relatore: prof. antonio margoni / correlatore: prof. maurizio maccarini

Relatore: Prof. Antonio Margoni / Correlatore: Prof. Maurizio Maccarini

MARKETING, EMOZIONIE NUOVI LUOGHI DI CONSUMOIl caso del centro commerciale Orio Center

Università degli Studi di Pavia

Davide GrassiCorso CIM

26 novembre 2013

Combinazione vincente ?

M.E.

consumatore

luoghi di consumo

emozioni

Orio Center

Prima convinzione: il consumatore è cambiato

In passato: consumatore razionale, attento, volto a soddisfare i propri bisogni valutando attentamente la migliore offerta possibile

Prima convinzione: il consumatore è cambiato

Oggi: consumatore più emotivo, maggiormente influenzabile e meno critico.

Seconda convinzione: il marketing è cambiato

I consumatori Il marketing

Il marketing è: osservazione

Il Marketing Originario Capire il passato…

Il prodotto

costumer

satisfactio

n

Il marketing è: innovazione

Marketing Esperienziale …è anticipare il futuro

I punti vendita: continui mutamenti

Bottega

tradizi

onale

Negozi di

setto

re

Supermerca

ti

Grandi centri

commerci

ali

Sul campo: all’Orio Center

Sul campo: cosa dice la gente

“Divertimento”

“Risparmio”

“

“Relazioni”

“Sicurezza”

Strumento utilizzato: il modello PAD

Pleasure(piacere)

emozioni legate a piacere, felicità e soddisfazione

Arosual(eccitazione)

emozioni relative a eccitazione, attività e stimolazione

Dominance(dominio)

emozioni legate al grado di dominio e controllo dell’ambiente

Strumento utilizzato: il modello PAD

Strumento utilizzato: il modello PAD

L’Orio Center: caratteristiche dell’offerta

LA STRUTTURA

AMBIENTI RICREATI ILLUMINAZIONE AD HOC LUOGHI DI RITROVO E

PASSATEMPO

L’Orio Center: caratteristiche dell’offerta

LA STRUTTURA

SPAZI AMPI SENSAZIONE DI DOMINIO COMPRENSIONE DEL

LUOGO

L’Orio Center: caratteristiche dell’offerta

LA STRUTTURA

PANNELLI APPESI AL SOFFITTO

PUBBLICITA’ EMOTIVITA’

L’Orio Center: caratteristiche dell’offerta

L’ASSORTIMENTO

COLORI A TEMA AMBIENTE ODORI

Il modello PAD?: funziona!

La critica: Augè e Bauman

MARC AUGE’ ZYGMUNT BAUMAN

Punti di criticità:

-Le interazioni sociali-L’uomo-massa-L’anonimato di massa-Nonluoghi

Punti di criticità:

-Vita liquida-Meno relazioni-Meno valori-Meno individualità

Conclusioni

Marketing, Emozioni e nuovi Luoghi di Consumo: Combinazione vincente ?

M.E.

C

E

L.C.

Davide GrassiCorso CIM

26 novembre 2013

GRAZIE