sosiaalinen media

Sosiaalisen median vaikutukset

kuluttajakäyttäytymiseen

Juho Pesonen, Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan

opetus- ja tutkimuslaitos, Savonlinna

Innovative eTourism-seminaari 2012, Savonlinna 1.11.2012

Juho Pesonen

•KTM, markkinointi, Joensuun yliopisto

•Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen tutkija

•Luennoitsija

•Maaseutumatkailu, segmentointi, ICT

•https://wiivi.uef.fi/crisyp/disp/_/fi/cr_redir_all/fet/fet/sea?direction=3&id=2700642

5.11.2012 Sosiaalinen media / Juho Pesonen 2

Mitä on sosiaalinen media?

Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. (Wikipedia, 2012, Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo: Sosiaalinen media opetuksessa. Finn Lectura, 2009. 978-951-792-383-5.)

http://laureakirjasto.files.wordpress.com/2010/06/socialmedialandscape2.jpg

http://www.webseoanalytics.com/blog/wp-content/uploads/2010/06/social-media.jpg

http://gisellert1987.files.wordpress.com/2010/03/social_media_sites1.jpg

http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

http://thenextweb.com/facebook/2012/10/04/facebook-hits-1-billion-active-users/

Facebook yksinään…

•… vastaa joka seitsemättä minuuttia minkä ihmiset viettävät Internetissä…

•… ja ¾ sosiaalisessa mediassa käytetystä ajasta.

1) Sisällön tuotanto 2) Interaktiivisuus 3) Monelta monelle

Kuluttajakäyttäytyminen

Ympäristötekijät Kuluttajan musta laatikko Kuluttajan käyttäytymi-nen

Markkinoin-tiviestintä

Ympäristö Kuluttajan ominaisuudet

Päätöksente-koprosessi

Tuote Taloudellinen Mielipiteet Ongelman tunnistami-nen

Tuotteen valinta

Hinta Teknologinen Motivaatiot Tiedonetsintä Brandin valinta

Paikka Poliittinen Käsitykset Vaihtoehtojen arviointi

Myyjän valinta

Viestintä Kulttuurillinen Persoonalli-suus

Ostopäätös Ostamisen ajoitus

Elämäntapa Oston jälkeinen käyttäytymi-nen

Ostomäärä

Marketing By Richard L. Sandhusen

Ketkä käyttävät sosiaalista mediaa?

• IRO Research, 2010:

http://www.iro.fi/uutinen?id=17274634

Sosiaalisen

median käyttö

Suomessa 2011,

Tilastokeskus

Internetin käyttö Suomessa 2011, Tilastokeskus

Ennen matkaa

Matkan aikana Matkan jälkeen

Ennen matkaa •Tiedonetsintäprosessi

– Sisäinen tieto

•Ihmiset käyttävät suurimman osan ajasta Facebookissa uutisvirran lukemiseen

•Ulkoinen tieto

Xiang & Gretzel, 2010

Ennen matkaa

•Ostaminen

– Ystävä ostaa todennäköisemmin kuin vieras.

– Luottamuksen rakentaminen ja riskien vähentäminen sosiaalisen median avulla.

– Sosiaalista mediaa tiedonhaussa käyttävät ostavat matkailutuotteita Internetin kautta selvästi enemmän kuin ne jotka eivät käytä sosiaalista mediaa (Pesonen, 2012).

– Ulkoinen tieto

•Tietolähteiden käyttö

•Vaikka sosiaalista mediaa käytetään paljon on sen rooli aktiivisessa tiedon etsinnässä vielä yllättävän pieni.

•30 % matkailijoista etsii sosiaalisesta mediasta alennuksia ja tarjouksia (PhoCusWright, 2012).

•Noin viidesosa matkailijoista etsii tietoa arvostelusivustoilta.

•15 % suomalaisista Internetiä käyttävistä maaseutumatkailijoista turvautuu sosiaaliseen mediaan tietoa etsiessään (Pesonen 2012).

– Käyttäjälähtöinen sisältö on luotettavampaa kuin viralliset matkailusivustot, matkanvälittäjät ja markkinointi (Fotis et al. 2012).

http://blog.funsherpa.com/2012/07/travel-infographic/

Matkan aikana •Mobiililaitteet.

– Facebookilla 600 miljoonaa mobiilikäyttäjää!

– 85 % sosiaalisen median käyttäjistä käyttää älypuhelinta lomamatkoilla ulkomailla.

