puheenvuoro kuntaliiton viestintäpäivillä - rovaniemi.fi -projektin esittely

Verkkopalvelun kehitysprosessi

Rovaniemi.fi

2

Jarno.Malaprade@Tietotalo.fi

etunimi sukunimi työnantaja

kotisivut

sähköpostiosoite

kuva

Projektipäällikkö, KM

040 5461110

3

Tietotalo

253

1000

1995

20640 1

perustettu Milj. € ammattilaista

verkkopalvelua kupillista kahvia visio

4

www.tietotalo.fi/kunta

5

Rovaniemi.fi

6

”Uudistettu sivustonne on tällä

hetkellä täysin suvereeni

suomalaisten kuntien joukossa

eikä sitä voi oikein verrata

mihinkään muuhun.”

7

”Uudistettu sivustonne on tällä

hetkellä täysin suvereeni

suomalaisten kuntien joukossa

eikä sitä voi oikein verrata

mihinkään muuhun.”

”Kuntien verkkopalvelut

analysoineen yrityksen

edustaja palautteessaan.”

8

Noin 70% IT-projekteista

epäonnistuu joko aikataulun,

budjetin tai tavoitteiden

täyttymisen näkökulmasta.

9

Noin 70% IT-projekteista

epäonnistuu joko aikataulun,

budjetin tai tavoitteiden

täyttymisen näkökulmasta.”Perinteisesti” projekteissa ja kilpailutuksissa usein oletetaan, että tarpeesta ja

lopputuloksesta on vahva ymmärrys jo projektin alussa.

10

”Onnistunut projekti pystyy

hyödyntämään projektin aikana

siihen osallistujille kertyvän

ymmärryksen ja osaamisen.

11

”Onnistunut projekti pystyy

hyödyntämään projektin aikana

siihen osallistujille kertyvän

ymmärryksen ja osaamisen.Ketterissä kehitysmalleissa tunnustetaan, että projekti on oppimisprosessi, jonka

aikana (liiketoiminta/palvelu)tarpeet täsmentyvät.

12

StrategiaKonseptit

Teknologia

Sisältö

KoulutusUI

suunnittelu

Analytiikka

Käyttäjä-

kokemuksetAnalyysi

Kokonaisuudistuksen askeleita

13

Käyttäjä-

tutkimus

StrategiaPalvelu-

muotoiluRatkaisu-

suunnittelu

Tekninen

ratkaisu-

tuotanto

Sisällöntuotan-

to

Käyttöönotto

Testaus

KoulutusUI

suunnittelu

Analytiikka

Käyttäjä-

kokemuksetAnalyysi

Iteroi: ”Fail fast”

14

Käyttäjä-

tutkimus

StrategiaPalvelu-

muotoiluRatkaisu-

suunnittelu

Tekninen

ratkaisu-

tuotanto

Sisällöntuotan-

to

Käyttöönotto

Testaus

15

Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit

Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli

Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset

mallit Visuaalinen suunnittelu

Työkalupakista…

16

Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit

Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli

Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset

mallit Visuaalinen suunnittelu

Työkalupakista…

17

Jatkuvaa kehitys, kestävä palvelu, yhteinen ymmärrys

Webinaariaiheita

18

Syksy 2013:

Käyttäjälähtöisen

verkkopalvelun

suunnittelu: menetelmät ja

välineet

Käyttäjäkokemuksen

kehittäminen: Palvelupolut

ja informaatioarkkitehtuuri

Konsepti todeksi - Sisällön

ja toimintojen suunnittelu

Kevät 2013:

Paikka- ja reittitiedot

verkossa

Sisällönoptimointi ja

konversio

Webtrendit 2013

Syksy 2012

Responsiivinen Design vs.

