plano de acção e comunicação departamento de comunicação
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Plano de Acção e Comunicação
Departamento de Comunicação
Departamento de Comunicação
Contextualização/ Enquadramento da situação
Definição do Problema
Proposta
o Meta
o Definição dos Públicos
o Objectivos por públicos
o Meios/Acções
oCustos
oPlano de Avaliação
oEstratégia
Departamento de Comunicação
Janeiro – Abril de 2007
Mudanças na direcção do grupo em Portugal Política de internacionalização adoptada pela instituição bancária
- Anterior director Manuel da Maia foi nomeado para dirigir o GlobalBank em França.
Instrumentos de Comunicação disponíveis pela instituição bancária
- Intranet e Mail - Reuniões sectoriais regulares - Circuito Interno de TV - Revista Interna (mensal) - Flash informativo (Newsletter digital) - Clube dos Trabalhadores (Recursos Humanos)
Departamento de Comunicação
Janeiro 2007: Nomeação de Manuel da Maia para gerir o negócio em França
Informação anunciada nas filiais através de um comunicado
Colaboradores com falta de conhecimento e justificações
Fevereiro 2007: Manuel da Maia fica a gerir o negócio nos dois países
• Mal-estar• Clima de desconfiança•Sentimento de falta de liderança
Março/ Abril 2007: Nomeação e tomada de posse da Madalena Gonçalves como nova presidente do GlobalBank em Portugal
Agravamento do Problema
Departamento de Comunicação
A curto prazo:
Solucionar o problema de desinformação na empresa, de modo a criar um contínuo fluxo de informação entre o topo e a base da organização e consequentemente o bom clima nesta;
Apresentação de Madalena Gonçalves, como a nova presidente da instituição bancária em Portugal.
A longo prazo:
Consolidar a posição de Madalena Gonçalves
Transformação do problema numa oportunidade de comunicação.
Departamento de Comunicação
o Presidente e Comissão Executiva Nível 1
o Directores de Departamentos Nível 2
o Chefias Nível 3
o Funções Técnicas e Especificas Nível 4
o Formandos e Estagiários Nível 5
o Pessoal Auxiliar Nível 6
Departamento de Comunicação
Esclarecer e justificar a nomeação de Manuel da Maia para dirigir o GlobalBank em França
Apresentar a posição de Madalena Gonçalves na empresa
Fomentar a confiança na posição de Madalena Gonçalves na empresa
Promover a confiança nas decisões tomadas pelos órgãos superiores
Incentivar a participação activa dos colaboradores nas decisões da empresa
Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6Proporção: 60% a 90%24 a 96 horas
Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6Proporção: 60% a 90%24 a 96 horas
Proporção: 60% a 90%7 a 15 dias
Níveis: 1, 2, 3, 4, 5, 6
Proporção: 65%
1 ano
Níveis: 1, 2, 3, 4, 5
Proporção: 60% a 80%1 ano
Níveis: 1, 2, 3, 4
1ª Fase
2ª Fase
Departamento de Comunicação
Departamento de Comunicação
Departamento de Comunicação
Custos
Garrafas de Água, Blocos, Canetas
Técnicos para realização da “GBNews”
Técnicos para realização do Flash Informativo na “Global Ebank”
Técnicos para realização do comunicado no Circuito de Tv
Cartazes
Aluguer de espaço desportivo, Transporte, Alojamento, Alimentação
Departamento de Comunicação
Implementação do Plano de
Acção e Comunicação
Fevereiro
Realização de inquéritos
electrónicos
28 de Fevereiro de 2007
O que é que os colaboradores pensam sobre a situação
actual da empresa e sobre as acções que estão em
processo
28 de Março de 2007
Focus grupos com elementos dos
diferentes níveis da empresa
Verificar se a informação foi
transmitida eficazmente e se teve a projecção
desejada
Realização de inquéritos
28 de Abril de 2007
Compreender a posição dos colaboradores face à nova líder e o seu papel
no GlobalBank
Focus grupos
Meses posteriores
Verificar o sucesso da aplicação do Plano de
Comunicação
Reunião do departamento de
comunicação
28 de Abril de 2008
Avaliar o desempenho do departamento de
comunicação
Opiniões e pareceres relativamente ao que se passa na
empresa e às acções que vão sendo desenvolvidas
Durante todo o Plano
Caixa de sugestões
Departamento de Comunicação
o Pretendemos que a nossa a nossa actuação atinja o mais eficazmente possível os objectivos a que nos propomos, sem pôr em causa o bom nome do grupo.
o Intervenção em duas fases distintas: a primeira a curto prazo, a segunda a médio-longo prazo, tornando o problema numa oportunidade.
o Dado que a nossa actuação decorre a curto e longo prazo as ferramentas utilizadas pressupõem uma actualização periódica e constante.
o Actuamos dentro de uma instituição moderna e tecnológica com condições para uma divulgação de informação ao mais alto nível, abrangendo os diferentes públicos com os diversos suportes.
o Adaptação de objectivos e tácticas aos diferentes públicos, tendo sempre em conta as suas características.
Departamento de Comunicação
o Prioridade inicial é colmatar as necessidades existentes de falta de informação sendo informados prioritariamente, o primeiro nível de colaboradores e deste modo resolver os problemas decorrentes de mau estar, desconfiança e sentimento de falta de liderança.
o Estabelecer uma relação próxima e continuidade preocupando-nos em manter relações pacíficas com todos colaboradores.
o Incentivar à participação dos colaboradores nas decisões da empresa e fomentar a confiança nas medidas tomadas pelos órgãos superiores.
o Pretendemos ainda que se tire partido da situação no sentido em que irá fomentar o espírito de equipa e coesão de grupo face às decisões e alterações estratégicas do grupo.
Departamento de Comunicação
Ana Baleizão nº4339
Ana Sofia Antunes
nº4322
Joana Dias nº4437
Natacha Pinheiro
nº4363
Departamento de Comunicação:
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