presentatie kennissessie social marketing
Post on 21-Oct-2014
1.500 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Inspiratiesessie social marketing
07-06-2012
eFocus & KREM
Een verhaal over goeroes,
jonge honden en met heel
veel lastige vragen…
Anneli Rispens
Op Twitter: @Anneli
“On the day Kodak filed for bancruptcy, Facebook bought Instagram for 1 bilion dollars.” FACT
Vraag: Wie heeft een digitale strategie?
“Your customers
don’t care about
buzzwords. They
don’t care about
mobile, they care
about mobility” Nate Elliot - Forrester
Altijd, overal en de hele dag door online…
Vraag: Wie heeft meer dan 5 social media accounts?
“On average a US corporate has 178 social media accounts!”
Jeremiah Owyang - Altimeter
Vraag: Wie kent tenminste 5 van zijn Facebook Fans of Twitter volgers?
“I’d rather have 1000 loves than 1.000.000 likes”
Joe Gebbia – Founder Airbnb
Vraag: Wie betrekt zijn klanten bij de ontwikkeling van nieuwe producten?
“If the eyes are facing management, the ass is facing the consumer”
Steven van Belleghem – Insites Consulting
Strategisch meedenken
Vraag: Wie kent zijn NPS uit zijn hoofd?
“Maak een kernwaarde van het overtreffen van verwachtingen”
Steven van Belleghem – Insites Consulting
NPS van Carglass is 71!
Vraag: Wie zat er op Second Life?
“Failure is necessarily
not bad.
Failing fast is
learning. Failing slow
can kill your
company.” Mark Randall - Adobe
Balance between getting fired and gettting famous
Vraag: Wie heeft een social media strategie?
“Your target group is not a demographic, but a network of people.”
David Weinberger – Harvard
PEOPLE In kaart brengen van de karakteristieken van de doelgroep en analyseren van het online participatiegedrag.
OBJECTIVES Vertalen van de strategische doelstellingen naar meetbare targets. Opstellen van nulmeting aan de hand van het social impact model.
STRATEGY Vaststellen van de positionering in sociale media, bepaling van programma van activiteiten en vertaling naar creatieve concepten.
TECHNOLOGY Selectie van platforms, integratie met website en/of ontwikkeling van maatwerk.
ORGANISATION In kaart brengen van organisatie impact, vergelijking van bestaande en benodigde capaciteit en kennis.
P O
S T O
Proces
People
Position Program
Platform The
Social Hub
Strategy
Vraag: Wie heeft een multidisciplinair social media team?
“Een krachtige invulling van
touchpoints kan alleen
wanneer iedereen hetzelfde
doel heeft. Namelijk het
gelukkig maken van de
klant.” Steven van Belleghem – Insites Consulting
Social media is geen scharrelrelatie…
Wil je meer inspiratie?
Boekentips
Hoe past social marketing binnen het mediaplan?
Hoe help je met social advertising je merk?
Social ROI: hoe meet je social?
Paul van Oosterhout
Op Twitter @pulles
Hoe past Social Marketing
binnen het mediaplan?
Customers no longer
interact with companies
from a channel
perspective; instead they
interact through
touchpoints. Brian Walker – Forrester Research
› Engaging the ever-connect consumer across touchpoints
Aanpassen van de doelstellingen
Wanneer je weet met welke touchpoints de
consument in aanraking moet komen, kun je de
doelstellingen en middelen aanpassen. Elk middel
moet complementair zijn.
Doelstelling: purchase
Inzet van zowel web, als company website,
mobile, branche/store, call center en social.
Selecteer de doelgroep
Wanneer je weet met welke touchpoints de
ontvanger in aanraking moet komen, moet je een
juiste doelgroep selecteren. Touchpoints en
doelgroep bepalen samen de bron.
Wie te bereiken?
Geslacht, leeftijd, locatie, sociale klasse,
interessegebieden
Doelgroep
Wie te bereiken:
Mannen en vrouwen
35+
Sociale klasse: AB1
Evt. B2
Interesse in design
› Denk in flows
› Koop in op flows
Integratie van de Schijf van 5 in het Mediaplan
Social goodwill
Dagbladen Bereik
Merchant Conversie
Doelgroep Relevant
bereik
CPC Traffic
Hoe content en social
media ingezet worden
bij social marketing
strategie van financial services.
Financial services
Flow
Hoe help je met Social Advertising je merk?