1) Kuvien ottaminen

2) Karttapalvelut

3) Ravintoloiden ja tekemisen etsiminen. (http://mashable.com/2012/03/24/how-tech-is-changing-travel-infographic/)

•Yhteydenpito kavereiden kanssa matkan aikana tärkein syy käyttää sosiaalista mediaa (Fotis et al. 2012).

– Tiedonetsintä ja jakaminen vähemmän tärkeitä mutta silti merkittäviä.

Matkan jälkeen •Kuvien jakaminen

– Facebookissa on 220 miljardia käyttäjien lataamaa kuvaa.

– 300 miljoonaa uutta kuvaa joka päivä!

•Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen

– TripAdvisor ja OTA-arvostelut.

Matkan jälkeen •Kokemusten jakaminen ja arvosteluiden kirjoittaminen

– Pääkäyttökohde sosiaaliselle medialle matkailussa (Fotis et al. 2012).

– Bronner & de Hoog (2011)

– Miksi ihmiset kirjoittavat matkakokemuksistaan sosiaaliseen mediaan?

•1) Auttaa muita matkailijoita tekemään parempia päätöksiä (70 %)

•2) Kertoa omista kokemuksistani muille (49 %)

•3) Muuttaa yrityksen toimintatapaa (36 %)

•4) Auttaa yritystä (30 %)

•5) Yrityksen vahingoittaminen, kosto (6 %)

5.11.2012 Juho Pesonen 32

Sosiaalinen media on jatke liiketoiminnalle verkossa mutta asiakkaat haluavat vastinetta osallistumiselleen:

5.11.2012 Juho Pesonen 33

http://www.slideshare.net/globalwebindex/global-webindex-6-trends

Miksi yritykset haluaisivat Facebookiin tykkääjiä? (http://www.socialquickstarter.com/content/103-

10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook)

•77 % tykkääjistä lukee yrityksen viestejä, uutisia sekä tarjouksia.

•17 % jakaa tykkäämiinsä yrityksiin liittyviä kokemuksia ja uutisjuttuja kavereidensa kanssa.

•76 % ihmisistä ei ole ikinä lopettanut yrityksestä tykkäämistä Facebookissa.

•56 % tykkääjistä sanoo todennäköisesti suosittelevansa yritystä ystävilleen tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.

•51 % tykkääjistä ostaa tuotteen todennäköisemmin tykkääjäksi ryhtymisen jälkeen.

Loppuyhteenveto

•Kuluttajat ja kuluttajakäyttäytymisen teoriat eivät ole muuttuneet sosiaalisen median takia.

•Sosiaalinen media on vain yksi media muiden joukossa

– Silti täysin erilainen muihin medioihin verrattuna:

• Sisällön tuotanto

• Interaktiivisuus

• Monelta monelle

– Ja sopii erinomaisesti yhteen matkailun informaatiointensiivisen luonteen kanssa.

•Vielä ei ole pakko olla sosiaalisessa mediassa.

– Tukitoiminto muulle markkinoinnille.

• SEO

– Oikein käytettynä kuitenkin vain taivas on rajana!

– Brändin rakentamiselle pakollinen!

– Hyvä tuote myy itseään paremmin kuin koskaan aiemmin.

Bald for Bieber!

•http://baldforbieber.com/photos.php

Lähteet

•Bronner & de Hoog (2011): http://jtr.sagepub.com/content/50/1/15

•Fotis et al. (2012): http://www.igi-global.com/article/social-media-impact-holiday-travel/60391

•Pesonen, 2012: http://www.uef.fi/mot/maaseutumatkailun-julkaisut#raportit

•Xiang & Gretzel, 2010: http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0261517709000387

Kiitos mielenkiinnosta! Juho.pesonen@uef.fi www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot

www.uef.fi/mot

sosiaalinen media

Travel

sosiaalinen media asiakastyössä

sosiaalinen media arkisesti

sosiaalinen media korkeakouluympäristössä

seurakuntaopisto sosiaalinen media

sosiaalinen media 2012

sosiaalinen media yrityskäytössä

sosiaalinen media urayliopisto

sosiaalinen media

sosiaalinen media liiketoiminnassa

tuloksellinen sosiaalinen digiliiketoiminta · sosiaalinen...

sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa

sosiaalinen media koulutusorganisaatiossa

sosiaalinen media sosiaalialalla

lastensuojelupaivat -sosiaalinen media

sosiaalinen media matkailualalla

sosiaalinen media teknologiateollisuudessa

sosiaalinen media markkinoinnissa

sosiaalinen media vantaalla

sosiaalinen media kylpylämarkkinoinnissa

sosiaalinen media ohjauksessa