acquisizione di prodotti e servizi parte 2 - unibg · 2016-02-19 · acquisizione di prodotti e...

A5_2 V1.0

GESTIONE DEI SISTEMI ICT

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoDip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione

A5_2 V1.0

Acquisizione di prodotti e servizi Parte 2

Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie.Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall’ autore.

Sono graditi commenti o suggerimenti per il miglioramento del materiale

INDICE

• Gestione dei bandi di gara

• Governo della fornitura di sviluppo / servizi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 2

Gestione dei bandi di gara

• Criteri di selezione ed assegnazione‒ Trattativa privata

‒ Bando di gara (tipicamente pubblica amministrazione)

• Trattativa privata

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 3

• Trattativa privata‒ Modalità diverse

‒ Da specifici contratti di limitate dimensioni per verificare la bontà del servizio ad emissione di bandi di gara

Gestione dei bandi di gara

• Bando di gara: fasi‒ Stesura del bando

‒ Definizione della base d’asta

‒ Pubblicazione e raccolta risposte

‒ Valutazione ed assegnazione

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 4

‒ Valutazione ed assegnazione

Gestione dei bandi di gara

• Stesura del bando‒ Contenuto tecnico (Capitolato d’Oneri o Capitolato

Speciale)

‒ Contenuto Normativo / legale /amministrativo (Disciplinare di Gara)

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 5

Considerato al di fuori del contenuto del corso

• Due diverse competenze che devono collaborare

Gestione dei bandi di gara

• Contenuto di un capitolato d’oneri: Esempio

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 6

………………….

Gestione dei bandi di gara

Modalità di fornitura

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 7

Gestione dei bandi di gara

Contenuto dei servizi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 8

Esempio di dettaglio

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 9

Gestione dei bandi di gara

…

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 10

…

Configuration ManagementDataBase

Gestione dei bandi di gara

All’interno del testoTool di supporto

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 11

Gestione dei bandi di gara

Come si misurano i servizi forniti

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 12

servizi forniti

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 13

Fasi di esecuzione della fornitura e tempi relativi

Gestione dei bandi di gara

• Definizione della base d’asta‒ Stima dei costi di mercato

‒ Definizione importo massimo (base d’asta) sul quale i proponenti offrono il ribasso

‒ Limiti di legge al ribasso minimo e verifiche se

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 14

‒ Limiti di legge al ribasso minimo e verifiche se sospetto di ribasso eccessivo

Gestione dei bandi di gara

• Stima dei costi: esempio

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 15

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 16

Gestione dei bandi di gara

• Pubblicazione e raccolta risposte‒ Ai proponenti è richiesto di fornire un insieme di

documentazione

‒ Sulla base della documentazione ricevuta e di criteri di valutazione una commissione assegna un

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 17

punteggio

• Documentazione

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 18

Gestione dei bandi di gara

• Valutazione ed assegnazione

• Il problema della valutazione.‒ Il rapporto costo – qualità

‒ La valutazione della qualità

‒ Esistono più formule per calcolare il punteggio

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 19

‒ Esistono più formule per calcolare il punteggio ottenuto a partire dal ribasso offerto e dai valori assegnati ai parametri di qualità considerati

Gestione dei bandi di gara

• Parametri di qualità e formule

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 20

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 21

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 22

Gestione dei bandi di gara

• SLA contrattuali richiesti (Service LevelAgreement)

• Uno SLA è una misura del servizio fornito che è utilizzata per monitorare il servizio e, in caso di superamento, imporre il pagamento di penali

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 23

superamento, imporre il pagamento di penali economiche al fornitore o, eventualmente acquisire il diritto di chiudere il contratto

• Discussione nel capitolo “Misura e Controllo”

Gestione dei bandi di gara

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 24

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• L’outsourcing deve essere governato gestendo aspetti diversi

Definizione requisiti e specifiche

Definizione procedure e regole operative

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 25

Test e verifiche di accettazione

Messa in produzioneMonitoraggio

Gestione della documentazione di esercizio ed evoluzione

Controllo architetturale

Definizione procedure e regole operative

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Definizione requisiti e specifiche‒ Sia nel caso di outsourcing di sviluppo che di

acquisizione di prodotti è necessario raccogliere requisiti e scrivere specifiche ed è richiesta la competenza adeguata

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 26

‒ Se l’attività è demandata in tutto o in parte al fornitore è necessario verificare la qualità delle specifiche fornite ed è richiesta la competenza adeguata

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Definizione procedure e regole operative‒ I processi di fornitura devono essere gestiti

attraverso un insieme di procedure e regole aziendali che definiscano ruoli, responsabilità, modi di procedere e informazioni necessarie per gli attori che realizzano i processi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 27

che realizzano i processi

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 28

…………..

