generazione 2.0 (2014 version)
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Generazione 2.0 Made in Italy Federico Capeci, AD Duepuntozero DOXA
Gennaio 2014
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Thank you Don! but…
2
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La ricerca
Ricerca condotta ogni sei mesi dal 2009 sull’Universo Web Italiano.
Ogni wave semestrale si basa su campioni di 1.500 casi (3.000 interviste
l’anno) estratti in modo casuale dal panel web di Duepuntozero DOXA, secondo quote rappresentative dell’utenza internet italiana per fascia
di età, sesso, area geografica, istruzione, utilizzo internet.
3
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2004 2008 2000 2012
4
Generazione2.0 Made in Italy
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5
Trend Facebook in Italia
0
10 MIL
20 MIL
30 MIL
Elaborazione dati Facebook Italia
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Generazione2.0, oggi i 18-30enni
6
1977 1997 1984
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7
Demografia della Generazione2.0
Fonte: ISTAT 2013
8.193.111
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
90000001
8 a
nn
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19
an
ni
20
an
ni
21
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22
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23
an
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24
an
ni
25
an
ni
26
an
ni
27
an
ni
28
an
ni
29
an
ni
30
an
ni
TO
T.…
51% 49% femmine
maschi
87%
13%
celibe/nubi
le
coniugato/a
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8
1980 2004+ 1946 1965 1928
Greatest Generation
1984 - 1996
Silent Generation
Baby Boomer Generation
Generation X
Net Generation o Millennials
Generazione2.0
La
gen
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La
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ali
La prima generazione a crescere con e nei Social Network e il Web collaborativo
(blog, forum, community)
La generazione2.0 compie
l’adolescenza tra il 2004 e il 2008,
anni di diffusione del web2.0
Timeline delle Generazioni
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9
% Gen2.0 nei paesi europei
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Ital
y
An
do
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Gre
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Ger
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Sp
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Den
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Po
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ia
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pru
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ssia
Geo
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Tu
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Mo
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Arm
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Aze
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jan
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10
Penetrazione Generazione2.0
17%
47% 14%
16%
69%
37%
anno 2012 anno 2042
più adulti
Generazione2.0
più giovani
Fonte: Elaborazione dati ISTAT
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11
Trend del reddito degli under 30
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12
superficiali
distratti irrispettosi
annoiati
senza
mordente
svogliati senza valori
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13
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14
Questa è proprio la storia che
vogliamo raccontare noi…
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15
Realtà virtuale e virtuale reale
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16
Generazione2.0 @home
76%
24%
Vivono in casa
con almeno 1 genitore 98%
88%
61%
18-19 anni 20-24 anni 25-30 anni
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17
Connessione ad Internet
Universo di
riferimento
Gen2.0
Popolazione
over 30 anni
% utenti
internet nei
gruppi
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
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18
Il web e la sua generazione
Social
Network
Video/Pho
to sharing
Wikipedia News/Por
tali
Video
Streaming Forum Blog
Visitano almeno 1volta a settimana…
Visitatori totali (mese)…
88% 93%
89%
78%
60% 61%
53%
Siti E-
commerce
87%
base: Generazione2.0
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19
Fruizione Web2.0
Social
Network
Video/Pho
to sharing
Wikipedia News/Por
tali
Video
Streaming Forum Blog
Generazione2.0
Siti E-
commerce
Popolazione over 30
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
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20
Fruizione Social Network
77%
54%
21% 20% 16%
8% 8% 6% 6% 2%
Generazione2.0
Popolazione over30
base: Generazione2.0, Over30 – proiezioni su relativi universi
Usano “Spesso”…
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Intrattenimento, socialità,
acquisti, cultura
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22
Crescere in questo
contesto
– che ne sia causa o
conseguenza –
ha mutato
i parametri del loro
pensiero individuale e
del loro agire sociale
The Big Change
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23
“less” generation
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24
“less” generation
Senza limiti
di tempo
Senza limiti
di spazio
Senza limiti di
comunicazione
Senza limiti
sociali
Senza
on-off
Senza limiti
di quantità
Senza
privacy
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25
Senza tempo
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26
Incoerenza storica Beppe Grillo
http://www.zeusnews.it/index.php3?ar=stampa&cod=6157
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27
Customer Care per la Gen2.0
39%
19%
26%
12%
2%
2%
Immediata
Un'ora
Un giorno
Qualche giorno
Una settimana
Più di una settimana
Pensando ai diversi modi che puoi usare per contattare un’azienda, in caso di lamentela, quanto tempo ti aspetteresti per una risposta da parte dell'azienda?
base: Generazione2.0
Ti aspetti una risposta…
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28
Senza spazio
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29
La pubblicità cercata su YouTube
25%
32%
31%
42%
Pubblicità internazionali
Pubblicità italiane
Pubblicità attuali
Pubblicità del passato
base: Generazione2.0
Cerco su YouTube…
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30
Senza limiti sociali
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31
Facebookmania
base: Generazione2.0
Iscrizione a
Ca
nc
ell
ato
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on
usa
ma
i
Ma
i is
cr
itto
Attivo 407 amici
38%
5%
57%
smartphone
tablet
computer
Prevalentemente con…
Fan di un brand
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32
Amici di Facebook
20%
39%
41% 407
amici amici
conoscenti
sconosciuti
base: Generazione2.0
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33
Motivi di utilizzo di Facebook
base: Generazione2.0
68%
67%
59%
49%
45%
43%
23%
17%
17%
12%
Per tenermi in contatto con chi
non vive vicino
Per tenermi in contatto coi miei
amici, anche quelli che frequento
Per curiosare, vedere un po' cosa
accade in giro
Per venire a conoscenza di
iniziative ed eventi
Per sbirciare tra le pagine dei
miei amici e conoscenti
Per riprendere i contatti con
persone che non vedevo da…
Per avere un canale su cui
comunicare come sono e come…
Per essere aggiornato su marche
prodotti o istituzioni
Perché ormai non si può restarne
fuori
Per avere una sorta di diario della
mia vita
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34
Info e e-commerce social
base: Generazione2.0
Visitano almeno 1volta a settimana…
Visitatori totali (mese)…
60%
Social
Couponing
Siti E-
commerce
87%
60%
Siti di
comparazione
38%
Brand
Community
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35
Influenzatori degli acquisti
base: Generazione2.0
42%
26%
22%
13%
13%
9%
9%
6%
Consumatori stessi del
prodotto
Associazioni di
consumatori
Professionisti riconosciuti
Persone comuni non
consumatori
Blogger riconosciuti
Dipendenti dell'azienda
L'azienda stessa del
prodotto
Giornalisti
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36
Senza limiti di comunicazione
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37
Web Mobile
base: Generazione2.0
76%
Possiedono uno smartphone
e usano per navigare
42%
50%
47%
44%
Localizzarmi nel posto in cui mi
trovo e condividere
l'informazione con i miei amici
(es. Foursquare, Facebook…
Cercare informazioni su
ristoranti/hotel/servizi vicini al
posto in cui mi trovo
Pubblicare foto/video
geolocalizzati
Verificare la situazione trasporti
nel luogo in cui mi trovo (es.
traffico, mezzi pubblici)
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38
Motivi di condivisione online
25%
14%
14%
11%
11%
9%
5%
3%
Per il gusto di condividere con altri
le cose che mi piacciono
Per contribuire a una causa che
ritengo degna dicessere promossa
Perché quel contenuto mi
rappresenta, dice qualcosa di me
Perché penso possa essere utile alle
persone con cui lo condivido
Perché penso possa divertire le
persone con cui lo condivido
Per stimolare gli altri a
pensare/riflettere
Per diffondere qualcosa di cui tutti
parlano o parleranno
Perché penso possa emozionare le
persone con cui lo condivido
base: Generazione2.0
Strictly confidential - All rights reserved
39
Editori e fruitori
base: Generazione2.0
leggono postano commentano
Blog
leggono postano
Forum
leggono postano
Social
network
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40
Videocomunicazione 2.0
base: Generazione2.0
92%
35%
Guardo Video online Carico io stesso video
online
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41
Senza on-off
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42
Frequenza di connessione
79%
18%
2% 1% 0% 0% 0%
base: Generazione2.0
Strictly confidential - All rights reserved
43
Senza limiti di quantità
Strictly confidential - All rights reserved
44
Top 10 attività condotte online 92%
84%
79%
74%
65%
63%
61%
59%
49%
45%
Guardo video
Guardo profilo, bacheca e foto
di altri
Condivido link o contenuti
Leggo le opinioni su marche,
prodotti
Consulto post e commenti nel
web
Consulto/Acquisto in gruppi di
acquisto
Scrivo qualcosa di me, dei miei
pensieri
Seguo i consigli in rete di
persone che non conosco
Ho dei profili/persone che
seguo assiduamente in Internet
Posto sui social network dei
commenti sui programmi TVbase: Generazione2.0
Strictly confidential - All rights reserved
45
Senza privacy
Strictly confidential - All rights reserved
46
Generazione2.0 e privacy
12%
19%
20%
30%
20%
mai sentito nominare
conosco solo per sentito dire ma
non so di cosa si tratta
so a grandi linee di cosa si tratta
conosco abbastanza bene anche se
non ne conosco tutte le implicazioni
so cos'è e le implicazioni per me
Popolazione Italiana
Generazione2.0
base: Generazione2.0, popolazione italiana – ricerca ad hoc 2013
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47
Lo S.T.I.L.E. 2.0
trasparenza
immediatezza
libertà esperienza
socialità
Strictly confidential - All rights reserved
48
S- socialità
condivisione
collaborazione
networking
Strictly confidential - All rights reserved
49
T- trasparenza
dialogo
valutazione
lealtà
Strictly confidential - All rights reserved
50
I- immediatezza
reattività
caducità
hic et nunc
Strictly confidential - All rights reserved
51
L- libertà
accessibilità
varietà
evasione
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52
E- esperienza
intrattenimento
personalizzazione
immersione
Strictly confidential - All rights reserved
53
Lo S.T.I.L.E. chiesto ai brand
Dialogo,
CSR, e
varietà di
gamma!
Strictly confidential - All rights reserved
54
Qual è il vostro S.T.I.L.E.
Strictly confidential - All rights reserved
55
Quindi…
Non esortateli ad uscire di casa se li
vedete da un’ora in Facebook.
Non sorprendetevi se giudicano un
servizio in modo fin troppo severo.
Non chiedete loro di attendere in
coda senza lamentarsi.
Non offendetevi se non rispettano il
ruolo.
Non osservateli con disprezzo se
giocano con il cellulare.
S
T
L
I
E
Strictly confidential - All rights reserved
“Quel che vedi dipende dal tuo punto di
vista. Per riuscire a vedere il tuo punto
di vista, devi cambiare punto di vista.” Marianella Sclavi
Strictly confidential - All rights reserved
Ascoltare la Generazione2.0
È il primo passo per colmare il
gap generazionale e aprire le
opportunità che nascono da
rapporti intergenerazionali
Strictly confidential - All rights reserved
solidarietà intergenerazionale
Strictly confidential - All rights reserved
Cambiamo S.T.I.L.E.!
per capire, valorizzare,
supportare, interagire con
la Generazione 2.0!
Strictly confidential - All rights reserved
60
Grazie dell’attenzione!
@federicocapeci
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