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Organizzazione del contenuto

AA 2003/04 Sistemi multimedialiOrganizzazione del contenuto

Perché

• Strutturare le informazioni, raggruppandole• Rispettare e far emergere la struttura interna

del contenuto• Pensare sempre alle aspettative degli utenti

In che modo il contenuto diventa interfaccia? Strutturandolo!

• Per argomento?

• Per funzione?

• Per utenza?

• Ordine alfabetico o cronologico?

• Tenere presente la navigazione che viene indotta

Le classificazioni

• Basate sul linguaggio, intrinseca ambiguità• Es: classificare frutta/verdura, un pomodoro? Dal

Webster: frutto rosso con polpa sugosa, usata come verdura: botanicamente è una bacca. Frutta, verdura o bacca???

• Riflettono prospettive sociali, politiche e culturali• Un rivoluzionario vs un terrorista• I mondo vs III mondo

Le classificazioni• Eterogenità delle informazioni

• Introduce difficoltà nella classificazione• Tipico dei web avere materiali di diversa natura ed

eterogenei (testi, DB, immagini, filmati ...)

• Prospettive personali nella classificazione• Es: classificare in marketing, vendite, supporto al cliente,

risorse umane, sistema informativo riflette la struttura aziendale più che le esigenze dell’utente.

• Poltica interna all’istituzione• Gli scontri di potere. Gli individui e gli organismi sono

costantemente allerta per rapporti di potere o di rispetto. I sistemi di informazione hanno un intrinseco potere di formare l’opinione e la comprensione delle persone.

Sistema organizzativo

• Molto strettamente legato alla navigazione, alla indicizzazione e al sistema di etichette

• Schema organizzativo• Definisce il modo di raggruppare gli elementi di

contenuto secondo le caratteristiche comuni

• Struttura organizzativa• Definisce il tipo di relazione tra i ragguppamenti

del contenuto

Schema organizzativo

• Gli schemi organizzativi fanno parte del ns quotidiano• Guide telefoniche, guida TV, supermercato

• Schemi organizzativi esatti • ordine alfabetico

• Schemi organizzativi ambigui• Il supermercato mostra una organizzazione

ibrida tra argomento e funzione

Schemi esatti

• Dividono il contenuto informativi in gruppi ben definiti e mutuamente esclusivi.

• Facili da definire e mantenere• Facili da usare• Funzionano quando si conosce in anticipo

quello che si cerca • Una guida telefonica va bene per cercare il

telefono, di cui si sa il nome, ma non serve per cercare un taparellista

Tipi di schema esatto - 1

• Ordine alfabetico• per cognome, prodotto, servizio, reparto

• Schema principale per dizionari, enciclopedie, guide, direttori, indici analitici

• Ordine cronologico• Certi tipi di contenuto si prestano per

classificazioni cronologiche

• I comunicati stampa, libri di storia, archivi di periodici, la guida ai programmi TV

• Ordine geografico• Quando il luogo diventa importante

• Notizie sul tempo, eventi politici, guide di compagnie turistiche

Schemi non esatti• Suddividono il contenuto in categorie non definibili

esattamente• Dipendono dal giudizio soggettivo e dall’ambiguità

del linguaggio• Difficile da definire e mantenere• Spesso più significativi

• Es: in biblioteca, si ricerca più spesso x argomento che non x titolo o autore

• Perchè spesso non sappiamo cosa cerchiamo e cerchiamo x associazione

• Il processo di ricerca è iterativo e interattivo

Tipi di schema non esatto - 1

• Per soggetto• Le pagine gialle, i corsi universitari, i

giornali, i capitoli di un libro (non di narrativa)

• La classificazione deve coprire l’universo del contenuto in questione

• Per funzioni• Classifica il contenuto in gruppi per

compito, funzione o processo

• Frequente nei siti intranet o extranet

• Usato nei menù delle applicazioni

Ambiguità

• Per utenza• Quando è possibile definirne la tipologia e

anticipare esigenze diverse• Funziona quando il fatto di differenziare

l’utenze consente di specificare meglio il contenuto

• Schema aperto o chiuso• Aperto se si può passare da una tipologia all’altra • Chiuso se l’accesso alle informazioni è riservato per

categoria– Es: quando coinvolge il pagamento di una quota

• Per metafore• Metafore usate per orientare in un nuovo

campo usandone uno già noto• Metafora del desktop (folder, file, cestino)• Metafore spaziali

• Devono essere familiari all’utente• Possono diventare limitanti e introdurre

inconsistenze• Dalla metafora della virtual library ci si possono

aspettare funzioni proprie di una biblioteca reale

• Schemi ibridi• Non offrono il vantaggio di suggerire un semplice

modello mentale all’utente• Ingenerano confusione

• Es: classificazione di una bibliotecaAdulti per utenzaArte per argomentoCommunity centre per metaforaGiovani per utenzaPrestiti per funzioneScienza per argomentoSulla biblioteca per funzione

Struttura organizzativa

• La struttura organizzativa gioca un ruolo sottile• Interagiamo spesso senza percepirla

• I film sono lineari, frame dopo frame• La storia può non esserlo: retrospettive, storie parallele• Le mappe evidenziano relazioni spaziali, anche non

realistiche• I siti web spesso sono struttrati ad albero

• La struttura organizzativa condiziona fortemente la navigazione

La struttura gerarchica

• Divide il contenuto in gruppi mutuamente esclusivi e introduce relazioni di parentela gerarchica

• Muoversi da un argomento all’altro richiede un passo indietro nella gerarchia• Forzatura qualche volta utile per chiarezza nella

navigazione

La più comune, la più semplice, la più familiare.

