gestão do conhecimento - palestra pgqp - congresso da qualidade - arquivo (2005)
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Gestão do Conhecimento:
Da teoria à prática
Marcelo PimentaReunião da Qualidade RS
Abril 2005
Agenda
• Contexto• Conceituando e entendendo
Conhecimento e GC• Ferramentas para realizar GC• Conclusões e dicas
Em primeiro lugar...
• Gostaria de destacar que esta apresentação usou principalmente como fontes dois trabalhos acadêmicos:– Aplicações de Softwares de Gestão do Conhecimento:
Tipologias e Usos, de Rodrigo Baroni (UFMG);– Portais Corporativos: Uma ferramenta estratégica para
gestão do conhecimento, de AlineMaria Toledo (UFRJ);
• Estas informações forammescladas ao acúmulo dasexperiências da Conectt eminhas nos últimos anos
Contexto• Forças externas:
– Globalização dos negócios e competição internacional;– Clientes sofisticados;– Competidores sofisticados;– Fornecedores sofisticados;
• Forças internas:– Gargalos e restrições à eficácia nas empresas;– Avanços das capacidades tecnológicas;– Maior importância às funções cognitivas humanas;
• Desenvolvimento contínuo:– Inovação como valor econômico;– Customização para atender clientes exigentes;– Ciência cognitiva
Contexto• Para sobreviver, as empresas estão reconhecendo que o
conhecimento é a única fonte capaz de gerar vantagem competitiva sustentável;
• As empresas se diferenciam pelo que sabem, não pelo que é tangível (máquinas, equipamentos, prédios, terras);
• Ao contrário dos ativos materiais,que se depreciam à medidaque são utilizados, oconhecimento éilimitado e cresce quandoestimulado.
Conceituando conhecimento• O conhecimento surge quando o
pensamento lógico do racionalismo e a experiência sensorial do empirismo trabalham juntos (Kant);
• Conhecimento é a informação eficaz em ação, focalizada em resultados (Drucker);
• É o que orienta as pessoas no uso de dados e informações para fazer julgamento, tomar decisões ou realizar trabalho (Mello e Burlton).
Conceituando e entendendo Gestão do Conhecimento
• A GC é uma disciplina que se propõe a oferecer instrumentos que auxiliem as empresas a transformar conhecimento em vantagem competitiva;
• É uma forma de gerenciar (estimular) o capital intelectual das organizações;
• Os gerentes do conhecimento não gerenciam o conhecimento de fato, mas sim os processos de aquisição, criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento.
Conceituando e entendendo Gestão do Conhecimento
• Mesmo que você não faça nada, o conhecimento está circulando na organização (pode estar disperso ou desorganizado, mas ele está lá);
• Gestão do Conhecimento deve estar intimamente ligado aos objetivos corporativos empresariais (estratégicos); Não deve ser tratado com “algo mais”, mas como a ação “sistêmica”.
Ferramentas para realizar GC
Gestão do Conhecimento não é tecnologia. É um programa bem estruturado que pode estar apoiado em ferramentas de tecnologia.Deve integrar e alinhar iniciativas já existentes e atuar nos GAPs!
Mas existem ferramentas que ajudam de fato...
Ferramentas para realizar GCCategoria Processo de GC
(Davenport & Prusak)Tipos de Conhecimento
Ferramentas Voltas para a Intranet
Codificação e transferência
Explícito e Tácito
Sistemas de GED Codificação e transferência
Explícito
Sistemas de Groupware Geração, codificação e transferência
Explícito e Tácito
Sistemas de Workflow Codificação e transferência
Explícito e Tácito
Sistemas para Construção de bases inteligentes de conhecimento
Geração, codificação e transferência
Explícito e Tácito
Business Inteligence Codificação e transferência
Explícito
Sistemas de mapas de Conhecimento
Geração, codificação e transferência
Explícito e Tácito
Ferramentas de Apoio à Inovação
Geração, codificação e transferência
Explícito e Tácito
•Fonte: Rodrigo Baroni / Não inclui ferramentas de LMS (e-learning) e ERPs.
