puheenvuoro kuntaliiton viestintäpäivillä - rovaniemi.fi -projektin esittely
DESCRIPTION
”Uudistettu sivustonne on tällä hetkellä täysin suvereeni suomalaisten kuntien joukossa eikä sitä voi oikein verrata mihinkään muuhun.” Miten päästiin verkkopalveluprojektissa tilanteeseen, jossa palaute on tällaista? Tutustu projektin kulkuun ja menetelmiin. Esitys on pidetty Kuntaliiton verkkoviestintäpäivillä Jyväskylässä 25.10.2013.TRANSCRIPT
Verkkopalvelun kehitysprosessi
Rovaniemi.fi
2
etunimi sukunimi työnantaja
kotisivut
sähköpostiosoite
kuva
Projektipäällikkö, KM
040 5461110
3
Tietotalo
253
1000
1995
20640 1
perustettu Milj. € ammattilaista
verkkopalvelua kupillista kahvia visio
4
www.tietotalo.fi/kunta
5
Rovaniemi.fi
6
”Uudistettu sivustonne on tällä
hetkellä täysin suvereeni
suomalaisten kuntien joukossa
eikä sitä voi oikein verrata
mihinkään muuhun.”
7
”Uudistettu sivustonne on tällä
hetkellä täysin suvereeni
suomalaisten kuntien joukossa
eikä sitä voi oikein verrata
mihinkään muuhun.”
”Kuntien verkkopalvelut
analysoineen yrityksen
edustaja palautteessaan.”
8
Noin 70% IT-projekteista
epäonnistuu joko aikataulun,
budjetin tai tavoitteiden
täyttymisen näkökulmasta.
9
Noin 70% IT-projekteista
epäonnistuu joko aikataulun,
budjetin tai tavoitteiden
täyttymisen näkökulmasta.”Perinteisesti” projekteissa ja kilpailutuksissa usein oletetaan, että tarpeesta ja
lopputuloksesta on vahva ymmärrys jo projektin alussa.
10
”Onnistunut projekti pystyy
hyödyntämään projektin aikana
siihen osallistujille kertyvän
ymmärryksen ja osaamisen.
11
”Onnistunut projekti pystyy
hyödyntämään projektin aikana
siihen osallistujille kertyvän
ymmärryksen ja osaamisen.Ketterissä kehitysmalleissa tunnustetaan, että projekti on oppimisprosessi, jonka
aikana (liiketoiminta/palvelu)tarpeet täsmentyvät.
12
StrategiaKonseptit
Teknologia
Sisältö
KoulutusUI
suunnittelu
Analytiikka
Käyttäjä-
kokemuksetAnalyysi
Kokonaisuudistuksen askeleita
13
Käyttäjä-
tutkimus
StrategiaPalvelu-
muotoiluRatkaisu-
suunnittelu
Tekninen
ratkaisu-
tuotanto
Sisällöntuotan-
to
Käyttöönotto
Testaus
KoulutusUI
suunnittelu
Analytiikka
Käyttäjä-
kokemuksetAnalyysi
Iteroi: ”Fail fast”
14
Käyttäjä-
tutkimus
StrategiaPalvelu-
muotoiluRatkaisu-
suunnittelu
Tekninen
ratkaisu-
tuotanto
Sisällöntuotan-
to
Käyttöönotto
Testaus
15
Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit
Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli
Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset
mallit Visuaalinen suunnittelu
Työkalupakista…
16
Asiantuntija-analyysi Kyselyt ja haastattelut Analytiikka Tehtävämallit
Palvelupolut Viestintä- ja sisältöstrategiat Verkkopalvelun rooli
Käyttäjäpolut Käyttäjätestaus Rautalankamallit Tarkennetut visuaaliset
mallit Visuaalinen suunnittelu
Työkalupakista…
17
Jatkuvaa kehitys, kestävä palvelu, yhteinen ymmärrys
Webinaariaiheita
18
Syksy 2013:
Käyttäjälähtöisen
verkkopalvelun
suunnittelu: menetelmät ja
välineet
Käyttäjäkokemuksen
kehittäminen: Palvelupolut
ja informaatioarkkitehtuuri
Konsepti todeksi - Sisällön
ja toimintojen suunnittelu
Kevät 2013:
Paikka- ja reittitiedot
verkossa
Sisällönoptimointi ja
konversio
Webtrendit 2013
Syksy 2012
Responsiivinen Design vs.