Principes van Cialdini
De Weapons of Influence
Wederkerigheid
Sympathie
Schaarste
Autoriteit
Commitment & Consistentie
Sociale bevestiging
Wees een Mens
Wederkerigheid | hoi, kan ik je helpen
Sympathie | leuke mensen daar…
Schaarste | ik moet er bij zijn…
Autoriteit | ik weet veel en wil helpen
Commitment & Consistentie | ik doe wat ik zeg en ik zeg wanneer ik het doe
Sociale bevestiging | iedereen doet het waarom ik niet
Wederkerigheid
Geef iets gratis weg en bezoekers voelen zich
verplicht iets terug te doen
Persoonlijk contact is een voorwaarde
Voorbeeld:
Nieuwsservice
Whitepaper
Test jezelf
Sympathie
Branding
Wees positief
Vriendelijke tone of voice (quotes)
Persoonlijk sympathiek: laat je medewerkers zien
Schaarste
Mensen verlangen het meest naar dingen die:
• Zeldzaam zijn
• Onbereikbaar zijn
• Verboden zijn
Makkelijk op in te spelen door te melden hoeveel producten er nog op voorraad zijn. Hoe kleiner de voorraad, hoe sneller deze wordt verkocht.
Autoriteit
De bezoeker heeft sneller vertrouwen in
mensen die:
• Expert zijn (Organisatie van Financiële Dienstverlening)
• Onafhankelijk zijn (Consumentenbond, Kassa)
• Tegen eigenbelang in handelen voor jou
Laat op een simpele manier zien dat je
verstand van zaken hebt
Commitment & consistentie
Eerst commitment zaaien, dan consistentie oogsten
Stapje voor stapje:
Bekijk onze video
Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Maak vrijblijvend een afspraak
Koop onze producten
Sociale bevestiging
We blijven kuddedieren.
De mening van anderen telt.
Wanneer meer bezoekers een bepaalde actie
hebben uitgevoerd, zijn anderen sneller geneigd dit
ook te doen.
Key Social Strategy Points
Word begrepen
Geef toegang
Wees open
Geef vertrouwen
Lever kwaliteit
Luister en begrijp
Wees relevant
Social ROI: hoe meet je social?
Social Ecosysteem
Sociale impact
Sociale impact
Conversies
Pagina’s
Bronnen
Sociale
plug-ins
Sociale impact
Bron: Google Analytics (2012)
De oplossing van Google Analytics: Social Reports
Wat is het doel van Social Reports?
Vaststellen van (sociale) waarde van sociale sites,
uitgedrukt in conversies
Inzicht in sociale activiteiten, zowel binnen als
buiten de website
Dit leidt tot retargeting en hogere ROI
Flow in Social Reports
Bron: Cutroni, J. (2012). Measuring value in the social funnel
Wat kun je meten?
Wat zijn de totale sociale conversies?
Welke doelen worden er beïnvloed door social?
Wat is de interactie van de bezoekers met de
content?
Hoe verloopt de flow van de bezoekers?
Welke content wordt waar en hoe gedeeld?
Hoe kan het delen van content worden gevolgd?
Totale sociale conversies
Waarde van de sociale bronnen: social ROI
Interactie: sociale bezoekersflow
Delen van content: Bron en actie
Volgen van content: Trackbacks
Overview: Social Media Dashboard
Social Dashboard KREM
IMPACT
ACTION
ENGAGEMENT
INFLUENCE
REACH
Social Impact Model
REACH
“Ik hoor je…”
Social Impact Model
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
REACH
“Ik hoor je…”
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
Social Impact Model
INFLUENCE
“Ik praat over je…”
Share of Conversation,
Top influencers,
Sentiment analysis,
Share of Voice,
Net Promoter Score,
Advocates, …
REACH
“Ik hoor je…”
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
Social Impact Model
INFLUENCE
“Ik praat over je…”
Share of Conversation,
Top influencers,
Sentiment analysis,
Share of Voice,
Net Promoter Score,
Advocates, …
ENGAGEMENT
“Ik praat met je…”
Shares, Likes, Comments,
Conversations, Time on
Site, Pages/Visit,
Check-in, Replies,
@mentions, DM’s,
RT ’s, …
REACH
“Ik hoor je…”
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
Social Impact Model
INFLUENCE
“Ik praat over je…”
Share of Conversation,
Top influencers,
Sentiment analysis,
Share of Voice,
Net Promoter Score,
Advocates, …
ENGAGEMENT
“Ik praat met je…”
Shares, Likes, Comments,
Conversations, Time on
Site, Pages/Visit,
Check-in, Replies,
@mentions, DM’s,
RT ’s, …
ACTION
“Ik doe iets voor
je…”
