marketing w social media dla startupów - entrepreneuria startup academy 2013

Marke&ng  w  social  media    dla  startupów  

Dawid  Pacha  12.08.2013  r.  

 Entrepreneuria  Startup  Academy  

Dawid  Pacha  -­‐  o  mnie  

•  Konsultant/szkoleniowiec  social  media  (New  Agency)  

•  Co-­‐founder  (Social  Desk,  Fantas&sch)  

•  Współorganizator  Czwartków  Social  Media  

•  Podcaster  w  Webskie  Chłopaki  –  webskie.pl  

Po  co  to  komu?  A  dlaczego?  

DEFINICJA  

Social  Media  Marke&ng  

•  Aktywne,  ale  bezinwazyjne  angażowanie  publiki  w  celu  odbycia  komercyjnych  konwersacji  

•  Świadome  działania  marke&ngowe  wykorzystujące  ludzi  i  powiązania  istniejące  między  innymi  

Zalety/Wady  wykorzystania  SM  

•  Komunikacja  z  wieloma  grupami  docelowymi  

•  Informacja  zwrotna,  feedback  do  produktu  

•  Kompedium  wiedzy  o  kliencie  

•  Budowanie  relacji    

•  Brak  kontroli  nad  tym  co  pisze  się  o  Twoim  produkcie  

•  Negatywne  opinie  zostają  na  zawsze  

•  Zajmują  dużo  czasu  •  Nie  widać  łatwego  przełożenia  na  biznes  

Kiedy  mechanizmy  społecznościowe  mogą  pracować  na  korzyść  Twojego  startupu?  

Strategie  w  social  media  

„Strategie,  które  umożliwiają  ludziom  nawiązać  lub  polepszyć  relacje  między  sobą,  przynoszą  dobre  efekty.”*    Słabe  efekty  przynoszą  strategie  cyfrowe  (digital  strategies)  przeniesione  do  środowiska  serwisów  społecznościowych.  Są  oparte  na  komunikatach  reklamowych  lub  oczekiwaniu  opinii  zwrotnej  od  użytkowników  .  

*Mikołaj  Piskorski  –  Social  Strategies  That  Work,  HBR,  Nov,  2011    

Strategia  cyfrowa  vs.  strategia  społecznościowa  

Nastawiona  na  sprzedaż   Nastawiona  na  integrację  

FIRMA   FIRMA  

Jakie  efekty  przynosi  strategia  społecznościowa?  

•  Strategia  społecznościowa  to  taka,  która  (1)  obniża  koszty  lub  zwiększa  szanse  na  monetyzację  klientów  poprzez  (2)  nawiązywanie  nowych  relacji  lub  polepszanie  obecnych,  (3)  jeśli  wykonują  pracę  na  rzecz  firmy.  

Cztery  rodzaje  strategii  

Wpływ  strategiczny  Obniżenie  kosztów   Zwiększenie  ochoty  do  

uiszczenia  opłaty  

Wpływ

 społeczny  

Nawiązanie  relacji  

YELP  Ludzie  piszą  recenzje,  aby  uczestniczyć  w  imprezach  organizowanych  przez  YELP  

IAB  Umożliwia  poznawanie  ludzi  z  branży,  jeśli  firma  utrzymuje  członkostwo  w  IAB  

Umocnienie  relacji  

Endomondo,  Runkeeper  Sposób  na  utrzymanie  relacji  ze  znajomymi,  jeśli  zrekrutujemy  ich  do  “wspólnego”  biegania.  

Ebay  Group  GiSs  Umożliwia  polepszenie  relacji  poprzez  wspólne  kupowanie  prezentów  znajomym  na  Ebayu.  

Reperkusje  rozwoju  social  media  i  wywracanie  dotychczasowych  

modeli  biznesu  

Dlaczego  CM  wspiera  SM?  

Social  Media  –  wymiana  zdań,  tworzenie  treści,  CollaboraUve  Economy  –  wymiana  i  współtworzenie  produktów,  usług  

Wybrane  przykłady  działań  

Start  small,  but  effec&ve  

•  Kto?  •  Gdzie  przebywają  klienci  w  internecie?  

•  Komu  ufają?  Źródła  wpływu  •  Jakie  są  ich  zachowania?  

Grupa  docelowa,  głupcze!  

Przykład  -­‐  Upoluj  Ebooka  

•  Kto?  Early  adopters,  miłośnicy  technologii  i  poszerzania  horyzontów.  

