clase metodología 2013
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Metodología de Consultoría en RSE Objetivos: Adquirir noción de proceso progresivo Reconocer las rutas para integrar la RSE Visualizar el aporte único de este proceso y la posición del consultor interno- externo Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajoTRANSCRIPT
• Adquirir noción de proceso progresivo• Reconocer las rutas para integrar la RSE• Visualizar el aporte único de este
proceso y la posición del consultor interno- externo
• Identificar las principales etapas y pasos sugeridos, con flexibilidad para definir los propios
• Revisar algunos instrumentos a modo de ejemplo para motivar la construcción o adaptación de los más adecuados para su propio trabajo
Objetivos del Módulo
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Las empresas están organizadas por procesos
Infraestructura Recursos Humanos Investigación & Desarrollo Compras Logística de insumos Producción Logística de entregas Mercadeo y Ventas Servicios de Atención a los Clientes
Todos los procesos tienen siempre tres variables: Económico Social Ambiental
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Económico: Generación de ingresos para las empresas. Pago de sueldos a los conductores.
Social: Duración de las jornadas de trabajo de los
conductores. Seguridad al conducir en áreas pobladas.
Ambiental: Emisión de gases. Manejo de desechos (llantas, aceites).
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• Desempeño financiero.• Inversión en I&D.• Inversión en formación.• Contribución en impuestos.
• Derechos Humanos: Manejo de minorías raciales y de género.
• Derechos Laborales: Condiciones de trabajo y salario.
• Impacto en comunidades.• Diálogo con stakeholders.
• Consumo de energía y agua.• Emisiones de gases de efecto
invernadero.• Residuos sólidos y líquidos
tóxicos.• Manejo de impactos
ambientales.• Programas de Reciclaje.
Dimensión Económica
Dimensión Social
Dimensión Ambiental
Los negocios se miden considerando cúanto valor económico, social y ambiental
generan
Valor de la Empresa
¿Cómo medir el valor real de una empresa?
La ruta de oportunidad
La empresa aprovecha la oportunidad que otorga uno de sus funcionarios o empleados interesados en algún tipo de programa con alguna institución externa de la empresa.
Comprobar si alguien está interesado ,si
posee tiempo y tiene la
capacidad
Establecer si el programa se alinea con los intereses de la
empresa
Escoger el programa apropiado
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El problema. El robo de cables: un delito persistente que afecta el servicio
telefónico preferentemente en comunidades de menores ingresos.
Ruta de oportunidad: Caso Telefónica
La estrategia. El diálogo como forma de enfrentar EN CONJUNTO con las
comunidades un delito que afecta a vecinos y a la empresa, y canalizar las demandas de
los clientes hacia Telefónica.
La ruta analítica
Combina el análisis del riesgo que encara la organización y el análisis de los grupos de interés.
Análisis de riesgo interno-externo.
Análisis de los grupos de interés
basado en sus intereses
relevantes.
Evaluar convergencia.
Priorizar los intereses comunes e identificar
un área especifica para desarrollar programa.
Escoger el programa apropiado.
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Visión y misión
Objetivos estratégicos Factores críticos
de éxito
Ser una siderúrgica de clase mundial
Crecer creando valor de manera sustentable
Hay que definir cuál es nuestro rol y lo que aspiramos ser
Luego hay que definir los objetivos que una vez alcanzados nos permitirán materializar nuestra visión y misión.
A continuación se establece los indicadores que permitirán monitorear los avances en la materialización de los objetivos.
Hay que recordar que “lo que no se mide no se puede gestionar”
Después hay que identificar cuáles son los factores que pueden determinar el éxito y el fracaso de cada uno de los objetivos.
Para aquellos aspectos críticos de éxito que no estén bien desarrollados, o que pongan en riesgo la obtención de un objetivo, se requiere de la confección de un plan de acción. Y aquí surgen los proyectos de RSE.
Indicadores de Gestión
Si cuesta cuantificar los retornos de un proyecto de RSE, puede ser que estemos frente a una iniciativa de orden filantrópico.
Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza
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•Con lo que hago hoy ¿Es suficiente para asegurar nuestra sustentabilidad?
•Hoy soy mas sustentable que hace 1 año atrás ¿Dónde debo enfocarme para mejorar?
•¿Seremos capaces de soportar una crisis?¿Estamos preparados para enfrentarla?
•¿Cuáles son mis potenciales crisis?
•¿Cuáles son los factores claves de nuestra sustentabilidad?