Net new followers, Net
new customers, Leads,
Orders, Downloads,
Newsletter subscriptions,
Ideas generated, …
REACH
“Ik hoor je…”
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
Social Impact Model
INFLUENCE
“Ik praat over je…”
Share of Conversation,
Top influencers,
Sentiment analysis,
Share of Voice,
Net Promoter Score,
Advocates, …
ENGAGEMENT
“Ik praat met je…”
Shares, Likes, Comments,
Conversations, Time on
Site, Pages/Visit,
Check-in, Replies,
@mentions, DM’s,
RT ’s, …
ACTION
“Ik doe iets voor
je…”
Net new followers, Net
new customers, Leads,
Orders, Downloads,
Newsletter subscriptions,
Ideas generated, …
IMPACT
“Ik lever je iets op…”
Cost-savings,
Insights,
Revenue,
Brand Value,
ROI, …
Social Impact Model
“Ik hoor je…” “Ik praat over je…” “Ik praat met je…” “Ik doe iets voor
je…”
“Ik lever je iets op…”
REACH
Fans, Friends,
Subscriptions,
Followers, Listed,
Visitors, Views, …
INFLUENCE
Share of Conversation,
Top influencers,
Sentiment analysis,
Share of Voice,
Net Promoter Score,
Advocates, …
ENGAGEMENT
Shares, Likes, Comments,
Conversations, Time on
Site, Pages/Visit,
Check-in, Replies,
@mentions, DM’s,
RT ’s, …
ACTION
Net new followers, Net
new customers, Leads,
Orders, Downloads,
Newsletter subscriptions,
Ideas generated, …
IMPACT
Cost-savings,
Insights,
Revenue,
Brand Value,
ROI, …
Social metrics per outpost
Twitter Facebook Website Linked In YouTube
REACH "Ik hoor je…"
# tweets # posts # posts # updates # uploads
# followers # fans # (unique) visitors # following # channel subscribers
# listed # subscribed # visits # page views # video views
# 2nd degree reach total reach # visitors # embedded videos
INFLUENCE "Ik praat over
je…"
# @mentions people talk about backlinks # groups share of conversation
Top 10 influencers Top 10 influencers search keywords # group reactions likes vs dislikes
hashtag cloud hashtag cloud page rank # (ex) employees tone of comments
share of conversation share of conversation share of conversation
share of voice share of voice top influencers
ENGAGEMENT "Ik praat met
je…"
# retweets like time on site # likes # likes / dislikes
# @-replies # shares pages / visit # shares # comments
# favorited # comments # returning visitors # comments # favorited
# conversaties # engaged users in site searches # endorsements
ACTION "Ik doe iets voor je…"
# click-throughs # click-throughs # RSVPs (inschrijvingen) # web visits via LinkedIn # web visits via YouTube
behavior on website behavior on website # subsribers newsletter behavior on website behavior on website
… … # downloads # contact employees …
# contact/lead forms # promotional clicks
… # sollicits
IMPACT "Ik lever je wat
op…"
Avg. order value, Avg. items per order, Avg. time between orders, Customer lifetime value, # cancelled orders, # returned items, # orders per customer, revenue, conversion %, # helpdesk calls, respons-time, # ideas generated, brand value, …
Social Connected Module Sitecore
Contentstrategie &
Facebook Open Graph
Ramon Kool
Op Twitter: @mijnnaamisRamon
BEDRIJF
Activeer
User generated content
Obermutten GR
Redenen waarom mensen merken “Unliken”
Te veel gepost;
Marketing posts propte mijn “wall” helemaal
vol;
Repetitieve en saaie content;
Ik heb alleen maar “geliked” vanwege een
eenmalige aanbieding;
Niet genoeg aanbiedingen;
Posts waren te promotioneel;
Geen relevante content.
44%
43% 38%
26% 24%
24% 19%
Auto-posten op Facebook
vermindert de hoeveelheid
likes en reacties met 70%
Facebook is geen RSS Reader!
Facebook is geen RSS Reader!
Stijging van 650% na uitzetten
auto-posten middels RSS
http://wpmu.org/how-to-increase-your-traffic-from-facebook-by-650-in-5-seconds/
Twitter ook niet…
Niet iedereen ziet je updates
Fans die je
post zien: 17%
Fans die je post
NIET zien: 83%
Nieuwsoverzicht
45% van de tijd
85% van de interactie
Nieuwsoverzicht is het epicentrum
EdgeRank bepaalt inhoud nieuwsoverzicht
Σedge e = uewede
EdgeRank Formule
Onderdelen
Affiniteit
Hoe veel interactie is er onderling?
Gewicht
Delen > Reageren, Reageren > Liken,
Liken > Kijken
Verval
Hoe verser de content, hoe hoger de score
u w d
Hoe vaak gaan gebruikers met je merk om?
Anticipeer voor Facebook
Hoe vaak posten?
Minimaal 2 keer per week, maximaal 5 keer per dag
En wanneer?
Om de dag posten is het beste
Tijd voor een
knettergekke gedachtegang
Post eens buiten kantoortijd!
Misschien zelfs in het weekend!
Houd het kort
Interactie neemt
significant af na 240 tekens…
Betrek je fans
Kijkje achter de schermen
Kijkje achter de schermen
Wisdom of the crowd
20% meer interactie
Stel relevante vragen
Stel relevante vragen
Stel relevante vragen
90% meer interactie
Laat ze een verhaal vertellen
Lok reacties uit
Laat ze kiezen
Vier feest!
Deel, deel, deel!
Content hoeft niet
van jou te zijn…
Een quote van een van mijn fans
Lachen mag!
Beloon je fans
Wissel eens af; varieer!
Integreer!
Integreer!
Open Graph
Wie ben je? Wat doe je?
App
App
App
Betere en duidelijkere permissies
Makkelijke deelbaarheid via vrienden
De verschillende Like smaken
Like knop op een website;
Like knop op een specifieke webpagina;
Like knop op een Facebook pagina.
De verschillende Like smaken
De verschillende Like smaken
=
Een Facebook pagina (van een bedrijf, merk, etc.)
De verschillende Like smaken
=
Op Facebook Op een website
De verschillende Like smaken
=
Een like box kan dus alleen als er al een
Facebook pagina is aangemaakt.
De verschillende Like smaken
=
Een relatie met de gebruiker
De verschillende Like smaken
Een like relatie:
De gebruiker heeft interesse in de pagina;
Zelfgeplaatste berichten op de wall van de
pagina komen in de nieuwsfeed van de
gebruiker;
De gebruiker wordt zodoende op de hoogte
gehouden door zijn/haar interessepagina.
De verschillende Like smaken
De verschillende Like smaken
Een specifieke webpagina:
• Verwijst naar een los object (artikel, blogpost, etc.), niet de gehele website;
• Heeft geen relatie met de gebruiker;
• Op de wall van de gebruiker komt eenmalig een melding dat deze persoon het object leuk vindt;
• Is geen Facebook pagina aan gekoppeld!
De verschillende Like smaken
Voor de website, bedrijf, merk, etc. zelf.
Voor een product, artikel, blogpost, etc. op de website.
Kunnen dus prima samen op een website
Een betere beschrijving dan enkel I LIKE
Ik ga zo werkwoorden
Ik werkwoord
Ik heb net gewerkwoord
<username> is doing … cooking… watching… running… playing… riding…
Apps worden gelinkt aan een activiteit
Wat doe je waar, hoe en met wie?
Die activiteiten worden verzameld
Resultaat
Rotten Tomatoes
Network mashups: Pinterest
“Since launching their Open Graph
integration less than a month ago, the
number of Facebook users visiting
Pinterest every day has increased by
more than 60%.”
Network mashups: Foodspotting
“Since launching with Open Graph in
January, Foodspotting has seen
referral traffic from Facebook
increase by 4X and monthly active
users grow by 2X.”
Onbekend “merk/product”
Onbekend “merk/product”
Onbekend “merk/product”: Integratie!
Onbekend “merk/product”: Integratie!
Onbekend “merk/product”
Project launch op FB
Bereik: 7000 mensen
BNN belt
Social Login: FB Connect
Conversiepercentage: 30% tot 200% verbetering
Suggesties van vrienden op ander netwerk
Take aways
Take aways
Denk out of the box;
Facebook is meer dan likes;
Integreer & combineer;
Wissel het ene netwerk niet in voor het ander;
Ga de dialoog aan;
Gebruik de mogelijkheden die Facebook biedt;
Geef deelbare content;
Verbaas ons!
Bedankt
Internetbureau voor online effect
Kanaalweg 29
3526 KM Utrecht
+31 (0)30 602 37 60
+31 (0)30 602 37 59
www.efocus.nl
info@efocus.nl
@efocus
TEL
FAX
top related