Disegnare gerarchie

• Gli schemi organizzativi ambigui possono essere difficili da strutturare gerarchicamente• I sottogruppi possono non essere

mutuamente esclusivi• Qualche deroga al principio di esclusione• Bilanciare ampiezza e profondità

Gerarchia top-down

Ampiezza

Troppe opzioni al I livello

Profondità

Troppe scelte prima di arrivare al contenuto.

Struttura bilanciata

Accomodare il cambiamento

• Prodotti soggetti ad evoluzione• meglio concepire inizialmente una

gerarchia ampia e poco profonda che potrà contenere nuove categorie

• meno problematico aggiungere categorie ai livelli successivi che non al I livello

• il menù principale o la home costituiscono lo strumento più importante di navigazione e formano l’immagine istituzionale

Struttura non universale

• Il modello gerarchico non è un modello universale che può accomodare tutti gli schemi organizzativi

• È un buon punto di partenza

Accomodare la complessità

• Le pagine alte nella gerarchia devono contenere le maggiori funzionalità e la maggiore complessità.

La struttura ipertestuale

• Due nozioni coinvolte: gli elementi informativi e i legami tra loro

• Altamente non lineare• Consente di esplicitare libere associazioni

• Opzioni ulteriori di accesso diretto da un argomento all’altro.

• Gli elementi sono legati in modo gerarchico, non gerarchico o in modo misto

La struttura ipertestuale

Sue indicazioni

• Per consultazioni che richiedono frequenti riferimenti incrociati.

• Consente grande flessibilità • esplicita libere associazioni

• Può fornire la gerarchia top-down.

• Opzioni ulteriori di accesso diretto da un argomento all’altro.

Sue contro-indicazioni

• Difficile per l’utente la formazione di un modello mentale della struttura del contenuto• Possono diventare troppo complessi• I legami possono essere eccessivamente

personali• Possono provocare disorientamento

Modello mentale

• La struttura organizzativa induce un’immagine mentale • Corrisponde alle aspettative degli utenti ?

• Possibile confusione

La struttura data-base relazionale

• Consentono grande flessibilità nella ricerca delle informazioni per campi

• La gestione del contenuto è facilitata• La gestione del contenuto può essere

distribuita• Presentazione del contenuto in funzione di

tipologie di utenze• Navigazione tra i contenuti sensibile al contesto

Sue limitazioni

• I record impongono formati rigidi per contenere i dati• Ogni tipo di record deve avere gli stessi campi con

gli stessi nomi

• Poco duttili per contenuti eterogenei• Costoso organizzare tutte le informazioni in

DB• Testi, legami, grafica, audio, video

• Indicato per organizzare sottoinsiemi di informazioni altamente organizzate

Vocabolario controllato

• Specifica i termini accettabili per la ricerca

• Consente di dare una descrizione dei termini

Due passaggi successivi di scelta dell’argomento

Il contenuto

Le funzioni di browsing

• La flessibilità di ricerca è molto alta

• Definire i campi possibili di ricerca

• I risultati della ricerca vanno formattati in pagine• In modalità batch• Generate dinamicamente al momento

Esercizio di organizzazione

• Definire uno schema organizzativo

• Fare una lista di tutte le categorie di materiale.

• Raggrupparle per argomento cercando meta-categorie

• Ridefinire i raggruppamenti per tentativi.

• Definire una struttura organizzativa

Organizzazione materiale già esistente

• Riorganizzare il materiale per supportare diverse modalità di accesso

• Domandarsi dove serve interazione e come può migliorare.

• Fornire relazioni tra argomenti.• Fornire strumenti di ricerca flessibili (search e indici).

La struttura su un altro media (carta) può dover essere modificata.

Guida ai benefici aziendali

• Salario• Ferie• Pensione• Assenze con assegni• Palestra e tempo libero• Bonus• Infortuni• Politiche professionali

• Etica• Benefici assicurazione

malattia• Maternità• Assenze senza assegni• Dimissioni• Assicurazioni infortuni• Prestiti• Opzioni sulle azioni• Interviste

Una prima lista:

Guida ai benefici aziendali - 2

Tempo Soldi Salute LavoroOrario di lavoro Salario Benefici

assicurativiPoltiche

Ferie Bonus Maternità Etica

Periodi sabbatici

Opzioni azioni Palestra e tempo libero

Interviste

Assenze senza assegni

Pensione Infortuni Dimissioni

Prestiti Assicurazione infortuni

gerarchia top-down

tempo soldi salute lavoro

struttura web

tempo soldi salute lavoro

Struttura: strumento editoriale

• Gli utenti faranno le loro scelte, ma la struttura indica quali sono possibili.

• Strumento per evidenziare quello che è prioritario.

• Strumento per raggiungere l’obiettivo di comunicazione

Gerarchia per esigenze editoriali

Settore A Settore B Settore C

Risultati Risultati Risultati

Settore A Settore B Settore C Risultati

You should be as simple as possible, not simpler.

A. Einstein

int er at ti vi tà

contenuto

brochure aziendali

giochi realtà virtuali

biblioteche in linea

portali

editoria elettronica

commercio elettronico

www.unisource.it

www.itholding.it

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contenuto

brochure aziendali

portali

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contenuto

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E-zine, testate di giornali

• Esempi:• The New York Times• CNN• PBS• The Chronicle of High

er Education• Salon• La Repubblica

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contenuto

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portali

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contenuto

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E-commerce

• Esempi:

• Amazon• L.L.Bean• FAO Schwarz• E-Bay• Netscape shop• 1-800-flowers.com

Evoluzioneinterattività

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