modulo 2 webmarketing

Estratégias de Estratégias de MarketingMarketingOnlineOnline

Murilo Gun

AgendaAgenda

E-mail MarketingE-mail Marketing Marketing de BuscaMarketing de Busca Google AnalyticsGoogle Analytics

11E-MAIL MARKETINGE-MAIL MARKETING

Marketing DiretoMarketing Direto

““Sistema interativo de marketing que utilizaSistema interativo de marketing que utiliza

uma ou mais mídias de propaganda a fim uma ou mais mídias de propaganda a fim dede

produzir produzir respostaresposta e/ou transação e/ou transação

mensuráveismensuráveis, e em qualquer local". , e em qualquer local". Direct Marketing AssociationDirect Marketing Association

““O marketing direto é diferenciado daO marketing direto é diferenciado da

propaganda em geral por trêspropaganda em geral por três

características: (1) é feita uma ofertacaracterísticas: (1) é feita uma oferta

definida; (2) é fornecida toda a informaçãodefinida; (2) é fornecida toda a informação

necessária para tomada de decisão; (3) énecessária para tomada de decisão; (3) é

dado um mecanismo de dado um mecanismo de respostaresposta””No livro “The Portable MBA in Marketing” (1992),No livro “The Portable MBA in Marketing” (1992),

MARKETING DIRETOMARKETING DIRETO

MARKETING DE RELACIONAMENTOMARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING UM-A-UM (1to1)MARKETING UM-A-UM (1to1)

““Utilização de uma ou mais mídias paraUtilização de uma ou mais mídias para

obter uma obter uma respostaresposta ou transação ou transação

mensurável mensurável junto a públicos específicos, oujunto a públicos específicos, ou

simplesmente gerar uma ação desimplesmente gerar uma ação de

relacionamentorelacionamento””Associação Brasileira de Marketing DiretoAssociação Brasileira de Marketing Direto

E-mail MarketingE-mail Marketing

Características do Marketing DiretoCaracterísticas do Marketing Direto ProatividadeProatividade Resposta diretaResposta direta MensuraçãoMensuração SegmentaçãoSegmentação PersonalizaçãoPersonalização

Mídias do Marketing DiretoMídias do Marketing Direto Mala diretaMala direta TelemarketingTelemarketing ““Infomerciais”Infomerciais” E-mail MarketingE-mail Marketing Mobile MarketingMobile Marketing

““E-mail marketing é a utilização do e-mailE-mail marketing é a utilização do e-mail

como ferramenta de marketing direto”como ferramenta de marketing direto”WikipediaWikipedia

Comparação com a mala diretaComparação com a mala direta Resposta diretaResposta direta MensuraçãoMensuração

Benefícios do E-mail MarketingBenefícios do E-mail Marketing PraticidadePraticidade VelocidadeVelocidade EconomiaEconomia CadastroCadastro ViralidadeViralidade

E-mail Marketing

Prejuízos causadosPrejuízos causados RemetentesRemetentes ProvedoresProvedores DestinatáriosDestinatários

O que importa não é o conteúdo daO que importa não é o conteúdo da

mensagemmensagem

O que importa é o O que importa é o consentimento doconsentimento do

usuáriousuário

Marketing de PermissãoMarketing de Permissão ConsentimentoConsentimento

ExplícitoExplícito ImplícitoImplícito

AbordagensAbordagens Opt-outOpt-out Opt-inOpt-in Duplo opt-inDuplo opt-in

Aquisição vs RetençãoAquisição vs Retenção Aquisição:Aquisição: conquistar novos clientes que conquistar novos clientes que

ainda não conhecem a empresa e/ou seus ainda não conhecem a empresa e/ou seus produtos/serviçosprodutos/serviços(ex. Marketing Direto “tradicional”)(ex. Marketing Direto “tradicional”)

Retenção:Retenção: manter relacionamento com manter relacionamento com clientes que já conhecem a empresa e/ou clientes que já conhecem a empresa e/ou seus produtos/serviçosseus produtos/serviços(ex. Marketing de Relacionamento)(ex. Marketing de Relacionamento)

