mercadeo en la era de la web 2.0, uniquindio 20110517
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Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 1/
Mercadeo en la era de la web 2.0
Mayo 17 de 2011.
Universidad del Quindío.Armenia, Quindío.
www.fdquindio.org www.uniquindio.edu.co
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 2/
Jorge Iván Meza Martínez
Ingeniero de Sistemas y Telecomunicaciones.
Especialista en Ingeniería de Software.
Maestría en Gestión y Desarrollo de Proyectos de Software.
Universidad Autónoma de Manizales
jimezam@gmail.com | http://jorgeivanmeza.com/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 3/
Mercadeo y Web 2.0
Ingeniería(tecnología) Comunicación
Mercadeo
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 4/
El plan de trabajo
Internet
Web 1.0
Web 2.0
Servicios.
Retos.
Presencia en Internet.
Principales servicios Web 2.0.
Blogs.
Wikis.
Redes sociales.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 5/
¿ Qué es Internet ?
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 6/
Internet es ...
Una red de redes a nivel mundial que permite la comunicación entre las personas a través de diferentes protocolos. El mas difundido de estos es la Web.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 7/
Mapa parcial de Internet desarrollado por http://www.opte.org/.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 8/
¿ Qué es la Web ?
World Wide Web
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 9/
La Web es ...
Es un sistema de distribución de información basado en hiperenlaces que vinculan los diferentes tipos de contenidos (textos, videos, imágenes, etc.) accesible a través de Internet. Se consulta utilizando un navegador web. Utiliza el protocolo HTTP para su comunicación y sus documentos se encuentran descritos en HTML.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 10/
Un hiperenlace.
Utilice Google para mas información.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 11/
El HTML.
<html> <head> <title>Mercadeo Empresarial en la era de la Web 2.0</title> </head> <body> Utilice <a href=”http://www.google.com/”>Google</a>
para mas información. </body>
HyperText Markup Language
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 12/
La Web se accede a través de un navegador.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 13/
La Web utiliza el protocolo HTTP
HyperText Transfer Protocol.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 14/
¿ Cómo era la Web 1.0 ?
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 15/
La Web 1.0 fue ...
Puesta a disposición del público en 1993.
Se considera vigente hasta la burbuja de las .com en 2001.
Tecnologías y contenidos inmaduros.
Orientación a la información y a contenidos estáticos.
Páginas personales, poca presencia empresarial.
Unilateral: yo publico → tu consultas.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 16/
Los principales servicios de la Web 1.0 ...
Páginas web.Sitios web estáticos.
Libros de invitados (guestbooks).
Directorios de sitios web.
Correo electrónico.Boletines electrónicos.
Otros ...
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 17/
En la Web 1.0, lo que no está en Internet no existe porque no lo
puedo consultar.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 18/
A partir del año 2000 ...
Explota la burbuja de las empresas .com.
Surgen los buscadores como principal acceso a la Web.
Maduran las tecnologías y con ellas los contenidos.
Se perfeccionan los modelos de negocio basados o apoyados en la web.
Inicia la Web 2.0, la web se hace para todos.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 19/
A partir del año 2000 lo que no está en Internet no existe porque no lo puedo
buscar.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 20/
¿ Cómo es la Web 2.0 ?
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 21/
¿ Cómo es la Web 2.0 ?
Se basa en la interacción centrada en el usuario, este es el proveedor y el consumidor de la información.
Fomenta el compartir información, la colaboración y la interoperabilidad, crea una “inteligencia colectiva”.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 22/
Tomado de la presentación Desayuno con Empresarios, Marketing Digital.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 23/
Se posicionan “nuevos” servicios
Blogs.
Wikis.
Aplicaciones 2.0.
Agregadores de RSS.
Contenidos por votación.
Contenidos recomendados.
Podcasting.
Servicios de mapas.
Marcadores sociales.
Redes sociales.
Imágenes compartidas.
Acceso móvil.
Buscadores web avanzados.
Creación de comunidades.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 24/
Todo es social ahora.
Lo hago → lo comparto
Lo utilizo → lo etiqueto, lo valoro y lo recomiendo
Retroalimentación
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 25/
Surgen “nuevos” retos.
El usuario es cada vez mas exigente y menos tolerante.
El usuario tiene contacto directo con la empresa.
Contenidos de calidad y de interés para el usuario.
Uso de nuevas tecnologías y aplicaciones.
Análisis de tendencias y de efectividad de campañas.
La empresa debe atender bien al usuario con la actitud correcta.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 26/
Surgen “nuevos” retos.
Los contenidos deberán tener en cuenta:
SEO – Search Engine Optimization.
Arquitectura de la información.
Usabilidad.
Accesibilidad.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 27/
La Web es ahora la oficina extendida de mercadeo de su
empresa, internacional y abierta las 24 horas de los 7 días de la
semana.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 28/
Listos para los “nativos digitales”.Nacidos a partir de 1979.
Dominan los medios de producción digital: no conocen el mundo sin los “avances tecnológicos”.
Ven el mundo totalmente globalizado.
La red es un elemento socializador.
Aprenden en red y de la red.
Dan importancia a la identidad digital.
Participan de la conversación: son activos.Son nuestros “próximos” clientes!
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 29/
La necesidad de tener una presencia en la sociedad de Internet.
Tomado de la presentación Laser Printing Inc.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 30/
La necesidad de tener una presencia en la sociedad de Internet.
Tomado de la presentación The pwcom blog.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 31/
La necesidad de tener una presencia en la sociedad de Internet.
Tomado de la presentación The pwcom blog.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 32/
En la Web 2.0, lo que no está en Internet no existe porque no lo puedo
seguir.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 33/
Blogs
Bitácora.
Actualizada fácilmente y de manera periódicamente.
Ordenada cronológicamente de manera inversa.
Posee características sociales.
Se integra en el plan de comunicaciones y de mercadeo de la empresa.
Puede combinar varios elementos de Web 2.0.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 34/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 35/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 36/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 37/
Wikis
Significa rápido en hawaiano.
Sistema de edición rápida, fácil y colaborativa.
Permite la creación de una base de conocimiento.
Se preocupa mas por el contenido y su estructura que por la presentación elaborada.
Utiliza un lenguaje propio para enriquecer el texto (diferente de HTML).
Facilita las búsquedas y la creación de enlaces entre los contenidos.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 38/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 39/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 40/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 41/
Redes sociales
Los usuarios se encuentran vinculados entre sí (amistad, parentezco, relaciones laborales, usuarios de un producto, etc.).
Comparten intereses e información.
Interactúan constantemente.
El contenido es aportado y valorado por los mismos usuarios.
Las empresas proponen y los usuarios deciden que seguir.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 42/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 43/
Tipos de páginas en Facebook
Perfiles de usuario.
Empresas, marcas comerciales y personajes famosos.
Perfiles de grupo.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 44/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 45/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 46/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 47/
Otros servicios Web 2.0 disponibles en Internet
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 48/
Blogger y Wordpress.com
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 49/
Digg y Menéame
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 50/
Technorati
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 51/
YouTube
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 52/
UStream
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 53/
Flickr
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 54/
Delicious
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 55/
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 56/
Google Maps
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 57/
Google AdSense
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 58/
Google AdWords
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 59/
Google Analytics
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 60/
Primeras consideraciones paraimplantarla en la Empresa.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 61/
¿ Qué roles necesito en mi empresa ?
Ingeniero desarrollador / integrador de software.
Diseñador visual.
Administrador de Social Media.
Arquitecto de información.
Líder de la estrategia de mercadeo.
Líder de la estrategia de comunicaciones.
Proveedores de contenido.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 62/
¿ Qué infraestructura necesito ?
Dominio web
Hosting.
Servicios y aplicaciones de terceros.
Determinar si está disponible.
Adquirir el dominio.
.com .com.co
.net .net.co
.org .org.co
.info .co…
whois.net | mi.com.co
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 63/
¿ Qué infraestructura necesito ?
Dominio web.
Hosting.
Interno en la empresa.
Contratado con un proveedor.
Compartido (shared).VPS (Virtual Private Server).Dedicado.
Buen canal de Internet. Administrador de servidores.
Manejados (managed).No manejados (unmanaged).
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 64/
Tomado de RHISS.NET.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 65/
¿ Qué infraestructura necesito ?
Dominio web.
Hosting.
Servicios y aplicaciones de terceros.
De pago. En línea.
Gratuitos. Instalable.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 66/
¿ Qué es lo primero que debo considerar para empezar ?
Definir fortalezas y debilidades, y con ellas qué deseo lograr (coherencia con los objetivos estratégicos).
Establecer con qué recursos cuento o necesito.
Información.
Personal humano.
Determinar cómo están mis competidores (benchmarking).
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 67/
¿ Qué es lo primero que debo considerar para empezar ?
Determinar cómo y quienes son mis clientes objetivo (segmentación del mercado).
Ofrecer cosas impactantes e interesantes para el usuario.
Fomentar la retroalimentación en ambos sentidos.
Analizar tendencias y evaluar el éxito (monitoreo dinámico).
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 68/
Caso de éxito y ~éxito.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 69/
Caso no exitoso
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 70/
Caso exitoso
Tomado de CortesMedia.com.
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 71/
Caso exitoso: pequeños detalles
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 72/
¿ Preguntas ?
Mercadeo empresarial en la era de la web 2.0 73/
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