il dna di un social brand
DESCRIPTION
La mia presentazione presso il workshop "Social Brand & Community Management" di Digital Accademia: http://www.digitalaccademia.com/news/66.php Maggiori informazioni su Social Media Scape: http://www.socialmediascape.org/il-dna-di-un-social-brand/TRANSCRIPT
![Page 1: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/1.jpg)
IL DNA DI UN
SOCIALBRAND
@stefanomizzella
![Page 2: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/2.jpg)
Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist
www.socialmediascape.org
![Page 3: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/3.jpg)
UN PROBLEMADI PERCEZIONE
![Page 4: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/4.jpg)
La relazione sognata dal brandhttp://wallbase.cc/wallpaper/1250983
![Page 6: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/6.jpg)
Non chiedere a un pubblicitario cosa vogliono i tuoi clienti
http://wallbase.cc/wallpaper/904093
![Page 7: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/7.jpg)
Considera il cliente un tuo pari e riserva a lui un posto nel tavolo che conta
![Page 8: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/8.jpg)
ANCHE I BRAND HANNO UN CUORE
![Page 9: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/9.jpg)
Se i mercati sono conversazioni, un brand per vendere deve saper comunicare e interagire con i propri consumatori
![Page 10: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/10.jpg)
Ma per poter interagire con altri esseri viventi, il brand deve diventare esso stesso un essere vivente
http://wallbase.cc/wallpaper/1465089
![Page 11: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/11.jpg)
Se molti brand sanno urlare, solo pochi sono in grado di parlare
http://wallbase.cc/wallpaper/1603401
![Page 12: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/12.jpg)
Nei socia media un brand deve avere una faccia, un tono di voce e una personalità
![Page 13: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/13.jpg)
STRATEGIA
COMUNICAZIONE
PERSONALITA’(SOCIAL OBJECT)
ASCOLTO
ANALISI
http://wallbase.cc/wallpaper/531996
![Page 14: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/14.jpg)
LE DOMANDE DA PORSI
![Page 15: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/15.jpg)
Essere “social” o avere il prodotto migliore?
![Page 16: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/16.jpg)
Come differenziarsi quando tutti i brand aspirano a diventare social?
http://wallbase.cc/wallpaper/420857
![Page 17: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/17.jpg)
In che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?
![Page 18: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/18.jpg)
Qual è il SOCIAL OBJECT della Community che ruota attorno al mio brand? http://wallbase.cc/wallpaper/1573995
![Page 19: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/19.jpg)
Come sarà percepito il social tra 5 anni? Valore aggiunto o commodity?
http://wallbase.cc/wallpaper/1516129
![Page 20: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/20.jpg)
ANATOMIA DI UNSOCIAL BRAND
![Page 22: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/25.jpg)
SOCIAL LISTENING COMMAND CENTERDELL OUTLETIDEA STORM
SUPPORT COMMUNITIES
MOBILE EXPERIENCESOCIAL NETWORK PER RUNNER
GEOLOCAL + GAMIFICATIONSOCIAL COMMERCE & SUPPORT
MY STARBUCKS IDEAFB + TW + YTGEOLOCAL
IDEAS IN ACTION
SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT
SPREAD/RECRUIT PROGRAM
SOCIAL CRMCOMMUNITY MANAGEMENTSOCIAL/MOBILE SUPPORT
SOCIAL COMMERCE
CEO e DIPENDENTI SU TWITTERINSIDE ZAPPOS BLOG
ZAPPOS TVSOCIAL COMMERCE + SOCIAL SUPPORT
![Page 26: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/26.jpg)
SOCIALBRAND
ASCOLTAREREAGIRE
COINVOLGEREINTERAGIRE
CONVERSARE
OFFRIRE VALOREAPPASSIONARE
FIDELIZZARECREARE UN ECOSISTEMA
![Page 27: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/27.jpg)
GUARDARE OLTRE L’EPIDERMIDE
![Page 28: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/28.jpg)
Non serve a niente nascondere i problemi aziendali dietro la freschezza dell’ultimo social network di turno
http://wallbase.cc/wallpaper/121105
![Page 29: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/29.jpg)
"I want to run a proper kitchen with a pair of bollocks…it's high pressure, high energy and more importantly, real. That's how we keep it every day."