•  Gdzie?  Facebook,  Twiper  •  Influencerzy:  Blogerzy,  Evangeliści,  Geeki,    •  Co  robią?  Aktywni,  tworzą  treści  

Przykład  -­‐  Upoluj  Ebooka  

Wyzwania  dla  strategii  zaangażowania  

•  Jak  wynagradzać  za  zaangażowanie,  aby  było  to  sprawiedliwe?  

•  Nie  wszyscy  internauci  chcą  dać  się  zaangażować,  spora  część  internautów  jest  bierna  

•  Internauci  coraz  bardziej  cenią  sobie  prywatność,  mechanizmy  wirusowe  nie  są  tak  skuteczne  jak  kiedyś  

Słuchaj  i  odpowiadaj  

Słuchaj  i  odpowiadaj  

•  Kto  i  gdzie  pisze  o  Twoim  produkcie?  

Słuchaj  i  odpowiadaj  

•  Gdzie  ludzie  szukają  rozwiązania  problemu,  który  rozwiązuje  Twój  startup?  

Komunikacja  reaktywna  

Verva  Street  Racing,  wystarczył  jeden  tweet.  

Tworzenie  treści  =>społeczności  

•  Tworzenie  społeczności  i  budowanie  relacji  poprzez  dostarczanie  treści  

•  Komunikacja  jako  sposób  na  kryzys,  przypominanie  o  sobie,  dostarczanie  wartości  

•  Budowanie  społeczności  na  własnej  pla_ormie  lub  wykorzystanie  dostępnych  pla_orm  

Beta  tes&ng  

•  Nowy  produkt  testowany  za  darmo  w  ograniczonym  gronie  potencjalnych  klientów  

Narzędzia  do  Feedbacku  

•  Gotowe  narzędzia  do  integracji  z  WWW  

Obsługa  klienta  

•  Nie  da  się  tego  uniknąć  -­‐  Twoi  klienci  będą  zadawać  pytania  w  serwisach  społecznościowych,  

•  Warto  być  najlepszym  -­‐  Jeśli  obsługa  klienta  jest  wyjątkowa,  ludzie  lubią  o  tym  pisać,  

Blogi  firmowe  –  firmy  technologiczne  

Grupa  docelowa:  •  Heavy  userzy,  blogerzy,  dziennikarze  

O  czym  pisać?  •  nowe  projekty,  •  nowe  zmiany    w  produktach,  

•  case  study.  

Blog  firmowy  –  źródło  ruchu  

•  Blog  dobrze  pozycjonuje  Twój  produkt,  

•  Dodatkowa  wartość  dla  największych  fanów,  

•  Inspiracja  dla  dziennikarzy,  influencerów  

Jestę  startapę  

•  Nowe  role  rzeczników  prasowych  

•  Kto  jest  rzecznikiem  prasowym  w  startupie?  

Dostarczanie  wartości,  niestandardowe  narzędzia  

•  Slideshare  –  warto  mieć  konto  PRO  

Własna  plaxorma  -­‐  DeeZeelistka  

•  Stwórz  kompozycję  zanim  zdecydujesz  się  coś  kupić  

Google  Plus  

Serwisy  społecznościowe    

Warstwa  społecznościowa  

•  Prawie  350  mln  aktywnych  użytkowników  na  świecie,  

•  Google  Plus  to  nie  jest  próba  zrobienia  konkurencyjnego  serwisu  społecznościowego  dla  Facebooka…  

•  Uspołecznienie  samego  Google’a,  •  Page  Rank  przekształca  się  w  People  Rank,  •  Integracja  wszystkich  usług  Google  z/w  Google  Plus,  

Zalety  Google  Plus  

•  Integracja  z  wyszukiwarką,  •  Lepsze  wyniki  dla  Google  

Adwords,  •  Integracja  z  Google  Maps,  zalety  

dla  biznesów  lokalnych  

Wady  Google  Plus  •  Przewaga  mężczyzn,  •  Aktywni  użytkownicy  to  miłośnicy  

technologii,  gadżetów  (nadal  w  Polsce)  

Facebook  

Serwisy  społecznościowe    

Co  z  tym  Facebookiem?  

•  Startupy  wykorzystują  Facebooka  aby:  – Pozyskiwać  ruch  na  stronę  WWW,  – Angażować  ludzi  w  dyskusję,  – Budować  świadomość  marki.    

•  Bardzo  rzadko  startupy  tworzą  społeczność  wokół  swoich  produktów  i  usług.  Prowadzą  dyskusję  w  modelu  1  do  wielu.  Dlaczego  tak  się  dzieje?  

