. 4. 조직행동의 체계적 학습을 통한 가치를 발견한다. 5. 행동과학이 조직행동론에 기여한 주요 내용을 설명한다. 6. 조직행동에 있어서 절대적인 법칙이 희소한 이유를 설명한다. 7. 조직행동의 개념을 활용한 경영자의 도전과 기회 포착 방안을 설명한다. 8. 이 책에 제시된 조직행동 분석모델의 3대 차원을 비교한다.

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1장 학습 목표

직장생활에 있어서 대인관계 기법이 중요한 이유

경영학의 기술적 측면도 중요하지만, 인간행동에 대한 이해가 경영

자의 효과성에 결정적인 역할을 한다는 점을 깨닫게 되면서 OB가 중

시됨

대인관계 기법이 뛰어난 경영자의 조직에 대한 기여

• 이직방지

• 인재확보

• 경영성과

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학습목표 1

경영자의 기능과 역할 및 관리기법 이해

• 경영자 : 타인을 통해 목표를 달성하는 사람

• 조직: 하나 또는 일련의 목표를 달성하기 위해, 지속성을 갖는 둘 이상의 사람들에 의해 의도적으로 구성된 사회적 단위

• 계획활동, 조직활동, 명령활동, 조정활동, 그리고 통제활동 등을 수행

• 경영자들은 서로 다르면서도 높은 상호관계가 있는 10가지의 역할(또는 업무행동의 집합단위)을 수행

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학습목표 2

경영자의 기능과 역할 및 관리기법 이해

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1. 전문기술 기법 (Technical skills)

전문적인 지식과 기술을 적용하는 능력

2. 대인관계 기법 (Human skills)

타인과 함께 일하면서 그들을 이해하고 동기를 부여하는 능력

3. 개념파악 기법 (Conceptual Skills)

복잡한 상황을 분석하고 진단할 수 있는 정신적 능력

학습목표 2

효과적 관리 활동과 성공적 관리 활동 비교

• 루산스와 동료연구팀이 제시한 경영자의 4대 활동

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• 의사결정, 계획화 및 통제 1. 전통적 관리 활동

• 일상적 정보교환 및 문서관리 2. 커뮤니케이션 활동

• 동기부여, 직무규율, 갈등관리, 배치관리 및 교육훈련 3. 인적자원관리 활동

• 조직정치 및 조직사회화, 이해관계자와 교류 활동 등 4. 네트워킹 활동

학습목표 2

조직행동의 정의

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조직행동 (OB)

조직행동이란 조직의 종합적 성과인 효과성 향상 을 위해 개인, 집단, 그리고 조직구조가 조직 내부의 행동에 미치는 영향을 살펴보는 연구 영역을 말한다.

학습목표 3

조직행동의 체계적 학습을 통한 가치 발견

• 행동에 대한 체계적 연구 (Systematic Study of Behavior)

• 개인이 처한 상황과 무엇이 그에게 중요한지에 대하여 어떻게 지각하는지를 알면

개인의 행동 역시 예측할 수 있게 된다.

• 증거기반 이론 (Evidence-Based Management: EBM)

• 체계적 연구를 보완해주는 역할.

• 증거를 바탕으로 의사결정을 하도록 지원.

• 직관 (Intuition)

• 체계적 연구와 증거기반 이론에 더하여 “내가 무엇을 왜 하는가”, 그리고 “왜 사람들

이 무엇에 집착하게 되는가” 에 대한 직관, 즉 본능적 감지(gut feelings) 능력.

• 직관이나 본능적 감지능력으로만 의사결정을 할 경우에는 필히 정보가 부족한 상태에서 업

무를 수행하게 된다.

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학습목표 4

행동과학이 조직행동론에 기여한 주요 내용

• 심리학 (Psychology)

– 인간과 동물의 행동을 측정, 설명 및 변화시키는 노력을 하는 학

문

• 사회심리학 (Social Psychology)

– 상호간의 영향력(권력) 관계에 초점을 두고 사회학적으로 심리학

에 접근하는 학문

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학습목표 5

행동과학이 조직행동론에 기여한 주요 내용

• 사회학 (Sociology)

– 사회학자는 사회시스템 속에서 개인의 역할을 연구하는, 즉 동료

들과의 관계에 있는 사람들을 연구하는 학문이다.

• 인류학 (Anthropology)

– 인간과 사회에 대한 본질을 이해하기 위해 연구하는 학문

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학습목표 5

조직행동에 있어서 절대적인 법칙이 희소한 이유

상황변수 독립변수 종속변수

미국 문화

상사의 엄지 표시 칭찬으로 이해

이란/호주 문화

상사의 엄지 표시 모욕으로 이해

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상황변수는 양대 주요변수간의 관계를 변화시킨다.

예를 들면, 특정조건 에서는 관계를 보이지만 다른 조건에서는 관계가

나타나지 않기도 한다.

학습목표 6

조직행동의 개념을 활용한 경영자의 도전과 기회 포착 방안

– 경제적 충격에 대한 대응

• 경제적 불황기일수록 효과적인 경영활동이 기업의 주요 자산

이다.

• 호황기에는 종업원에 대한 보상과 만족 및 인재유지 방안이

중요하지만, 불황기에는 스트레스와 의사결정 및 고난을 극

복하는 도전활동이 핵심과제가 된다.

