presentatie kennissessie webanalytics
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
29 april 2010
Kennissessie Webanalytics
Rutger HuismanSenior Online marketeer.
nl.linkedin.com/in/rutgerhuisman
imblog.nl
Paul van OosterhoutOnline Marketeer.
nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout
twitter.com/pulles
recruitmentmatters.nlimblog.nl
Bas van HartenOnline marketeer.
nl.linkedin.com/in/basvanharten
twitter.com/curly_brothers
imblog.nl
• Jarenlange ervaring met analytics
• Platform onafhankelijke oplossingen
• Partner voor implementatie én marketing
– Nedstat Authorised Partner
– Google Analytics Qualified Individuals
– SiteCore OMS Certified Marketers
– Web Analytics Association Member
>80 mensen met een passie voor internet
• < insert medewerkers slide >
Inhoud
Wie zijn we?
Analytics
Trends & ontwikkelingen
Meetplan
Implementatie & inrichting
Data analyse
Dashboarding
AnalyticsEffectieve inzet van Analytics
Meten, verzamelen,
analyseren en rapporteren van
internetdata met als doel het
begrijpen en verbeteren van
webgebruik.
Verschillende metingen
• Logfile analyse
• Tagging
• Sniffing
Trends & ontwikkelingenOp het gebied van webanalytics
Live segmentatie
Conversie attributie
Customer journey– Welk bezoek draagt bij aan conversie?
• Eerste kennismaking?• Laatste converterende bezoek?• Of een verdeling?
Google Analytics: • Nu default: laatste campagne• Search Funnels in Google Adwords • Dit jaar ook in Google Analytics
Sitestat:• Nu keuze: eerste of laatste campagne• Extra optie: Engagementindex
Integratie van systemen
• Sitestat RING• E-mailpakketten
• CRM-data
• Google Adwords
• Google Analytics• Google Adwords
• Website Optimizer
• Google WebmasterTools?
Gebruik mobiele apparaten
Welke cijfers bekijken?De bomen of het bos?
Wat levert Analytics (niet)?
Wel: (ordening van) data
Niet: interpretatie & keuzes
Belangrijk In staat zijn om data juist te interpreteren
– Incident of trend?
– Significant of onbeduidend?
Als er aan de hand van
Analyticsdata geen bewijs voor
goed presteren kan worden
geleverd, is het medium
waardeloos…?
Don’t look at the ForestFocus on the Trees!
Hoe te werk gaan?
1. Maak vooraf een meetplan
2. Juiste implementatie en inrichting– Filters
– Campagnemeting
3. Gerichte data analyse– Trends en cijfers vergelijken
– Segmenteren
4. Overzichtelijk dashboard
MeetplanEen goed begin is het halve werk!
Meetplan
Meetplan bevat:
– Beschrijving doelgroep en doelstelling
– Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden?
– Wie moet gerapporteerd worden?
– Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI?
– Eisen website m.b.t. implementatie en structuur
Performance Indicatoren
KPI’s
Implementatie &InrichtingMeten wat je wil weten
Wat niet vergeten?
• Goede URL’s of tellerstructuur
• On site search query
• Conversie/bedankpagina’s
• Specifieke links
– Downloads
– Mailto-links
– Outbound-links
Let op bij!
• Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s
– Lightboxes
– Formulier/bedankpagina’s
• Meten over meerdere domeinen
• (I)Frames
• Redirects
• AJAX/Flash
Wat nog meer mogelijk?
• Event tracking
– AJAX/Flash-acties
– Downloads/uitgaande links
• Custom variables
– extra labels meegeven aan bezoekers
Event tracking
• Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash, gadgets, AJAX, etc.
– Variabelen:
• Category
• Action
• Label
• Value
Event trackingVoorbeeld Mona
8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble200 keer contact, 984 keer zoeken
1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS
Uitgevoerde acties
Event trackingVoorbeeld 2
Downloads, kliks en mailto
Downloads per titel
Custom variabelen
• Extra labels/tags op specifieke pagina’s
• Type bezoekers herkennen
• Via script in broncode
Inrichting profielen en filtersBezoekers uitsluiten of toestaan
Structuur profielen
• Hoofdprofiel– Alle dat interessante bezoekers– Exclusief eigen IP’s
• Testprofiel(en)– Testen van nieuwe filters
• Onbewerkt profiel– Alle data
• Filterprofielen– Profielen voor specifieke site-onderdelen– Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten
Filters (GA)
• Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen
• Specifiek bezoek in apart profiel analyseren– Specifieke domeinen of subdomeinen– Zeer belangrijke bezoekerssegmenten
• Data herschrijven– URL’s hernoemen– SEO rankings toevoegen
• Filters werken nooit met terugwerkende kracht!• Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data
CampagnesEffectiviteit van campagnes volgen
Campaign tracking(Sitestat)• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?ns_campa
ign=voorjaarscampagne&ns_mchannel=e-mail&ns_source=nieuwsbrief-april&ns_linkname=link-intro&ns_fee=0
• Let op:
– uitgebreid sitestat-script op landingspagina!
– Wees uniform
Campaign tracking (GA)
• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?utm_source=nieuwsbrief-april&utm_medium=e-mail&utm_content=link-intro&utm_campaign=Voorjaarscampagne
• URL-maker in ‘Help’
• Let op:– Optie no-override
Data analyseHoe data bekijken?
Optimalisatie methodiek
Strategie Ontwikkeling OptimalisatieAANBEVELINGEN
IMPLEMENTATIE
BEVINDINGEN
DATACOLLECTIE
Waar naar kijken?
De context.
• Focus je niet op losse getallen
• Waarde van verkeer
• Vergelijk site gemiddelde
• Vergelijk andere periode
Trends.(en trendbreuken..)
Vergelijk.
Visualiseer.
Advanced rapporten
Kijk verder dan de standaard rapporten
Sitestat: ‘Report Builder’
Voorbeeld Report Builder
GA: ‘Draaitabellen’
GA: ‘Aangepaste rapporten’
Voorbeeld:aangepast rapport
GA: ‘Motion Charts’
Segmenteren!Inzoomen op bezoekers
Bezoekers onderscheiden
Verkeersbron
• Search (organisch/betaald)• E-mail• Campagnes• Refererende websites
– Social Media
• Brand/niet-brand gerelateerd verkeer– Zoekverkeer met bedrijfsnaam– Direct verkeer
Gedrag
• Type bezoeker– Met/zonder conversie
– Geregistreerd/niet-geregistreerd
• Bezoek met hoge engagement– Hoge gem. tijd op site
– Hoog aantal pagina’s per bezoek
– Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd
Specifieke kenmerken
• Provider/netwerk naam
– Concurrenten
– Type organisaties (Overheid, Onderwijsinstellingen)
• Uitsluiten providers consumenten
– B2B leads herkennen
• Locatie van bezoeker
Segmentatie tool in Sitestat
Segmentatie tool in GA
Welke vragen stellen?
• Stijgt/daalt segment als percentage van totaalbezoek?
• Wijkt het gedrag van een segment af?
• Wat is de kwaliteit van een segment?
– Zit er verschil in de bounce rates?
– Welke segmenten converteren beter?
Voorbeeld: Gedrag met/zonder conversies
Welke bronnen gebruiken specifieke segmenten?
Reguliere expressies
• Sitestat– Alleen * als wildcard
• Google Analytics– Meerdere mogelijkheden
• “Help” >> “Reguliere expressies”
– Te gebruiken in• Zoekvelden• Filters• Segmenten
Voorbeeld zoekfilters
– Referenties Social media• Bron: (linkedin|hyves|del\.icio\.us|twitter\.com) etc.
– Hogescholen/universiteiten• Provider:
(univ|scholen|school|roc|opleidingen|onderwijs|college|student)
– Overheidsinstellingen• Provider: (ministerie|gemeente|provincie)
DashboardingWeet wat er speelt
Persoonlijk KPI dashboard
Wat opnemen?
• Alléén belangrijkste indicatoren
• A4, ongeveer 7 items
• Doe de “So what?” test!
Maak het gemakkelijk!
• Automatische e-mailrapporten
• Koppelingen met (excel)dashboards– Excellent Analytics voor Excel
• Bekijk meldingen en stel alerts in!
• Extra tools
Automatische meldingen
Alerts instellen: Bijvoorbeeld SEO verkeer
Tools
Rapportage• Excellent Analytics voor Excel
Implementatie controle• Sitestat Toolbar• Sitescanga.com (Implementatie controle)
Add-ons• ‘Google Analytics Report Enhancer’ voor Firefox• ‘Better GA’ voor Firefox• ‘Copy Goals’ voor Firefox