顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例...omo施策:...

後藤和貴

顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット事例

〜サーバーレスで実現するO2O基盤〜

アイレット株式会社

後藤和貴@アイレット

☁事業戦略本部 執行役員 本部長

•エバンジェリスト

•新規事業/グロースハック

☁略歴

•Oracleカスタマーサポート→開発

•Webデザイン会社

•テクニカルディレクター（フリーランス）

•JAWS-UG 2010年立ち上げメンバー

•AWS SAMURAI 2011/2012

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お客様の事業の成功を支える存在として成長

TOKYO OSAKA NAGOYA0

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従業員数2018年4月時点で

325 名

30

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2012 2013 2014 2015 2016 2017

cloudpackがスタートしてから

16 倍成長6年連続 APNプレミア

コンサルティングパートナー

4年連続受賞 APN Partner of the Year

お客様のニーズにあわせて体制強化

受託 開発

ゲーム 約4年前

デザイン 約3年前

開発 約3年前

cloudpack

時に西暦2018年

爆買い（モノ消費） 体験型（コト消費）

モノ→コトに価値がある時代

コト

モノ

体験を通じて価値を伝える

スペック 特長価格

普通のパンが 美味くなる

しかも感動的な レベル

開発ストーリー

企業 哲学

•ブランディング •ファンの醸成

SNSによる拡散

集　客

O2O（Online to Offline）施策

オンライン オフライン

販売促進 回　遊

株式会社 小学館SHOGAKUKAN

様

劇場版 名探偵コナン ゼロの執行人2018年4月13日から絶賛上映中！

©2018 青山剛昌／名探偵コナン製作委員会

名探偵コナン『安室透』チャットボット（小学館様）☁ 映画の公開に合わせて名探偵コナン・安室透ファン向けに

チャットボットプロモーションを実施を検討

☁ cloudpackのチャットボット開発パッケージを活用

☁ 短期間で環境を手に入れ、公開日に向けてコンテンツを投入

☁ 公開当日（4月13日）から稼働開始

SNSアプリチャットボット開発パッケージ キャンペーン名刺（書店ノベルティ）

安室透ボット登録者数は12万人を突破

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

4/13 4/16 4/19 4/22 4/25 4/28 5/1 5/4 5/7 5/10 5/13 5/16 5/19 5/22

安室透と友だちになった LINE登録者数　

安室透チャットボットの裏側

ボット用CMS

統計データの可視化

チャットボットの育成

• 解析データの可視化 • 非認識コメントなどの

洗い出し• ボットの育成 • 返答内容の追加・修正

• 専用CMSへのコンテンツ投入• ボットのキャラ設定

チャットボットのユースケースオンライン上にいる見込み顧客へのアプローチ

販売促進

回答内容の統一 ファンの醸成

イベント集客

サーバーレス・アーキテクチャを有効活用

☁ アクセス負荷の変動に強い ☁ サーバー/ミドルウェアの運用が不要 ☁ 課金体系がリーズナブル ☁ 実績が増えてLambdaを使った設計方法が確立

AWS Lambda

株式会社小学館 戸板麻子様

株式会社小学館 マーケティング局 コミックSP室 宣伝グループ

• SNSで話題になる施策を原作側で実施 • 原作コミックスの売上につなげるために

安室透とLINEで友だちになるためのQRコードを書店でのノベルティとして配布

• 映画公開にあわせた原作コミックスフェアでの売り上げは過去最高

• チャットボットの育成に注力 • 長年コナンを担当するライターが育成に参画

• 女性ファンが「喜ぶ言葉」を強化

• 「週刊少年サンデー」の連載に合わせたワードを追加し、長く楽しんでもらえるものに

アイレット『チャットボット開発』

ボットの返答コンテンツを 格納するCMSの提供

言語認識/解析サービスと 連携したメッセージ返信

