hvorfor trafikk og «synlighet» ikke lenger er nok (og hva du også må gjøre i 2015)

Konverteringsoptimalisering: Hvorfor trafikk og «synlighet»

ikke lenger er nok (og hva du også må gjøre i 2015)

Forelesning @ Markedshøyskolen, 09.04.15

En kort historie…

• «Alle» snakker om viktigheten av trafikk og «synlighet»

• Synlighet for synlighetens skyld? (Kjæreste anyone :-))

• Hjelper ikke med 1000-vis av besøkende om ingen gjør det du vil de skal gjøre.

Og her er kjernen av problemet…

• Kun 11% av markedsførere bruker data som grunnlag for beslutninger?

• For hver 562,- som brukes på å skaffe trafikk, blir kun 6,- bruk på å få trafikken til å konvertere?

KILDE: http://www.wsimatrix.com/wp-content/uploads/2012/01/The_conversion_imperative_whitepaper_JLovett.pdfhttp://www.forbes.com/sites/onmarketing/2013/02/12/unleash-the-brawn-of-big-data-with-small-steps/

Kun 3 måter å få mer butikk på

Få flere kunder (flere som kjøper)

Øke transaksjonsverdi (få de til å kjøpe mer)

1

2

Øke kjøpsfrekvens (få de til å kjøpe oftere)3

KILDE: http://www.abraham.com

For å få flere kunder på nett må du…

Driver mer trafikk til nettstedet ditt via ulike trafikkilder («være synlig»)

Bli bedre i å få trafikken til å gjennomføre handlingen du ønsker (å konvertere)

1

2

Kun 2 måter å få flere xxx

?

5 base konseptKonverteringsoptimalisering (CRO)

5 base konseptHva er Konverteringsoptimalisering egentlig?

Hva er en konvertering?

«En konvertering skjer når n går fra x til y»

[SPØRSMÅL] Hva er eksempel på konverteringer?

Micro og makro konverteringer

Nyhetsbrev

Åpne nyhetsbrevet

Få rabattkode

Handle i nettbutikk

Check-out

Makro

Hva er konverteringsrate?

«Konverteringsrate er et måltal for hvor stor andelav X (en gruppe mennesker) som gjennomfører Y (en spesifikk handling)

av bedrifter er fornøyd med sin konverteringsrate22%

KILDE: https://econsultancy.com/reports/conversion-rate-optimization-report

Konverteringsraten er det måltallet (KPIen) som utilsminket forteller deg sannheten om nettstedet ditt - og om markedsføringen din faktisk funker eller ikke

Vanity metrics vs. actionable metrics

Vanity = reach, likes, følgere, visninger, klikk og besøk

Actionable = konverteringsrater og anskaffelseskostnad fra de ulike kanalene/kampanjene

A

B

Du bestemmer hva som er en konvertering for deg…

Klarhet i hva denne handlingen (les: konverteringen) skal være for deg/det du holde på med

Sette opp systemer/verktøy som gjør at du kan måle disse.

1

2

Hvordan finner jeg konverteringsraten min?

• Sett opp Google Analytics + målsporing (se bloggpost på konverteringsbloggen)

• Bruk KissMetrics, Mixpanel eller tilsvarende.

Hva er en god konverteringsrate?

• Kjedelig svar = «bedre enn forrige måned»

• Konkurrer mot deg selv

KILDE: http://meclabs.com/training/publications/benchmark-report/website-optimization/free-excerpt

• KP: Innspill/erfaringer?

5 base konseptHva er Konverteringsoptimalisering (CRO)?

Konverteringsoptimalisering er en prosess som ved ulike metoder for systematisk måling, analyse, testing og optimalisering gjør at flere besøkende konverterer (tar den handlingen du ønsker)

CRO er ikke SEO

Hva er hensikten med CRO?

Gi verifisert læring

Fjerner synsing, antagelser og personlige preferanser

1

2

Gi deg bedre resultater3

Hvordan evaluere annonser, landingssider etc.

• Hva er dette? • Hva handler det om? • Hvem er det for? • Hva får jeg? • Hva vil du jeg skal gjøre?

