nitelikli sağlık hizmet sunumu için bunlar tek başına yeterli mi?

Seyyal HacıbekiroğluAcıbadem Sağlık Grubushacibekir@gmail.comshacibekir@asg.com.tr

Akıllı bina Güçlü teknolojik ve teknik alt yapı Yeterli personel İyi hekim İyi sağlık personeli Uygun fiyat …

Nitelikli sağlık hizmet sunumu için bunlar tek başına yeterli mi?

Hasta merkezliHasta tercihlerine, gereksinimlerine ve değerlerine saygılı ve bu isteklere uyabilecek; karar noktalarında hastanın kendisinin rol alabildiği yapılanmalar

GüvenliSağlık hizmetinin kendisinin hastaya zarar vermesinin; yaralanma, sakatlık ve ölüme yol açmasının, hata yapmasının önüne geçilmesi

ZamanındaEtkinGüncel

Hastalığa değil bireyin hastalığına uygun kişiselleştirilmiş güncel teknoloji ve bilgiyle donatılmış hizmet

Hizmette Olmazsa Olmazlar/Değişmeyenler

Bilgisayar: Ana Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Mini Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Kişisel Bilgisayar dönemi

Bilgisayar: Mobil Bilgisayar dönemi

Tarım: İnsan - Makina geçişi

Bankacılık: İnsan - Makina geçişi

PEKİ SAĞLIK ?

Sağlık: İnsan - makina geçişi

NİTELİKLİ HİZMET İÇİN AYLIK İZLENMESİ GEREKEN GÖSTERGELER*Tıbbi hata oranı bilinen ve iyileştirme yapılan (ilaç hatası, düşme, yanlış taraf ameliyatı, enfeksiyon oranları)

İzlenir ve yeniden yaşanmaması adına KNA, HTEA, PUKÖ çalışmaları yapılır.

Çalışan dönüşüm oranı %16Hasta memnuniyet oranı %90 ve üzeri

Kişi başına düşen eğitimlerin takibi ve gerekli nitelikli eğitimler

Kişi başına düşen eğitim sayısı

Teknik, mekanik, biyomedikal arızaların takibi ve sıklığıÇalışan memnuniyet oranı

Aynı ve ilişkili tanı ile kısa sürede yatan hastaların izlendiği

Aynı ya da ilişkili tanı ile operasyon sayılarının ve nedenlerinin izlendiği

* Her departmanın ayrıca alt ayrıntı süreç göstergeleri vardır. Finansal göstergeler dahil edilmemiştir.

Artık Yönetilmesi Gereken Yeni Faktörler Var!?

Teknoloji Sosyal Medya Nitelikli İnsan Bulma/Elde Tutma Gider Yönetimi Bilinçli Hastalar/İnsanlar Rakipler Genç-Hızlı-Girişken-Meraklı

Çalışanlar da değişiyor Y kuşağı İlişki ve insan yönetimi Meraklı Takdir bekleyen Her an vazgeçebilecek Teknolojiyi iyi kullanan Kendini yeterli hisseden

Sayılarla Dijital Dünya

Dünya Türkiye

İnternet Kullanıcı Sayısı

1.73 milyar (%18 artış)

35 milyon (Son yıllarda %45 artış)

İlaveten;• Doktorların %99’ı interneti, yaklaşık %80’i akıllı telefon

kullanıyor,• Hastaların %80’i hastalıklarını internette arıyorlar.• İnternet üzerinden ikinci görüşler alıyorlar.• Mobil dünya hepimizi kavramaya devam ediyor.• Sağlıkta teknoloji en hızlı gelişen alanların başında.

Peki Liderler?

Günümüzde Lider: Kolaylaştırıcı olmalı

Tüm sistemlerin senkronize çalışmasına olanak sağlayan Destekleyen, motive eden, ödüllendiren İlişki yönetimi iyi olan (dinleyen, ikna eden, saygın ve saygılı) Gider yönetimi içine personel dönüşüm oranını da düşünen Takip ve kontrol eden Değişimleri izleyen ve uyum sağlayan Hatalarını kabul eden Cevap veren, geri bildirim veren.

Teşekkür ederim…