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Maestría en Administración de EmpresasMBA – V Edición
Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad
para la Unidad Educativa Particular “SANTIAGO DE COMPOSTELA”
basado en procesos
Autor
Ing. Jaime Mauricio Mejía Pacheco
Dirección
Ing. Ximena Peralta Vallejo, MGT
CUENCA - ECUADOR
2013
*introducción
*Estructura organizativa
*Planificación
*Procesos
*Recursos
*Alcanzar objetivos
EXIGENCIAS
GLOBALIZACIÓN
MERCADO
COMPETITIVIDAD
REGLAMENTOS
SOCIEDAD
CRITERIOS DE CALIDAD
Sis
tem
a d
e G
esti
ón
de
Calid
ad
CLIENTE
*contenido
*Antecedentes
*Rumbo estratégico
*Fundamentos teóricos
*FODA
*Análisis Institucional
*Planificación Estratégica del SGC
*Planificación Operativa del SGC
*Documentación del SGC
GENERALIDADES
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA INSTITUCIÓN
DISEÑO DE UN SGC
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
*antecedentes
1994 Jardín de InfantesMercado Sectorial
Medio / Medio-Bajo / Medio-Alto
SERVICIOS: *Pre-Básica
*Educación Básica
( Maternal – Inicial )
*rumbo estratégico actual
*Empírica
*Intuitiva
*Experimental
“Por una educación con amor, para su desarrollo
físico, social, mental y moral”
Planificación Curricular Institucional – PCI
ADMINISTRACIÓN
• Calidad en la Educación
• IRAM 30000Argentina 2000
• IWA 2México 2001
• Principios de CalidadEnfoque al cliente LiderazgoParticipación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemaMejora continua Enfoque basado en hechos Relaciones con proveedor
• Calidad en los ServiciosSatisfacción del
Cliente
El entorno del negocioRequerimientosObjetivosProductoProceso productivoEstructura
• Normas ISO SGCISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011
*fundamentos teóricos
* CALIDAD
* GESTIÓN DE CALIDAD
* SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
* NORMA ISO 9001:2008
* REQUISITOS DEL SGC
* RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
• Enfoque basado en Procesos
RequisitosValor de un procesoObtención de resultados Mediciones objetivas
• ProcesosIdentificación-Elementos-Diagrama
• Clasificación de los Procesos• Operativos• Estratégicos• Apoyo
• Procedimiento
Requisitos de la Documentación• Aprobados• Actualizados• Controlados
Manual de Calidad• Alcance del SGC• Procedimientos • Interacción entre los
procesos
Control• Documentos y Registros
Política de Calidad• Objetivos de Calidad• Planificación del SGC• Responsabilidad, Autoridad,
Comunicación y Revisión
Gestión de los Recursos
Gestión de la prestación del servicio
Gestión de mejora• Proceso de Mejoramiento Continuo• Ventajas del Mejoramiento Continuo• Ciclo de Mejora Continua• Herramientas
HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
• Análisis Coste-Beneficio• Análisis de Pareto• Análisis Multicriterio• Análisis de Valor• Diagrama de árbol• Diagrama Causa Efecto• Diagrama de Dispersión• Diagrama de Flujo• Estratificación• Gráficos de Control• Gráficos y Cuadros• Histogramas• Matriz de Control• Tormenta de Ideas• Matriz de Planificación• Recogida y análisis de
Datos• Análisis DAFO
*FODA
• Infraestructura• Equipos y Tecnología• Actividades extracurriculares• Trayectoria institucional• Directivos con experiencia • Participación en la comunidad • Logros a nivel local y nacional• Zona aumento de población• Pionera en búsqueda de calidadF
OR
TA
LEZ
AS • Prestigio Institucional • Nuevos requerimientos• Carencia de certificación de
calidad.• Sectorización educativa• Ubicación• Requerimiento de nuevos
servicios • Alternativas de capacitaciónO
PO
RTU
NID
AD
ES
• Desconocimiento y falta de dominio de técnica y métodos interactivos• Falencias en organización y
administración de los espacios • Desconocimiento y poca destreza
en el manejo de las TICS de la Educación• Administración empírica basada en
esquema curricular y no empresarial.• No existe el enfoque hacia
objetivos.
DEB
ILID
AD
ES
• Exigencias y restricciones del gobierno• Instituciones con mejores recursos •Ofrecimientos gubernamentales al sector educativo público.• Falta de capacitación a particulares por parte del Gobierno•Mal uso de TIC’s • Inestabilidad laboral de PPFF •Migración • Vías de acceso en mal estado
AM
EN
AZ
AS
*análisis institucional
ISO 9001:2008
REQUISITOS DE LA NORMA
SITUACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
VALOR
Sistema de Gestión de Calidad
• REQUISITOS GENERALES Y DOCUMENTACIÓN• MANUAL DE CALIDAD• CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
11/25
Responsabilidad de la Dirección
• COMPROMISO• ENFOQUE AL CLIENTE• POLÍTICA DE CALIDAD• OBJETIVOS DE CALIDAD
• PLANIFICACIÓN• RESPONSABILIDAD• AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN• REVISIÓN
27/55
Recursos• PROVISIÓN• TALENTO HUMANO• INFRAESTRUCTURA• AMBIENTE DE TRABAJO
10/25
Realización del Producto
• PLANIFICACIÓN• DETERMINACIÓN DE REQUISITOS• REVISIÓN DE REQUISITOS• COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
• DISEÑO Y DESARROLLO• ENTRADAS• RESULTADOS,REVISIÓN,CONTR
OL• VERIFICACIÓN VALIDACIÓN
26/55
Compras• PROCESO• INFORMACIÓN• VERIFICACIÓN
6/15
Prestación del Servicio
• CONTROL DE PRODUCCIÓN• VALIDACIÓN DE PROCESOS• IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
• PROPIEDAD DEL CLIENTE• PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO• CONTROL DE EQUIPOS
12/30
Medición, Análisis y Mejora
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE• AUDITORÍA INTERNA• SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
• PRODUCTO NO CONFORME• ANÁLISIS DE DATOS• MEJORA CONTINUA• PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
20/50
TOTAL:
*planificación estratégica del SGC
*MISIÓN La Unidad Educativa Particular “Santiago de Compostela” provee a la comunidad el servicio de educación básica, con estándares de calidad que garanticen la formación integral del educando, para su desarrollo físico, mental, social y moral.
