emc documentum soluzioni per il settore assicurativo · di gestire tutti i tipi di contenuto per...

La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative

di gestire tutti i tipi di contenuto per l’intera organizzazione. Un repository

unificato permette a tutti i gruppi aziendali sia di condividere informazioni

rilevanti con altre aree, che di riutilizzarle con estrema facilità traendone

notevoli vantaggi. Ecco di seguito le principali funzionalità EMC per le

compagnie assicurative.

Funzionalità EMCDocumentum per il settore assicurativo

EMCLe informazioni sono una delle risorse più importanti di un’azienda. I clienti possono contare sui servizi di EMC per quanto riguarda l’innovazione in ambito di archiviazione, protezione, ottimizzazione ed utilizzo delle informazioni: tutto questo allo scopo di contribuire al successo dell’azienda cliente.

EMC Italia I Direzione Generale Via Caldera 21/B220153 Milano I tel. 02-49908.1 I fax 02-48204686 www.emc2.it I http://italy.emc.com/solutionsforinsurance

EMC DocumentumSoluzioni per ilsettore assicurativo Soluzioni per i rami vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione

Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo – Vita, proprietà e incidenti, salute, riassicurazione

Portali per agenti, broker e clienti

Gestione dei casi

Assegnazione e gestione dei sinistri

Gestione dei contratti

Automatizzazione dei processi di distribuzione

Comunicazioni multicanale con i clienti

Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale

Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali

Presentazione sul web ed archiviazione dei documenti

Gestione delle regole

Approvazione ed emissione delle polizze

Documenti di presentazione dei prodotti

Il parere dei clienti

Soluzioni EMC Documentum per il settore assicurativo

Enterprise Content Management

Storage su più livelli

Gestione dei processi aziendali

Collaborazionee gestione

dei documenti

Sicurezzadei contenuti

Gestione delle comunicazionicon i clienti

Gestionedello storage

Gestione dei dati della struttura

Acquisizionedei documenti

Gestione dei messaggi di

posta elettronica

Gestione dei contenuti web

IntegrazioneXML

Gestione dei record

Gestionedei report

ConformitàRicerca e

classificazione

Gestionedei moduli

Servizi di storagedei contenuti

Vantaggi principaliSupporto delle operazioni di back office

Legale econformità

Sinistri Marketing e creazione di nuovi prodotti

Sottoscrizione polizze e vendite

Servizio clienti

Una soluzione completa

Aree di impiego

Assicurazione vitaAnnualitàDisabilità

Assistenza sanitariaPiani pensionistici

e investimenti

Proprietà e incidenti Salute Riassicurazione

Servizi

Infrastruttura delle informazioni

Portali per agenti, broker e clienti: ottimizzazione dello sviluppo, della gestione e della conformità di siti web e portali grazie ad un’unica infrastruttura consolidata.

Gestione dei contratti: controllo e accelerazione dell’intero processo di gestione dei contratti, dalla stesura, alle approvazioni all’esecuzione.

Gestione dei rischi operativi e controllo aziendale: repository dei contenuti per la creazione, la distribuzione e la gestione dei record relativi ai controlli, alle regole e alle procedure aziendali. Ambiente collaborativo che facilita il lavoro con organi e personale, interno o esterno, autorizzato ad eseguire i controlli.

Approvazione ed emissione delle polizze: automazione ed accelerazione del processo di apertura di nuove polizze, dall’interazione iniziale con il cliente, alla verifica dei dati, all’esame/approvazione fino emissione.

Documenti di presentazione dei prodotti: creare, approvare e gestire velocemente i nuovi documenti di presentazione dei prodotti.

Conformità alle normative ed espletamento degli obblighi fiscali e legali: creazione, approvazione, sviluppo, presentazione ed archiviazione dei contenuti da inoltrare ad enti normativi e da fornire ai clienti.