Źródła  odwiedzin  

Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)

Ania Mościcka-Miodek

Fani powinni nas czytać?

Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)

Ania Mościcka-Miodek

Porównanie  przyrostów:  Fani  vs  Ruch  Zakres  danych:  01.2012-­‐05.2012    

74%  

26%  

Odwiedziny  z  Facebooka  na  serwisy  Gazeta.pl  Źródło  danych:  GA,  Zakres  danych:  01.2012  –  05.2013  

Ruch  organiczny   Ruch  z  fanpage'y  

Fan  Page’e  mają  niewielkie  znaczenie  –  Gazeta.pl  

Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA)

Ania Mościcka-Miodek

Udostępnienia,  nie  lajki  

•  Like  ma  mniejsze  przełożenie,  niż  share  

Co  bije  rekordy  na  Facebooku?  •  dziecko/celebryta  +  zwierzaki  +  żebrolajki    =  mieszanka  wybuchowa  

•  o  Edge  Ranku  decyduje  zaangazowanie,  więc  pokusa  żebrolajków,  

Edge  Rank  =>  Promowane  wpisy  

•  o  Edge  Ranku  decyduje  zaangazowanie,  więc  pokusa  żebrolajków,  

•  trzeba  płacić  za  dotarcie  z  komunikatem  do  własnych  fanów,  

•  Sprzedaż  głównie  (80%)  przez  WWW,  

•  20%  sprzedaży  odbywa  się  bezpośrednio  na  Facebooku  

SHOWROOM  -­‐  sprzedaż  

SHOWROOM  –  rodzaje  postów  Treści  na  Fan  Page’u  –  tylko  sprzedawane  produkty,  Sposób  publikacji  –  zdjęcia  +  linki,  Liczba  publikacji  –  przynajmniej  5  dziennie,  do  9,  Wygląd  publikacji  –  częsta  zmiana  layoutu  grafik  (co  2  miesiące),  Przewidywalna  kategoryzacja  publikacji:  -­‐  Cytaty  od  designerów,  -­‐  Zadawanie  pytań,  np.  jakie  produkty  z  czym  pasują?  Który  jest  lepszy?  

-­‐  Kolaże  z  produktami,  -­‐  Indywidualne  posty  z  produktami,    

SHOWROOM  –  planowanie,  mierzenie  

Planowanie  –  z  wyprzedzeniem  tygodniowym,  Mierzenie  –  każdego  postu,  własny  skracacz  URL,  Efekty  (przy  80  tyś  fanów):    -­‐  przeciętnie  300  przejść  na  WWW  -­‐  super  produkt  lub  konkurs  WOW:  1000  przejść  na  WWW,  60  sprzedaży  

-­‐  rekord:  3000  wejść  na  stronę  WWW  

SHOWROOM  –  Open  Graph  WOW  –  przycisk  podobne  do  Lubię  to  -­‐  jeden  WOW  to  nawet  25  dodatkowych  wejść  na  stronę,  Efektywność:  -­‐  niespecjalna  popularność  sama  w  

sobie,  -­‐  dobre  efekty,  jeśli  połączone  ze  

zniżką  (5  WOWów  =  5%)  -­‐  świetne  efekty,  jeśli  połączone  z  

konkursem  +  zwiększenie  zaangażowania  pod  postem  

Co  dodatkowo?  Wiedza  o  tym  jacy  ludzie  przynoszą  najlepsze  efekty.  Kontakt  na  priv.  

SHOWROOM  –  reklama  

Tylko  reklama  postów,  bo  największa  powierzchnia  i  spory  zasięg.  Efekty  ze  standardowej  reklamy  były  dużo  gorsze.    Po  wyłączeniu  promocji  postów  konkursowych  ruch  spadł  tylko  o  30%  (niewielka  zmiana),  więc  przestano  promować  posty  konkursowe  i  zostano  przy  postach  standardowych  (produktowych).  

SHOWROOM  –  konkurs  na  Facebooku  

•  Zwiększenie  zasięgu  na  Facebooku  

Więcej  informacji  na:  hpp://on�.pl/showroom  

Podsumowanie:  Jak  warto  się  komunikować?  

•  regularnie,  •  o  różnych  porach,  uzależnione  od  grupy  docelowej,  

•  wpisy  nastawione  na  interaktywność,  •  unikalne  treści,  •  mniej  linków,  więcej  zdjęć  z  linkami  •  promocje  tylko  dla  fanów,  •  testy  produktów,  •  możliwość  decydowania,    

Mierzenie  serwisów  społecznościowych  

•  Co  buduje  zaangażowanie?  