Mobiilisivusto

Digitaalinen kauppa ja

markkinointi Venäjällä

Moderni tietotyö –

mobiili- ja pilvipalvelut

työkäytössä

Kevät 2012

Hakukoneoptiointi

Verkkokirjoittaminen ja

sisältöstrategia

Verkkopalvelun

palvelumuotoilu

Webtrendit 2012

Webinaariaiheita

19

Syksy 2013:

Käyttäjälähtöisen

verkkopalvelun

suunnittelu: menetelmät ja

välineet

Käyttäjäkokemuksen

kehittäminen: Palvelupolut

ja informaatioarkkitehtuuri

Konsepti todeksi - Sisällön

ja toimintojen suunnittelu

Kevät 2013:

Paikka- ja reittitiedot

verkossa

Sisällönoptimointi ja

konversio

Webtrendit 2013

Syksy 2012

Responsiivinen Design vs.

Mobiilisivusto

Digitaalinen kauppa ja

markkinointi Venäjällä

Moderni tietotyö –

mobiili- ja pilvipalvelut

työkäytössä

Kevät 2012

Hakukoneoptiointi

Verkkokirjoittaminen ja

sisältöstrategia

Verkkopalvelun

palvelumuotoilu

Webtrendit 2012

Case: Rovaniemi.fi

20

Kevät 2012 / Syksy 2012

Asiakkaan tiimin aktiivinen osallistuminen webinaarisarjaan

Syksy 2012

Käynnistys

Tavoitteiden määrittely: Viestintästrategiasta johdettiin verkkoviestintästrategia

Käyttäjätutkimus ja analysointi: 1500 vastausta ja 300 avointa vastausta

Workshopeilla vauhtia suunnitteluun, kentän sitouttamista ja ymmärryksen jakamista

Talvi 2013

Konseptisuunnittelu: palvelumuotoilu, käyttäjäkokemus, wireframet - 2 iteraatiokierrosta

Kevät 2013

Workshoppeja ja UI-suunnittelu - 5 iteraatiokierrosta, ratkaisusuunnittelu ja toteutustyöt

Kesä 2013

Sisällöntuotanto

Syksy 2013

Julkaisu

21

Verkkoviestintästrategia

Palvelumuotoilu + Käyttäjäkokemus + Wireframet

UI suunnittelu, 5 iteraatiota

Ratkaisutoteutus

Mitä tästä olisi hyvä

muistaa?

Hajota huono heti.

Tue toimivaa.

Muuta mielikuvat.

Mittari on menetelmä.

Tavoitteet

Kulttuuri/mielikuvat

Organisoituminen

Palvelumuotoilu

Työkalupakki

Teknologiset ratkaisutOm

an r

ese

pti -

”onnis

tum

isen A

BC

”

Esimerkkinä

palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”

Palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”

Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siltä halutaan?

Palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”

Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siinä haetaan?

Case: Rovaniemen paikallisliikenne

31

Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston

ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä

Lähtötilanne:

32

Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston

ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä

Tunnistettu tarve ja ajankohta, sopiva sisältö ja työkalu --> nosto esille.

Lähtötilanne:

33

Palveluohjaus1. Kuntalaisten mittaroituihin tai ennakoituihin tarpeisiin ja kuntalaisten termein

voidaan rakentaa kevyesti palvelusegmenttikohtaisia nostoja omille

palvelusivuille ja nostaa ne kaupungin päänostoihin palvelualan viestin kärjeksi.

Samalla hallitaan palveluhakemiston rakennetta ja sivustohaun toimintaa

avainsanoilla ja optimoidaan orgaanista löydettävyyttä.

35

Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1

Palvelu 2

Informaatio 1

Informaatio 2

Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3

Palvelu 4

Informaatio 3

Informaatio 4

Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5

Palvelu 6

Informaatio 5

Informaatio 6

Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus

Organisoituminen

Työkalupakki

Tuki

Rovaniemi.fi

Muut kanavat

36

Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1

Palvelu 2

Informaatio 1

Informaatio 2

Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3

Palvelu 4

Informaatio 3

Informaatio 4

Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5

Palvelu 6

Informaatio 5

Informaatio 6

Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus

Organisoituminen

Työkalupakki

Tuki

Rovaniemi.fi

Kärki 1 Kärki 2 ja 3 Kärki 3

Muut kanavat

37

38

Ketkä pääsevät palkintopaikoille?

Kuinka laadukasta, ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa

organisaatiosi tuottaa?