イベント等の集客に使える プッシュ通知機能

登録者に対する アンケート機能

統計機能（登録者数の増減・ アクセス状況・人気メッセージ）

プラン キャンペーンプラン ベーシックプラン カスタマイズプラン

初期費用 98万円 78万円 ご相談

月額費用 0円 10万円 10万円〜

利用期間 3ヵ月 無制限 無制限

友だちの人数 10万人まで 10万人まで ご相談

最大同時アクセス数 分間10,000アクセス 分間10,000アクセス ご相談

インフラ運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日

アプリケーション運用 平日10:00〜19:00 平日10:00〜19:00 24時間365日

価格はすべて税別

LINEアカウント・AWS利用料金が含まれます。管理画面へのログインアカウントは最大4つまで発行します。期間限定プランからベーシックへの移行も可能です。

アイレット『チャットボット開発』

カスタマイズプランの導入事例

☁ 経産省による町田市で行われた電子レシート社会インフラ実証実験

• 2018年2月13日〜28日

• サーバーレスアーキテクチャを活用して1ヵ月で開発

• 電子レシートアプリとLINEの連携

チャットボットの さらなる応用例を

集　客

O2O（Online to Offline）施策

オンライン オフライン

販売促進 回　遊

時に西暦2018年

O2OOnline to Offline

OMOOnline Merge Offline

OMO施策: チャットボット＋サイネージ

20代男性だなきょうはお買い物ですか？

カレーの美味しい店がオープンしましたよ

お食事ですか？

お席の 予約とれますよ

QRコードをLINEで読み取って

ください

…お店の地図

クーポンゲット！

お得なクーポンもどうぞ

カレー か…

OMO施策: チャットボット＋サイネージ

Alexa Voice Service

OMO施策: チャットボット＋サイネージ

☁ 主な機能 • ユーザー識別機能

（性別・年齢・人数など） • 音声認識機能 • キャラクター導入 • 返答コンテンツ用CMS • LINE QRコード読み込み/発行 • ユーザー動向の可視化

☁ オプション対応 • LINEスタンプラリー機能 • ビーコン連携 • IoT機器連携 • 電子レシート対応

モジュール化でスクラッチよりもはるかに早く・安い費用で実現

デジタルサイネージ＋チャットボット開発＋インフラ運用

ユーザー認識→コミュニケーションを設計

レストラン誘導 （提案・予約）

テナント誘導 （提案・予約）

イベント案内

迷子対応コンシェルジュモード

エンタメ機能

性別 年齢 人数 時刻

株式会社パルコ様

PARCO様の実店舗にて実証実験を予定

☁ 抱えている課題 • 新しいテナント店舗の認知を高めたい

• 施設内の回遊施策を強化したい

☁ 期待していること • テナント間の買い周りを増やしたい

• リピート来店を促すために（サイネージを通じて）PARCOのLINEメンバーやアプリメンバーを増やしたい（O2O施策）

ひばりヶ丘PARCO（西東京市） 地下1階 食品フロア　6月下旬にグランドオープン

株式会社パルコ 林直孝様

• 店頭での接客をITで拡張する取り組み • Amazon Echoによるフロアー案内（池袋）

• Alexa対応自走式の案内ロボット（名古屋）

• 食品フロアでは幅広い年齢層に対応が必要→ スマートスピーカーでは対応しきれない　（なじみがうすい）

• デジタルサイネージと対話できるチャットボットで全館回遊を促進（楽しい買い物体験へ）

• LINEでつながったお客様との継続的なコミュニケーションに期待

株式会社パルコ 執行役 グループICT戦略室担当

顧客集客とコンバージョンで 成果をあげるチャットボット

まとめマーケットの変化 ☁ O2Oの時代から、OMOの時代へ ☁ コト消費の先で『モノ消費』への誘導が戦略のキーに

cloudpackから提供できること ☁ AWSとLINEを活用した開発でスピーディにO2O/OMOを実践 ☁ 開発＋インフラ構築・運用をワンストップで

cloudpackブースにお立ち寄りください『チャットボット＋サイネージ』体験デモ実施中

（参考出品）

AWSの導入なら百戦錬磨のcloudpackが AWSの初歩から難易度の高い課題まで役立つ情報を惜しみなく提供

水曜日・大阪 木曜日・東京

毎週

10AM〜

ここまで相談できて無料とかどういうことだ？

cloudpackは何のために毎週やってるんだ？