Mierzenie  serwisów  społecznościowych  

•  Co  się  naprawdę  klika?  

Reklama  na  Facebooku  

•  Facebook  chce  sprzedawać  głównie  reklamę  dla  wewnętrznych  narzędzi  takich  jak  Fan  Page’e,  aplikacje,  wydarzenia.  

•  Reklama  linków  zewnętrznych  staje  się  coraz  to  mniej  opłacalna.  

Reklama  dla  zdobywania  zasięgu  

Reklama  dla  zasięgu  

Jak  zostałem  ambasadorem  marki?  •  Reklama  postu  na  stronie  dla  znajomych  fana.  

3  osoby,  o  których  wiem  zdecydowały  się  kupić  produkt  

Targetowanie  w  panelu  

Strategia  reklamowa  •  Wykorzystuj  reklamę  postów  z  poziomu  Fan  Page,  jeśli  

(dociera  do  fanów  i  ich  znajomych):  –  Prowadzisz  konkurs,  –  Twoje  wpisy  są  produktowe,  –  Masz  się  czymś  fajnym  do  pochwalenia.  

•  Wykorzystuj  reklamę  postów  przez  Panel  reklamowy,  jeśli  chcesz  dotrzeć  do  nowych  ludzi  po  ich  zainteresowaniach.  

•  Korzystaj  z  reklam  w  prawej  kolumnie  dla  zewnętrznych  stron,  tylko  jeśli  nie  prowadzisz  Fan  Page’a  lub  jeśli  nie  chcesz  na  nim  pisać  o  promowanym  miejscu.  

Dodatkowe  narzędzia  

•  SoTrender  –  analiza,  statystyki  i  raportowanie  z  aktywności  na  Fan  Page  oraz  branży,  hpp://www.sotrender.com/pl/fanpage-­‐trends/201301  

•  Social  Desk,  Fan  Point,  Click  Apps,  Megafoni  –  gotowe  aplikacje  konkursowe  i  użytkowe  na  Facebooka  

•  S&ckAndPlay  oraz  Gameboxed  –  gotowe  gry  na  Facebooka  

LinkedIn  

nie  tylko  do  rekrutacji    

LinkedIn  w  Polsce  

•  750  tysięcy  użytkowników  w  Polsce  •  76%  użytkowników  komunikuje  się  ze  sobą  prywatnie,  •  80%  użytkowników  odwiedza  inne  profile,  •  64%  użytkowników  zagląda  do  dyskusji,  •  tylko  16%  szuka  pracy,  •  lista  wszystkich  branż  i  kategorii  branż  według  popularności  na  polskim  LinkedIn  dostępna  tutaj:  hpp://bit.ly/linkedinwliczbach  

•  Źródło  LinkedIn  styczeń  2013    

LinkedIn  w  Polsce  •  bardzo  dokładnie  zmapowane  branże  oraz  funkcje  pracowników  i  

przedsiębiorców,  •  możliwość  dotarcia  do  poszczególnych  grup  i  jednostek,  •  Ciekawe  formy  promocji:  

–  Business  Page’e  –  Reklama  w  formacie  sondy,  –  Płatny  InMail  (wiadomość  wysyłana  razem  z  reklamą)  –  Płatna  reklama  (samoobsługowa  i  wielkoformatowa),  –  Darmowe  pytania  i  sondy  (do  własnych  kontaktów),  –  Statusy,  integracja  Twipera,  –  Grupy  

 Więcej  informacji:  hpp://bit.ly/formatyreklamowe  

Panel  reklamowy  •  Zbliżony  do  panelu  

reklamowego  Facebooka,  •  Minimalny  budżet  dzienny  10  

USD,  •  Reklama  dla  zewnętrznego  

WWW  lub  w  ramach  LI  •  Format:  tekst  ze  zdjęciem  lub  

wideo,  •  Zaawansowane  targetowanie  

po  branżach  i  stanowiskach  •  Szacunkowy  koszt  kliknięcia:  8  

zł  

Kilka  słów  o  Twiperze  

•  Tak  naprawdę  użytkowników  jest  więcej,  nie  wiadomo  ile.  Dane  z  Megapanel  dla  Twiper.com  

Blogi  

…i  blogerzy    

Kim  jest  bloger?  

