clase metodología 2013

Metodología de Consultoría en RSE

Yanina Kowszykyaninak@innovacional.com

XXI Curso Intensivo de RSE

• Adquirir noción de proceso progresivo• Reconocer las rutas para integrar la RSE• Visualizar el aporte único de este

proceso y la posición del consultor interno- externo

• Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios

• Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajo

Objetivos del Módulo

3

Las empresas están organizadas por procesos

Infraestructura Recursos Humanos Investigación & Desarrollo Compras Logística de insumos Producción Logística de entregas Mercadeo y Ventas Servicios de Atención a los Clientes

Todos los procesos tienen siempre tres variables: Económico Social Ambiental

4

Económico: Generación de ingresos para las empresas. Pago de sueldos a los conductores.

Social: Duración de las jornadas de trabajo de los

conductores. Seguridad al conducir en áreas pobladas.

Ambiental: Emisión de gases. Manejo de desechos (llantas, aceites).

5

• Desempeño financiero.• Inversión en I&D.• Inversión en formación.• Contribución en impuestos.

• Derechos Humanos: Manejo de minorías raciales y de género.

• Derechos Laborales: Condiciones de trabajo y salario.

• Impacto en comunidades.• Diálogo con stakeholders.

• Consumo de energía y agua.• Emisiones de gases de efecto

invernadero.• Residuos sólidos y líquidos

tóxicos.• Manejo de impactos

ambientales.• Programas de Reciclaje.

Dimensión Económica

Dimensión Social

Dimensión Ambiental

Los negocios se miden considerando cúanto valor económico, social y ambiental

generan

Valor de la Empresa

¿Cómo medir el valor real de una empresa?

La ruta de oportunidad

La empresa aprovecha la oportunidad que otorga uno de sus funcionarios o empleados interesados en algún tipo de programa con alguna institución externa de la empresa.

Comprobar si alguien está interesado ,si

posee tiempo y tiene la

capacidad

Establecer si el programa se alinea con los intereses de la

empresa

Escoger el programa apropiado

7

El problema. El robo de cables: un delito persistente que afecta el servicio

telefónico preferentemente en comunidades de menores ingresos.

Ruta de oportunidad: Caso Telefónica

La estrategia. El diálogo como forma de enfrentar EN CONJUNTO con las

comunidades un delito que afecta a vecinos y a la empresa, y canalizar las demandas de

los clientes hacia Telefónica.

La ruta analítica

Combina el análisis del riesgo que encara la organización y el análisis de los grupos de interés.

Análisis de riesgo interno-externo.

Análisis de los grupos de interés

basado en sus intereses

relevantes.

Evaluar convergencia.

Priorizar los intereses comunes e identificar

un área especifica para desarrollar programa.

Escoger el programa apropiado.

9

Visión y misión

Objetivos estratégicos Factores críticos

de éxito

Ser una siderúrgica de clase mundial

Crecer creando valor de manera sustentable

Hay que definir cuál es nuestro rol y lo que aspiramos ser

Luego hay que definir los objetivos que una vez alcanzados nos permitirán materializar nuestra visión y misión.

A continuación se establece los indicadores que permitirán monitorear los avances en la materialización de los objetivos.

Hay que recordar que “lo que no se mide no se puede gestionar”

Después hay que identificar cuáles son los factores que pueden determinar el éxito y el fracaso de cada uno de los objetivos.

Para aquellos aspectos críticos de éxito que no estén bien desarrollados, o que pongan en riesgo la obtención de un objetivo, se requiere de la confección de un plan de acción. Y aquí surgen los proyectos de RSE.

Indicadores de Gestión

Si cuesta cuantificar los retornos de un proyecto de RSE, puede ser que estemos frente a una iniciativa de orden filantrópico.

Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza

10

•Con lo que hago hoy ¿Es suficiente para asegurar nuestra sustentabilidad?

•Hoy soy mas sustentable que hace 1 año atrás ¿Dónde debo enfocarme para mejorar?

•¿Seremos capaces de soportar una crisis?¿Estamos preparados para enfrentarla?

•¿Cuáles son mis potenciales crisis?

•¿Cuáles son los factores claves de nuestra sustentabilidad?

Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza

11

Modelo de Planificación Estratégica

1. Visión

2.Diagnóstico interno y externo

3. Identificación de asuntos de importancia

4. Análisis de recursos

5. Recomendaciones y Plan de Acción

6. Apoyo de la gerencia

7. Comunicación

8. Implementación

9. Evaluación

10. Mejora continua

Para ejercitar sus habilidades de implementar RSE

Según su experiencia y conocimientos anteriores, cuáles serían los pasos que usted daría para implementar RSE en una empresa

13

Etapas de la Metodología

• Etapa 1: Primer contacto con el cliente• Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Etapa 3: Definición de la propuesta• Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea

de base • Etapa 5: Implementación de la propuesta• Etapa 6: Diálogo y comunicación• Etapa 7: Desarrollo de las oportunidades de

vanguardia para la sustentabilidad de la empresa

14

Etapa 1: Primer contacto con el cliente

• Primera entrevista: Acoger y entender al cliente en su problema

• Definir el problema en conjunto (declarado y subyacente)

15

Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico

• Preguntas a considerar: – ¿Por qué ahora?– ¿Qué pasó?– ¿Quién quiere que esto suceda?– ¿Quién es mi cliente? – ¿Cuál es la visión de mi cliente sobre sus

debilidades y aspectos a priorizar? – ¿Qué está haciendo la empresa con relación al

tema?– ¿Qué recursos existen?

16

Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico

• Investigación sobre los materiales de comunicación, reporte de sustentabilidad y documentos relevantes de la compañía: Identificación de riesgos y oportunidades

• Identificación de los procesos, temas y grupos de interés críticos.

• Benchamarks con la competencia y la industria, a nivel nacional, latinoamericano y mundial

Diagnóstico Primario

Diagnóstico Primario

Etapa 3: Definición de la propuesta

• Entrega de una propuesta (sin detalles) que incluya: – Descripción de los problemas claves que abordará la

propuesta– Objetivos claves: Colocar la nueva oferta de valor de la

empresa, qué rol ocupará esta empresa, cual es su causa: identidad, atributo clave

– Acciones generales: opciones corto y largo plazo– Opcional: criterios que orientarán el trabajo– Cronograma global con entregables. Incluir flexibilidad

con pymes. – Presupuesto (mínimo y máximo)– Habilidades del consultor y/ o Curriculum Vitae

• Generar un contrato: alcance del trabajo y de la relación. Aclaración sobre pedidos adicionales.

ISO 26000- Materias fundamentales

Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base

• Creación de un grupo de trabajo asociado al consultor. Contraparte operativa

• Talleres de sensibilización Revisión de la planificación estratégica de la empresa y de los planes específicos (comunicaciones, entre otros)

• Clarificación del rol del consultor: es un aliado para que los ejecutivos de RSE alcancen mejores resultados

22

0

30,000 km

50,000 kmDirectores

Gerentes

Ejecutivos

Nivel

Trabajadores

Criterio de Validación Consultoría

Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base

• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y

criticidad– Identificación de la situación de avance de la

empresa en las dimensiones más relevantes de RSE• Revisión de las inversiones sociales de la empresa• Revisión de flujogramas de procesos y mapas de riesgos

Etapa 4: Grupos de interés

Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base

• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y

criticidad– Identificación de la situación de avance de la

empresa en las dimensiones más relevantes de RSE• Revisión de las inversiones sociales de la empresa• Revisión de flujo gramas de procesos y mapas de riesgos

Etapa 5: Implementación de la propuesta

• Definición de la estrategia de RSE– Factores críticos de sustentabilidad y nuevo mapa

de riesgos asociados– Ventajas competitivas a desarrollar

• Redefinición de misión y visión – Plan de trabajo específicos: cronograma y

presupuesto– Indicadores, metas y resultados esperados: cuáles

son los beneficios de integrar la RSE• Taller de validación y análisis de factibilidad

de la propuesta

27

Diseño de estrategias de sustentabilidad

28

Diseño de estrategias de sustentabilidad

29

Frente a los desafíos del presente, en una dinámica de permanente cambio, el éxito de una empresa en el largo plazo pasa necesariamente por tener y mantener la aceptación y adhesión de sus trabajadores y de la sociedad, para ser percibida como una entidad necesaria y en armonía con la comunidad en que se inserta su accionar.

Diseño de estrategias de sustentabilidad

30

Diseño de estrategias de sustentabilidad

31

La estrategia de Anglo American enmateria de desarrollo sustentable estábasada en la consideración permanentede cinco pilares para llevar a cabo sugestión y toma de decisiones:• Capital financiero• Capital humano• Capital social• Capital natural• Capital creado por las personas

Diseño de estrategias de sustentabilidad

32

Diseño de estrategias de sustentabilidad

33

Diseño de estrategias de sustentabilidad

34

¿Qué tienen en común los ejemplos anteriores?

