hyvä palautekulttuuri, näin se syntyy
Post on 05-Dec-2014
1.054 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Hyvä palautekulttuuri – näin se syntyy: kokemuksia, tarinoita ja esimerkkejä
Raija Peltola
Tevere Oy
www.tevere.fi
Varma / Esimies työkykyjohtajana
19.4.2012
Sari
• Esimies, yli 10 vuoden kokemus esimiestehtävistä ja 20 vuotta alalla
• 10 alaista, myyntitehtävissä• osaa alansa• tiimi tekee hyvää tulosta
Palautteen ja palautekulttuurin painopisteitä
Tulokseen keskittyvä
palaute
Kehittämiseen ohjaava palaute
”Sitä sun tätä” tai ei
palautetta
Yksilöön keskittyvä
palaute
Raimo
• Esimies, yli 15 vuoden kokemus
• 15 alaista, palvelualalla
• yksikössä 60 henkilöä, esimiehiä neljä
Mihin palaute kohdistuu?
Tulokset
Toiminta
Motivaatio
Itsetunto
Tempera-mentti
Jaakko
• HR-asiantuntija, yli 30 vuoden kokemus
• Esimiehen sijainen• Tiimi kasvanut
lyhyessä ajassa kolmesta henkilöstä kymmeneen, ikärakenne nuorentunut
Palaute ja palautekulttuuri – mitä sisältää?
Lailla säädeltyä ja suojattua
Saa ja pitää...
• osallistaa
• kiittää
• vaatia
• kertoa
onnistumisista ja
epäonnistumisista
• korjata suoritusta
• syrjiä positiivisesti
• suojella
• kunnioittaa
ihmistä, puuttua
tekemiseen
Ei saa
• kohdella epätasa-
arvoisesti tai
epäasiallisesti
• syrjiä
negatiivisesti
• kiusata
9
Kontrolloiva Neuvova Oivalluttava Dialoginen
MITÄÄNSANOMATON ”PALAUTE”
Tähtää tilanteen päättämiseen.
KEVENTÄVÄ”PALAUTE”
Tähtää suhteen ylläpitämiseen ja kasvojen
säilyttämiseen.
Monia palautepolkuja
Työntekijä: Mä kyllä tein
kaikkeni sen asiakkaan kanssa,
mutta ei se sitten hyväksynyt
tarjousta.
Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?
”No, ei aina
voi voittaa.”
Mitä olisit
voinut tehdä
toisin?
Mitäs opit?
Ensi kerralla
taistelet kahta
kertaa
kovemmin.
Olisit vaan
kehunut sitä
tuotetta
enemmän.
Monia palautepolkuja
Työntekijä: En mä nyt ehtinyt
siivoamaan niitä kaappeja.
Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?
”Et kerennyt
vai et
muistanut?”
Me sovittiin
tästä ja se on
tehtävä ensi
tilassa.Varaa ensi
kerralla ihan
kalenterista
aikaa sille.
No harmi, yritä
ensi viikolla
uudelleen.
Miten toivot
että asia
ratkaistaan?
12
Palautteen oikeellisuus ja oikeudenmukai-suus
Luottamus
Arvostava vuorovaikutus
ONNISTUNUT PALAUTE-TILANNE
Lähteitä
� Kupias, Peltola, Saloranta: Onnistu palautteessa. Wsoypro 2011 (ja kirjassa mainittu lähdekirjallisuus).
� Ferrazzi: Candor, Criticism, Teamwork. Harvard Business Review, January-February 2012
� Korhonen: Työn taso riittämätön. Kertomus työpaikkakiusaamisesta.Atena 2010.
� Pyöriä (toim.): Työhyvinvointi ja organisaation menestys. Gaudeamus 2012.
� The Science Behind The Smile. Harvard Business Review, January-February 2012.
� Spreitzer & Porath: Creating Sustainable Performance. Harvard Business Review, January-February 2012.
� Segerstrom: The glass half-full. How optimists get what they want from life and pessimists can too. Robinson 2009.
top related