Soluções de VendasSoluções de Vendas AquisiçãoAquisição Aluguel de mailingAluguel de mailing Banners em newslettersBanners em newsletters

RetençãoRetenção Up-sellingUp-selling Cross-sellingCross-selling

Filtros Anti-SpamFiltros Anti-Spam Listas negrasListas negras Características do envioCaracterísticas do envio Identificação do remetenteIdentificação do remetente Filtros de conteúdoFiltros de conteúdo Filtros bayesianosFiltros bayesianos Potes de melPotes de mel Tira-teimaTira-teima

Estratégias de “Entregabilidade”Estratégias de “Entregabilidade” Ferramenta especializadaFerramenta especializada Infra-estrutura de envioInfra-estrutura de envio Marketing de permissãoMarketing de permissão Gerenciamento dos retornadosGerenciamento dos retornados Otimização do conteúdoOtimização do conteúdo Relacionamento com os provedoresRelacionamento com os provedores

XTira-Teima

XXPotes de mel

XXFiltros bayesianos

XFiltros de conteúdo

XXCaracterísticas do envio

XIdentificação do remetente

XXXXXListas negras

Infraestrutura de envio

Ferramenta especializada

Relacionamento com os provedores

Gerenciamento dos retornados

Otimização do conteúdo

Marketing de

Permissão

E-mail Marketing

MétricasMétricas EntregaEntrega AberturaAbertura CliqueClique ConversãoConversão

Combate ao SpamCombate ao Spam LegislaçãoLegislação TecnologiaTecnologia Educação ao usárioEducação ao usário Boas práticas de mercadoBoas práticas de mercado Colaboração internacionalColaboração internacional

22MARKETING DE BUSCAMARKETING DE BUSCA

Marketing de BuscaMarketing de Busca

Marketing de Sistemas de BuscaMarketing de Sistemas de Busca Marketing de BuscadoresMarketing de Buscadores Search Engine Marketing (SEM)Search Engine Marketing (SEM)

Sistemas de buscaSistemas de busca1)1) Catálogos (ex. Cadê?, Yahoo!)Catálogos (ex. Cadê?, Yahoo!)

2)2) Spiders/Robôs(ex. Altavista)Spiders/Robôs(ex. Altavista)

3)3) Metabuscadores (ex. Família Miner)Metabuscadores (ex. Família Miner)

4)4) GoogleGoogle

ÓtimaÓtimaGoogle

ÓtimaRegularMetabusca

BoaRegularSpiders/Robôs

RegularBoaCatálogos

AbrangênciaPrecisão

LinksPatrocinadosdos parceiros

Resultadosorgânicos

LinksPatrocinados

Compra de palavras-chave

Otimização do siteAção

Curto prazoMédio e longo prazo

Resultados

PagoGratuitoCusto

patrocinados

Resultados

orgânicos

Links PatrocinadosLinks Patrocinados

01 - 50%

02 - 40%

03 - 30%

04 - 20%

05 - 10%

06 - 10%

07 - 10%

08 - 10%

01 - 100%

02 - 100%

03 - 100%

04 - 85%

05 - 60%

06 - 50%

07 - 50%

08 - 30%

09 - 30%

10 - 20%

Links PatrocinadosResultados orgânicos

““A solução sempre se encontraA solução sempre se encontra

no cerne do próprio problema”no cerne do próprio problema”

Resultados orgânicosResultados orgânicos

PageRank: muitos sites linkando para o PageRank: muitos sites linkando para o seu siteseu site

SiteMap: cadastrar mapa do site SiteMap: cadastrar mapa do site (www.google.com.br/sitemaps)(www.google.com.br/sitemaps)

Otimização do Site para Sistemas de Otimização do Site para Sistemas de Busca ou “Search Engine Optimization” Busca ou “Search Engine Optimization” (SEO)(SEO)

Resultados orgânicosResultados orgânicos

Cada página com um <title> relevanteCada página com um <title> relevante Não desenvolver sites inteiros em FLASH Não desenvolver sites inteiros em FLASH Conteúdo relevante em forma de texto (não Conteúdo relevante em forma de texto (não

imagem) imagem) Páginas geradas em HTML Páginas geradas em HTML Informações relevantes como header (h1,h2)Informações relevantes como header (h1,h2) Atributo “Alt” nas imagensAtributo “Alt” nas imagens Código HTML padrões W3CCódigo HTML padrões W3C Palavras no domínioPalavras no domínio Densidade das palavras (keyword density)amorDensidade das palavras (keyword density)amor

Funcionamento básicoFuncionamento básico Anunciante paga apenas quando um Anunciante paga apenas quando um

usuário clica no anúnciousuário clica no anúncio ConceitosConceitos

Custo Por Clique (CPC)Custo Por Clique (CPC) Click-Trough Rate (CTR) Click-Trough Rate (CTR)

Etapas para implantaçãoEtapas para implantação Cadastro em http://adwords.google.comCadastro em http://adwords.google.com Definir região geográfica alvoDefinir região geográfica alvo Cadastrar palasvras-chave (keywords)Cadastrar palasvras-chave (keywords) Redigir anúcio e definir linkRedigir anúcio e definir link Definir orçamento diário e CPC máximoDefinir orçamento diário e CPC máximo

Pontos críticos para implantaçãoPontos críticos para implantação

2)2) Escolha das palavras-chaves (keywords)Escolha das palavras-chaves (keywords)

3)3) Redação dos anúnciosRedação dos anúncios

4)4) Criação das “páginas de aterrissagem” Criação das “páginas de aterrissagem” (landing pages)(landing pages)

5)5) Definição do CPCDefinição do CPC

1) Escolha das palavras-chave1) Escolha das palavras-chave Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão

1) Escolha das palavras-chaves1) Escolha das palavras-chaves

2)2) Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão

3)3) Keywords de oportunidadesKeywords de oportunidades

Escolha das palavras-chavesEscolha das palavras-chaves

2)2) Keywords específicas: evite dispersãoKeywords específicas: evite dispersão

3)3) Keywords de oportunidadesKeywords de oportunidades

4)4) Evite keywords que você já está bem Evite keywords que você já está bem posicionado nos resultados orgânicosposicionado nos resultados orgânicos

Redação dos anúnciosRedação dos anúncios

2)2) O título deve coincidir exatamente com a O título deve coincidir exatamente com a keyword para ficar em negritokeyword para ficar em negrito

3)3) Descrição específica do anúncio para Descrição específica do anúncio para cada palavra chavecada palavra chave

4)4) Descrição com informação de contato ou Descrição com informação de contato ou de tomada de decisãode tomada de decisão

5)5) Descrição de oportunidadeDescrição de oportunidade

Criação da landing pageCriação da landing page

2)2) A “página de aterrisagem” deve ser A “página de aterrisagem” deve ser coerente com o anúnciocoerente com o anúncio

Definição do CPCDefinição do CPC

2)2) Quanto maior o CPC (e a relevância), Quanto maior o CPC (e a relevância), melhor será a sua posição dentro os melhor será a sua posição dentro os anúnciosanúncios

33GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS

Google AnalyticsGoogle Analytics

InstalaçãoInstalação www.google.com.br/analyticswww.google.com.br/analytics Bastar ter um GMailBastar ter um GMail Inserir o código em todas as páginas do seu siteInserir o código em todas as páginas do seu site

VisitantesVisitantes

Visitantes

VisitantesVisitantes IdiomaIdioma Profundidade da visitaProfundidade da visita Velocidade de conexãoVelocidade de conexão Navegador (browser)Navegador (browser) Sistema operacionalSistema operacional Resolução de telaResolução de tela Versão do FlashVersão do Flash

Fontes de tráfegoFontes de tráfego

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