how to engage with your customer community
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How can you leverage the power of fans and followers to impact your core business? What are best practices to decrease support cost or spark innovation with the means of online communities? Thinking E-Business in new Models.TRANSCRIPT
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How to engage your customer community? BeeKeeper Social Event
6.February 2014 - Malte Polzin
Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Malte Polzin
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 2
• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)
• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
• Zuletzt CEO von Brack Electronics
• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für DayDeal.ch
• Seit Februar 2013 als Senior Consultant / Partner bei Carpathia
@Mpolzin
Hintergrund
06-Februar-2014
06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 3 Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk
06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin 4 Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/
+ Geschwindigkeit
+ Kundenbindung
- Risiko
+ Erlebnis
+ Conversion
+ Kundenbindung
+ Brand Awareness
+ Dialog
+ Reichweite
Social
Innovation
+ Kundenzufriedenheit
+ Kundenbindung
- Kosten
Social Support
Social Commerce
Social Media Marketing
Die «Community» Ebenen
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Customer Engagement & Experience
Carpathia.ch
Ein spannender Case
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Quelle: Lithium.com
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«Wir müssen E-Business in neuen Modellen denken!»
Das 8C-Modell von Carpathia
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CULTURE
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Malte Polzin
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Danke
9 06-Februar-2014 BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin