planning & ux för alla marknadsförare - cap&design inhousedagen 2014

PlaNning & UX för

marknadsföraRe

SOPHIA EMMS & MAGNUS THORSELL

PLANNER & USER EXPERIENCE ARCHITECT

marknadsföring ska inte

vara bekvämt

VI GILLAR DET KRÅNGLIGA

branding is a

competitive sport

Verksamheten & varumärke

Användar-förståelse

Tekniska möjligheter

ANVÄNDARUPPLEVELSE

planNing

planNing

Att rannsaka relationen mellan ett varumärke och en målgrupp för att kunna komma med strategiska rekommendationer

SÅ HÄR UPPLEVS VI AV MÅLGRUPPEN

HIT VILL VI

DETTA VILL MÅLGRUPPEN FRAMÖVER

SÅ HÄR UPPLEVER VI OSS SJÄLVA

Ju mer marknadsförings- och psykologiböcker

man läser desto mer komplext blir det

Använd befintlig fakta

97 sidor långa målgruppsundersökningar

“PEOPLE AND PEOPLE SYSTEMS ARE MYSTERIES TO BE DISCOVERED, NOT PROBLEMS TO BE SOLVED.”

MED ÅREN TENDERAR VI ATT STÄLLA FÄRRE VARFÖR-FRÅGOR

nerv

inte bara att

underbygga

Strategi?

inget utan

Utförande och

kreativiTet

REALITYWorst game ever.

”Advertising makes food taste better, cars run better,

it changes the perspective of everything”

CITRON

en planners stalltips

Det börjar internt!

Ge dig ut på fältet

Ta höjd

4

3

2

1

Newcustomers

Today’s business

Loyalty andnew spend

New productsand services

New markets

More money from each customer

Mo

re c

ust

om

ers

Varumärkesbyggande innehåll & sensorisk text

Glöm inte! Statistik går att ändra

USER EXPERIENCE

Verksamheten & varumärke

Användar-förståelse

Tekniska möjligheter

ANVÄNDARUPPLEVELSE

ANVÄNDARFÖRSTÅELSE

Sociala medier - användande !

Ålderskategori Facebook Twitter Instagram

46-55 år61 %

(dagligen 39 %)12%

(dagligen 2 %)6 %

(dagligen 0 %)

36-45 år72 %

(dagligen 49 %)23 %

(dagligen 5 %)12 %

(dagligen 0 %)

12-15 år 86 % (dagligen 63 %)

32 % (dagligen 14 %)

55 % (dagligen 27 %)

Svenskarna och internet 2013

Sociala medier - användande !

Ålderskategori Facebook Twitter Instagram

46-55 år61 %

(dagligen 39 %)12%

(dagligen 2 %)6 %

(dagligen 0 %)

36-45 år72 %

(dagligen 49 %)23 %

(dagligen 5 %)12 %

(dagligen 0 %)

12-15 år 86 % (dagligen 63 %)

32 % (dagligen 14 %)

55 % (dagligen 27 %)

Svenskarna och internet 2013

Sociala medier - användande !

Ålderskategori Facebook Twitter Instagram

46-55 år61 %

(dagligen 39 %)12%

(dagligen 2 %)6 %

(dagligen 0 %)

36-45 år72 %

(dagligen 49 %)23 %

(dagligen 5 %)12 %

(dagligen 0 %)

12-15 år 86 % (dagligen 63 %)

32 % (dagligen 14 %)

55 % (dagligen 27 %)

Svenskarna och internet 2013

Sociala medier - användande !

Ålderskategori Facebook Twitter Instagram

46-55 år61 %

(dagligen 39 %)12%

(dagligen 2 %)6 %

(dagligen 0 %)

36-45 år72 %

(dagligen 49 %)23 %

(dagligen 5 %)12 %

(dagligen 0 %)

12-15 år 86 % (dagligen 63 %)

32 % (dagligen 14 %)

55 % (dagligen 27 %)

Svenskarna och internet 2013

TEKNISKA MÖJLIGHETER

Telefon Kamera Kalender Musikspelare Webbläsare Mail-läsare Karta GPS-navigering Fitness-tracker

Pekskärm GPS Accelerometer Kamera Gyro Barometer Högtalare Bluetooth Wi-Fi Fingeravtrycksläsare LED-blixt

DIGITALT OCH ANALOGT

MUSEIBESÖK

Marknads-föring

Pratar med vänner

Besökerwebbsajten

Tar bussentill museet

Anländer till museet

Betalar och går in

Orienterar sig

Kollarmobilen

Instagram-bild

Pratar med andra

Vilar Besöker butik

Tarmatpaus Lämnar

muséet

UppdaterarFacebook

Besökerwebbsajten

Pratar med vänner

Före besök På museet Efter besök

MUSEIBESÖK

Marknads-föring

Pratar med vänner

Besökerwebbsajten

Tar bussentill museet

Anländer till museet

Betalar och går in

Orienterar sig

Kollarmobilen

Instagram-bild

Pratar med andra

Vilar Besöker butik

Tarmatpaus Lämnar

muséet

UppdaterarFacebook

Besökerwebbsajten

Pratar med vänner

Före besök På museet Efter besök

• Vet användaren vad en QR-kod är?

• Har användaren en app för att läsa QR-koder?

• Kan användaren scanna den utan att känna sig dum?

• Kan användaren komma tillräckligt nära för att lyckas scanna den?

• Leder den till en mobilanpassad sajt?

• Leder QR-koden till en säker sajt?

USER DELIGHT

UX STAlLtIPs

SÄTT ANVÄNDARNA I FOKUS

KARTLÄGG ERA TOUCH POINTS

HÅLL ER UPPDATERADE

LITTLE BIG DETAILS

KICKSTARTER

COURSERA-KURSER

CO.DESIGN

CREATIVE APPLICATIONS

SMASHING MAGAZINE

LOW TECH KAN VARA BÄTTRE ÄN HIGH TECH

Verksamheten & varumärke

Användar-förståelse

Tekniska möjligheter

ANVÄNDARUPPLEVELSE

VAR EN HYBRID

BYGG INTE STRATEGI PÅ ANTAGANDEN

IMPLEMENTERA STRATEGIER ORDENTLIGT OCH KONTINUERLIGT

VAR NYFIKEN PÅ VERKLIGHETEN OCH FÖRBÄTTRA DEN