Presentazione su web e archiviazione dei rendiconto in maniera conforme agli standard: archiviazione elettronica dei documenti in formato elettronico, presentazione via web ed applicazione delle regole relative alla conservazione dei documenti, nel rispetto delle normative.

Automatizzazione dei processi di distribuzione: garantisce un uso coerente dei processi di distribuzione aggiornati ed approvati per tutte le tipologie di documenti del cliente.

Comunicazioni multicanale con i clienti: comunicazioni coerenti, ottimali e di elevato valore con i clienti tramite i canali web, la stampa e la posta elettronica.

Assegnazione e gestione dei sinistri: scansione e inoltro automatico di una cartella virtuale di informazioni digitalizzate relative ad un sinistro per un’esame ed un’approvazione più rapidi, nonché creazione di un record permanente allo scopo di risultare conforme alle normative vigenti.

Gestione dei casi: gestione di tutte le informazioni relative ai casi all’interno di cartelle virtuali, che possono essere automaticamente inoltrate per l’analisi e l’approvazione, allo scopo di ottimizzare i processi, rispettare la conformità alla normativa e ridurre i rischi.

Le soluzioni EMC® Documentum® vengono utilizzate da società di assicurazioni del ramo vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione per ottenere i seguenti vantaggi:

• Semplificazione dei processi aziendali

• Contenimento dei costi operativi

• Adeguamento alla conformità normativa

• Riduzione del time-to-market

• Protezione delle informazioni critiche.

Grazie alle soluzioni EMC per il settore assicurativo è possibile digitalizzare l’elaborazione di sinistri ele richieste di rimborso, impostare nuovi account inmaniera più rapida, avere una visione più completa della situazione del cliente e con una gestione delle informazioni fatta nell’assoluto rispetto della conformità alle normative vigenti.

Il volume delle informazioni gestito dal settore assicurativo è impressionante. In ogni fase del ciclo di gestione, dalla scansione delle richieste di rimborso all’inoltro delle modifiche dei premi al DOI (Department of Insurance), le informazioni devono essere trattate con la massima efficienza. Il successo delle compagnie di assicurazioni dipende proprio da questo.

Per continuare ad essere competitive le società di assicurazioni devono sviluppare e proporre velocemente sul mercato nuovi prodotti e servizi per clienti, agenti, aziende ed altri soggetti attraverso diversi canali.

Sicurezza: vengono impediti tutti gli accessi, le alterazioni o gli utilizzi non autorizzati delle risorse informative della compagnia.

Efficienza operativa: migliore utilizzo delle risorse e costiinferiori grazie al consolidamento e all’ottimizzazionedei processi di business aziendali.

Automazione dei processi: riduzione del numero delle eccezioni e utilizzo di un processo più efficiente per la gestione e la risoluzione di tali condizioni, tramite l’impiego di regole aziendali, flussi di lavoro, modelli e processi di accodamento automatizzati.

Supporto della conformità: riduzione dei rischi operativi posti dalla conformità normativa tramite la gestione dei record, le regole di conservazione e la convalida dei dati esterni.

Riduzione del time-to-market: miglioramento della capacità di introdurre sul mercato nuovi prodotti e servizi, con notevole riduzione di tempi e costi.

Incremento allo “share of wallet”: miglioramento dell’assistenza ai clienti utilizzando informazioni che consentono di personalizzare la loro customer experience e aumentare le opportunità di cross-selling e upselling.

Accelerazione del time-to-value. Le soluzioni EMC Documentum abilitate dai contenuti consentono alle aziende di risolvere esigenze di business relative al proprio settore di mercato. Grazie a una soluzione basata sui contenuti, le organizzazioni sono in grado di automatizzare e ottimizzare i processi, acquisire e integrare i contenuti non strutturati nei processi aziendali, nonché conservare correttamente le informazioni da archiviare.

Le soluzioni EMC Documentum sono inoltre progettate per abbreviare i cicli di implementazione. Esse includono una gamma completa di prodotti e Servizi Professionali EMC, associati a tecnologie e servizi consulenziali forniti dai Partner EMC certificati. L’associazione tra l’esperienza di settore e l’esperienza nei processi, maturata sia da EMC che dai partner, consente al cliente di ottenere il massimo valore in tempi minimi.

Le soluzioni EMC® Documentum® per il settore assicurativo (vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione) consentono di soddisfare le molteplici esigenze aziendali in relazione a tutte le aree di impiego.

Auto e casaLinee commercialiLinee specializzate

Riassicurazione

FacoltativaAccordi

Assicurazione spese mediche

Assicurazione spese dentistiche

Assicurazione gruppi

ConsulenzaImplementazione delle soluzioni

Formazione e assistenza

Enterprise Content ManagementTecnologie partner complementari

“Documentum ha permesso un controllo dei contenuti aziendali mai esercitato prima. Grazie a Documentum, vengono offerti ai clienti servizi di livello notevolmente superiore, permettendo loro l’accesso immediato alle informazioni di interesse, necessarie per la conduzione delle attività online”.

Responsabile IT

“Documentum ha consentito di ottimizzare il processo di pubblicazione sul web e di riappropriarsi del controllo dei contenuti. Ora i reparti aziendali possono pubblicare immediatamente gli aggiornamenti dei prodotti e questo rende le pagine web molto più efficienti sia per i potenziali clienti che per quelli già acquisiti”.

Responsabile per lo sviluppo Internet e Intranet

“Con Documentum si è ridotto il processo di invio al DOI (Department of Insurance) in termini di durata: dai precedenti sei mesi si è passati agli attuali tre. Il repository dei contenuti centralizzato e le funzioni di gestione del flusso di lavoro, consentono agli agenti di fornire informazioni più aggiornate sui prodotti e di rendere ai clienti un servizio di livello decisamente superiore”.

Vice Presidente IT

“Il cross-selling è un’opportunità per una società di assicurazioni. Avere in un solo sistema la possibilità di poter accedere ad un’unica e completa pratica di ogni cliente è un vantaggio enorme. Documentum ha portato benefici incredibili all’attività di cross-sell”.

Vice Presidente, Servizi IT per le vendite

“Dopo l’implementazione delle soluzioni Documentum nelle aree di registrazione e gestione sinistri/rimborsi, si è constatato immediatamente il vantaggio di poter accedere e recuperare i documenti in tempi molti più rapidi. Sulla base di ciò, si è deciso di usare in futuro Documentum come sistema di gestione per tutti i documenti aziendali”.

Senior Project Manager dei sistemi informativi

“Con Documentum si sono ottimizzati i processi di sottoscrizione delle polizze e la gestione dei sinistri/richieste di rimborso. Coloro che si occupano delle sottoscrizioni e della gestione dei rimborsi hanno immediato accesso ai documenti necessari mentre i flussi di lavoro sono conformi alle regole aziendali che garantiscono l’esecuzione corretta delle operazioni”.

Vice Presidente, Supporto IT alla sottoscrizione polizze

“Documentum ottimizza il lavoro di chi si occupa dei sinistri e del servizio clienti. E’ infatti disponibile un unico sistema che permette l’accesso veloce a tutte le informazioni necessarie per rispondere prontamente alle domande dei clienti o per elaborare le richieste di rimborso. Una ricerca di informazioni standard richiede in media meno di un secondo”.

Senior Manager, Progettazione IT

“L’accesso globale ai documenti fornito da Documentum ha consentito agli uffici di lavorare con maggiore efficienza. Il tempo impiegato per cercare e recuperare i documenti è notevolmente diminuito”.

Responsabile EDM-Workflow Office, Ramo proprietà e incidenti

Gestione dei casi

dei documenti

posta elettronica

IntegrazioneXML

Gestione dei record

Gestionedei report

classificazione

Gestionedei moduli

Legale econformità

Servizio clienti

Aree di impiego

e investimenti

Servizi

Riassicurazione

FacoltativaAccordi

Responsabile IT

Vice Presidente IT

Gestione dei casi

dei documenti

posta elettronica

IntegrazioneXML

Gestione dei record

Gestionedei report

classificazione

Gestionedei moduli

Legale econformità

Servizio clienti

Aree di impiego

e investimenti

Servizi

Riassicurazione

FacoltativaAccordi

Responsabile IT

Vice Presidente IT

Gestione dei processi aziendali (incluso il flusso di lavoro):

utilizzo di una piattaforma unificata e altamente scalabile

per progettare, eseguire, monitorare e ottimizzare

i processi aziendali.

Gestione dei documenti e collaborazione: gestione dei

documenti in un unico repository e utilizzo di spazi di lavoro

basati sul web per permettere l’esecuzione di progetti dinamici

e di processi relativi ad ogni settore aziendale.

Sicurezza dei contenuti: controllo, protezione e tracciatura

delle informazioni sensibili ovunque esse si trovino,

sia all’esterno che all’interno del firewall.

Content Storage Service: applicazione di regole per

allocazione, trasferimento e archiviazione dei contenuti

su infrastrutture di storage multilivello.

Gestione delle comunicazioni con i clienti: automatizza la

creazione e la distribuzione di comunicazioni altamente

specifiche e personalizzate, inclusi contratti, policy, alti

volumi di rendiconti periodici, materiale collaterale di

marketing e corrispondenza.

Acquisizione dei documenti: trasformazione del contenuto

da formato cartaceo, fax e formato elettronico a contenuto

“business-ready” adatto ad essere elaborato dalle

applicazioni aziendali.

Gestione delle e-mail: archiviazione e gestione di e-mail

e instant message per tutti i principali ambienti di

messaggistica, miglioramento dell’efficienza operativa

e conformità ai requisiti normativi interni che esterni.

Gestione della modulistica: interfacce utente per le attività

correlate al flusso di lavoro ed elaborazione delle attività,

nonché acquisizione, convalida e riutilizzo dei dati, come

parte del processo aziendale, grazie a moduli elettronici.

Gestione dei record: riduzione dei rischi e gestione dei

requisiti di conformità tramite la generazione e l’applicazione

di un insieme coerente di regole che garantiscono lo sviluppo,

la conservazione e l’eliminazione di record elettronici,

cartacei ed e-mail.

Gestione dei report: automatizzazione delle operazioni di

acquisizione, trasformazione, indicizzazione, archiviazione,

protezione, conservazione e avvio del flusso di lavoro per

tutti i documenti generati dal sistema.

Ricerca e classificazione: ricerca i dati su fonti interne ed

esterne tramite un’unica interfaccia, eseguendo

automaticamente procedure di classificazione, indicizzazione,

estrazione e indirizzamento dei contenuti al fine del loro

riutilizzo e gestione in base a regole (policy) definite.

Gestione dei dati strutturati: Trasferimento dei dati da

database di produzione sovraccarichi ad ambienti di

storage multilivello, mantenendo un accesso continuo

e trasparente ai dati, per migliorare le prestazioni del

database, ridurre i costi operativi e massimizzare le

capacità in termini di conformità.

Gestione dei contenuti web: set completo di strumenti

necessario per gestire i contenuti, la struttura sottostante

e i processi di pubblicazione su siti web e portali.

Integrazioni XML: riducono i costi utilizzando un insieme

base di servizi XML per la gestione dei documenti XML nel

loro formato nativo.

La famiglia di prodotti EMC Documentum consente alle compagnie assicurative

di gestire tutti i tipi di contenuto per l’intera organizzazione. Un repository

unificato permette a tutti i gruppi aziendali sia di condividere informazioni

rilevanti con altre aree, che di riutilizzarle con estrema facilità traendone

notevoli vantaggi. Ecco di seguito le principali funzionalità EMC per le

compagnie assicurative.