A partir de las acciones empresariales…

Principios Éticos de la empresa.

Política de Sustentabilidad.

Principios Básicos por Triple Línea Base.

Estrategias en: Salud, Seguridad, Conciliación Trabajo-Familia, Género, Desarrollo,

Participación, entre otras.

Medición en generación de valor, satisfacción y comunicación de los logros.

Estructura básica de un modelo de gestión.

Etapa 5: Implementación de la propuesta

• Reunión con el Gerente General- Proyecciones a futuro

• Inclusión de los indicadores en el sistema de gestión o creación de un tablero de monitoreo

Indicadores de gestión homologadosPlarse

Auto evaluación

Utilización esencialmente interna

Gerenciamento de los impactos sociales y ambientales

Planificación: parámetros de políticas y acciones

Estructura con foco didáctico para la reflexión, la aprendizaje y la creatividad

Fácil comprensión y integración a los procesos de gestión de la empresa

Acción concreta - salir del discurso

Sistema de Llenado (www.indicadoresrse.org)

Indicadores Plarse

Etapa 5: Tablero de gestión

Etapa 5: Planes específicos

FORMATO PLAN DE ACCIÓN

1

2

3

4

Inicio Término % I P T

Nombre del Plan Plazos de Indicadores

Objetivo Asociado

Responsable

Equipo de Trabajo

Indicadores

Metas sobre Indicadores Grado de Avance

Acti

vid

ad

es d

el

Pla

n d

e A

cció

n

Descripción de las Actividadades

Debilidad

Recursos Comprometidos

Fecha de Inicio

Fecha de Término

Prioridad del Plan

Período de Evaluación

Instancia de Evaluación

Herramientas de Apoyo

Etapa 6: Diálogo y comunicación

• Diálogos con grupos de interés• Informes de avance y ajustes durante el

proceso de la consultoría• Gestión de medios de comunicación• Reportes de sustentabilidad • Reunión con el Gerente general:

Retroalimentación y mejora continua de la propuesta -Proyecciones a futuro

• Resaltar aprendizajes mutuos- gestión del conocimiento

• Exposición y publicación del caso en medios y espacios vinculados a la RSE

Etapa 7: Oportunidades de vanguardia para la sustentabilidad de la empresa

• Talleres de innovación y RSE• Innovación en servicios, productos o

procesos• Identificación de una inversión innovadora-

inversiones de impacto • Implementación del proyecto o ajustes a un

proyecto existente• Visibilización internacional de la innovación

Para ejercitar sus habilidades de implementar RSE

1. Defina una situación problemática en una empresa

2. Según las etapas y pasos de consultoría indicados, indique cuáles se deberían priorizar, y describa brevemente cuál sería la resolución que Uds. proponen para el problema identificado

Habilidades de consultoría

1. Escuchar y empatizar

2. Influir y persuadir

3. Enfrentar situaciones difíciles y de presión

4. Tolerar la ambigüedad

5. Distinguir y usar adecuadamente las propias intuiciones

6. Conceptualizar

7. Conservar el sentido del humor y la creatividad

Un consultor es:

Una persona independiente y calificada que provee un servicio profesional para:

• Identificar e investigar problemas concernientes a la estrategia, políticas y procedimientos de una organización.

• Formular recomendaciones a partir de un análisis acabado

• Discutir con el cliente el curso de acción más apropiado

• Proveer asistencia al cliente en la implementación de éste.

Mirada del Consultor

• Generalista (en su perspectiva) y especialista (en sus intervenciones)

• Integrador: establece enlaces entre el cliente y los recursos necesarios.

• Neutral: sin intereses particulares.

• Creíble: asociado a los éxitos del cliente.

• Fronterizo: técnico-proceso/ racional-intuitivo/ adentro-afuera.

Lecturas recomendadas

49

Lecturas recomendadas

Cierre y conclusiones

• Debemos orientar a la empresa en torno a la RSE estratégica

• La consultoría debe considerar los criterios de realidad en el diagnóstico, diseño e implementación de las estrategias y programas

• La creación y preparación de un Grupo de Trabajo ayuda a vender la idea de la RSE dentro de la empresa

• El Consultor brinda el norte, el rumbo, siempre tiene información de avanzada que le permite sorprender a sus clientes

Preguntas y otras consultas:

Yanina Kowszykyaninak@innovacional.com