presentatie kennissessie webanalytics

29 april 2010

Kennissessie Webanalytics

Rutger HuismanSenior Online marketeer.

nl.linkedin.com/in/rutgerhuisman

imblog.nl

Paul van OosterhoutOnline Marketeer.

nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout

twitter.com/pulles

recruitmentmatters.nlimblog.nl

Bas van HartenOnline marketeer.

nl.linkedin.com/in/basvanharten

twitter.com/curly_brothers

imblog.nl

• Jarenlange ervaring met analytics

• Platform onafhankelijke oplossingen

• Partner voor implementatie én marketing

– Nedstat Authorised Partner

– Google Analytics Qualified Individuals

– SiteCore OMS Certified Marketers

– Web Analytics Association Member

>80 mensen met een passie voor internet

• < insert medewerkers slide >

Inhoud

Wie zijn we?

Analytics

Trends & ontwikkelingen

Meetplan

Implementatie & inrichting

Data analyse

Dashboarding

AnalyticsEffectieve inzet van Analytics

Meten, verzamelen,

analyseren en rapporteren van

internetdata met als doel het

begrijpen en verbeteren van

webgebruik.

Verschillende metingen

• Logfile analyse

• Tagging

• Sniffing

Trends & ontwikkelingenOp het gebied van webanalytics

Live segmentatie

Conversie attributie

Customer journey– Welk bezoek draagt bij aan conversie?

• Eerste kennismaking?• Laatste converterende bezoek?• Of een verdeling?

Google Analytics: • Nu default: laatste campagne• Search Funnels in Google Adwords • Dit jaar ook in Google Analytics

Sitestat:• Nu keuze: eerste of laatste campagne• Extra optie: Engagementindex

Integratie van systemen

• Sitestat RING• E-mailpakketten

• CRM-data

• Google Adwords

• Google Analytics• Google Adwords

• Website Optimizer

• Google WebmasterTools?

Gebruik mobiele apparaten

Welke cijfers bekijken?De bomen of het bos?

Wat levert Analytics (niet)?

Wel: (ordening van) data

Niet: interpretatie & keuzes

Belangrijk In staat zijn om data juist te interpreteren

– Incident of trend?

– Significant of onbeduidend?

Als er aan de hand van

Analyticsdata geen bewijs voor

goed presteren kan worden

geleverd, is het medium

waardeloos…?

Don’t look at the ForestFocus on the Trees!

Hoe te werk gaan?

1. Maak vooraf een meetplan

2. Juiste implementatie en inrichting– Filters

– Campagnemeting

3. Gerichte data analyse– Trends en cijfers vergelijken

– Segmenteren

4. Overzichtelijk dashboard

MeetplanEen goed begin is het halve werk!

Meetplan

Meetplan bevat:

– Beschrijving doelgroep en doelstelling

– Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden?

– Wie moet gerapporteerd worden?

– Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI?

– Eisen website m.b.t. implementatie en structuur

Performance Indicatoren

KPI’s

Implementatie &InrichtingMeten wat je wil weten

Wat niet vergeten?

• Goede URL’s of tellerstructuur

• On site search query

• Conversie/bedankpagina’s

• Specifieke links

– Downloads

– Mailto-links

– Outbound-links

Let op bij!

• Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s

– Lightboxes

– Formulier/bedankpagina’s

• Meten over meerdere domeinen

• (I)Frames

• Redirects

• AJAX/Flash

Wat nog meer mogelijk?

• Event tracking

– AJAX/Flash-acties

– Downloads/uitgaande links

• Custom variables

– extra labels meegeven aan bezoekers

Event tracking

• Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash, gadgets, AJAX, etc.

– Variabelen:

• Category

• Action

• Label

• Value

Event trackingVoorbeeld Mona

8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble200 keer contact, 984 keer zoeken

1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS

Uitgevoerde acties

Event trackingVoorbeeld 2

Downloads, kliks en mailto

Downloads per titel

Custom variabelen

• Extra labels/tags op specifieke pagina’s

• Type bezoekers herkennen

• Via script in broncode

Inrichting profielen en filtersBezoekers uitsluiten of toestaan

Structuur profielen

• Hoofdprofiel– Alle dat interessante bezoekers– Exclusief eigen IP’s

• Testprofiel(en)– Testen van nieuwe filters

• Onbewerkt profiel– Alle data

• Filterprofielen– Profielen voor specifieke site-onderdelen– Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten

Filters (GA)

• Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen

• Specifiek bezoek in apart profiel analyseren– Specifieke domeinen of subdomeinen– Zeer belangrijke bezoekerssegmenten

• Data herschrijven– URL’s hernoemen– SEO rankings toevoegen

• Filters werken nooit met terugwerkende kracht!• Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data

CampagnesEffectiviteit van campagnes volgen

Campaign tracking(Sitestat)• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?ns_campa

ign=voorjaarscampagne&ns_mchannel=e-mail&ns_source=nieuwsbrief-april&ns_linkname=link-intro&ns_fee=0

• Let op:

– uitgebreid sitestat-script op landingspagina!

– Wees uniform

Campaign tracking (GA)

• http://www.mijndomein.nl/landingspagina.html?utm_source=nieuwsbrief-april&utm_medium=e-mail&utm_content=link-intro&utm_campaign=Voorjaarscampagne

• URL-maker in ‘Help’

• Let op:– Optie no-override

Data analyseHoe data bekijken?

Optimalisatie methodiek

Strategie Ontwikkeling OptimalisatieAANBEVELINGEN

IMPLEMENTATIE

BEVINDINGEN

DATACOLLECTIE

Waar naar kijken?

De context.

• Focus je niet op losse getallen

• Waarde van verkeer

• Vergelijk site gemiddelde

• Vergelijk andere periode

Trends.(en trendbreuken..)

Vergelijk.

Visualiseer.

Advanced rapporten

Kijk verder dan de standaard rapporten

Sitestat: ‘Report Builder’

Voorbeeld Report Builder

GA: ‘Draaitabellen’

GA: ‘Aangepaste rapporten’

Voorbeeld:aangepast rapport

GA: ‘Motion Charts’

Segmenteren!Inzoomen op bezoekers

Bezoekers onderscheiden

Verkeersbron

• Search (organisch/betaald)• E-mail• Campagnes• Refererende websites

– Social Media

• Brand/niet-brand gerelateerd verkeer– Zoekverkeer met bedrijfsnaam– Direct verkeer

Gedrag

• Type bezoeker– Met/zonder conversie

– Geregistreerd/niet-geregistreerd

• Bezoek met hoge engagement– Hoge gem. tijd op site

– Hoog aantal pagina’s per bezoek

– Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd

Specifieke kenmerken

• Provider/netwerk naam

– Concurrenten

– Type organisaties (Overheid, Onderwijsinstellingen)

• Uitsluiten providers consumenten

– B2B leads herkennen

• Locatie van bezoeker

Segmentatie tool in Sitestat

Segmentatie tool in GA

Welke vragen stellen?

• Stijgt/daalt segment als percentage van totaalbezoek?

• Wijkt het gedrag van een segment af?

• Wat is de kwaliteit van een segment?

– Zit er verschil in de bounce rates?

– Welke segmenten converteren beter?

Voorbeeld: Gedrag met/zonder conversies

Welke bronnen gebruiken specifieke segmenten?

Reguliere expressies

• Sitestat– Alleen * als wildcard

• Google Analytics– Meerdere mogelijkheden

• “Help” >> “Reguliere expressies”

– Te gebruiken in• Zoekvelden• Filters• Segmenten

Voorbeeld zoekfilters

– Referenties Social media• Bron: (linkedin|hyves|del\.icio\.us|twitter\.com) etc.

– Hogescholen/universiteiten• Provider:

(univ|scholen|school|roc|opleidingen|onderwijs|college|student)

– Overheidsinstellingen• Provider: (ministerie|gemeente|provincie)

DashboardingWeet wat er speelt

Persoonlijk KPI dashboard

Wat opnemen?

• Alléén belangrijkste indicatoren

• A4, ongeveer 7 items

• Doe de “So what?” test!

Maak het gemakkelijk!

• Automatische e-mailrapporten

• Koppelingen met (excel)dashboards– Excellent Analytics voor Excel

• Bekijk meldingen en stel alerts in!

• Extra tools

Automatische meldingen

Alerts instellen: Bijvoorbeeld SEO verkeer

Tools

Rapportage• Excellent Analytics voor Excel

Implementatie controle• Sitestat Toolbar• Sitescanga.com (Implementatie controle)

Add-ons• ‘Google Analytics Report Enhancer’ voor Firefox• ‘Better GA’ voor Firefox• ‘Copy Goals’ voor Firefox