Mobiilisivusto
Digitaalinen kauppa ja
markkinointi Venäjällä
Moderni tietotyö –
mobiili- ja pilvipalvelut
työkäytössä
Kevät 2012
Hakukoneoptiointi
Verkkokirjoittaminen ja
sisältöstrategia
Verkkopalvelun
palvelumuotoilu
Webtrendit 2012
Webinaariaiheita
19
Syksy 2013:
Käyttäjälähtöisen
verkkopalvelun
suunnittelu: menetelmät ja
välineet
Käyttäjäkokemuksen
kehittäminen: Palvelupolut
ja informaatioarkkitehtuuri
Konsepti todeksi - Sisällön
ja toimintojen suunnittelu
Kevät 2013:
Paikka- ja reittitiedot
verkossa
Sisällönoptimointi ja
konversio
Webtrendit 2013
Syksy 2012
Responsiivinen Design vs.
Mobiilisivusto
Digitaalinen kauppa ja
markkinointi Venäjällä
Moderni tietotyö –
mobiili- ja pilvipalvelut
työkäytössä
Kevät 2012
Hakukoneoptiointi
Verkkokirjoittaminen ja
sisältöstrategia
Verkkopalvelun
palvelumuotoilu
Webtrendit 2012
Case: Rovaniemi.fi
20
Kevät 2012 / Syksy 2012
Asiakkaan tiimin aktiivinen osallistuminen webinaarisarjaan
Syksy 2012
Käynnistys
Tavoitteiden määrittely: Viestintästrategiasta johdettiin verkkoviestintästrategia
Käyttäjätutkimus ja analysointi: 1500 vastausta ja 300 avointa vastausta
Workshopeilla vauhtia suunnitteluun, kentän sitouttamista ja ymmärryksen jakamista
Talvi 2013
Konseptisuunnittelu: palvelumuotoilu, käyttäjäkokemus, wireframet - 2 iteraatiokierrosta
Kevät 2013
Workshoppeja ja UI-suunnittelu - 5 iteraatiokierrosta, ratkaisusuunnittelu ja toteutustyöt
Kesä 2013
Sisällöntuotanto
Syksy 2013
Julkaisu
21
Verkkoviestintästrategia
Palvelumuotoilu + Käyttäjäkokemus + Wireframet
UI suunnittelu, 5 iteraatiota
Ratkaisutoteutus
Mitä tästä olisi hyvä
muistaa?
Hajota huono heti.
Tue toimivaa.
Muuta mielikuvat.
Mittari on menetelmä.
Tavoitteet
Kulttuuri/mielikuvat
Organisoituminen
Palvelumuotoilu
Työkalupakki
Teknologiset ratkaisutOm
an r
ese
pti -
”onnis
tum
isen A
BC
”
Esimerkkinä
palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”
Palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”
Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siltä halutaan?
Palveluohjaus”Kunnan verkkopalvelu toisintaa organisaatiorakennetta.”
Mistä kanavista palveluun tullaan, miten se löydetään ja mitä siinä haetaan?
Case: Rovaniemen paikallisliikenne
31
Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston
ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä
Lähtötilanne:
32
Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston
ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä termeillä
Tunnistettu tarve ja ajankohta, sopiva sisältö ja työkalu --> nosto esille.
Lähtötilanne:
33
Palveluohjaus1. Kuntalaisten mittaroituihin tai ennakoituihin tarpeisiin ja kuntalaisten termein
voidaan rakentaa kevyesti palvelusegmenttikohtaisia nostoja omille
palvelusivuille ja nostaa ne kaupungin päänostoihin palvelualan viestin kärjeksi.
Samalla hallitaan palveluhakemiston rakennetta ja sivustohaun toimintaa
avainsanoilla ja optimoidaan orgaanista löydettävyyttä.
35
Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1
Palvelu 2
Informaatio 1
Informaatio 2
Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3
Palvelu 4
Informaatio 3
Informaatio 4
Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5
Palvelu 6
Informaatio 5
Informaatio 6
Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus
Organisoituminen
Työkalupakki
Tuki
Rovaniemi.fi
Muut kanavat
36
Palveluorganisaatio 1 Palvelu 1
Palvelu 2
Informaatio 1
Informaatio 2
Palveluorganisaatio 2 Palvelu 3
Palvelu 4
Informaatio 3
Informaatio 4
Palveluorganisaatio 3 Palvelu 5
Palvelu 6
Informaatio 5
Informaatio 6
Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus
Organisoituminen
Työkalupakki
Tuki
Rovaniemi.fi
Kärki 1 Kärki 2 ja 3 Kärki 3
Muut kanavat
37
38
Ketkä pääsevät palkintopaikoille?
Kuinka laadukasta, ajankohtaista ja hyödyllistä tietoa
organisaatiosi tuottaa?