contactone: costruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti e migliora i risultati del tuo...

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ContactoneCostruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti

e migliora i risultati del tuo business

Micaela Raimondi, Marketing Director

Andrea Parodi, Product Manager

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La qualità della relazione

“69% of customers believe that the quality of the relationship with the

sales associate plays a key role in the final choice of a product.

Establishing a personalized conversation with customers will ensure

that they will not return to the store by chance, but by choice.”

Fonte: Etude BVA

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Sales Associate, l’asso nella manica

Conosce il cliente

Conosce il contesto

Condivide una relazione personale

con il cliente

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Un primo livello di supporto: il clienteling

Uno strumento “in-store” a supporto del Sales Associate per

costruire relazioni ONE to ONE con i propri clienti basate

su dati riguardanti le loro

preferenze, comportamenti e abitudini di acquisto

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Ogni conversazione fuori controllo?

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La nuova soluzione di Contactlab

La soluzione che abilita

relazioni di lunga durata con i clienti

attraverso conversazioni

multicanale, personali, personalizzate e bidirezionali

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Le caratteristiche

Crea relazioni durature con i clienti grazie a comunicazioni dirette e

personalizzate

Praticità

Semplice e facile da usare

Multicanale

Un’unica interfaccia per email, SMS e

Instant Messaging

Valore

Informazioni arricchite per il Sales Associate

1

2

3

4 Controllo

Massima visibilità per il brand

5 Abilitatore per il Conversational Commerce

Possibilità di guidare il processo decisionale con

informazioni e supporto in qualsiasi momento

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Ma oltre la relazione in-store?

Con gli strumenti adatti può proseguire la relazione oltre la visita in-store

Dati e profili arricchiti dei clienti

Contenuti aziendali

Canali e modelli di comunicazione

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Il clienteling secondo Contactlab

Profili arricchiti

Contenuti

Canali di comunicazione

Sales Associate

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Contactone: i profili dei tuoi clienti

Clienti a 360°

Dati socio-demo

Transazioni ecommerce

Transazioni retail

Eventi digitali

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Contactone: i contenuti

ecommerce social RSS Feed DAM - RIS Custom

connectors

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Contactone: i canali di comunicazione

1.2 miliardi di

utilizzatori nel

mondo

860 milioni di utenti.

È la piattaforma IM

più diffusa in Cina

700 milioni di

utenti, 54 milioni

in Giappone

100 milioni di utenti

e 15 miliardi di

messaggi scambiati

al giorno

email SMS

20 miliardi di

SMS inviati al

giorno

225 miliardi di

email inviate al

giorno

Messenger WeChat Line Telegram

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Automazione al servizio della comunicazione personale

Conversation

assistant

Sales

Associate 1

Sales

Associate 2

Supporta le conversazioni ONE to ONE, non le sostituisce

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Alla base di Contactone, Contactlab Engagement Marketing

MULTICHANNEL DELIVERYAUDIENCE BUILDER & CAMPAGIN PLANNING

CUSTOMER JOURNEY ANALYTICSCUSTOMER DATA CAPTURE & CONSOLIDATION

Una combinazione unica di tecnologia e servizi che abilitano i brand

a costruire programmi di customer engagement data-driven e personali

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Benefici

Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati

con le linee guida aziendali

Azioni e comunicazioni vengono registrate

per un controllo dell’azienda su ciò che

succede in negozio

Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati

della comunicazione con i clienti

Per i brand

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Benefici

Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati

con le linee guida aziendali

Azioni e comunicazioni vengono registrate

per un controllo dell’azienda su ciò che

succede in negozio

Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati

della comunicazione con i clienti

Per i brand Per i sales associate

Accesso in tempo reale ad informazioni

aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano

preferenze e storico degli acquisti cross-canale

Possibilità di creare messaggi personalizzati con

l’utilizzo di template responsive

Possibilità di comunicare real time con il cliente

sul canale IM preferito da un’unica interfaccia

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Benefici

Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati

con le linee guida aziendali

Azioni e comunicazioni vengono registrate

per un controllo dell’azienda su ciò che

succede in negozio

Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati

della comunicazione con i clienti

Per i brand Per i sales associate

Accesso in tempo reale ad informazioni

aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano

preferenze e storico degli acquisti cross-canale

Possibilità di creare messaggi personalizzati con

l’utilizzo di template responsive

Possibilità di comunicare real time con il cliente

sul canale IM preferito da un’unica interfaccia

Per il cliente

Utilizzare gli strumenti di comunicazione che gli sono famigliari per comunicare (IM, SMS, email)

con il sales associate senza dover scaricare nessuna app

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Open e integrabile

Contactone è non è solo un’app ma può essere

anche integrata velocemente e semplicemente

con qualsiasi sistema, tool o app già in uso

grazie alla disponibilità via API

Personal banker

Travel agent

Sales Associate

Style Advisor

Car dealer

Customer Care

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WEBINAR CONTACTLAB

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