Ruta Analítica: Caso Gerdau Aza
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Modelo de Planificación Estratégica
1. Visión
2.Diagnóstico interno y externo
3. Identificación de asuntos de importancia
4. Análisis de recursos
5. Recomendaciones y Plan de Acción
6. Apoyo de la gerencia
7. Comunicación
8. Implementación
9. Evaluación
10. Mejora continua
Para ejercitar sus habilidades de implementar RSE
Según su experiencia y conocimientos anteriores, cuáles serían los pasos que usted daría para implementar RSE en una empresa
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Etapas de la Metodología
• Etapa 1: Primer contacto con el cliente• Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico• Etapa 3: Definición de la propuesta• Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea
de base • Etapa 5: Implementación de la propuesta• Etapa 6: Diálogo y comunicación• Etapa 7: Desarrollo de las oportunidades de
vanguardia para la sustentabilidad de la empresa
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Etapa 1: Primer contacto con el cliente
• Primera entrevista: Acoger y entender al cliente en su problema
• Definir el problema en conjunto (declarado y subyacente)
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Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico
• Preguntas a considerar: – ¿Por qué ahora?– ¿Qué pasó?– ¿Quién quiere que esto suceda?– ¿Quién es mi cliente? – ¿Cuál es la visión de mi cliente sobre sus
debilidades y aspectos a priorizar? – ¿Qué está haciendo la empresa con relación al
tema?– ¿Qué recursos existen?
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Etapa 2: Diagnóstico y análisis estratégico
• Investigación sobre los materiales de comunicación, reporte de sustentabilidad y documentos relevantes de la compañía: Identificación de riesgos y oportunidades
• Identificación de los procesos, temas y grupos de interés críticos.
• Benchamarks con la competencia y la industria, a nivel nacional, latinoamericano y mundial
Diagnóstico Primario
Diagnóstico Primario
Etapa 3: Definición de la propuesta
• Entrega de una propuesta (sin detalles) que incluya: – Descripción de los problemas claves que abordará la
propuesta– Objetivos claves: Colocar la nueva oferta de valor de la
empresa, qué rol ocupará esta empresa, cual es su causa: identidad, atributo clave
– Acciones generales: opciones corto y largo plazo– Opcional: criterios que orientarán el trabajo– Cronograma global con entregables. Incluir flexibilidad
con pymes. – Presupuesto (mínimo y máximo)– Habilidades del consultor y/ o Curriculum Vitae
• Generar un contrato: alcance del trabajo y de la relación. Aclaración sobre pedidos adicionales.
ISO 26000- Materias fundamentales
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base
• Creación de un grupo de trabajo asociado al consultor. Contraparte operativa
• Talleres de sensibilización Revisión de la planificación estratégica de la empresa y de los planes específicos (comunicaciones, entre otros)
• Clarificación del rol del consultor: es un aliado para que los ejecutivos de RSE alcancen mejores resultados
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0
30,000 km
50,000 kmDirectores
Gerentes
Ejecutivos
Nivel
Trabajadores
Criterio de Validación Consultoría
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base
• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y
criticidad– Identificación de la situación de avance de la
empresa en las dimensiones más relevantes de RSE• Revisión de las inversiones sociales de la empresa• Revisión de flujogramas de procesos y mapas de riesgos
Etapa 4: Grupos de interés
Etapa 4: Confirmación del diagnóstico y línea de base
• Descripción de los impactos económicos, sociales y medioambientales en los diferentes grupos de interés– Mapeo de grupos de interés, sus expectativas y
criticidad– Identificación de la situación de avance de la
empresa en las dimensiones más relevantes de RSE• Revisión de las inversiones sociales de la empresa• Revisión de flujo gramas de procesos y mapas de riesgos
Etapa 5: Implementación de la propuesta
• Definición de la estrategia de RSE– Factores críticos de sustentabilidad y nuevo mapa
de riesgos asociados– Ventajas competitivas a desarrollar
• Redefinición de misión y visión – Plan de trabajo específicos: cronograma y
presupuesto– Indicadores, metas y resultados esperados: cuáles
son los beneficios de integrar la RSE• Taller de validación y análisis de factibilidad
de la propuesta
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Diseño de estrategias de sustentabilidad
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Diseño de estrategias de sustentabilidad
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Frente a los desafíos del presente, en una dinámica de permanente cambio, el éxito de una empresa en el largo plazo pasa necesariamente por tener y mantener la aceptación y adhesión de sus trabajadores y de la sociedad, para ser percibida como una entidad necesaria y en armonía con la comunidad en que se inserta su accionar.