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학습목표 7


– 세계화에 대한 대응

• 해외 현지 활동의 증대

• 이 문화 종업원과의 공동작업

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학습목표 7


– 노동력 다양성 관리

• 노동력의 다양성 수용 – 남녀 성별 – 인종/민족 – 신체적/육체적 능력 차이 – 나이와 성 지향성의 차이

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학습목표 7


– 고객 서비스 향상

• 선진국 종업원은 대부분 서비스업에 종사

• 종업원의 태도와 행동은 고객만족과 직결

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학습목표 7


– 대인관계 기법의 개선

• 대인관계 기법은 경영 효과성의 핵심요인 • 조직행동은 주어진 상황하에서 경영자들이 종업원의 행동을 예측하도록 해주는 개념과 이론을 제공해 주는 학문

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학습목표 7


– 혁신과 변화를 위한 자극부여

• 성공하는 조직이 되려면 혁신에 초점을 두고 변화의 묘수에 숙달해야 한다. • 종업원은 혁신과 변화의 주체가 될 수도 있지만 주된 장애물이 될 수도 있다.

• 경영자들은 종업원의 창의성을 자극하고 변화를 받아들이도록 해야 한다.

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학습목표 7


– 돌발적 상황에 대한 대응

• 조직은 생존을 위해서 보다 유연하고 신속해야 한다.

• 경영자와 종업원 모두 임시적 현상에 대응할 줄 알아야 한다.

• 돌발적 상황에 직면할 경우에는 유연성, 자발성 및 예측 불가

능성 등을 고려해야 한다.

• 조직행동은 이처럼 끊임없이 변하는 직업의 세계에 대한 이

해, 변화를 극복하는 방법, 그리고 변화를 헤쳐가는 조직문화

를 어떻게 만들어 갈 것인지 하는 방법을 제공해 준다.

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학습목표 7


– 네트워크 조직에서 일하기

• 네트워크 조직의 대두 및 확산 • 네트워크 조직에서의 근본적인 경영자 역할변화:

“온라인” 방식으로 종업원을 이끌고 동기유발 시키는 기법은 기존과는 달라져야 한다.

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학습목표 7


– 종업원의 일과 삶 간의 갈등을 조화롭게 지원하는 활동 • 글로벌 노동력의 창출이란 사업과 업무는 쉬지 않고 돌아간다는 의미이다.

• 통신기술의 발달은 언제 어디서나 일할 수 있도록 해준다. • 실제로 종업원들의 주단 업무시간은 늘어가고 있다. • 가족단위의 생활방식 변화는 새로운 갈등을 유발시킨다. • 종업원들은 이제 고용보장보다 일과 삶의 균형을 더 중시한다.

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학습목표 7


– 긍정적 작업환경의 조성

• 긍정적 작업환경이 경쟁우위의 조건이란 점을 인식 • 긍정적 조직학 또는 긍정적 조직행동에서는 무엇이 조직에

‘좋은 것’인지를 연구 • 종업원의 단점보다 강점 강화를 위해 자신의 최고 성과를 보여준 상황을 환기시키는데 초점을 둔 연구

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학습목표 7


– 윤리적 행위에 대한 강조

• 윤리적 딜레마란 올바른 또는 잘못된 행동이라는 판단을 필요로 하는 상황을 말한다.

• 무엇이 바람직한 윤리적 행위인지는 쉽게 알 수 없다. • 조직에서는 윤리적 딜레마로부터 종업원들을 인도할 윤리지침을 작성하여 배포하고 있다.

• 경영자들은 윤리적으로 건전한 조직풍토를 조성해야 한다.

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학습목표 7

조직행동 분석모델의 3대차원의 비교

• 투입활동 (Inputs) • 투입활동은 개인 특성, 집단 구조 및 조직 문화 등 변환과정을 유도하는 다양한 변수로 구성된다.

• 집단의 구조와 역할 및 팀별 책임 분담은 대부분 집단이 형성된 전후에 즉각 이루어 진다.

• 조직의 구조와 문화는 시간과 함께 조직이 환경에 적응해 가는 발전과 변화, 그리고 관습과 규범이 형성되면서 형성된다.

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학습목표 8


변환과정 (Processes)

• 투입변수가 조직행동의 명사형 이라면, 변환 프로세스는 역동적 동

사형이라 할 수 있다.

• 프로세스는 투입활동의 결과인 개인, 집단 및 조직이 산출물을 만들

어 내는 활동이다.

• 개인차원의 프로세스 활동에는 감성과 기분, 동기유발, 지각활동 및

의사결정 ,

• 집단차원에는 의사소통, 리더십, 권력과 정치 및 갈등과 협상

• 조직차원의 프로세스에는 인적자원관리 및 변화의 실천 활동 등이 포

함된다.

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학습목표 8


산출활동 (Outcomes)

• 산출활동은 설명 또는 예측의 대상이 되는 핵심 변수들로서 여타 다른 변수들로부터 영향을 받는다.

• 개인차원의 산출물은 태도와 만족, 과업성과, 조직시민행동 및 직장이탈행동 등이 있으며,

• 집단차원은 응집력과 기능성, 조직차원의 산출물로는 전반적인 수익성과

• 생존 가능성 등이 활용된다.

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학습목표 8

조직행동론 -...

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