logistica
Post on 16-Aug-2015
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Evolução Cronológica
1950 - 1970
1970 - 1980
1990
Logística Primitiva
Fragmentação
Integração
Parcial
Integração
Total
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Evolução da Logística
Produzir
PreverEstocar Entrega
rVender
Anteriormente
Geração e-commerce
Atualmente
Prever Vender
Produzir
Entregar
Vender
Produzir
Entregar
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Envolve relações:
Na logística de suprimento, são alinhados planos estratégicos de fornecedores e empresas que direcionam recursos para reduzir custos e desenvolver novos produtos
Fornecedor - Empresa
Eficácia para o cliente
Competencias desejadas em serviço
• Cria Lealdade e confiança no Cliente;• Empatia;• Comunica-se com eficácia;• Saber lidar com estresse;• Ouve com Atencão;• Demonstra Agilidade Mental.
Serviços de apoio ao produto
• Entrega eficiente das Mercadorias• Atendimento eficaz aos clientes• Troca/devolução das mercadorias defeituosas• Acompanhamento pós-venda
Agregar Valor para o clienteValor para o Cliente = Satisfação das necessidades / Custo Total de Propriedade
Onde custo total de propriedade envolve:
• Preço da compra;• Custos de Transporte;• Custos de preparação;• Custos de Manutenção;• Custos de Estoque;• Custos de retrabalhos;• Custos do ciclo do pedido;• Custos operacionais.
Qualquer Fonecedor que reduz os custos de propriedade para o cliente deve ser visto como
um parceiro estratégico
Vantagem competitivaSatisfação: Deve ser medida regularmente
Fidelidade X Satisfação Não é proporcional porque a satisfação pode ser momentanea e em niveis variadosPara Fidelização é preciso continuidade da alta satisfaçãocriar vínculos com cliente
A empresa Estendida e a Cadeia de Suprimentos
A natureza dos negocios vem mudando. Hoje há cada vez menos fronteiras nos negocios, barreiras funcionais internas e externas estão sendo eliminadas em favor de um gerenciamento horizontal de processos.
Bibliografia
https://www.google.com.br/search?q=atributos+de+satisfação+e+lealdade+em+serviços+logísticos&biw=1517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=llh0Vbi-HMidNs2xgtAH
https://www.google.com.br/search?q=Um+serviço+eficaz+ao+cliente&biw=1517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=m1Z0VZ24O8y6ggTQk4PYBw&ved=0CAcQ_AUoAg&dpr=0.9
https://www.google.com.br/search?q=visão+da+logistica+integrada&biw=1517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=qlx0VdaZAcqbgwTO672YBw&ved=0CAcQ_AUoAg&dprhttps://www.google.com.br/search?q=cadeia+de+abastecimento+virtual&biw=1517&bih=714&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=eF10VYT7Gom6ggTTtJ7ABw&ved=0CAYQ_AUoAQ
https://www.youtube.com/watch?v=PgoYDMNoeBw
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