perfil e atitudes do profissional de vendas na hotelaria atual
Post on 20-May-2015
1.106 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual
Beth Wada
ekwada@anhembi.br
Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual
Por que se preocupar com isso???
Perfil do Profissional de Vendas
• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade é um processo de agregação do outro à comunidade e a inospitalidade é o processo inverso”.[1]
[1] Tradução do autor.
Quais são suas prioridades?
http://pretegktarkany.blogspot.com.br/2010/06/piramide-maslow.html (Abraham Harold Maslow - 1908 a 1970)
Quais são suas prioridades?
A pirâmide de necessidades de Maslow e suas implicações. Fonte: CHIAVENATO, 2004, disponível em http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458
Quais são suas prioridades?
http://www.google.com/search?hl=en&q=mc+clelland (David McClelland – 1917 a 1998)
Quais são suas prioridades?
http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458 (Frederick Irving Herzberg - 1923 a 2000)
Privado
Social
Comercial
Anfitrião Necessidades fisiológicas Necessidades psicológicas
Lidando com estranhos Reciprocidade Status e prestígio Gestão de experiências em
Hospitalidade
Busca de resultados financeiros Serviços visando lucro Limitações de produção
Atividades de Hospitalidade
Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)
2020
top related