grupo canopus gestão marketing prof. sandra fransolin

Grupo Canopus Gestão Marketing

Prof. Sandra Fransolin

AGENDA

1. Administração de Marketing1.1 Por que estudar Marketing? 1.2 Evolução do conceito e fundamentos do Marketing1.3 Conceito centrais de Marketing1.4 Funções do Marketing 1.5 Tipos de Marketing1.6 Evolução histórica do Marketing1.7 Capacitação do Profissional do Marketing1.8 Gerencia de Marketing1.9 Composto de marketing

1. Por que estudar Marketing?

Origem da palavra Marketing Marketing como Ciência e Arte O Marketing na Graduação e na Pós-Graduação A Formação do Aluno Aspectos econômicos, políticos culturais e sociais

2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing

Marketing como Filosofia

1960: Fluxo de Produtos

1965: Composto de Marketing

Marketing e Propaganda

1969: Marketing em Instituições não Lucrativas

1969: Willian Lazer – Marketing e a Sociedade

1980/1990: Marketing de Relacionamento

1990/2000: E-marketing ou Marketing Digital

A primeira de 1985: Marketing “é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e idéias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”.

 A segunda, de 2004, é a seguinte: Marketing “é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”.

2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing

3.Conceitos Centrais Marketing

Necessidades: Hierarquia de Maslow

Desejos: Cliente não compra produto, compra Solução

Demandas: De Mercado e de Produto

Produtos

Troca: As Condições

Mercados: Do Primitivo ao Tecnológico

Valor: Custos e Benefícios

Qualidade: Produtos, Serviços e Clientes

Satisfação: Expectativas

Relacionamento

Fidelidade

3.Conceitos Centrais Marketing

Necessidades: Hierarquia de Maslow

Construção da Fidelidade com o Cliente1. Marketing básico2. Marketing reativo3. Marketing responsável4. Marketing proativo5. Marketing de parceria

3. Conceitos Centrais Marketing

4. Funções do Marketing

Planejamento e Analise Ambiental Relacionamento e Atendimento. Pesquisa de Marketing Analise e Segmentação de Mercado Estudo de Comportamento de Compra do Cliente Decisões de Produtos e Marcas Decisões de Preço Decisões de Distribuição e Logística Decisões de Comunicação Integrada em Marketing

5. Tipos de Marketing

Produtos Serviços Pessoa Lugar Causa Organização

5. Tipos de Marketing

6. Evolução histórica do Marketing

7. Capacitação do Profissional do Marketing

Forças Externas e Internas da Empresa Adaptador e Inovador Gerenciamento Integrado dos 4 Ps Força Estratégica e Vantagens Competitiva Participação de Mercado Padrões de Vendas e Preços Lucratividade da Empresa Comportamento dos Concorrentes e dos Clientes Obsolescência do Produto Tendências do Mercado Relação entre Demanda e Capacidade de Produção

7. Capacitação do Profissional do Marketing

7. Capacitação do Profissional do Marketing

7. Capacitação do Profissional do Marketing

8. Gerencia de Marketing

Oportunidades de mercado e recursos da empresa;

Percepções, preferências e exigências dos clientes;

Desejos e expectativas dos clientes em relação aos produtos;

Os pedidos sejam atendidos e entregues com pontualidade;

Clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica em níveis adequados a respeito do uso do produto;

Ao posicionamento do produto ou da organização;

Contato com os clientes depois da venda, de modo a assegurar sua satisfação;

À determinação do marketing mix;

À implementação e controle dos programas de marketing;

À coleta de idéias dos clientes para melhorias nos produtos.

8. Gerencia de Marketing

Marketing Holístico

Ampliar suas perspectivas a respeito das necessidades e do estilo de seus atuais produtos.

Avaliar como seus vários departamentos afetam a satisfação dos clientes.

Estender seus horizontes quanto ao setor de atividade, seus atores e sua evolução.

Avaliar o impacto de suas ações sobre todos os seus stakeholders – clientes, empregados, distribuidores, revendedores e fornecedores em geral – e não apenas sobre os acionistas.

9. Composto de Marketing

9.1 Produto

9.1 Produto

Classificação: Bens não Duráveis, Bens Duráveis e Serviços

(Bens duráveis) (Não Duráveis) (Serviço)

9.1 Produto

Classificação: Bens de Consumo e Bens organizacionais

(Bens de Conveniência) (Bens de Compra Comparada)

(Bens de Especialidade)

9.1 Produto

Portfolio E Linhas de Produtos: Amplitude e Sortimento

(Linha Antarctica) (Linha Bohemia ) (Linha Brahma)

9.1 Produto

Ciclo de Vida do Produto

9.1 Produto

Marcas

9.1 Produto

Marca Nominal e Marca Comercial

Marca do Fabricante, Marca Própria e Marca Genérica

Comercial e Fabricante

Nominal

Própria

Genérica

9.1 Produto

Embalagem, Rotulagem, Design e Cor

Embalagem: Logística, Marketing e Código de Defesa do Consumidor

9.1 Produto

Novos Produtos

9.1 Produto

Tipos de Novos Produtos

9.2 Preço

Conceito

Preço: Economia, Empresa e Cliente

Curva de Demanda

Elasticidade-preço: Mudança e Percentual na quantidade demandada dividida pela mudança percentual no preço