Diseño de estrategias de sustentabilidad
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Diseño de estrategias de sustentabilidad
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La estrategia de Anglo American enmateria de desarrollo sustentable estábasada en la consideración permanentede cinco pilares para llevar a cabo sugestión y toma de decisiones:• Capital financiero• Capital humano• Capital social• Capital natural• Capital creado por las personas
Diseño de estrategias de sustentabilidad
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Diseño de estrategias de sustentabilidad
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Diseño de estrategias de sustentabilidad
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¿Qué tienen en común los ejemplos anteriores?
A partir de las acciones empresariales…
Principios Éticos de la empresa.
Política de Sustentabilidad.
Principios Básicos por Triple Línea Base.
Estrategias en: Salud, Seguridad, Conciliación Trabajo-Familia, Género, Desarrollo,
Participación, entre otras.
Medición en generación de valor, satisfacción y comunicación de los logros.
Estructura básica de un modelo de gestión.
Etapa 5: Implementación de la propuesta
• Reunión con el Gerente General- Proyecciones a futuro
• Inclusión de los indicadores en el sistema de gestión o creación de un tablero de monitoreo
Indicadores de gestión homologadosPlarse
Auto evaluación
Utilización esencialmente interna
Gerenciamento de los impactos sociales y ambientales
Planificación: parámetros de políticas y acciones
Estructura con foco didáctico para la reflexión, la aprendizaje y la creatividad
Fácil comprensión y integración a los procesos de gestión de la empresa
Acción concreta - salir del discurso
Sistema de Llenado (www.indicadoresrse.org)
Indicadores Plarse
Etapa 5: Tablero de gestión
Etapa 5: Planes específicos
FORMATO PLAN DE ACCIÓN
1
2
3
4
Inicio Término % I P T
Nombre del Plan Plazos de Indicadores
Objetivo Asociado
Responsable
Equipo de Trabajo
Indicadores
Metas sobre Indicadores Grado de Avance
Acti
vid
ad
es d
el
Pla
n d
e A
cció
n
Descripción de las Actividadades
Debilidad
Recursos Comprometidos
Fecha de Inicio
Fecha de Término
Prioridad del Plan
Período de Evaluación
Instancia de Evaluación
Herramientas de Apoyo
Etapa 6: Diálogo y comunicación
• Diálogos con grupos de interés• Informes de avance y ajustes durante el
proceso de la consultoría• Gestión de medios de comunicación• Reportes de sustentabilidad • Reunión con el Gerente general:
Retroalimentación y mejora continua de la propuesta -Proyecciones a futuro
• Resaltar aprendizajes mutuos- gestión del conocimiento
• Exposición y publicación del caso en medios y espacios vinculados a la RSE
Etapa 7: Oportunidades de vanguardia para la sustentabilidad de la empresa
• Talleres de innovación y RSE• Innovación en servicios, productos o
procesos• Identificación de una inversión innovadora-
inversiones de impacto • Implementación del proyecto o ajustes a un
proyecto existente• Visibilización internacional de la innovación
Para ejercitar sus habilidades de implementar RSE
1. Defina una situación problemática en una empresa
2. Según las etapas y pasos de consultoría indicados, indique cuáles se deberían priorizar, y describa brevemente cuál sería la resolución que Uds. proponen para el problema identificado
Habilidades de consultoría
1. Escuchar y empatizar
2. Influir y persuadir
3. Enfrentar situaciones difíciles y de presión
4. Tolerar la ambigüedad
5. Distinguir y usar adecuadamente las propias intuiciones
6. Conceptualizar
7. Conservar el sentido del humor y la creatividad
Un consultor es:
Una persona independiente y calificada que provee un servicio profesional para:
• Identificar e investigar problemas concernientes a la estrategia, políticas y procedimientos de una organización.
• Formular recomendaciones a partir de un análisis acabado
• Discutir con el cliente el curso de acción más apropiado
• Proveer asistencia al cliente en la implementación de éste.
Mirada del Consultor
• Generalista (en su perspectiva) y especialista (en sus intervenciones)
• Integrador: establece enlaces entre el cliente y los recursos necesarios.
• Neutral: sin intereses particulares.
• Creíble: asociado a los éxitos del cliente.
• Fronterizo: técnico-proceso/ racional-intuitivo/ adentro-afuera.
Lecturas recomendadas
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Lecturas recomendadas
Cierre y conclusiones
• Debemos orientar a la empresa en torno a la RSE estratégica
• La consultoría debe considerar los criterios de realidad en el diagnóstico, diseño e implementación de las estrategias y programas
• La creación y preparación de un Grupo de Trabajo ayuda a vender la idea de la RSE dentro de la empresa
• El Consultor brinda el norte, el rumbo, siempre tiene información de avanzada que le permite sorprender a sus clientes