5 base konseptEnkle måter å forbedre konverteringsraten

Dedikerte landingssider

1

5 base konsept

En vanlig hjemmeside…

• Har flere formål

• Brukeren kan ta flere handlinger

En dedikert landingsside…

• Skreddersydd et formål

• Brukeren kan kun ta èn handlinger

• Høyere gjennomgående relevans

Når bruker jeg en dedikert landingsside?

• Kampanje-trafikk

• Når du kan kontrollere trafikkilden

Hva skal jeg ha med på landingssiden?

A/b-testing

2

A/B-testing (splitt-testing) er en prosess der to varianter av samme side konkurrerer mot hverandre i sanntid

for å se hvilken som gir best effekt (konverteringsrate)

Slik funker A/b-testing…

10 kunder/leads

25 kunder/leads

5 base konseptPå tide med noen konkrete eksempler

Eksempel: Barack Obama

«Visste du at… hemmeligheten bak Barack Obama sin suksess er strategisk konverteringsoptimalisering og bruk av data som grunnlag for beslutninger?»

I 2008 og 2012-kampanjen har Obama-teamet bl.a:

• Gjennomført over 1000 forskjellige A/B-tester

• Økt konverteringsraten for donasjoner med 49%

KILDE: https://econsultancy.com/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-team-learned-from-a-b-testing-emails#i.1boo5qw16uxfg0http://edition.cnn.com/2012/11/07/tech/web/obama-campaign-tech-team/index.htmlhttp://kylerush.net/blog/meet-the-obama-campaigns-250-million-fundraising-platform/http://www.manikrathee.com/blog/posts/2013/05/29/building-obama.html

40.3%

Resultatene

• 2.880.000 ekstra e-postadresser

• 288.000 ekstra frivillige engasjert

KILDE: https://econsultancy.com/blog/63672-seven-lessons-obama-s-digital-team-learned-from-a-b-testing-emails#i.1boo5qw16uxfg0http://edition.cnn.com/2012/11/07/tech/web/obama-campaign-tech-team/index.htmlhttp://kylerush.net/blog/meet-the-obama-campaigns-250-million-fundraising-platform/http://www.manikrathee.com/blog/posts/2013/05/29/building-obama.html

• $200.000.000 i ekstra donasjoner

Dovre Forvaltning

Vanlig hjemmeside

Dedikert landingsside

669,7%

Teste budskap

143%

Mikro-forpliktelser: 1-step-optin

Mikro-forpliktelser: 2-step-optin

23%

Må du ha all informasjon nå?

Færre steg = Høyere CR

118%

EvaCharlotte.no - Versjon A

30.65%

EvaCharlotte.no - Versjon B

36.60%

Barack Obama

Offshore Media Group - versjon A

A vs. B

Ikke bare flere henvendelser, men også lavere anskaffelseskostnad

77%

Turbuss Vest

Turbusser Minibusser1 2 VIP/Limo3

Annonsering i Google (trafikkilden)

Når noen klikker på annonsen…

Sendes trafikken ikke til hjemmesiden…

Konverteringsraten = dårlig

Men til dedikerte landingssider…

Men til dedikerte landingssider…

En for hvert produkt (relevans anyone?)

Unikt skjema + telefonnummer

•290 besøkende•41 telefon•36 e-post•77 totalt•26,55% konvertering

•138 besøkende•14 telefon•16 e-post•30 totalt•21,74% konvertering

•239 besøkende•17 telefon•8 e-post•25 totalt•10,46% konvertering

132 henvendelser - 258.500,- i omsetning - 19,79% konv.

1krone = 51,7 kroner(459% høyere enn vanlig hjemmeside)

Dagen - Før

Dagen - Etter

Tallenes tale

670%

3 steg til full kontroll

Sett opp Google Analytics riktig (samle data)

Sett opp mål i Google Analytics (spore konverteringer)

1

2

Bruk Google UTM-tags (for å måle kilder)3

Teste innhold

Teste innhold i for eksempel e-poster

23%

5 base konseptOppsummert: Hva bør du gjøre?

1Få kontroll på tallene dine

(Sjekk ut KonverteringsBloggen.no)

2

Bruk dedikerte landingssider (Unbounce, LeadPages, OptimizePress)

3

Kom i gang med A/b-testing(og bli kvitt HIPPO-syndromet og personlige preferanser)

Lyst til å lære mer?

Sjekk http://www.konverteringsbloggen.no