gestÃo de crises nas redes sociais (projeto web)

GESTÃODE CRISES

NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2014

SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.

QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.

TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

#CRISEO QUE NÃO FAZER

TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE FAZEM O CERTO.

REALIDADE: POLITICAMENTE CORRETO

MULHERES CRITICARAM A CERVEJARIA E TOMARAM COICE HISTÓRICO NAS REDES SOCIAIS.

TEMAS A SEREM

EVITADOS!

1. FUTEBOL

QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!

EM 2010 A LOCAWEB PATROCINOU O SÃO PAULO EM UM JOGO CONTRA O CORINTHIANS.

RESULTADO: PEDIDO DE

DESCULPAS E DEMISSÃO DO

DIRETOR

DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS

NIZAN GUANAES, UM DOS MAIORES PUBLICITÁRIOS DO BRASIL, TAMBÉM ERROU!

“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.

AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.

APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL DECIDIU PROCESSÁ-LO!

3. RACISMO

AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1 LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE FUTEBOL?

RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.

THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA

NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY

4. POLÍTICA

O HAITI PODE ESPERAR!“TUDO BEM QUE A QUANTIDADE DE VÍTIMAS FOI BEM MAIOR NO HAITI DO QUE A DE VÍTIMAS DE CATÁSTROFES AQUI NO BRASIL; MAS TENHO OUVIDO MUITO MAIS NOTÍCIAS DE GENTE SE MOBILIZANDO PARA AJUDAR O HAITI DO QUE EU VI ACONTECER POR AQUI.  SERÁ QUE ISSO É JUSTIFICÁVEL?”

5. DESRESPEITAR O CLIENTE

VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****

FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET

6 - CASOS QUE ACONTECEM...PLAYSTATION 4

#CHATEADOQUANDO UMA # DÁ ERRADO

O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS

MARCANTES POR UMA HASHTAG. MAS A

#MCDSTORIES CONTINHAM

MENSAGENS DE QUALQUER TIPO, MENOS DE BOAS

HISTÓRIAS COM A MARCA

A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A

BRILHANTE #SusanAlbumParty

QUE VIROU #SusAnalBumParty

#CRISEANTECIPAÇÃO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

PERSONA

#CRISEMONITORAMENTO

OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!

MONITORAMENTO

#CENTRALDE CASES

O QUE ACONTECEU: a empresa postou a frase “Pegaria muito a

namorada do meu amigo”. Embora mais de 500 pessoas tenha "curtido", uma enxurrada em

igual volume de protestos veio na sequência.

O QUE A EMPRESA FEZ:  tirou a mensagem do destaque, mas não

apagou.

DEU ERRADO: Pediu desculpas, mas teve que esperar a poeira

baixar e as pessoas esquecerem. Poderia ter feito uma enquete e inserido o tema com seus

fãs.

O QUE ACONTECEU: a empresa tuitou que quem desse RT num de

seus tuítes ganharia um óculos, caso o Corinthians fosse campeão da Libertadores.

O QUE A EMPRESA FEZ: apagou a mensagem e cancelou a promoção,

argumentando invasão de conta.

DEU CERTO!!Público aceitou bem a explicação, mas a marca

poderia ter aproveitado para dar cupons às pessoas que deram RT

O QUE ACONTECEU:Após um casal de clientes homossexuais serem

expulsos do Bar, dono vai até a fanpage e promove o ideal “Futebol, mulher e Rock and

Roll” com tom de homofobia

O QUE A EMPRESA FEZ:Colocou a culpa em uma suposta empresa que

faz social media par eles

NÃO FUNCIONOU!!Além do bar ser notícia negativa em todo o

país, o movimento LBGT organizou um protesto levando mais de 200 pessoas para a porta do

bar

O QUE ACONTECEU:aproveitando a febre do personagem da novela, a VIVO lançou uma campanha com o ator Murilo Benício. A Globo pediu a retirada do comercial do ar alegando uso indevido do personagem.

O QUE A EMPRESA FEZ:Tirou o comercial do ar e alegou que "Quem viu,

viu. Quem não viu, tá desconectado. Internet todo dia, pra você não perder nada". .

DEU ERRADO!Campanha de tiro curto que causou mal estar

entre agência, empresa e emissora. Poderia ter se desculpado oficialmente ao invés de usar a

proibição como campanha.

O QUE ACONTECEU:Funcionário confunde perfil pessoal com o da empresa e afirma: “A avó do Obama sabia que

ele seria muito ruim. Ela morreu 3 dias antes de ele se eleger presidente”

O QUE A EMPRESA FEZ:O tuíte foi rapidamente deletado, o que não evitou que se espalhasse pela rede. Cynthia

Soledad, diretora da empresa, pediu desculpas publicamente e anunciou o afastamento da

pessoa responsável pela postagem desastrada.

DEU CERTO!!Empresa acabou saindo ilesa da confusão.

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renato@iskadigital.com.br