CR
M
Portal Corporativo
ERP
Groupware / E-mail
BI
GE
D
Workflow
Mapas do Conhecimento
Ferramentas de Apoio à Inovação
LMS
Bases de Conhecimento
Blogs
Enquetes
Fóruns
IMs (P
2P)
Notícias
Videoconferência
Com
unidades
Banco de Im
agens
Banco de talentos
Artigos
Sistemas Especialistas
Fazendo GC a partir do Portal
Orientação a Gestão do Conhecimento:Explicitação de Conteúdos
IncentivoReconhecimento
Valorização da utilização doconhecimento
Apoio à inovação
O Portal como ponto único de acesso onde os usuários podem tirar proveito das funcionalidades de cada componente, sem o conhecimento em qual camada de tecnologia os sistemas estão rodando
•Fonte: Alice Maria Toledo.
Portal na visão do usuário
COLABORAÇÃO•Interna•Externa
•Assíncrona•Síncrona
PUBLICAÇÃO &DISTRIBUIÇÃO
•Criação de Conteúdo•Autorização
•Inclusão e Distribuição•Múltiplos Formatos
•Agrupamento/Descarte
LOCALIZAÇÃO DE ESPECIALISTAS
•Identificação•Seleção
CATEGORIZAÇÃO•Informação
•Capturar e Organizar•Distribuir
•Acesso e Metadados
INTEGRAÇÃO•Inf Estruturada
•Inf não Estruturada•Sistemas Legados
ACESSO•Único Ponto Acesso
•Autenticação•Segurança
•Login Usuário
BUSCA AVANÇADA•Baseada em Conceitos
•Pré Contexto•Filtros Colaborativos
•Sincronização Documentos•Acesso e Metadados
ANÁLISE•Bussiness Inteligence
•Strutured Queries•Data Mining
PERSONALIZAÇÃO
22
33
11
44
EXPLICITAR os conhecimento tácitos
ORGANIZAR conhecimentos
tácitos e explícitos
UTILIZAR estes
conhecimentos no dia a dia
MEDIRo uso deste
conhecimento
GERAR INOVAÇÃOcom o uso doconhecimento
IDENTIFICARIdentificar os conhecimento“chave”, principalmenteos tácitos
Uma hipótese de ciclo de Uma hipótese de ciclo de GCGC
APOIAR iniciativas em
ferramentas de TI
CAPACITARos colaboradores sobreGC
PESSOAS
Uma hipótese de programa Uma hipótese de programa de GCde GC
POLÍTICAS
PROCESSOSTECNOLOGIA
LiderançaIncentivo/Reconhecimento
Inovação
Conclusões e dicas• Gestão do conhecimento é muito mais
que tecnologia. Tecnologia pode serum viabilizador / facilitador, mas sóTI não é suficiente;
• Crie mecanismos de facilitação,reconhecimento, valorização doconhecimento que é explicitado / utilizado / renovado;
• Processos de negócio mais típicos de serem potencializados com GC: desenvolvimento de novos produtos (P&D), suporte a clientes, educação e treinamento, vendas e marketing, desenvolvimento de software e gestão de patentes;
• Integre as áreas. Não deixe que o projeto seja apenas de uma área. Crie comprometimento e conivência.
Conclusões e dicas• Não crie grande projetos (faraônicos),
com grandes expectativas. Pense grande,comece pequeno;
• Redesenhe sua Intranet para serum portal do conhecimento. Cadapasso é uma conquista!;
• Integre as aplicações e iniciativas antesde começar a desenhar novos aplicativos e sistemas;
• Capacite, informe, motive, reconheça!
Obrigado!
Marcelo Pimentamarcelo.pimenta@plenaconsultores.com.br
(11) 8122 6237
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