il dna di un social brand

IL DNA DI UN

SOCIALBRAND

@stefanomizzella

Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist

www.socialmediascape.org

UN PROBLEMADI PERCEZIONE

La relazione sognata dal brandhttp://wallbase.cc/wallpaper/1250983

La relazione sognata dal consumatorehttp://goo.gl/QTTJS

Non chiedere a un pubblicitario cosa vogliono i tuoi clienti

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Considera il cliente un tuo pari e riserva a lui un posto nel tavolo che conta

ANCHE I BRAND HANNO UN CUORE

Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere deve saper comunicare e interagire con i propri consumatori

Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il brand deve diventare esso stesso un essere vivente

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Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono in grado di parlare

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Nei socia media un brand deve avere una faccia, un tono di voce e una personalità

STRATEGIA

COMUNICAZIONE

PERSONALITA’(SOCIAL OBJECT)

ASCOLTO

ANALISI

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LE DOMANDE DA PORSI

Essere “social” o avere il prodotto migliore?

Come differenziarsi quando tutti i brand aspirano a diventare social?

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In che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?

Qual è il SOCIAL OBJECT della Community che ruota attorno al mio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995

Come sarà percepito il social tra 5 anni? Valore aggiunto o commodity?

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ANATOMIA DI UNSOCIAL BRAND

HUMAN BEHAVIOR

+HUMAN BRAND PURPOSE

SOCIAL LISTENING COMMAND CENTERDELL OUTLETIDEA STORM

SUPPORT COMMUNITIES

MOBILE EXPERIENCESOCIAL NETWORK PER RUNNER

GEOLOCAL + GAMIFICATIONSOCIAL COMMERCE & SUPPORT

MY STARBUCKS IDEAFB + TW + YTGEOLOCAL

IDEAS IN ACTION

SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT

SPREAD/RECRUIT PROGRAM

SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT

SOCIAL COMMERCE

CEO e DIPENDENTI SU TWITTERINSIDE ZAPPOS BLOG

ZAPPOS TVSOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT

SOCIALBRAND

ASCOLTAREREAGIRE

COINVOLGEREINTERAGIRE

CONVERSARE

OFFRIRE VALOREAPPASSIONARE

FIDELIZZARECREARE UN ECOSISTEMA

GUARDARE OLTRE L’EPIDERMIDE

Non serve a niente nascondere i problemi aziendali dietro la freschezza dell’ultimo social network di turno

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"I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high pressure, high energy and more importantly, real. That's how we keep it every day."

Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce, ordinata e ben gestita?

SOCIALBRAND

SOCIALENTERPRISE

SOCIAL BRANDSOCIAL ENTERPRISE

SOCIAL BUSINESS

+=

INTERNO

I 3 STEP

ESTERNO

OPENKNOWLEDGE

1

2

3

LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE

UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA

IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME

5 THINK BIG, ACT SMALL

4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA

Social Strategist

Responsabile Alerting

CommunityManager

SocialAnalyst

STRATEGIAOBIETTIVI DI BUSINESS

POLICYGOVERNANCEMETRICHE/KPI

SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER

ENGAGEMENTCUSTOMER CARE

MODERAZIONECONTENT CURATION

SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER

PUBBLICAZIONE CONTENUTICONTENT CURATION

GESTIONE CAMPAGNE/ADSCUSTOMER CARE

Social MediaManager

ANALISI ESECUZIONE

STRATEGIA

Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a generare un impatto effettivo sui processi azienali

I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di un brand, ma anche i suoi peggiori nemici

OCCHIORECCHIE

BOCCABRACCIA

La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare il doppio e parlare la metà.

- antico proverbio

CONSUMATORI

PR

MONITORING

Dall’ascolto al Community Management

Una community è un piantina che deve essere quotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni

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Gli strumenti di un Social Brand

BRAND

Monitoring & Listening

Engagement

Support

Innovation

Dalla strategia derivano gli strumenti,non viceversa!

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Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)

FORMA E SOSTANZA

I PRINCIPI DEL BUON DESIGNapplicati al SOCIAL BUSINESS

Ascoltare

Misurare

Reagire

Coinvolgere

1

Interno Esterno

2

UX

Obiettivi di Business

3

Tempo

Coin

volg

imen

to

4 5

IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È CICLICO

IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È OLISTICO

IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È USER-CENTERED

IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È PROIETTATO AL FUTURO

IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È FUNZIONALE ED ESSENZIALE

UN ULTIMO CONSIGLIO...

Fare o non fare. Non c’è provare.http://wallbase.cc/wallpaper/1126130

Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist

stefano.mizzella@gmail.com

www.socialmediascape.org

@stefanomizzella

in/stefanomizzella