•  Definicja  z  raporty  Blogerzy  w  Polsce  2013  (dr  Anna  Miotk  i  dr  Tomasz  Baran):  Bloger  to  osoba,  która  prowadzi  bloga  w  internecie.  Blog  to  rodzaj  serwisu  internetowego,  który  zawiera  uporządkowane  chronologicznie  wpisy  […].  Blogiem  nie  są  wpisy  na  Facebooku,  czy  filmy  na  YouTube.  

•  Nowoczesne  rozumienie  blogera:  Bloger  to  osoba  wpływowa,  korzysta  z  wielu  narzędzi,  niekoniecznie  z  bloga,  jest  aktywna  na  wielu  serwisach  społecznościowych.  Może  być  równie  dobrze  YouTuberem,  jak  i  Slideshare’owcem.  

Blogerzy  w  Polsce  2013  -­‐  Wnioski  z  badania  

•  Blogerzy  mają  pozytywny  wizerunek.  •  2/3  internautów  miało  kontakt  z  blogami,  połowa  raz  w  miesiącu,  

•  Przeciętny  internauta  uważa,  że  Anna  Mucha,  czy  Martyna  Wojciechowska  jest  „lepszym”  blogerem  niż  Segripa,  Kominek,  czy  Mediafun.  

•  Ikonę  polskich  „niezależnych”  blogów  (Kominka)  zna  11%  badanych,  Gadzinowski  (9%),  Fashionelka  (8%),  Paweł  Tkaczyk  (7%).  

•  Najbardziej  znani  blogerzy  to  celebryci  w  offline.  •  Lekcja  pokory  dla  prawdziwych  blogerów.  

hpp://pbi.org.pl/aktualnosci/Blogerzy%20w%20Polsce%202013%20(18kwi13).pdf  

Dlaczego  warto  współpracować?  

•  Poprawa  wyników  w  Google  –  SEO,  •  Zaufanie  u  klientów  –  blogerzy  są  opiniotwórczy  i  wiarygodni,  

•  Rosną  w  siłę,  szczególnie  w  tematach  niszowych  -­‐  często  są  ważniejsi  od  mediów  mainstream,  

•  Wpływ  na  media  tradycyjne  -­‐  dziennikarze  czytają  blogi,  często  sami  są  blogerami,  

•  Blogerzy,  sepcjaliści  mogą  mieć  ciekawe  spostrzeżenia  do  Twoich  produktów/usług  

Jak  to  robić  samemu?  

•  Regularność,  •  Właściwy  język,  •  Personalizacja,  •  Interakcja  z  innymi  blogami,  •  Linkowanie,  •  Regulamin,  disclaimer,  •  Call  to  ac&on,  •  Jeden  post,  jeden  pomysł,  •  Blog  to  więcej  niż  blogowanie,  

Testy  produktów  

•  Blogerzy  chętnie  dzielą  się  informacjami  na  temat  produktów,  które  dostają.  

Zasady  współpracy  z  blogerami  •  Od  czego  zacząć?  

–  research,  stworzenie  bazy,  –  personalne  podejście,    

•  Co  można  razem  zrobić?  –  napiszą  na  temat,  jeśli  ich  to  zainteresuje,  –  zorganizują  konkursu,  –  przeprowadzą  testy  produktów.  

•  Czego  należy  unikać?  –  stawianie  warunków,  –  oszukiwanie,  –  przekupywanie,  –  spamowanie.  

Narzędzia  social  dla  startupowicza  

Blogowanie  

Komunikacja  wewnątrz  

Społeczność  wewnątrz  

Organizowanie  pracy  w  zespole  

Mail,  dokumenty,  kalendarz  

Współdzielenie  plików  

Short  URL  

Źródła  wiedzy  

Wymiana  wiedzy  

Networking,  Know  how  

Q&A  

Pytania  na  tematy,  które  padły  i  których  nie  poruszyłem  

Warsztaty  •  Kto  się  zajmuje  social  media  w  ramach  Twojego  startupu  i  na  jakich  zasadach?  

•  Zdefiniuj  grupy  docelowe  w  SM  dla  Twojego  startupu  •  Przygotuj  kampanię  reklamową  w  Facebook  Ads.  •  O  czym  pisać?  Jak  często?  Kiedy?  Gdzie?  •  Jak  pozyskasz  feedback  dotyczący  Twojego  produktu/usługi?  

•  Strategia  zwiększenia  liczebności  społeczności  •  Jak  zbudujesz  zaangażowanie?  •  Jakie  spotkania  offline  odwiedzisz/zorganizujesz?  •  Jak  trafić  na  Antyweb?    

•  Dawid.pacha@gmail.com  

•  600  947  052  

•  dawid@newagency.pl  •  Webskie.pl