hur skapar vi framgångsrika intranät?

Frukostseminarium

Hur skapar viframgångsrika intranät?

Alexander Kafkaletos, affärsutvecklareJesper Andersen, Art Director

Agenda

• Internkommunikationens roll• Intranätets roll• Affärsnytta• Syfte, mål och effekt• Användarupplevelse• Arbetsätt

Ett icke framgångsrikt intranät Ett framgångsrikt intranät

• Oengagerande• Saknar tydligt syfte• Spretigt• Nedprioriterade• För stort eller för litet• En kostnadspost• Upplevs som irrelevanta• Bidrar inte med affärsnytta• Används inte• Etc.

• Kompetenshöjande• Tydligt syfte som gagnar verksamheten

och individen• Prioriterat av ledning• Fokuserade• En investering• Affärsdrivande• Bidrar stort med verksamhetsnytta• Engagerande• Etc.

Internkommunikationens roll

Intranätets roll

Steve Jobs 1955-2011

Affärsnytta

Vad är affärsnytta?• Kostnadsbesparingar

• Intäktsökningar

• Kvalitativ nytta (ex. kundnöjdhet, goodwill, trivsel etc.

Definition av konkret och mätbar affärsnytta

Högre kundnöjdhet

Ökad kundlojalitet

Optimering av processer

Förtydligad differentiering

Högre tillgänglighet

Högre effektivitet Affärsutveckling Utökat erbjudande

Större räckvidd Kortare ledtider

Bättre rekrytering

Leadsgenerering

Bättre spridning av varumärke och

erbjudande etc.

Syfte, mål och effekt

av alla intranät idag har ett otydligt syfte”

Web Service Awards 2014

1/3

Vad är ett syfte?Talar om varför någonting existerar eller sker

Praktiskt exempel:1. Vi behöver ha ett forum på intranätet

2. Vi behöver ett utrymme där medarbetarna kan diskutera problem och lösningar

3. Vi behöver kunna stimulera medarbetarnas interna kunskapsdelning och kompetensutveckling

4. Vi måste säkerställa bolagets kompetenskapital och utnyttja detta bättre för att bli mer kostnadseffektiva

S.M.A.R.T

• Specifik • Mätbart • Accepterat • Realistiskt • Tidsatt

Mät!

Effektkarta

Beslutsfattare"Jag tar övergripande beslut innan byggen startas"

Behöver starka argument och en bred informationsbas att basera beslut på. Söker efter kostnadseffektiva lösningar.

Djupdykaren"Jag tycker det är roligt att förstå"

Drivs av en kunskapstörst. Vill inte bara veta att, utan mer varför.

1

2

3

4

5

0

Ef fektkarta/

Den skeptiske"Jag har ett intresse, och vill bli övertygad till att bygga med trä"

Behöver bli informerad över fördelarna med att bygga med trä samt se hur enkelt det faktiskt är att bygga med. Samt att det inte behöver bli dyrt!

Utförar e"Jag jobbar hands-on med bygget"

Utföraren kan vara en hantverkare eller byggentreprenör med mycket erfarenhet, men även en "gör-det-självare" som letar byggebeskrivningar.

Instruktören"Jag detaljerar byggarbetet"

Till exempel en arkitekt eller konstruktör som söker information. Skissar upp detaljer till utföraren.

Alla behovsgrupper

Att nå fram till användarna

UXUser Experience

Användare

Design för känslor?

Design för behov?

Användare är inte designers….- användare är bra på att definiera ett behov- men inte på att lösa dem.

Beslutsfattare"Jag tar övergripande beslut innan byggen startas"

Behöver starka argument och en bred informationsbas att basera beslut på. Söker efter kostnadseffektiva lösningar.

Djupdykaren"Jag tycker det är roligt att förstå"

Drivs av en kunskapstörst. Vill inte bara veta att, utan mer varför.

1

2

3

4

5

0

Ef fektkarta/

Den skeptiske"Jag har ett intresse, och vill bli övertygad till att bygga med trä"

Behöver bli informerad över fördelarna med att bygga med trä samt se hur enkelt det faktiskt är att bygga med. Samt att det inte behöver bli dyrt!

Utförar e"Jag jobbar hands-on med bygget"

Utföraren kan vara en hantverkare eller byggentreprenör med mycket erfarenhet, men även en "gör-det-självare" som letar byggebeskrivningar.

Instruktören"Jag detaljerar byggarbetet"

Till exempel en arkitekt eller konstruktör som söker information. Skissar upp detaljer till utföraren.

Alla behovsgrupper

Behovstrappa (maslow)

Intranät?

Socialt intranät?

Arbetssätt

Arbetssätt

Se det inte som ett projekt utan som en långsiktig och kontinuerlig process som syftar till att hela tiden leverera bättre och bättre företagsnytta.

1. Projekt har en början och ett slut

2. Kvalitét som levererar hellre än kvantitet som inte gör det

3. Budgetera långsiktigt

4. Involvera användarna

Polisen och pust

Polisen och pust

Polisen och pust

Sammanfattning• Hur kan intranätet skapa affärsnytta för er?• Syften - Varför finns intranätet?• Sätt mål - Vad ska ni uppnå? När?• Effektkartläggning - ger en actionplan och hjälper er att prioritera• Individen i fokus• Designa för funktion• Utgå från användaren• Involvera medarbetare/användare

Q&A