cas2010 integrando-practicas-agiles-y-de-experiencia-de-usuario

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Haciendo realidad la

agilidad

Integrando prácticas ágiles y

de experiencia de usuario

Experiencias en Telefónica I+D

Mónica Izquierdo, Ana Mª de Alarcón Telefónica I+D

Ana María de Alarcónamas@tid.es

Mónica Izquierdomib@tid.es

RESUMEN de la PONENCIA

Desde el año 2008, Telefónica I+D está inmersa en una iniciativa de transformación en la forma de trabajar y en su cultura con el objetivo de convertirse en una empresa más ágil e innovadora.

Esta iniciativa está provocando profundos cambios en la empresa y uno de ellos es la metodología y la forma de trabajar en los proyectos. El paradigma Agile es la principal referencia para este cambio.

Recientemente otra aproximación, en el ámbito de la experiencia de usuario, está inspirando también nuestra forma de innovar: el paradigma “Customer DrivenInnovation”, basado en la idea de que el cliente final debe tener un papel clave en la identificación de oportunidades, creación y desarrollo de servicios.

Nuestro reto es utilizar y adaptar las prácticas que proponen ambas aproximaciones de la forma más enriquecedora posible para lograr el principal objetivo de Telefónica I+D: poner productos innovadores en el mercado en el momento adecuado y que tengan la mejor acogida.

• Presencia en 25 países• Un promedio de 250.000 empleados.• Ingresos de 56.731 millones de euros • Más de 264 millones de accesos de clientes a

diciembre de 2009

Telefónica89,3%

Subvenciones UE4,6%

Subvenciones nacionales

5,5%

Subvenciones regionales

0,6%

8

Agile at Telefonica R&D –catalyst for innovative culturehttp://www.scrumalliance.org/resources/1105

9

Lin

ea

de

Ad

op

ció

n

10

Formación

Retrosptectivas

Sprint Planning

Comunicación cara a cara

Equipos multidisciplinares

Documentación lean

Customer

desirability

Technology

feasibility

Business

viabilityBusiness innovation+

Customer delight

Customer Driven InnovationPRIMEROS PASOS

Presidente ejecutivo

Experiencias en Telefónica I+D

Aproximación incremental

Tecnología

Diseño “just-in-time”

agile developer diseñador ux

Aproximación holística

Usabilidad

Diseño inicial

“

http://www.agileproductdesign.com/blog/user_experience_relevance.html

Is user experience relevant where you work?

Lider UX BusinessStakeholder

ProductManager

May 2007,

Desirée Sy

usuarios finales

Para combinar con éxito ambas aproximaciones, es importante evitar actitudes demasiado dogmáticas.