![Page 30: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/30.jpg)
Quanti brand posso vantare una cucina pulita, veloce, ordinata e ben gestita?
![Page 31: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/31.jpg)
SOCIALBRAND
SOCIALENTERPRISE
![Page 32: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/32.jpg)
SOCIAL BRANDSOCIAL ENTERPRISE
SOCIAL BUSINESS
+=
![Page 33: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/34.jpg)
INTERNO
I 3 STEP
ESTERNO
OPENKNOWLEDGE
![Page 35: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/35.jpg)
1
2
3
LA STRATEGIA È UN ABITO SARTORIALE
UNA BUONA STRATEGIA È CO-CREATA
IL PERCHE’ NON SERVE A NULLA SENZA IL CHI E IL COME
5 THINK BIG, ACT SMALL
4 L’INTERA AZIENDA È COINVOLTA
![Page 36: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Strategist
Responsabile Alerting
CommunityManager
SocialAnalyst
STRATEGIAOBIETTIVI DI BUSINESS
POLICYGOVERNANCEMETRICHE/KPI
SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER
ENGAGEMENTCUSTOMER CARE
MODERAZIONECONTENT CURATION
SOCIAL MEDIA ALERTINGASSEGNAZIONE TASK AL COMMUNITY MANAGER
PUBBLICAZIONE CONTENUTICONTENT CURATION
GESTIONE CAMPAGNE/ADSCUSTOMER CARE
Social MediaManager
ANALISI ESECUZIONE
STRATEGIA
![Page 38: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/39.jpg)
Gli interventi decisivi sono quelli che riescono a generare un impatto effettivo sui processi azienali
![Page 40: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/40.jpg)
I dipendenti possono essere i maggiori ambasciatori di un brand, ma anche i suoi peggiori nemici
![Page 41: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/41.jpg)
OCCHIORECCHIE
BOCCABRACCIA
![Page 42: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/42.jpg)
La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare il doppio e parlare la metà.
- antico proverbio
![Page 43: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/43.jpg)
CONSUMATORI
PR
MONITORING
![Page 44: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/47.jpg)
Dall’ascolto al Community Management
![Page 48: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/48.jpg)
Una community è un piantina che deve essere quotidianamente nutrita e difesa dagli agenti esterni
http://wallbase.cc/wallpaper/326813
![Page 49: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/50.jpg)
Gli strumenti di un Social Brand
![Page 51: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/51.jpg)
BRAND
Monitoring & Listening
Engagement
Support
Innovation
![Page 52: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 56: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/56.jpg)
Dalla strategia derivano gli strumenti,non viceversa!
http://wallbase.cc/wallpaper/184018
![Page 57: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/57.jpg)
Source: Paving the way to Social Business, Bill Johnston (@BillJohnston)
![Page 58: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/58.jpg)
FORMA E SOSTANZA
![Page 59: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/59.jpg)
I PRINCIPI DEL BUON DESIGNapplicati al SOCIAL BUSINESS
![Page 60: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/60.jpg)
Ascoltare
Misurare
Reagire
Coinvolgere
1
Interno Esterno
2
UX
Obiettivi di Business
3
Tempo
Coin
volg
imen
to
4 5
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È CICLICO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È OLISTICO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È USER-CENTERED
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È PROIETTATO AL FUTURO
IL SOCIAL BUSINESS DESIGN È FUNZIONALE ED ESSENZIALE
![Page 61: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/61.jpg)
UN ULTIMO CONSIGLIO...
![Page 62: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/62.jpg)
Fare o non fare. Non c’è provare.http://wallbase.cc/wallpaper/1126130
![Page 63: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/63.jpg)
Stefano MizzellaPhD, Social Media Strategist
www.socialmediascape.org
@stefanomizzella
in/stefanomizzella
![Page 64: Il DNA di un Social Brand](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022110302/5458d7f6b1af9f39378b5777/html5/thumbnails/64.jpg)