casos empresariales

FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUCASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES

OBJETIVO GENERAL

Reconocer, identificar y diagnosticar las falencias de una empresa y presentar soluciones óptimas dentro de su contexto

Objetivos Específicos:

Fundamentar al estudiantes para la realización de la consultaríaReconocer la empresa para la aplicación de la materiaAplicar las herramientas para la construcción de un diagnósticoLocalizar y analizar las fallas en una organizaciónFormar consultores comprometidos en la solución de problemasPresentar planes de acción integrales para la organización

Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar

LA EMPRESA

http://www.youtube.com/watch?v=LM2pbb_Lz0o

http://www.youtube.com/watch?v=MjyPnYIWm4Q&feature=related

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales

La empresa es una unidad económica compuesta por una o varías personas, con un organismo productivo que suministra u ofrece bienes y servicios para el mercadeo.

LA EMPRESA

factores de producción:1. Capital.Es el conjunto de bienes que posee el hombre, incluyendo el dinero, las herramientas, la maquinaria.2. La Tierra:Comprende el suelo, el subsuelo y los recursos naturales.3. El Trabajo:Esta constituido por el esfuerzo muscular e intelectual del hombre, o sea la mano de obra llamada fuerza laboral.4. La Administración:Consiste en unir adecuadamente todos los recursos disponibles para alcanzar el éxito de la empresa.

LA EMPRESA

IndustrialServicios Comercial

Según su actividad:

LA EMPRESA

Unipersonales SOCIARITARIOS

Según su cantidad de propietarios:

LA EMPRESA

Grandes Micro empresas

Según su capacidad económica:

Antecedentes

F. Taylor

Revolución industrial

Organización Científica

ProducciónEficiencias fabricas y talleres

Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)

Reducción de costos

Antecedentes

F. Taylor

Revolución industrial

Organización Científica

ProducciónEficiencias fabricas y talleres

Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)

Reducción de costos

1914- Edwin Booz

Diagnóstico Organizacional

Servicios

Identificación de problemas

Emite recomendaciones y brinda asistencia

Prestado por 1 o varias personas

Políticas, organizacionales, procedimentales y metodológicos

Para la solución de problemas

El diagnóstico como servicio

Es un servicio independiente

Es un servicio consultivo

Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos

Características de las personas que realizan el diagnóstico

PacienciaObjetividadAnalíticoEspecificoGenerador de alternativas

HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL DIAGNOSTICO

1. Construcción de relaciones:A- EscucharB- RespetarC- Empatía o entendimientoD- Ser autentico2. Explorando y aclarando:A- Trabajando en silencioB- Escuchar activoC- Lenguaje no verbalD- ReconocimientoE- ReflexionandoF- Preguntas abiertasG- ConcretandoH- AclarandoI- EnfocándoseJ- ResumiendoK- CercanoL- Confrontando

3. Plan de acción:A- EscucharB- Definir objetivosC- Visualizar el plan de acciónD- Proponer estrategias de solución de problemasE- Salir o dar por terminado un encuentro

Pasos para el proceso de Diagnóstico

1. Contacto

2. Contrato

3. Diagnóstico

4. Planeación

5. Acción

6. Evaluación y cierre

Cliente – necesidad- expectativa

Base económica, técnica, Profesional y personal

Determinar el problema que hay que resolver

Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo la cual se realiza la acción

Llevar a la práctica las actividades

Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos para la retroalimentación al cliente y replantear acciones

DIAGNOSTICO

Es un proceso de comparación entre dos situaciones: la presente que hemos llegado a conocer mediante la indagación y la otra ya conocida que nos sirve de pauta o modelo: El saldo de esta comparación, es lo que llamamos diagnóstico

DIAGNOSTICO

El proceso de diagnóstico es un medio, para potenciar los recursos y la capacidad estratégica de una organización.

El diagnóstico es un componente de la Dirección y la planeación estratégica que sirve a la toma de decisiones e involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia, y crecimiento de cualquier clase de organización

Principios rectores- diagnóstico

Toda práctica sin teoría es una barbarie Todo exceso de información es

desinformación Evaluar y monitorear el contexto Conocer es realizar diferenciaciones en el

lenguaje (Maturana), uso apropiados de categorías y conceptos con el fin de entender nuestra práctica.

Todo diagnóstico es situacional, influye en las circunstancias: historia, política, social.

Fuentes- diagnóstico

El modelo contra el cual comparamos la situación actual, es lo que algunos autores llaman el “Marco teórico” del diagnóstico

Fuentes- diagnóstico

1. Teorías o modelos acerca del “deber ser” de todos los proceso y procedimientos que involucran la acción de una organización

2. Plan estratégico, es importante comparar lo planeado con lo ejecutado

3. Las agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control estatal (las superintendencia)

4. Es la proporcionan los estudios de benchmarking; es decir los datos comparativos de la empresa del mismo sector de la industria o servicios

5. Comportamientos históricos de la organización en un período dado.

FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHCASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES

Proceso de diagnóstico

Se realiza por áreas funcionales separadas y en organizaciones con estructuras jerárquicas pocos flexibles, mando y control determinado, funciones separadas, etc.

Los Cambios fundamentales que se centran

Proceso de diagnóstico

Análisis del entorno y su impacto en la organización

Diseño e intervención organizacion

Cadena de valor- Porter

3Inclusión de los activos intangibles

en las perspectivas del análisis financiero

4Importancia dada a la

investigación de las necesidades y expectativas de los clientes en la gestión de

Importancia del área de

gestión humana y el trabajo en

equipo

5 6Impacto de los

sistemas de información y la tecnología tanto

interno como en el comercio y en los negocios entre

empresa y clientes

Evolución del proceso de diagnóstico

Antes1. Proceso Administrativo: planeación, organización dirección y control

2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis financiero, cartera, presupuesto, auditoria

3. Producción: Materia prima, programación y control, producción, métodos de distribución en planta, mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial.

4. Mercadeo: investigación mercados, precios, publicidad y promoción, canales de distribución, fuerza de venta

5. Recursos humanos: Reclutamiento, inducción, capacitación y entrenamiento, clasificación y valoración de cargos, administración de salarios

Ahora1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas productivas, clusters, competitividad

2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias.

3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero, finanzas cruzadas, activos intangibles

4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de innovación, procesos operativos (fabricación, diseño, logística interna y externa), proceso posventa

5. Cliente: Sistema de investigación de mercados, Satisfacción del cliente

6. Formación y crecimiento (humana): Selección y evaluación por competencias, indicadores de productividad, retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y recualificación de trabajadores, sistemas de información, empoderamiento, motivación