Sosiaalinen media liiketoiminnassa

Miia Äkkinen31.3.2011

Metropolia amk

Miia Äkkinen

meritext

http:

//w

ww

.mtv

3.fi/

uutis

et/k

otim

aa.s

htm

l/20

11/0

2/12

7974

4/yo

utub

e-vi

deo-

johti

-ter

veys

tark

astu

ksee

n-ho

telli

-elli

vuor

essa

Pysy ajan tasalla

• Mitä yrityksestä tai sen tuotteista ja palveluista kirjoitetaan sosiaalisen median palveluissa?

• Missä sosiaalisen median palveluissa oma kohderyhmä netissä liikkuu? Mistä he keskustelevat?

http://www.socialmention.com

http://theconversationprism.com

”Mennäänkö sosiaaliseen mediaan?”

Fish where the fishes are.

Pihla 5v

Facebook Suomessa

Yhteensä > 600 milj. käyttäjää, Suomessa käyttäjien lkm 1.88 milj. [26.3.2011]

Tilastot: http://www.socialbakers.com

Ikä Miehet Naiset Yhteensä

0– 4 154 243 147 378 301 621

5– 9 147 824 141 523 289 347

10–14 151 578 145 131 296 709

15–19 169 224 162 860 332 084

20–24 167 817 159 963 327 780

25–29 177 710 168 353 346 063

30–34 174 220 165 057 339 277

35–39 161 115 152 802 313 917

40–44 177 566 172 117 349 683

45–49 190 596 186 481 377 077

50–54 187 628 187 229 374 857

55–59 190 137 193 971 384 108

60–64 197 048 204 664 401 712

65–69 134 543 147 454 281 997

70–74 100 784 122 711 223 495

75–79 75 178 104 459 179 637

80–84 51 064 90 688 141 752

85–89 22 807 57 050 79 857

90– 7 334 26 969 34 303

Yhteensä 2 638 416 2 736 860 5 375 276

Vuonna 2010 oli miesten keski-ikä 40,0 ja naisten 42,8 vuotta.100 vuotta täyttäneitä oli 622, joista miehiä 93 ja naisia 529.

Hmm… jos asiakkaamme tyypillisesti 25-34-vuotiaita…• 25-34-vuotiaita Suomessa 685.340 kpl• 25-34-vuotiaita Facebook-käyttäjiä Suomessa 31% * 1.875.840 = 581.510 kpl• Tässä ikäluokassa Facebook-käyttäjien osuus 581.510 / 685.340 ~ 85%

Sosiaalinen media on muutakin kuin tarjouksia kuluttajille.

Kuva: http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif

Terveisiä 1990-luvulta: WWW:n hyödyntäminen

• PR, markkinointi, mainonta

• Myynti• Tutkimus ja tuotekehitys

• Viestintä• Yhteistyö

Cockburn & Wilson (1996)

Markkinoinnin muutos

David Armano http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/

Kuilut kapenevat

http://www.slideshare.net/monstro/the-new-customer-relationship-landscape-web-20-expo-ny-111709?src=related_normal&rel=632834 (slide #60)

Kohtaamispisteet lisääntyvät

Kukapa ei tästä tykkäisi!

http://socialmediatoday.com/SMC/176665

Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa

http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

Sisäinen ja ulkoinen käyttö

ORGANISAATION SISÄINEN KÄYTTÖ, ”ENTERPRISE 2.0”

ORGANISAATION ULKOINEN KÄYTTÖ, ”SOCIAL CRM”

Rekrytointi!

”Social Business = SCRM + E2.0”

Sosiaalinen media asiakastyössä

• Tiedotuskanava• Tarjoukset, edut,

alennukset• Tukipalvelut• ”Klubit”, käyttäjäyhteisöt• Tuotteiden kehittäminen ja

ideointi yhdessä asiakkaan kanssa

• Asiakassuhteen syventäminen

• Asiakkaiden keskinäinen kommunikointi

Teemu Korpi

Suosittelen lukemaan:

http://www.twitter.com/DellOutlet

http://mashable.com/2009/12/08/dell-twitter-sales/

Dellin tavoitteet Twitter-käytössä

• Osallistaminen• Tiedotus (esim. tarjoukset @Delloutlet)• Tuki (@Dellcare)• Tiedon jakaminen

Menestystekijöitä?

