how to engage with your customer community

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How to engage your customer community? BeeKeeper Social Event

6.February 2014 - Malte Polzin

Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business

Malte Polzin

BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 2

• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)

• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe

• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)

• Zuletzt CEO von Brack Electronics

• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für DayDeal.ch

• Seit Februar 2013 als Senior Consultant / Partner bei Carpathia

@Mpolzin

Hintergrund

06-Februar-2014

06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 3 Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk

06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 4 Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/

+ Geschwindigkeit

+ Kundenbindung

- Risiko

+ Erlebnis

+ Conversion

+ Kundenbindung

+ Brand Awareness

+ Dialog

+ Reichweite

Social

Innovation

+ Kundenzufriedenheit

+ Kundenbindung

- Kosten

Social Support

Social Commerce

Social Media Marketing

Die «Community» Ebenen

06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 5

Customer Engagement & Experience

Carpathia.ch

Ein spannender Case

06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 6

Quelle: Lithium.com

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«Wir müssen E-Business in neuen Modellen denken!»

Das 8C-Modell von Carpathia

06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 8

CULTURE

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Malte Polzin

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Danke

9 06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin