e-book - arte e técnica do visual merchandising - volume iii

Volume III

Roberto Lico

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,

Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas

Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos

Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há

mais de 20 anos.

Arte e Técnica do Visual Merchandising

Este é o terceiro de uma série de 07 E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de

Encantar os seus Clientes.

Roberto Lico

CONSTRUINDO OS MEIOS

NECESSÁRIOS A MANIFESTAÇÃO DO COMPORTAMENTO

DE COMPRA

Personalidade da Loja

Personalidade da Loja

Personalidade é o conjunto das características marcantes de uma pessoa/entidade.

É a força ativa que ajuda a determinar o relacionamentodas pessoas baseado em seu

padrão de individualidade pessoal e social, referente ao

pensar, sentir e agir.

Personalidade da Loja

O objetivo é a construção de uma Personalidade, para que

a criação de um relacionamento/vínculo

entre a Loja e o cliente se torne possível, através de

fatores físicos e emocionais específicos, efetivando a

probabilidade de compra.

A loja é o ponto de contato da marca com o

consumidor e deve comunicar sem nenhum

equivoco sua personalidade.

Fatores Físicos

Fatores Emocionais

Características Psicológicas

Personalidade da Loja

Personalidade da Loja

Características Psicológicas

Personalidade da Loja

Personalidade da LojaFatores Psicológicos

Eles se relacionam-se às condições que afetam os sentidos e contemplam as

dimensões:

Visuais (cores, brilho, tamanho e formas)

Auditivas (música: tipo e volume)Táteis (maciez, suavidade e

temperatura)Olfativas (cheiro, perfume e frescor)

Personalidade da LojaFatores Emocionais

Eles se relacionam ao pessoal de vendas e percepção dos

clientes sobre ele nos critérios:

EducaçãoCortesia e Presteza

E a forma de apresentar o ambiente de trabalho.

Personalidade da LojaImportante

ATENDIMENTO

FORMAS DE EXPOSIÇÃO

LAYOUT

DECORAÇÃO

CORES

COMUNICAÇÃO VISUAL

SINALIZAÇÃO

Intimidade da Loja

Intimidade da Loja

Hoje, grande maioria dos produtos tem qualidade e

características equivalentes.

Nossos produtos, atendimento e estabelecimento são muito

parecidos.

Marcas e produtos facilmente se confundem...

No processo de evolução dos fatores físicos e emocionais

(Personalidade), percebeu-se que o

maior patrimônio de uma loja “é o nível de

Intimidade que ela possui e mantém com

seus clientes”.

Intimidade da Loja

Identificação

Confiança

Satisfação

História - Relacionamento

Intimidade da Loja Identificação – Público-Alvo

Intimidade da Loja Confiança

Intimidade da Loja Satisfação

Intimidade da Loja Relacionamento

Aliança com a Loja

Após a construção de uma

Personalidade e Intimidade, deve-se buscar a formação

de Alianças (Parcerias).

Aliança com a Loja

A competividade é desafio diário para todas

as empresas.

Precisamos nos unir para enfrentá-la, e essa união deve ser entre a LOJA e o

CLIENTE.

Roberto LicoContato - WhatsApp 12 9 9195 2474