Preço Base ou Preço de Tabela

9.2 Preço

Preço: Segmentação, Posicionamento, Vendas e Lucros, Competitividade e Sobrevivência

Abordagens na Formação de Preços: Custos, Concorrências e Valor para o Cliente

Custos: Lucro, Custos Fixos e Variáveis, Markup, Taxa de Retorno, e Ponto de Equilíbrio

Markup: Razão do Acréscimo pelo Custo ou Preço de Venda

Taxa de Retorno: A soma do Custo Total e Retorno de Investimento dividido pelo Numero de Unidade Vendida

ROI: Lucro Liquido divido pelo Investimento

Ponto de Equilíbrio: Receita igual ao Custo ou os Custos Fixos dividido pela diferença do Preço de Venda e Custos Variáveis

Concorrência: Preço abaixo, igual ou acima da Concorrência

Valor para o Cliente: Benefícios e Custos Percebidos

9.2 Preço

9.2 Preço

Estratégia de Preços: Produtos Novos e Produtos Existentes Novos Produtos: Preços de Desnatamento e Preços de

Penetração Produtos Existentes: Perecibilidade, diferenciação, Estágio do

Ciclo de Vida Ajuste de Preço: Descontos, Promoções, Liquidações, Preços

Psicológicos e Preços Geográficos (CIF e FOB)

9.3 Distribuição

Conceito de Canais de distribuição Conceito de Intermediários Fabricantes, Atacadistas, Varejistas, e Usuários Finais Cobertura de Mercado ou Intensidade de Distribuição Papel do Atacado Papel do Varejo Varejo: Alimentar e não-alimentar, Varejo tradicional e Auto-

Serviço, Varejo com loja e sem Loja Varejo: Rede Corporativa, Loja Independentes e Shopping Center

e Franquias Varejo: Imagens e Atmosfera da Loja Logística: Armazenagem, Administração de Estoques,

Processamentos de pedidos e Transportes de Produtos Suply Chain Management

9.3 Distribuição

Fluxo de marketing nos canais

9.3 Distribuição

Varejo Alimentar no Brasil

Fonte: Índice varejo alimentar – ACNielsen, Censo 1999-2000 disponível em <www.acnielsen.com.br> Acesso em: 26 jul. 2003.

9.4 Comunicação Integrada de Marketing

Conceito de Comunicação O processo de comunicação (Fig. No próximo slide) Comunicação de marketing: conceito e princípios Objetivos: informar, lembrar e persuadir Elementos do composto de comunicação de marketing Elementos pessoais e impessoais A comunicação de marketing: pré-venda, venda e pós-

consumo Mensagem: conteúdo, estrutura, formato, fonte. Fatores de escolha: natureza do mercado e do produto Canais: Mídia, pessoas, loja, evento.

9.4 Comunicação Integrada de Marketing

9.4 Comunicação Integrada de Marketing

9.4A – Propaganda

Conceito Tipos de Propaganda Peças de Comunicação Mensagens Brienfing Questões Legais e Ética Agência de Propaganda Audiência da Mídia E Share Cobertura, Freqüência e Impacto

9.4B – Publicidade E Relações Publicas

Conceito Tipos de Publicidade Diferença entre Propaganda e Publicidade A Publicidade e Relações Publicas Conceito de Relações Publicas Objetivos e Funções RP e Marketing As Ferramentas de RP

9.4C – Marketing Direto, E-Marketing E Venda Pessoal

Conceito de Marketing Direto Conceito de Comunicação Dirigida Canais Tradicionais de Marketing Direto Bancos de Dados e DataBase Marketing Marketing no Século XXI Venda Pessoal Atividade da Venda Pessoal Etapas do Processo de Vendas

9.4D – Promoções de Vendas

Conceito Períodos da Promoção Objetivos Promoções ao Consumidor Promoções ao Comercio Atacadista e Varejista

9.4D – Promoções de Vendas

9.4E – Merchandising

Conceito Características: Comunicação, Exibitécnica, Layout, Ações

Promocionais Objetivos De Merchandising Atividades Materiais e Ações Promocionais

Display

9.4E – Merchandising

Balcões Balcão para Degustação

9.4E – Merchandising

Banner

Abordagem e Degustação

9.4E – Merchandising

Cantoneira Bobina Forração

9.4E – Merchandising

Catálogo Cartaz

9.4E – Merchandising

Etiquetas e Adesivos Clip Strip

9.4E – Merchandising

Gargaleira Faixa de Gôndola

9.4E – Merchandising

Inflável

Faixa de Gôndola

9.4E – Merchandising

StopperMóbile

9.4E – Merchandising

UrnaTake One

9.4E – Merchandising

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