estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo
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NEGOCIO EN INTERNET
Ser encontrados
Corresponder búsqueda
Generar confianza
Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
¿Nos buscan?
¿Nos buscan?
¿Cuál es nuestro valor diferencial?
¿Qué vendemos?
¿Precio? ¿Relación
estable con clientes?
¿Marca identificada?
¿Nicho de mercado?
¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes?
¿Qué buscan los clientes?
...
La manera de funcionar de los buscadores web es visitar las páginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internos como externos. De este modo las páginas se van guardando (indexando) para después presentarlas de modo ordenado, según la relevancia que se le asigna a cada una para cada
búsqueda.
¿Cómo generar tráfico en la web?
80% Generado fuera de la empresa
Aficionados
Clubs
Federaciones
Ser encontrados
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Generar confianza
Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
Hay que segmentar
• Cliente turismo/negocio/familiar • Diferentes idiomas
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Generar confianza
Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
Credibilidad de la web
Credibilidad de la web
Credibilidad de la web
Actualidad de los contenidos: es importante mostrar
contenidos que indiquen que se producen
actualizaciones en la web.
La credibilidad se consigue entre otras cosas a través
de las promociones temporales, ya que transmiten
dinamismo.
www.muchoviaje.com
Diseño de la web
Accesibilidad y fácil manejo
Posicionamiento en los buscadores
Credibilidad de la web
Ser encontrados
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Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
ww
w.n
avcafe
.com
Se debe indicar que son campos
obligatorios y se debe incluir la
política de privacidad
Información
de contacto
horario de
atención
telefónica
http://www.hosteltur.com/183160_apple-prepara-su-desembarco-industria-turistica.html
Ser encontrados
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Generar confianza
Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
Redes Sociales
Las Redes Sociales
sirven para socializar
Redes Sociales
Dinamizar una cuenta de Twitter
1. Tener claro el objetivo a conseguir
Atraer a nuevos clientes
Fidelizar
Mover promociones
Dinamizar una cuenta de Twitter
2. Dar de alta perfil
Personalizar
Seguir gente, empresas e instituciones relevantes
Hacer listas para estar informado
Dinamizar una cuenta de Twitter
Dinamizar una cuenta de Twitter
3. Conseguir seguidores
Camino rápido
Follow x follow
Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más atractiva pero no generan negocio directo
Justunfollow
Seguidores en Twitter
Seguidores en Twitter
Esfuerzo Seguimiento real
Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo
Contenidos Alto Alto
Relación directa Alto Alto e influencia
Dinamizar una cuenta de Twitter
4. Generar contenido
Hacer RT
Enlazar contenidos interesantes
Generar contenido propio
Calendario de contenidos
Dinamizar una cuenta de Twitter
5. Socializar
Tener a clientes y colaboradores como amigos
Escuchar y dialogar
Buscar palabras clave específicas
Plan de contingencia
Incentivar a los clientes
Seguir palabras clave
TweetDeck
Plan de contingencia
Dinamizar una cuenta de Twitter
6. Tener amigos relevantes
Buscar gente relevante
Generar conversación
Ofrecer algo
Gente relevante
TwitterCounter.com
6. Tener amigos relevantes
Buscar gente relevante
Generar conversación
Ofrecer algo
Klout
Dar algo
Dar algo
Dinamizar una cuenta de Twitter
7. Generar negocio
Medir resultados
Evaluar esfuerzos
Orientas las acciones a los objetivos de negocio
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Generar confianza
Fidelizar al cliente
Conseguir recomendaciones
POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN
MARKETING VIRAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
SEGMENTACIÓN
USABILIDAD Y CONTENIDOS
marketinghotel.org
www.lahres.net
www.educaoas.org
¡Muchas Gracias!
Eduardo Albalá
ealbala@barrabes.biz
@eduardoalbala
Facebook.com/barrabesamerica
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