• @DellOutlet on oikea ihminen(Elise Osborn, @EliseatDell)

• Rohkaisee osallistumaan, antaa yritykselle kasvot vs. myyntikanava

• #DellCAP (customer advisory panel)• Sosiaalinen media = ”a branch of R&D”• Anna asiakkaille jotakin - Dell: tukea, tarjouksia,

voi osallistua tuotteiden kehittämiseen

Sosiaalinen media yrityksen sisällä

• ”Yrityksen sisäinen Facebook”• Tukee yhteistyötä• Sähköpostin korvaaja• Palaute – tykkää tai peukuta • Sosiaalinen verkostoituminen• Läpinäkyvyys ja avoimuus• Osaamisen hallinta• Sisäinen käyttö ulkoinen käyttö

Mitä uutta verrattuna internetiin / extranetiin / intranetiin?

http://www.lumoflow.com

http://www.yammer.com

http://www.xtune.fi

http://www.global-integration.com/resources/cartoons.html

”Breaking down the silos”

• Oma käyttö vapaa-ajalla1

• Yrityksen sisällä2

• Asiakkaiden kanssa3

Sosiaalisen median kehityspolku?

YHTEYDENPITOKUVIEN JAKAMINENUUTISETHARRASTUKSET, DOODLE YMS.

UUDENLAINENTYÖKULTTUURI,AVOIMUUS – JAKAMINEN – KANNUSTAMINEN

ASIAKKAIDEN KANSSA,EI ASIAKKAILLE.IHMISELTÄ IHMISELLE.

Vanhoja toimintatapoja ei voi sellaisenaan viedä sosiaaliseen mediaan.

”If you automate rubbish, you will get automated rubbish.” 1990-luku ja BPR

Social Business ~ sosiaalinen media liiketoiminnassa

http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/

Oma kohderyhmä netissä?

http://theconversationprism.comEngagement Pyramid (Altimeter Group)

Curating

Producing

Commenting

Sharing

Watching

Liiketoimintaan sidotut sosiaalisen median tavoitteet

Yhdenmukaisuus Yhdenmukaisuus

Liiketoiminnan tavoitte

et

Sosiaalisen

median tavoitte

et

Sosiaalisen

median työkalu

t

Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut

Väline Mielipide-johtajuus

Brändi-tietoisuus

Kysynnän kasvattaminen

Asiakas-uskollisuus

Blogit * * * * * * * * *

Mikroblogit * * * * * * * * * *

Läsnäolo sos. verkostoissa

* * * * * * *

Ryhmät / foorumit

* * * * * * * *

Online video * * * * * * *

Tiedoston jakaminen

* * * * * * * *

Wiki * * * * * * *

Käyttäjäyhteisö * * * * * * *

Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]

Esimerkki

Liiketoiminnan strategiset tavoitteet

Sosiaalisen median

tavoitteet

Sosiaalisen median työkalut

YHDENMUKAISUUS

YHDENMUKAISUUS

”Liikevaihdon kasvattaminen 20% Euroopassa ”

”Sosiaalisen median avulla tehdään yrityksestä kiinnostavampi ja vahvistetaan asiantuntija-imagoa uusien asiakkaiden saavuttamiseksi.”

”Facebook, Twitter, blogi, LinkedIn”

Konkreettiset tavoitteet:-1 blogikirjoitus / viikko- 20% uusia kävijöitä www-sivulle- Facebook-tykkääjät 400->800

Samassa linjassa myös

Sosiaalinen media

ViestintäMarkkinointi

& ”uusi ja vanha”

”What are most social media strategies missing?”

Tac Anderson:They are missing organizational alignment with the overall communications strategy, which is often not in full alignment with the business strategy to begin with. Because they are not aligned they are not achieving efficiency. This is why we mostly see one-off social media campaigns that don’t accrue to anything. http://veryofficialblog.com/2010/02/14/the-

missing-ingredient-in-most-social-media-strategies/

Liiketoiminta

Tukea ja mahdollistaa

Uuden kilpailukyvyn lähde?

• Joskus uusi teknologia - tai sosiaalisen median palvelu - voi olla lähtökohta uuden kilpailukyvyn löytymiseen

• Esim. paikkatietopalvelut?• Esim. rekrytointiala?

Alustat usein ilmaisia, ajankäyttö ei

http://www.slideshare.net/kanter/creating-your-organizations-social-media-strategy-map-presentation?from=ss_embed (slide #48)

RESURSSIT

Sisällön-tuotanto-prosessi

Sosiaalisen median pelisäännöt

• Miten organisaation nimissä toimitaan sosiaalisessa mediassa?

• Kuka saa perustaa Facebook-sivun?• Kenen vastuulla sisällöntuotanto?• Kuka seuraa?• Miten toimitaan kriisitilanteissa?

Mittaaminen

• Analyysityökalut• Erilaiset tavoitteet,

erilaiset mittarit• ”Unohda ROI ja

keskity sisältöön”• Return on

engagement / participation / trust involvement / attention

http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/

Kiitos – jatketaan keskustelua!

• miia.akkinen@meritext.fi• www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia• www.facebook.com/meritext• www.twitter.com/miiaakkinen• www.twitter.com/meritext• http://meritext.wordpress.com• http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen