introducción al marketing online
Post on 12-Jun-2015
406 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Introducció alMarketing Online
Especialista en planificació estratègica i màrqueting online centrat en les xarxes socials d’internet i els
projectes web.
Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i gestió d'espais a Internet
(webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de
campanyes de màrqueting.
Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la comunicació, i ha realitzat
un Màster en Web: comunicació, màrqueting i negoci, a la Universitat Autònoma de Barcelona.
Qui som?
De què xerrarem avui?
• Què ha canviat
• El Nou Marketing
• Nous Consumidors
• Nous Mitjans
• Nous Espais
• Nous Formats
• Noves Estratègies
• Noves Accions
Abans de començar...
“La guerra es un juego serio en el que uno
compromete su reputación, sus tropas
y su patria”Napoleón Bonaparte
Què ha canviat...
Nativos digitales
76 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
2002
2013
7,827,000
26,151,000
Què ha canviat...
Què ha canviat...
Què ha canviat...
Què ha canviat...
Què ha canviat...
Què ha canviat...
Què ha canviat...
El Nou marketing
El Nou marketing
• Posar al consumidor en el centre no només com a objectiu de les nostres accions, sinó com a un element més de la nostra estratègia.
• Hem de definir quin nivell d’implicació i participació li donarem i quin valor volem que aporti a l’empresa.
• L’objectiu no ha de ser tenir clients, sinó generar una comunitat d’interès entorn a la nostra empresa.
Empresa Comunidad
El Nou marketing
Empresa Comunidad
El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que les empreses es dedicaven a emetre el seu missatge sense esperar cap altre resposta que les ventes.
• Ara hem d’escoltar, analitzar i aprendre per millorar i ser més competitius.
• Els usuaris, agrupats i participant, afegeixen valor a l’empresa a través de la generació de continguts.
Xerrar Escoltar
El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google: búsquedas generales o segmentadas con filtros para los diferentes tipos de resultados
El Nou marketing
Xerrar Escoltar
Google Alerts: recibir alertas sobre contenidos en base a palabras clave
Tweetalarm: similar a Google Alerts pero para contenidos publicados en twitter.
El Nou marketing
• Escoltar és sortir de l’aïllament de les dades “objectives” de l’empresa i de “el client no té raó” o “jo ho se tot del meu negoci”, i començar a gestionar la nostra reputació.
• T’agradi o no, la teva empresa/productes ja estan presents a Internet i a les Xarxes Socials a través dels propis usuaris.
• I aquest publiquen opinions i comentaris que demanen respostes sinceres, clares i reals de les empreses.
Aïllament Reputació
El Nou marketing
Aïllament Reputació
El Nou marketing
• Amb els nous canals digitals hi ha més espais on s’ha de protegir la marca pròpia.
• I açò també ens obliga a homogeneïtzar i coordinar la presencia digital (als diferents espais) i la física.
Imatge Protecció de Marca
El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca
El Nou marketing
Imatge Protecció de Marca
El Nou marketing
• Els mercats són converses i les empreses han de ser un membre més d’aquestes: escoltar, mostrar interès i conversar directament amb els clients en condicions d’igualtat.
• S’ha acabat l’interrompre al consumidor per “cridar la seva atenció” sobre els nostres interessos. Ara hem de saber aportar valor als temes que els interessen a ells.
Interrupció Conversa
El Nou marketing
Interrupció Conversa
El Nou marketing
• El producte no és més que la manera amb la que els clients es relacionen amb la nostra empresa.
• L’objectiu és aconseguir que es comprometin amb la marca, que visquin una experiència consumint els nostres productes per tal que passin de ser “clients” a “prescriptors”.
• El boca a boca a tota la vida multiplicat per l’entorn digital.
Producte Engangement
El Nou marketing
Producte Engangement
El Nou marketing
• Els consumidors ja no creuen en els anuncis (76% el 2007), en canvi la majoria confia amb l’opinió i la valoració “d’una persona com ell/ella”.
• Hem d’utilitzar tots els mecanismes necessaris per tal que els clients opinin, valorin i ens recomanin...
Publicitat Valoració i la Recomenació
El Nou marketing
Publicitat Valoració i la Recomenació
El Nou marketing
• S’ha acabat l’època en que no “podíem analitzar” l’impacte de les nostres accions i arriba la de les dades i indicadors en temps real del resultats de tot el que fem online.
• Recollim informació per generar coneixement, enforcar les accions a resultats i analitzar el nivell de consecució dels objectius.
• No és una eina “tècnica” sinó de negoci.
Suposició Analítica
El Nou marketing
Suposició Analítica
Nous consumidorsEl cliente no es un subjecte passiu objecte de les nostres accions, sinó que s’ha convertit en un ADPROSUMER que utilitza més i millor que les empreses les 4 C’s del Marketing Social.
I cada dia de manera més conscient!
Nous mitjans
Nous mitjans
Nous espais
La marca crea i gestiona el canal en
una plataforma propia o aliena
La marca paga per incloure publicitat o
contingut en un canal o plataforma aliena
El propietari comparteix el
contingut de la marca en el seu canal
Propis Pagats Guanyats
Mitjans Socials
Nous espais
Guanyats
Pagats
Propis
-
Aba
st
+
- Control +
Nous formats
Aconseguir que la nostra pàgina web, la marca, els productes i els nostres continguts siguin visibles a l’entorn social d’Internet per aconseguir difusió, rellevància, tràfic a la web i generar comunitat (relacions) amb els nostres clientes i públics
Noves estratègies
Noves estratègies
Noves estratègies
ejes
Transparencia
Apertura
Participación
Planificación
Noves accions
SEOOptimitzar una pàgina web per millorar els resultats als cercadors.
PPCPagament per click: campanyes a través d’Adwords
Si no surt a la TV, no existeix?
Fuen
te: I
sidr
o To
mas
a. U
nive
rsita
t Aut
ònom
a de
Bar
celo
na
Si no surt a Google no existeix?
Fuen
te: I
sidr
o To
mas
a. U
nive
rsita
t Aut
ònom
a de
Bar
celo
na
Noves accions
SMOMàrqueting a Xarxes Socials: presència gratuïta o de pagament
EmailMàrqueting a través del correu electrònic: campanyes segmentades a la nostra base de dades de clients
Moment de compra
Conocimiento Interés Consideración Compra
SEO + PPC als cercadorsPublicitat Contextual i d’Ubicació
Social MediaEmailing
El que ven és la pàgina de destí
hacen acción
hacen clic
CONVERSION
EN EL WEBFUERA DEL WEB
10 principis del nou màrqueting
1. Reconeix que el poder ara el té el consumidor
2. Desenvolupa les accions apuntant directament a un públic objectiu
3. Dissenya les estratègies des del punt de vista del client
4. Centrat’ en com es distribueix/lliure el producte al client -> serveis!
5. Acudeix al client per crear conjuntament més valor
6. Utilitza les noves formes d’arribar al client amb el teu missatge
7. Defineix mètriques i analitza el ROI (Retorno de la Inversión)
8. Integra totalment la tecnologia en tota l’estratègia
9. Focalitza't en crear actius a llarg termini
10. Aprèn a escoltar i a conversar
Avantatges vs Inconvenients
• Menor cost
• Major rapidesa
• Dades fiables
• Prova i error
• Segmentació
• Virtualitat
• Alta competència
• Desconfiança
• Accessibilitat
• Canvi constant
top related