et13 - re2 - réenchanter le parcours client

agitateursPayinTech

#ET13RE2

@caissedesdepots

RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS CLIENT DE LA DESTINATION

RÉ-ENCHANTER LE PARCOURS CLIENT

DE LA DESTINATION TOURISTIQUE

La Caisse des dépôts, un investisseur d’intérêt général

✓ Une présence historique dans le secteur du tourisme✓ La création du Fonds Développement Tourisme en 2015✓ Participations aux services des territoires

(Agitateurs et Payintech)

Places de marché

Information touristique

Réservation non-sèche

Pass dématérialisés

Data

axes d’intervention privilégiés pourle numérique…

5

✓ Améliorer l’expérience du voyageur✓ Faire grandir la valeur ajoutée✓ Reprendre le contrôle des données clients

Des enjeux pour les destinations …

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… qui appellent des solutions innovantes

✓ L’économie des loisirs touristiques✓ Secteur éclaté et diffus✓ Forces Faiblesses Opportunités Menaces

✓ Structuration des données et technologie✓ Horizons 100M de touristes en 2020 et

Jeux Olympiques en 2024

De nouvelles pistes pour 2018 …

Emotion Tourisme

Avenir

ParcoursClient

mais déjà aujourd’hui, un

parcours client modernisé, une

expérience numérique et

humaine à la fois

CONSOMMER, ACCÉDER, INTERAGIR AVEC UN SEUL OBJET

L’émotion

Le parcours

client détaillé

PLANIFICATION

Premier contact : le site Internet de la Destination

Le chat, rassurer pour transformer !

POST RESAPRE SEJOUR

ON A OUBLIE

LA MATIERE

Case Study : Les 2 Alpes

L’humatérialisation du package

D-DAYDEPART

Faisons chemin ensemble

Un Drive de produit locaux

L’Accueil sur place

PENDANT LE SEJOUR

Connexion Wi-Fi+

WEBAPP DE SEJOUR+

CONCIERGERIE

Consommation sur place

LÉGER – SIMPLE – RAPIDE Ventes additionnelles – Diminution de l'attente des clients – Amélioration de l’expérience

Des prestations complémentaires pour fluidifier l’expérience

LUDIQUE – IMMERSIF – IMPULSIF

surprise and delight

Gamification : surprise and delight

Gagnez du temps sur la gestion de votre exploitation STATISTIQUES PAR ARTICLE

SYNTHÈSE GÉNÉRALE DES VENTES

CONFIGURATION DES POINTS DE VENTE

Gestion, collecte de data et push marketing

APPLICATION MOBILE

Transformer les vacanciers en ambassadeurs

COLLECTOR – TRIBU – ATTACHEMENT