casos empresariales

FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUCASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES

OBJETIVO GENERAL

Reconocer, identificar y diagnosticar las falencias de una empresa y presentar soluciones óptimas dentro de su contexto

Objetivos Específicos:

Fundamentar al estudiantes para la realización de la consultaríaReconocer la empresa para la aplicación de la materiaAplicar las herramientas para la construcción de un diagnósticoLocalizar y analizar las fallas en una organizaciónFormar consultores comprometidos en la solución de problemasPresentar planes de acción integrales para la organización

Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar


LA EMPRESA


http://www.youtube.com/watch?v=LM2pbb_Lz0o

http://www.youtube.com/watch?v=MjyPnYIWm4Q&feature=related

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales

La empresa es una unidad económica compuesta por una o varías personas, con un organismo productivo que suministra u ofrece bienes y servicios para el mercadeo.


LA EMPRESA


factores de producción:1. Capital.Es el conjunto de bienes que posee el hombre, incluyendo el dinero, las herramientas, la maquinaria.2. La Tierra:Comprende el suelo, el subsuelo y los recursos naturales.3. El Trabajo:Esta constituido por el esfuerzo muscular e intelectual del hombre, o sea la mano de obra llamada fuerza laboral.4. La Administración:Consiste en unir adecuadamente todos los recursos disponibles para alcanzar el éxito de la empresa.


LA EMPRESA


IndustrialServicios Comercial

Según su actividad:


LA EMPRESA


Unipersonales SOCIARITARIOS

Según su cantidad de propietarios:


LA EMPRESA


Grandes Micro empresas

Según su capacidad económica:

Pymes


Antecedentes


F. Taylor

Revolución industrial

Gantt

Organización Científica

ProducciónEficiencias fabricas y talleres

Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)

Reducción de costos


Antecedentes


F. Taylor

Revolución industrial

Gantt

Organización Científica

ProducciónEficiencias fabricas y talleres

Organización racional del trabajo (tiempos y movimientos)

Reducción de costos

1914- Edwin Booz


Diagnóstico Organizacional


Servicios

Identificación de problemas

Emite recomendaciones y brinda asistencia

Prestado por 1 o varias personas

Políticas, organizacionales, procedimentales y metodológicos

Para la solución de problemas


El diagnóstico como servicio


Es un servicio independiente

Es un servicio consultivo

Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos


Características de las personas que realizan el diagnóstico


PacienciaObjetividadAnalíticoEspecificoGenerador de alternativas


HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL DIAGNOSTICO


1. Construcción de relaciones:A- EscucharB- RespetarC- Empatía o entendimientoD- Ser autentico2. Explorando y aclarando:A- Trabajando en silencioB- Escuchar activoC- Lenguaje no verbalD- ReconocimientoE- ReflexionandoF- Preguntas abiertasG- ConcretandoH- AclarandoI- EnfocándoseJ- ResumiendoK- CercanoL- Confrontando

3. Plan de acción:A- EscucharB- Definir objetivosC- Visualizar el plan de acciónD- Proponer estrategias de solución de problemasE- Salir o dar por terminado un encuentro


Pasos para el proceso de Diagnóstico


1. Contacto

2. Contrato

3. Diagnóstico

4. Planeación

5. Acción

6. Evaluación y cierre

Cliente – necesidad- expectativa

Base económica, técnica, Profesional y personal

Determinar el problema que hay que resolver

Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo la cual se realiza la acción

Llevar a la práctica las actividades

Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos para la retroalimentación al cliente y replantear acciones


DIAGNOSTICO


Es un proceso de comparación entre dos situaciones: la presente que hemos llegado a conocer mediante la indagación y la otra ya conocida que nos sirve de pauta o modelo: El saldo de esta comparación, es lo que llamamos diagnóstico


DIAGNOSTICO


El proceso de diagnóstico es un medio, para potenciar los recursos y la capacidad estratégica de una organización.

El diagnóstico es un componente de la Dirección y la planeación estratégica que sirve a la toma de decisiones e involucra los fines de productividad, competitividad, supervivencia, y crecimiento de cualquier clase de organización


Principios rectores- diagnóstico


Toda práctica sin teoría es una barbarie Todo exceso de información es

desinformación Evaluar y monitorear el contexto Conocer es realizar diferenciaciones en el

lenguaje (Maturana), uso apropiados de categorías y conceptos con el fin de entender nuestra práctica.

Todo diagnóstico es situacional, influye en las circunstancias: historia, política, social.


Fuentes- diagnóstico


El modelo contra el cual comparamos la situación actual, es lo que algunos autores llaman el “Marco teórico” del diagnóstico


Fuentes- diagnóstico


1. Teorías o modelos acerca del “deber ser” de todos los proceso y procedimientos que involucran la acción de una organización

2. Plan estratégico, es importante comparar lo planeado con lo ejecutado

3. Las agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control estatal (las superintendencia)

4. Es la proporcionan los estudios de benchmarking; es decir los datos comparativos de la empresa del mismo sector de la industria o servicios

5. Comportamientos históricos de la organización en un período dado.

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Proceso de diagnóstico


Se realiza por áreas funcionales separadas y en organizaciones con estructuras jerárquicas pocos flexibles, mando y control determinado, funciones separadas, etc.



Los Cambios fundamentales que se centran

Proceso de diagnóstico

Análisis del entorno y su impacto en la organización

1

Diseño e intervención organizacion

al

2

Cadena de valor- Porter

3Inclusión de los activos intangibles

en las perspectivas del análisis financiero

4Importancia dada a la

investigación de las necesidades y expectativas de los clientes en la gestión de

hoy

Importancia del área de

gestión humana y el trabajo en

equipo

5 6Impacto de los

sistemas de información y la tecnología tanto

interno como en el comercio y en los negocios entre

empresa y clientes

1

7



Evolución del proceso de diagnóstico

Antes1. Proceso Administrativo: planeación, organización dirección y control

2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis financiero, cartera, presupuesto, auditoria

3. Producción: Materia prima, programación y control, producción, métodos de distribución en planta, mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial.

4. Mercadeo: investigación mercados, precios, publicidad y promoción, canales de distribución, fuerza de venta

5. Recursos humanos: Reclutamiento, inducción, capacitación y entrenamiento, clasificación y valoración de cargos, administración de salarios

Ahora1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas productivas, clusters, competitividad

2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias.

3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero, finanzas cruzadas, activos intangibles

4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de innovación, procesos operativos (fabricación, diseño, logística interna y externa), proceso posventa

5. Cliente: Sistema de investigación de mercados, Satisfacción del cliente

6. Formación y crecimiento (humana): Selección y evaluación por competencias, indicadores de productividad, retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y recualificación de trabajadores, sistemas de información, empoderamiento, motivación



2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena productiva, cluster y análisis de la competitividad

Proceso Diagnóstico

1. Identificación de la organización

3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión, visión, políticas, objetivos, metas, estrategias

4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas: indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico



6. Diseño estratégico

Proceso Diagnóstico

5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la organización

Nuevo plan estratégico



Herramientas de Diagnóstico

Encuesta

Espina de pescado

Matriz EFE(Evaluación de Factores Externos

Matriz de Perfil Competitivo- MPC

Matriz de causa - efecto

Matriz DOFA

Matriz EFI(Evaluación de Factores Internos

Matriz de relación

Matriz de Diagrama de Pareto

DIAGNÓSTICO

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