*VISIÓNPara el 2018 la Unidad Educativa Particular “Santiago de Compostela” es vista como Institución líder en el mercado local, acreditada y certificada internacionalmente bajo estándares de calidad, generadora de educandos capaces de detectar y solucionar problemas educativos, sociales y comunitarios que garantice una sociedad más justa y solidaria.
*planificación estratégica del SGC
* Incentivar una cultura de buen trato al cliente
* Optimizar el cumplimiento de requerimientos del gobierno
* Propiciar una comunicación fluida entre todos los actores
* Potencializar las capacidades del talento humano
* Optimizar el uso de recursos
* Fortalecer relaciones humanas y laborales entre directivos y empleados
* Participar de la realidad del entorno de la comunidad
* Velar por la salud física y psicológica
* Desarrollo social, intelectual, moral y físico
* Eficiencia y eficacia del personal docente
* Condiciones apropiadas para el aprendizaje
* Motivar e impartir valores y buenas relaciones
* Implementación de técnicas actualizadas de enseñanza
* Espacios adecuados
0
20
40
60
80
100
120
25
46
6479
8996 100
PARETO DE OBJETIVOS ES-TRATÉGICOS
0
20
40
60
80
100
120
25
46
64
7989
96 100
PARETO DE REQUISITOS
POLITICA DE
CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
• PROCEDIMIENTOS
• INSTRUCTIVOS• REGISTROS
*planificación estratégica del SGC
*POLÍTICA DE CALIDAD“La Unidad Educativa Particular
SANTIAGO DE COMPOSTELA – ALFABETOLANDIA presta a la sociedad, un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el óptimo cumplimiento del programa curricular, velando además por la integridad del estudiante, para su desarrollo físico, mental, social y moral, con la colaboración de personal capacitado en el manejo de técnicas y metodologías de enseñanza, respaldado por los recursos materiales y tecnológicos necesarios para motivar e impartir valores y buenas relaciones, generando un ambiente de trabajo armónico que propicie el cambio en hábitos de comportamiento del estudiante y sus relacionados, para ponerlos en práctica en su vida diaria y con la comunidad”.
*planificación estratégica del SGC
• Prestar al cliente un servicio educativo de calidad, mejorando continuamente para garantizar el optimo cumplimiento del programa curricular fomentando su desarrollo físico, social, mental y moral.
• Velar por la integridad del estudiante generando un ambiente de trabajo armónico que propicie el cambio en hábitos de comportamiento para ponerlos en práctica en la vida diaria y con la comunidad.
• Brindar los recursos necesarios tanto materiales como tecnológicos para optimizar su proceso de aprendizaje impartiendo valores y buenas relaciones.
*planificación estratégica del SGC
SER
VIC
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ED
UC
ATIV
O
GESTIÓN DIRECTIVA GESTIÓN DE MEJORA
PROCESOS VISIONARIOS
GESTIÓN DE MATRÍCULAS
GESTIÓN ACADÉMICA
PROCESOS OPERATIVOS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
GESTIÓN TALENTO HUMANO
PROCESOS DE APOYOREQ
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TE
RÉS
*planificación operativa del SGC
* planificación operativa del SGC
FLUJOGRAMAS DE PROCESOS
• Gestión Directiva
• Gestión de Matriculación
• Gestión Académica
• Gestión Administrativa
• Gestión Talento Humano
• Gestión de Mejora
*planificación operativa del SGC
*planificación operativa del SGC
* planificación operativa del SGC
*Talento Humano
* Infraestructura
*Ambiente de trabajo
*Compras
*planificación operativa del SGC
*documentación del SGC
* Control de la Documentación
* Aprobación, emisión y distribución de la Documentación
* Cambios y Modificaciones en la Documentación
* Control de Registros
* Auditoría Interna
* Control del Producto no Conforme
* Acciones Correctivas y Preventivas
*conclusiones
* Diseño de un SGC para la Unidad Educativa Particular “SANTIAGO DE COMPOSTELA”
* Se realizó un análisis de la trayectoria Institución y el diagnóstico situacional.
* Quebrantar paradigmas existentes en relación a organización y administración.
* La adopción de una cultura de calidad.
* Identificar las funciones y responsabilidades.
* Herramienta que logrará una mejora integral.
* Cualquier tipo de organización es una buena candidata.
RECOMENDACIONES:
* Responsabilidad
* Conciencia
* Capacitación formal
* Permanencia
*implementación
SENSIBILIZACIÓN
CAPACITACIÓN
PLANEACION
EJECUCIÓN
EVALUACIÓN
SEGUIMIENTO
CULTURA
*proyección
CALIDAD
Mejorando Innovando Esfuerzo
CLIENTE
*fin
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