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 29

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Test e verifiche di accettazione‒ Outsourcing di sviluppo

‒ Stesura dei piani di test di accettazione (system test). Il prodotto è considerato una scatola nera che riceve input e produce output o che esegue scenari

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 30

specificati dall’utente

‒ Gruppo di test o outsourcing del test ad una società distinta dai fornitori di sviluppo

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Test e verifiche di accettazione‒ Acquisizione di prodotti

‒ Anche nel caso di prodotti acquisiti su licenza può essere necessario eseguire test di accettazione:

Modifiche e adattamenti specifici

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 31

Modifiche e adattamenti specifici

Modifiche e nuovi rilasci di versioni causate da modifiche normative / legislative

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Controllo architetturale‒ L’inserimento di nuove applicazioni o la modifica di

applicazioni in un sistema informativo può causare un degrado architetturale a causa di decisioni inadeguate di progetto

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 32

‒ Esempio: interconnessioni eccessive tra applicazioni => peggioramento della manutenibilità del software

‒ Esempio: Strutture di dati di DB inefficienti

=> peggioramento delle prestazioni (es. tempo medio di risposta di una richiesta utente)

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Controllo architetturale‒ Il controllo richiede:

La disponibilità da parte dei fornitori di adeguata documentazione di progetto

La competenza per valutare la bontà delle decisioni

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 33

La competenza per valutare la bontà delle decisioni progettuali

‒ Definizione di standard architetturali interni a cui i fornitori devono conformarsi

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Messa in produzione‒ Procedura di messa in produzione. Definizione di

tutte le operazioni necessarie per il passaggio in produzione (installazione, caricamento dati, definizione utenti, definizione link,…)

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 34

‒ Separazione degli ambienti. Gli ambienti di sviluppo, collaudo e produzione dovrebbero essere separati e replicati

La replica totale può essere molto costosa e/o praticabile con difficoltà

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Messa in produzione

Ambiente di sviluppo

Ambiente di collaudo

Ambiente di produzione

Team di sviluppo Team di collaudo Esercizio

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 35

Sviluppo terminatoTest interno al prodottoterminato con successo

Test per accettazione(system test)Modifiche a seguito dimalfunzionamenti

Test per accettazioneterminato con successoEsecuzione procedura dipassaggio in produzione

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Monitoraggio‒ Monitoraggio dello sviluppo software in outsourcing

Esempio: misura di difettosità dei prodotti rilasciati (da esiti dei test di accettazione)

‒ Monitoraggio delle infrastrutture

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 36

‒ Monitoraggio delle infrastrutture

Esempio: misure di disponibilità (tempo di funzionamento / tempo totale) dei server, misure di prestazioni di server e applicativi,…

‒ Monitoraggio dei servizi

Misura degli SLA

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Il monitoraggio è la base per:‒ Verificare il rispetto dei contratti di servizio

‒ Valutare la qualità dei fornitori di software e selezionare i fornitori

‒ Valutare l’adeguatezza delle infrastrutture rispetto

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 37

‒ Valutare l’adeguatezza delle infrastrutture rispetto alle esigenze dell’utenza

‒ Prevedere necessità di espansione

‒ …

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Gestione della documentazione di esercizio e evoluzione‒ Un sistema informativo è un insieme di

infrastrutture hardware e software di base, software applicativo e dati

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 38

‒ Il sistema fornisce servizi nel tempo

‒ Il sistema evolve nel tempo

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• Gestione della documentazione di esercizio e evoluzione‒ La fornitura di servizi e la gestione dell’evoluzione

richiedono la disponibilità di informazioni che costituiscono un patrimonio dell’azienda (configurazione dei sistemi, modelli di dati,

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 39

(configurazione dei sistemi, modelli di dati, architetture, manuali utente, specifiche di adattamenti,...

‒ Discussione nei capitoli “Evoluzione”

e “Gestione Conoscenza”