Funzionalità EMCDocumentum per il settore assicurativo

Partner tecnologici selezionati

Le soluzioni EMC Documentum includono sia applicazioni di

aziende partner che tecnologie all’avanguardia direttamente

incorporate nella piattaforma EMC Documentum. Le offerte

dei partner associano le migliori tecnologie all’esperienza

del settore e dei processi, per permettere al cliente di

risolvere le problematiche aziendali più critiche.

Le soluzioni “Designed for EMC” progettate dai partner

EMC e certificate sulla piattaforma EMC Documentum,

assicurano implementazione rapida, compatibilità

avanzata e migrazione più semplice delle soluzioni.

System Integrator selezionati

Tra i partner EMC vi sono aziende leader sia a livello mondiale

che nazionale nel campo dell’integrazione dei sistemi,

che vantano una lunga esperienza in ambito assicurativo,

nei processi aziendali e nella gestione dei contenuti

a livello enterprise con Documentum. I partner di EMC che

si occupano dell’integrazione dei sistemi offrono una gamma

completa di servizi che vanno dalla consulenza strategica,

alla personalizzazione, all’integrazione e all’implementazione.

Servizi professionali

Per accelerare l’implementazione della soluzione, EMC fornisce servizi di consulenza estesi, procedure ottimali e template di progetto specifici del settore. EMC è un’azienda leader nei servizi finanziari che mette a disposizione dei propri clienti un team di esperti dedicati. Attiva prevalentemente nel mercato americano, BusinessEdge Solutions è un servizio EMC Consulting Practice per il settore assicurativo che associa l’esperienza tecnologica di EMC con la propria visione strategica della consulenza di settore.

BusinessEdge offre oggi una serie di funzionalità che vanno dalla definizione della strategia all’implementazione e al supporto della fornitura di nuovi prodotti e servizi per aumentare l’efficienza e la redditività in ogni segmento del settore dei servizi assicurativi.

EMC DocumentumSoluzioni per ilsettore assicurativo Soluzioni per i rami vita, proprietà e incidenti, salute e riassicurazione

Partner tecnologici selezionati

Le soluzioni EMC Documentum includono sia applicazioni di

aziende partner che tecnologie all’avanguardia direttamente

incorporate nella piattaforma EMC Documentum. Le offerte

dei partner associano le migliori tecnologie all’esperienza

del settore e dei processi, per permettere al cliente di

risolvere le problematiche aziendali più critiche.

Le soluzioni “Designed for EMC” progettate dai partner

EMC e certificate sulla piattaforma EMC Documentum,

assicurano implementazione rapida, compatibilità

avanzata e migrazione più semplice delle soluzioni.

System Integrator selezionati

Tra i partner EMC vi sono aziende leader sia a livello mondiale

che nazionale nel campo dell’integrazione dei sistemi,

che vantano una lunga esperienza in ambito assicurativo,

nei processi aziendali e nella gestione dei contenuti

a livello enterprise con Documentum. I partner di EMC che

si occupano dell’integrazione dei sistemi offrono una gamma

completa di servizi che vanno dalla consulenza strategica,

alla personalizzazione, all’integrazione e all’implementazione.

Servizi professionali

Per accelerare l’implementazione della soluzione, EMC fornisce servizi di consulenza estesi, procedure ottimali e template di progetto specifici del settore. EMC è un’azienda leader nei servizi finanziari che mette a disposizione dei propri clienti un team di esperti dedicati. Attiva prevalentemente nel mercato americano, BusinessEdge Solutions è un servizio EMC Consulting Practice per il settore assicurativo che associa l’esperienza tecnologica di EMC con la propria visione strategica della consulenza di settore.

BusinessEdge offre oggi una serie di funzionalità che vanno dalla definizione della strategia all’implementazione e al supporto della fornitura di nuovi prodotti e servizi per aumentare l’efficienza e la redditività in ogni segmento del settore dei servizi assicurativi.

emc documentum soluzioni per il settore assicurativo · di gestire tutti i tipi di contenuto per...

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