Hyvä palautekulttuuri – näin se syntyy: kokemuksia, tarinoita ja esimerkkejä

Raija Peltola

Tevere Oy

www.tevere.fi

Varma / Esimies työkykyjohtajana

19.4.2012

Sari

• Esimies, yli 10 vuoden kokemus esimiestehtävistä ja 20 vuotta alalla

• 10 alaista, myyntitehtävissä• osaa alansa• tiimi tekee hyvää tulosta

Palautteen ja palautekulttuurin painopisteitä

Tulokseen keskittyvä

palaute

Kehittämiseen ohjaava palaute

”Sitä sun tätä” tai ei

palautetta

Yksilöön keskittyvä

palaute

Raimo

• Esimies, yli 15 vuoden kokemus

• 15 alaista, palvelualalla

• yksikössä 60 henkilöä, esimiehiä neljä

Mihin palaute kohdistuu?

Tulokset

Toiminta

Motivaatio

Itsetunto

Tempera-mentti

Jaakko

• HR-asiantuntija, yli 30 vuoden kokemus

• Esimiehen sijainen• Tiimi kasvanut

lyhyessä ajassa kolmesta henkilöstä kymmeneen, ikärakenne nuorentunut

Palaute ja palautekulttuuri – mitä sisältää?

Lailla säädeltyä ja suojattua

Saa ja pitää...

• osallistaa

• kiittää

• vaatia

• kertoa

onnistumisista ja

epäonnistumisista

• korjata suoritusta

• syrjiä positiivisesti

• suojella

• kunnioittaa

ihmistä, puuttua

tekemiseen

Ei saa

• kohdella epätasa-

arvoisesti tai

epäasiallisesti

• syrjiä

negatiivisesti

• kiusata

9

Kontrolloiva Neuvova Oivalluttava Dialoginen

MITÄÄNSANOMATON ”PALAUTE”

Tähtää tilanteen päättämiseen.

KEVENTÄVÄ”PALAUTE”

Tähtää suhteen ylläpitämiseen ja kasvojen

säilyttämiseen.

Monia palautepolkuja

Työntekijä: Mä kyllä tein

kaikkeni sen asiakkaan kanssa,

mutta ei se sitten hyväksynyt

tarjousta.

Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?

”No, ei aina

voi voittaa.”

Mitä olisit

voinut tehdä

toisin?

Mitäs opit?

Ensi kerralla

taistelet kahta

kertaa

kovemmin.

Olisit vaan

kehunut sitä

tuotetta

enemmän.

Monia palautepolkuja

Työntekijä: En mä nyt ehtinyt

siivoamaan niitä kaappeja.

Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?

”Et kerennyt

vai et

muistanut?”

Me sovittiin

tästä ja se on

tehtävä ensi

tilassa.Varaa ensi

kerralla ihan

kalenterista

aikaa sille.

No harmi, yritä

ensi viikolla

uudelleen.

Miten toivot

että asia

ratkaistaan?

12

Palautteen oikeellisuus ja oikeudenmukai-suus

Luottamus

Arvostava vuorovaikutus

ONNISTUNUT PALAUTE-TILANNE

Lähteitä

� Kupias, Peltola, Saloranta: Onnistu palautteessa. Wsoypro 2011 (ja kirjassa mainittu lähdekirjallisuus).

� Ferrazzi: Candor, Criticism, Teamwork. Harvard Business Review, January-February 2012

� Korhonen: Työn taso riittämätön. Kertomus työpaikkakiusaamisesta.Atena 2010.

� Pyöriä (toim.): Työhyvinvointi ja organisaation menestys. Gaudeamus 2012.

� The Science Behind The Smile. Harvard Business Review, January-February 2012.

� Spreitzer & Porath: Creating Sustainable Performance. Harvard Business Review, January-February 2012.

� Segerstrom: The glass half-full. How optimists get what they want from life and pessimists can too. Robinson 2009.